Juna-Life 4*

Останавливались в данном "СПА" Отеле на этих выходных. Хотели отдохнуть подальше от московской суеты, ресторанов и клубов, расслабиться, а заодно отпраздновать день рождения мужа, но в результате уехали с испорченным настроением и нервами. Начну с того, что при бронировании номера нас не предупредили, что в эти выходные в данном отеле празднуется свадьба со всеми вытекающими последствиями! А именно занятым рестораном, шумом, пьяными и хабалистыми людьми и караоке всю ночь, звук которого был слышан в номере, как будто пели возле самого уха! Многократно звонили администраторам и официантам, но нам сначала нагло обещали, что всё уладят(хотя ни один человек даже не пытался уладить этот вопрос), а потом сказали, что это не в их компетенции! В результате пришлось самим спускаться в ресторан посреди ночи и просить их прекратить шуметь и петь, что они незамедлительно сделали. После этого всё-таки не смогли заснуть из-за поющего остальную часть ночи сверчка, поселившегося прямо у нас в номере! И всё это продолжалось 2 ночи подряд (хотя когда после первой бессонной ночи мы спросили будет ли повторение и второй день празднования свадьбы, нам ответили отрицательно, однако всё возобновилось). Так же все три дня пребывания был ужасно холодный бассейн, купались все в "мурашках", джакузи было вместо горячего еле тёплый, а о хамаме вообще и говорить нечего-одно название, одна сауна была нормальной! Так же был жудкий запах канализации, который мы попросили убрать, пришла уборщица посыпала за 10 секунд всё хлоркой и сказала, что запаха больше не будет, но он через несколько часов возобновился и так как уборщица уже ушла домой, нам пришлось нюхать всё это в течение всей ночи и половины дня до нашего выезда, хотя администратору об этом сообщалось неоднократно! Далее о ресторане: заказали обед и ждали его в течение двух часов, с ужином та же история! Посетители ресторана позволяли себе громко кричать, валяться по полу и отжиматься и им всё это позволялось-всё это говорит об уровне "ресторана"! В номерах нет даже таких мелочей как ложка для обуви и сушилка для белья, хотя отель с бассеинами и аквапарком, а сушить мокрые купальник и полотенца негде! Радовал только аквапарк, правда который был очень маленький, с тремя горками и быстро приелся, там так же была прохладная вода! В отеле всё очень дорого (коробка обычного сока 400 рублей!). А самое главное, что все претензии и проблемы было некому высказать и решить, т.к. управляющей не было на месте. Когда ночью мы звонили администратору на счёт кричащих людей в караоке, она сказала, что все вопросы не в её компетенции, что управляющая приедет к 10 утра и решит все вопросы, но в 10 утра никого не было, уже другой администратор сказал что управляющая вообще приезжает около 12, но приедет она точно! Однако после 12 её опять же не было, на просьбу позвонить ей и сказать, что её тут ждут, администратор звонила управляющей на мобильный несколько раз, но она так и не ответила, после чего аминистратор сказала, что её скорее всего уже не будет, т.к. скорее всего у неё выходной!!! Как может отель оставаться без какого-либо управления я не понимаю, в отсутствии управляющего всегда должен быть на месте старший администратор, либо менеджер! И на наш чёткий вопрос у администратора правильно ли мы поняли, что отель находится в данный момент без управления и хоть какого-либо человека старшего по иерархии, чем администратор, который может решить и ответить на возникшие вопросы, нет сейчас в отеле, она ответила утвердительно! И что самое обидное, ни один администратор не принёс хотя бы малейшего извинения за причинённые неудобства и напрочь испорченный отдых и день рождения мужа!!!