Жаль потраченные деньги и отпуск!
В этом году впервые нарушили свое правило отдыхать каждый год в новых отелях. Нам так понравился в прошлом году этот отель, что решили вернуться еще раз. Прибытие было омрачено тем, что потерялся наш основной багаж и почти два дня мы ходили в том, в чем прилетели, но это оказалось цветочками, багаж мы все-таки получили, а вот ягодки были впереди. На пятый день проживания, вечером мы обнаружили, что наш сейф в номере не заперт (допускаю, что по нашей вине). После проверки драгоценностей жены и бумажника, обнаружилось, что нас наказали за беспечность на 600 долларов!!! Попытки заявить администрации отеля о пропаже не увенчались успехом. Да, считали с электронного замка двери, что в этот день дважды наш номер посещала уборщица и пополнили мини-бар, да, со слов администрации опросили персонал, но естественно никто ничего не видел и уж тем более не брал. Короче говоря, отпуск безнадежно испорчен и с этой мыслью очень трудно сосуществовать. Конечно, можно винить себя за невнимательность, но как можно залезать в сейф, пусть открытый (не на распашку конечно, а лишь не закрытый на электронный замок, т.е. его явно проверяли) и брать чужие деньги в отеле такого уровня... Вместо того, чтобы при обнаружении открытого сейфа поставить нас в известность, нас просто наказывают на 600 долларов, не на 50 и не на 100, что мы вряд ли бы заметили, а сразу на 600, странно, что не забрали все. Наверное, за это надо спасибо сказать. На нашу просьбу вызвать полицию, нам было отказано, якобы отель не вызывает полицию, а надо ехать самим и писать заявление там, на просьбу пригласить для общения кого-нибудь из менеджмента отеля, нам также было отказано. Правильно, зачем руководству отеля знать, что персонал занимается откровенным воровством. Мы конечно понимали, что никто нам наших денег не вернет, но хотелось как-то поставить в известность администрацию отеля об этом факте. Очень и очень все это не приятно на старте отдыха получить. Следующая неприятность, которая нас постигла – это вирусная инфекция, которая называется ротовирус, им заражаются преимущественно дети. Перед отъездом, в средствах массовой информации много слышали про этот вирус в отелях Белека, а в некоторых он носил чуть ли не масштаб пандемии, так что мы очень волновались по поводу нашего отеля. По приезде, нас заверили, что здесь ни какого ротовируса нет, но буквально на следующий день в ресторане мы увидели ребенка, которого очень сильно рвало… . Позже эти сценки можно было наблюдать чуть ли не каждый день, а из разговоров с соотечественниками, мы узнали, что очень много детей из нашего отеля находятся в больнице Белека. К нашему большому сожалению, эта беда и нас не обошла стороной, сначала слегла младшая 5-летняя дочь с рвотой и температурой, а буквально через день и 8-летний сын с такими же симптомами, хотя в бассейне мы их не купали и в мини клуб ходить не разрешали. К счастью, оба провалялись в номере сутки и на следующий день чувствовали себя уже более-менее. Теперь немного о самом отеле, даже собственно не о нем, а о той разнице между отелем прошлогоднем и отелем этого года. Сразу бросилось в глаза, что значительно изменился ассортимент блюд в ресторане, причем в худшую сторону. От того изобилия и разнообразия, что было в прошлом году и следа не осталось, так среднестатистический турецкий набор . Тематические ужины – это было просто пародия на разные кухни, в целом все тоже самое, только антураж разный. Убирались в номере через два дня на третий, минибар пополнялся аналогично. Приходилось даже звонить, чтобы хотя бы мусор вынесли. Пылесосить, по-моему, вообще не пылесосили, т.к. упавшая крышка от воды так и валялась и после уборки. Не совсем понятно, что случилось с отелем, говорят, что сменился владелец, но разница ощутима, да и заполнен он был наполовину в отличие от прошлого года и это в середине лета. Подвожу итог: отдых у нас не задался, очень жалеем, что приехали сюда второй раз, изменив своим правилам. Единственное, что порадовало так это номер, но мы за него «хорошо» попросили, а так думаю, что и с ним бы не повезло. Так что за размещение так уж и быть ставим 5, за питание 4 с натяжечкой, ну а за сервис 2. Если еще годом ранее мы всем так нахваливали этот отель и рекомендовали его к посещению, то в этом году мы этого естественно делать не будем, а скорее наоборот. Прощай Susesi, а ведь ты нам так понравился, правда в прошлом году…
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (47)
Для того чтобы предоставить наиболее высокий уровень сервиса и повысить качество обслуживания наших гостей, ежедневно сотрудниками отеля Susesi Luxury Resort проводится контроль таких сайтов как Top Hotels RU, Tripadvisor, Нolidaycheck и т.д. Все комментарии, написанные посетителями нашего отеля, переводятся и отправляются Руководящему составу и сотрудникам нашего отеля.
До сегодняшнего дня ни на один из негативных отзывов в адрес нашего отеля мы не отвечали открытым письмом.
Начальник охраны и Директор отдела по работе с гостями лично общались с гостями, отставившими данный комментарий на сайте, после того как от них поступила информации о том, что из номера пропали денежный средства. Было проведено расследование, считана информация с двери номера, в котором отдыхали гости. Туристам был предоставлен отчет, с указанием того, что в указанный период времени никто кроме них в номер не входил. После ознакомления с отчетом, гости изменили показания и начали предоставлять противоречивые данные, путаясь во времени и дате обнаружения пропажи денежных средств. Руководством нашего отеля было предложено вызвать сотрудников Жандармерии либо обратиться лично в полицейский участок для написания заявления о пропажи денежных средств. Гости отказались, сославшись на то, что предварительно они хотят переговорить с отельным гидом. После данного заявления повторно по данному вопросу к представителям нашего отеля они не обращались.
В Susesi Luxury Resort действуют такие сертифика качества как: ISO 9001 : 2008 (Система управления качеством), ISO 22000 : 2005 (Система управления безопасностью продуктами питания), ISO 14001 : 2004 (Система управления охраной окружающей среды). Сотрудниками Министерства Здравоохранения Турции проводится постоянный строжайший контроль воды в бассейнах, продуктов питания, каждый день берутся пробы блюд, подаваемых нашим гостям, и отправляются для проведения всех необходимых анализов в независимую лабораторию.
Согласно Политике качества отеля Susesi Luxury Resort, ежедневно составляется отчет о гостях, обратившихся к медицинским сотрудникам по той или иной причине. Во время пребывания данных гостей ни одного обращения к медецинским сотрудникам зарегистрировано не было.
Результаты лабораторных исследований, медицинский ежедневный отчет, и отчет Службы охраны, по проведению считывания информации с входной двери номера, предоставлены руководству Top Hotels RU.
Заявление о предполагаемой краже все еще может быть подано в Управлении Жандармерии г. Белек. В то же время, в связи с отсутствием каких либо официальных документов, подтверждающих факт пропажи денежных средств и наличия вирусных заболеваний на территории отельного комплекса, руководств отеля оставляет за собой право в любой момент подать встречный иск гражданской и уголовной ответственности с обвинениями в клевете и предоставлением ложных сведений.
С уважением,
Менеджмент Susesi Luxury Resort
Насчет инфекции - как я писал в своих отзывах это лотерея, поэтому невозможно однозначно утверждать что она есть.
Вопрос к Sveta10 - как интересно вы проверили информацио по поводу инфекции ? Просто интересно... Может пошли и попили водички из всех бассейнов ?
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что в своем отзыве вы утверждаете, что Руководство нашего отеля не было поставлено в известность о том, что из Вашего номера, якобы была похищина денежная сумма в размере 600 Долларов США. В то время, как с Вами непосредственно общался Руководящий состав отеля в лице Начальника Охраны и Директора Отдела по работе с гостями. Так же позвольте обратить Ваше внимание на то, что Вы сами сообщили нам о пропаже указанной суммы в дневной промежуток времени (уже после уборки и пополнения бара), а после того как ознакомились с отчетом и убедились, что в указанные Вами часы в номер заходили только Вы, либо члены Вашей семьи, вдруг начали путаться в предоставленной информации.
В отзыве Вы утверждаете, что А"ля Карте рестораны в нашем отеле "вдруг" стали платными. Смею Вас заверить в том, что рестораны стали платными не "вдруг", а с 01.04.2011 года. Так что Вы как гость, который отдыхал в нашем отеле в прошлом году после указанной даты, должны быть об этом осведомлены...
Если кто-то из наших гостей, не Дай Бог, заболевает, то сведения к нам поступают в том числе и от сотрудников Страховых служб. Мы тщательнийшим образом отслеживаем состояние здоровья наших гостей, и стараемся, чтобы ни один гость не остался без нашего внимания.
Кроме того, если бы Вы, перед опубликованием информации о том, что в отеле Susesi Luxury Resort якобы присутствие как Вы выразились ротавирус, потрудились выяснить информации о данном заболевании хотя бы в интернете. Вы бы имели ясное представление о том, что вылечить его "отлежавшись один день в номере" не представляеться возможным. Так же позвольте подставить под сомнения тот факт, что Вы "на глаз", не имея, судя по всему медецинского образования, определили, что дети подхватили данное заболевание, и зная (судя по всему) серьезность этой инфекции решили не обращаться к медецинским сотрудникам или же в страховую службу, и просто дать маленьким детям отлежаться в номере.
Так же не могу ни упоминуть о нашей Кухне. Шеф повар работает в Susei Luxury Resort с момента открытия, с каждым годом ассортимент блюд в нашем отеле увеличивается, повара, соус-шефы и прочие сотрудники отдела питания ежегодно участвуют в различных конкурсах и тренингах по повышению квалификации.
В любом случае, еще раз повторюсь, все необходимые отчеты отправлены сотрудникам сайта Top Hotels и при необходимости любой желающий может с ними ознакомиться.
С уважением,
Команда отеля Susesi Luxury Resort
lда уж... ситуация конечно очень неприглядная.. искренне Вам сочувствую! Выбираю отель на будущую весну, читаю отзывы и тут такое.. Дело даже не в том, что пропали деньги деньги и переболели детки (хотя, последнее - избавь Бог!), и не в том, уменьшился выбор блюд или нет. Меня просто убила реакция "команды отеля"! Вместо извинений, каких нибудь комплиментов в качестве компенсации, да просто даже обещаний разобраться и найти виновных - "..руководств отеля оставляет за собой право в любой момент подать встречный иск гражданской и уголовной ответственности с обвинениями в клевете и предоставлением ложных сведений." Этим все сказано! Убеждена, что у многих потенциальных гостей отеля, прочитавших все вышеизложенное, желание ехать в отель пропадет!
Очень жаль Ваш испорченный отдых, но как говорится, - поднимите руку в верх и опустите со словами, которые хотели бы адресовать этой "команде"!)))
.
Спасибо Вам за сочувствие и поддержку! Нас действительно шокировала вся эта история, но еще больше реакция "представителя отеля Susesi", вот чего-чего, но ТАКОЙ реакции мы не ожидали. Руку уже поднимали и опускали и даже не раз))), но осадок остался очень неприятный, что до сих пор не отпускает... Самое главное - это сделать правильные выводы и не повторять ошибок, жизнь прекрасна и она продолжается. Надеюсь, что наш негативный опыт кому-нибудь поможет. Еще раз Вам огромное спасибо!
для сравнения, - реакция представителя отеля на негативный отзыв и оценку 2 за размещение, поставленную девушкой, отдыхавшей в отеле Calista Luxury Resort 5*- "Дорогая Жасмина, спасибо большое за ваш звонок, в продолжение нашего разговора, мы хотим сказать, что будем рады видеть вас уже совсем скоро в нашем отеле. Позвольте уточнить некоторые моменты для читателей страницы. Ваше заселение состоялось в 10:45 утра на день вашего заезда, так как отель был заполнен на 98,17% (данные из системы), а выселение (если у гостей не ранний вылет конечно) состоиться в 12.00 часов дня + 1,5 часа отводится на уборку. Для вас максимально быстро подготовили первый же освободившийся номер. Полагаем, что просто не сумели вам преподнести верно эту информацию в прошлый ваш приезд. Думаем что в этот раз недоразумений не возникнет. До встречи в отеле."
Просто 5 балов представителям! И ведь все, конфликт на этом исчерпан! Причем, заметьте, - никто не "потерял лицо" и никто не стремился "закрыть рот" оппоненту угрожая исками!?Ну ничего, поскольку все в жизни происходит согласно одному из законов мироздания - если в одном месте убыло, то в другом обязательно прибудет-следующий Ваш отдых оставит самые лучшие впечатления и растворит осадок!)))
Вот это - нормальная реакция, уважающего свой престиж отеля. Так, собственно и должно быть. Нас крайне удивила реакция Susesi на наше обращение и уж вовсе шокировало так называемое "открытое письмо" здесь на сайте. Что Вы, о каких комплиментах и извинениях может идти речь. Когда, еще будучи в отеле, я обратил внимание персонал отеля на очень странную реакцию, о том, что никто не попытался как-то сгладить эту ситуацию, как-то попытаться исправить наше настроение (моя жена, пока я пытался разобраться с этой пропажей, сидела с детьми в ресторане и просто рыдала от обиды), так знаете что мне заявили!!! мне сказали, что если отель принесет свои извинения, то тем самым признает факт воровства, вот и все! Что после этого можно говорить еще?!
отвратительная ситуация просто!!! Особенно то, что даже спустя время Вам приходится оправдываться, я уж не говорю про "дачу показаний", - даже звучит неприятно, а уж на деле... И не мудрено, что Вы (даже если такое и имело место быть) "стали путаться в показаниях", - на отдыхе, как правило, все дни похожи один на другой и вспомнить детально кто и сколько раз куда заходил-выходил мне было бы крайне сложно.. Это как в анекдоте: судья-подсудимый, где Вы были в 13-42 12.07? подсудимый-Ваша честь, как обычно сидел дома перед календарем с часами в руках!) Спасибо Вам, Вадим Витальевич, что Вы не стали умалчивать об этой нелицеприятной ситуации и продолжаете отстаивать свою позицию! Мы с Вами!))
Прочитав Ваш отзыв я никогда не поеду в этот отель исключительно из-за реакции менеджмента отеля. Надеюсь они прочитают.
Сразу видно, что управленческими навыками руководство отеля не блещет. А мне кажется "мальчик" русский писал Вам ответ со своими поправками.
Думаю руководство "лакшери" отеля могло бы в качестве компенсации например что нибудь предложить, пускай не деньги (хотя для отеля это копейки), а например улучшенный номер или питание в аля карт бесплатно и пр.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ РУКОВОДСТВА ОТЕЛЯ, ПОЗОР! ВЫ ДУМАЕТЕ ОТЕЦ 4-х ДЕТЕЙ ПРОСТо ТАК БУДЕТ КЛЕВЕТОЙ ЗАНИМАТЬСЯ?
к тому же- не обязательно чтобы воровали уборщица или тот, который носит воду-о том, если сейф закрыт или нет, администрация в курсе- эта информация у них в системе онлайн. и сопоставив несколько деталей типа сейф открыт, но в комнате не включено электричество, может *манить* потенциального вора из ряда работников отеля *повыше*-то есть в администрации.
и вместо того чтобы извиниться за то, что на рецепции плохо отреагировали /потому что не позвали полицию/, мадам из *команды отеля* думает напугать. ага, испугались. и в следующий раз наверняка к вам не приедут.
и еще-с какой стати вам должны родители доказывать, что дети заболели? значит хотите, чтобы здесь публиковали как дети рыгают или сидят в туалете?
так что, Вадим, правильно делаете, что вводите в курс дела остальных.
P.S. : полностью на Вашей стороне!
Честно сказать я в замешательстве,т.к. у нас уже бронь и у нас 2 ое детей, а еще номер из нескольких уровней. Мне теперь жить в страхе перед крысамииии и ротовирусом???