Selectum Family Resort 5*

Еще раз повторюсь если не понятно написала, да есть вина турфирмы, но такой ситуации бы не было если бы у отеля были в наличии свободные номера, а их просто нет, 12 часов нас бы никто не промурыжил, если бы было куда поселить временно до освобождения полагающегося нам номера. Да нас в итоге заселили в номер больший чем нам забронировала турфирма, но нам подошел бы любой для начала чтобы не пришлось спать на диванчиках в холле!!!!!!!!!!!!

Неважно какой номер нам забронировала турфирма, с ними мы разберемся, не было вообще никаких номеров!!!! и пишу это для того чтобы туристы были готовы к тому что если они едут в этот отель они могут очень долго прождать пока их заселят.

Конечно кому как повезет, но сколько я ездила в целом это 9-ый раз, такого никогда не было, да ждали заселения и 3 и 4 и 5 часов но не с маленьким ребенком и не 12 часов!!!

конечно есть правила заселения и все прочее я это все понимаю, но неужели если вы работаете на ресепшене и видите что люди приехали с маленьким ребенком ночью, а в отеле есть свободные номера вы не пойдете на встречу хотя бы за денежку, ведь пытались предложить. Так вот тут варианта два - либо действительно номеров не было к чему я и склоняюсь, либо там работают бездушные формалисты не готовые идти на встречу людям.

мы пытались предложить деньги за то чтобы нас временно заселили хоть куда-нибудь

То есть вы предлагаете кого-то выселить пораньше и поселить вашу семью? странные люди какие-то.
Если Вы ездите постоянно, то должны знать, во сколько заселение в отель и смотреть, какой рейс туроператор предлагает, тем более с маленькими детьми едите. При поездке с ребенком надо не только на туроператора рассчитывать, но и самим думать.
Отель очень хороший и популярный, он заполнен всегда.

Добрый день, Наталья
Благодарю Вас за отзыв об отдыхе в отеле Letoonia Golf Resort, позволю себе дать комментарии.
Заселение по международным правилам производится после 14:00, выселение в 12:00. То, что Вы прилетели в ночью и Ваш номер не был готов, это логично, в нем все еще были другие гости. В отеле нет так называемого "номерного фонда чтобы селить туристов временно". Давить на то, что Вы были с детьми не вполне корректно, поскольку 90% наших гостей приезжают с детьми и, если Вы действительно переживаете за то, будут ли свободные номера в отеле к Вашему приезду, то в следующий раз рекомендую Вам забронировать ранний заезд, оплатив его дополнительно, и Вас заселят сразу по приезду. Ваша оценка за размещение несправедлива, ведь в итоге Вам дали номер выше той категории, которую Вы бронировали и заселение произошло в соответствие с международными правилами. Отель действительно был полный к моменту Вашего заезда и не было возможности заселить Вас даже в "любой для начала чтобы не пришлось спать на диванчиках в холле". Мы не можем выселять туристов ранее, чем 12:00, даже если новые туристы приехали в 3 часа ночи. Выходит за то, что Вами был забронирован ранний прилет и, не по вине отеля, Вы прождали заселения до положенного времени, отель получает низкую оценку.
По поводу инфекции. Вы могли подхватить ее где угодно. В нашем отеле не было ни одного обращения с признаками инфекции, все продукты проходят тщательную очистку и готовятся в соответствие с санитарными нормами, бассейны ежедневно проходят дезинфекцию. Считаю незаслуженным обвинение в наличии инфекции на территории отеля.
В наш отель ежегодно приезжает масса постоянных гостей со всего мира, они составляют примерно половину от всех гостей, мы стараемся делать все возможное, чтобы заселить туристов раньше 14:00, если у нас есть такая возможность. Но, это не всегда возможно.
Желаю Вам прекрасных поездок в будущем!

С уважением,
Романова Екатерина

Выселять туристов вы не можете, согласна, но за то время пока мы ждали заселения из отеля выехало огромное количество туристов в том числе и в 3 часа ночи были выезжающие и уж не поверю что ни один номер не мог быть готов к заселению ранее 3-х часов дня. Скажите тогда что в отеле очень четко соблюдаются формальности и на встречу туристам не идут даже за деньги, мы готовы были заплатить!!!! И да у вас 90% отдыхающих едут с детьми и по причине переполненности отеля семьям с детьми приходится ждать.

По поводу инфекции то за пределы отеля мы не выезжали и муж заболел именно в отеле и именно вирусной инфекцией.

ekatee я такого не предлагала и даже в мыслях не было, а комментарии в типе "своей головой надо думать" считаю неуместными и грубыми, мы смотрели заранее рейсы и оговаривали заранее другое время вылета, да повторюсь - косяк турфирмы с вылетом, но вопросы заселения за все разы что я ездила всегда можно было решить на месте с помощью дополнительной платы, для того и написала этот отзыв чтобы люди знали что рассчитывать на это не приходится, приехали раньше времени - курите! А про отель я и не говорила что плохой, даже в заголовке написала вроде что отель неплохой.

В номерах производят уборку с 8:00. Есть туристы, которые приезжают рано также как и Вы и у них забронирован ранний заезд в отель, поэтому освобожденные номера приводятся в порядок и в них заселяются именно те гости, у которых забронирован ранний заезд. В нашем отеле ПРИ НАЛИЧИИ свободных номеров заселение до 14:00 производится бесплатно, и, как Вы сами отметили, даже за деньги Вас не могли заселить ранее положенного времени, потому что не было этого самого наличия мест, за деньги или без них. На рецепции работают вполне адекватные люди, которые сами заинтересованы в том, чтобы заселились как можно быстрее.
Случай заболевания Вашего мужа единичен и далеко не факт, что он заразился именно в отеле. Поскольку инфекционные заболевания имеют инкубационный период, который может составлять до нескольких недель. Поэтому говорить "так что инфекция там ходит" после того, как заболел Ваш муж не слишком корректно. Вы же не телепортировались из дома сразу в отель, Вы пользовались общественным транспортом (например, самолет), и местами скопления огромного количества людей (например, аэропорт), инфекцию Ваш муж мог подхватить где угодно, почему это обязательно в отеле?

С уважением,
Романова Екатерина

Екатерина я все понимаю, но как раз об этом и пишу, есть множество причин по которым если нет раннего заезда люди не смогут решить вопрос на месте, и это особенность вашего отеля т.к. он очень популярен, но считаю что другие туристы должны это знать и учитывать, планируя поездку в Летунию.
По поводу инфекции тут спорить сложно доказать тоже, просто говорю - мы заболели и заболели в конце отдыха а это как раз пара недель как мы прожили в отеле,

Да, Вы правы, отель действительно очень популярен и распродан, но точно в такую же ситуацию туристы могут попасть и в любом другом популярном отеле. В результате Ваша оценка за размещение больше напоминает выражение эмоций, чем взвешенное объективное решение.

С уважением,
Романова Екатерина

Я выражаю не эмоции а свое мнение вполне взвешенное и объективное, сравнивая с другими не менее популярными отелями в которые я ездила, могу сказать - такого там не было.

Наталья пишет: " куда смотрел наш менеджер в турфирме когда ставил нам ночной рейс зная что мы прилетим ночью а заселение по правилам с 12-ти дня!??" а вы то сами куда смотрели????

то что не заселяют когда захочешь понятно-может вы не сталкивались-а нам во всех отелях приходилось ждать, ночные ейсы правда мы из-за этоо конечно не брали. Но вот мне больше всего не нравится ситуация с тем что в последний полностью оплаченный день выселяют рано хотя самолет вечером...вот это ужасно плохо конечно...

Пользователю 020408jo. Дело в том, что последний день у Вас оплачен до 12:00, именно поэтому происходит выселение в это время. Поскольку у вновь прибывших гостей день оплачен с 14:00, им необходимо заселяться в тот номер, в котором проживали Вы. По той же причине при заезде в отель и Вам иногда приходится ждать до 14:00, чтобы получить комнату. Конечно не всегда, но в середине сезона, когда отель полный этого не избежать.
Не берусь говорить за другие отели, но в Letoonia Golf Resort при позднем обратном вылете наши гости могут освободить комнату и пользоваться всеми услугами, входящими в пакт "Ультра все включено" вплоть до отъезда в аэропорт.

С уважением,
Романова Екатерина

020408jo еще раз повторюсь, т.к. уже писала, мы то смотрели, но в последний момент время вылета нам поменяли, так уж бывает если вы не в курсе, это же чартеры. Ждать приходилось всегда ,но не 12 часов и не с маленьким ребенком, все-таки это слишком, если бы у вас 020408jo была такая ситуация хоть раз вы бы тут не писали всякую ...

ну по крайней мере так говорят в турфирме, с которыми я вчера общалась,мы обговаривали другое время вылета.

так так бы и писали что вылет поменяли а не куда смотрела турфирма, а что и как мне писать я уж извините сама определюсь

я сидела и в аэропорту с семьей 12 часов в Черногории из-за переноса рейса,да еще аэропорт поменяли в итоге переезжали в другой город, и в отеле сидели когда рейс перенесли с 12 утра до 10 вечера-так что я в таких ситуациях бывала вот и пишу "всякую фигню"

а я только вчера пообщалась с турфирмой уже после того как отзыв написала, да в общем то какая разница, для меня это сути не меняет....
Да возможно вы и сидели с семьей но не факт что вы были таки с маленьким ребенком а это существенно......

3 года было ребенку

ну тем не менее трехлетнему можно объяснить гораздо больше чем ребенку в неполных два года и потом перенос рейса это обстоятельство неприятное, я была в такой ситуации тоже, но там вы только приехали в аеропорт, а мы к тому моменту уже провели 9 часов в дороге выехали из дома в 9 вечера и 3 часа ночи когда мы приехали это 6 утра по нашему местному времени, итого получилось что после 9 часов в пути нам пришлось еще 12 часов торчать непонятно как.

и потом перенос и задержка рейса это обстоятельства форс-мажорные, а невозможность получить номер даже за дополнительную плату это особенность отеля, возможно не только этого отеля хотя я раньше с таким и не сталкивалась.
Я потому и написала отзыв чтобы люди с детьми прочитав и собравшись поехать в этот отель знали что надо обязательно заказывать на всякий случай ранний заезд.

Vetochka24, сочувствую вашей ситуации. К сожалению, не всем дано понять, что наше путешествие (я имею ввиду туристов) начинается еще часов за 12 до того, как мы попадаем в отель, и проходит через ожидание в двух аэропортах, 5-6 часов полета и как минимум одного часа в автобусе. Если после этого еще часов 12 гулять по отелю, каким бы красивым и зеленым он ни был, то это просто ужас. Вообще не понимаю комментарии представителя отеля, извинились бы перед человеком, вместо того, чтобы говорить "сами виноваты". Не поверите, но во всех отелях, которые относятся к 5-ти звездам, можно после выселения из комнаты пользоваться услугами отеля до отъезда. А опираясь на свой опыт, могу сказать, что в более приятных местах предусмотрено еще больше удобств для отъезжающих гостей в виде детской комнаты с кроватками при мини-клубах и комнаты отдыха для взрозлых с напитками, журналами, довольно хорошей изоляцией и удобными диванами. Vetochka24, большое спасибо за ваш отзыв, конечно же, он будет полезен "реальным" туристам.

Vetochka24, я, честно говоря, понимаю Вас, но и отель можно понять - заполненность его на сто процентов в любое время суток должна говорить о высокой популярности... Вам на будущее искренне советую летать Turkish Airlines, которые предоставляют регулярные рейсы и не переносят их практически никогда.

Yelena1210, знаете, странно предъявлять такие требования к услугам отеля за такие деньги. Соотношение цена-качества у Летоньи не просто хорошее, а отличное. А то, что Вы говорите относится к отелям более высокой ценовой категории. К слову, никто не мешает туристам осознанно подходить к организации отдыха и соотносить предоставляемые услуги со своими запросами.

Между прочим, всю недостающую в сети информацию можно получить от представителя отеля здесь на сайте до поездки (мы лично этим способом и пользуемся, чтобы выбрать отель)

P.S. - я не имею никакого отношения к этому отелю, кроме того, что одтохнула там с семьей и получила чудесные положительные эмоции.