АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Sign up: 16.01.13
Countries, cities: 1 / 1
Reviews: 1
Comments: 8
Readership: 110
Photos: 0
Отзыв об отеле Le Meridien Makadi Bay, Tia Coral Holidays Club (отель был переименован 01.10.17)
Vacation as a With family in
December 2012
22.11.12 - 04.12.12
- Do not recommend the hotel

1.7

3 accommodation

1 service

1 food

 
Complaint - does not affect the rating

Унижение по полной программе

Публикую без эмоций, письмо Коралу после поездки и его ответ

Здравствуйте, уважаемые господа.

Хочу поблагодарить Вас за хорошо организованное путешествие, которое, к сожалению, омрачилось следующим случаем, заставившим меня направить Вам данную претензию.

19 ноября 2012 года мной был заключен договор о покупке тура № 194-2012 с ООО "ПроМир", Вашим агентом. Тур в Хургаду с 22.11.12 по 04.12.12 в отель TIA HEIGHTS AQUA 5*, для 2 взрослых + 1 ребенок (2,5 года). Ваучер на туробслуживание № 2598217.

Приехав в отель, получив комнату и переночевав в нем, мы убедились, что отель не соответствует заявленной категории 5*.

Мы обратились к группе отельных гидов, изложили суть наших претензий и потребовали переселить нас в отель соответствующий категории 5.

В ответ нам был предложен вариант с переездом в отель FUN SITY при условии доплаты 15 USD за ночь, куда я съездил на такси за 14 USD, обнаружил,что данный отель находится на второй линии, но попросил рассмотреть вариант нашего переезда в указанный отель без доплаты.Поскольку в этом нам отказали, то пришлось согласиться на вариант с переездом в отель PALM ROYALE SOMA BAY 5* и доплатой 25 USD за оставшиеся 10-ть из 12-ти ночей. (При этом, при покупке тура в Москве, данный отель продавался по стоимости существенно ниже стоимости тура в TIA HEIGHTS). Переезд в PALM ROYALE SOMA BAY на такси произошел 24.11.12 в 10-00 (время местное) за 19 USD. Далее я начал отдыхать с семьей на море в отеле категории 5*.

Причины, по которым отель не соответствует уровню 5*:

Номера. Мы осмотрели 3 номера, при заселении, а также 3 номера в попытках решить вопрос с переселением.

Старая мебель, к которой применимо слово "обшарпаная", криво висящая дверца мини-бара, пыль, потрескавшаяся побелка на потолке, неисправный смеситель, грибок по углам ванной и на ванной занавеске, теплая вода не более 28 градусов (иногда более теплая, но не долее 3х минут), небольшое количество рыжих муравьев, а также, чудо пустынных мутаций - рыжий таракан размером до 3,5 сантиметров.Замечу, что мы покупали номер LAGOON ROOM, характеризующийся Вами, как номера в комплексах 2х этажных вилл. (Имеются фото)

Территория. Обширная и зеленая, однако запущенная.

Окурки, бумажки, пустые пластиковые стаканчики встречаются повсеместно и брошены не сегодня. Фонари подсветки дорожек через 2 разбиты или неисправны. Стойкий запах фекальных оросительных вод вокруг всех орошаемых растений. (Имеются фото)

Персонал. Большей частью равнодушный и неквалифицированный. (Имеются фото)

Детский клуб и аниматоры.

Аниматоров не встречали (и не искали). В детском клубе увидели пыль-грязь на окнах (вход был закрыт), на площадке окурки и стаканчики, одни сломанные качели, одни ветхие качели и как бы горку.

Кухня и ресторан. Самое ужасное. (Имеются фото)

Антисанитарное состояние приборов, тарелок, скатертей, прочей посуды.

О положении, в которое попала моя семья я своевременно проинформировал:

- агентство, где приобретал тур, устно, и по электронной почте (23.11.12)

- туроператора CORALtravel, по электронной почте, а также по телефону в Москве (495) 6277879 (23.11.12)

- гида, в письменном виде и обещаниями немедленно отправить данный факс в офис CORALtravel (23.11.12)

В связи, с вышеизложенным, прошу Вас рассмотреть мою претензию и удовлетворить ее в полном объеме.

1. Прошу вернуть разницу между стоимостью 2х ночей (с 22.11.12 по 24.11.12) для 2 взрослых и 1 ребенка (2,5 года), в отеле 5* и 4*.

25 USD * 2 = 50 USD

2. Прошу возместить расходы на такси, связанные с переездом в другой отель.

14 USD + 19 USD = 33 USD

3. Прошу возместить средства, уплаченные представителю туроператора, как доплата за новый отель.

250 USD.

4. Прошу возместить мне средства, потраченные мной на ланч с семьей в кафе отеля PALM ROYAL после 12-00, после chek-out, в день отъезда (04.12.12), так как аналогичный ланч в отеле TIA HEIGHTS был у нас бесплатным, в силу позднего прибытия 22.11.12, а при переезде в PALM ROYAL был потерян, как бесплатный, но необходимый.

65 USD.

5. Прошу возместить стоимость покупки SIM-карты, и переговоров по ней для общения с представителями туроператора в Хургаде и в Москве.

Необходимость покупки SIM-карты местного оператора была обусловлена более низкими тарифами, чем те, которые я понес, делая первые, информационные звонки со своего московского телефона.

25 USD.

Итого прошу мне возместить 423 USD прямых убытков.

Также прошу сделать перерасчет стоимости между отелем, в котором я жил по факту (PALM ROYALE SOMA BAY) и отелем, который был мной оплачен при покупке тура. ???

В случае, если, компания-туроператор изъявит желание компенсировать понесенный моей семьей моральный ущерб, в виде разумной скидки на покупку следующего тура нашей семьи в Турцию или Египет(весна 2013), то смогу гарантировать данную покупку у туроператора CORALtravel.

Прошу при принятии решения по претензии учесть, что я являюсь экспертом в области туристического и авиационного бизнеса, работаю в отрасли с 1994 года.

После месячного ожидания, ежедневных звонков в Корал с требованием ответить что-нибудь письменно, ответили так:

Уважаемые ...!

Ваше письмо относительно претензии туристов по заявке № 2598217 рассмотрено.

Туристам не понравился отель TIA HEIGHTS AQUA, они заявили, что данный отель не соответствует категории 5*, туристы обратились к представителю принимающей стороны с просьбой переселить их в отель категории 5*. Туристам были предложены несколько вариантов проживания за дополнительную плату, туристы выбрали вариант проживания в отеле Palm Royale Soma bay 5* c доплатой, туристы приняли предложение переехали в отель 24.11.2012.

В целях получения комментариев нами был направлен специальный запрос в адрес нашего иностранного партнера - принимающей стороны в Египет.

В предоставленном ответе сообщается:

Вами для туристов был забронирован тур с проживанием в отеле TIA HEIGHTS AQUA, 1 LAGOON ROOM - 22.11.2012-04.12.2012 - All Inclusive 2 ADL + 1 CHD.

Номерной фонд отеля соответствует году постройки отеля, уборка номеров в отеле и территории отеля производится каждый день, в частности проводится обработка здания от вредных насекомых согласно нормам гигиены. Горячая вода в отеля подавалась без перебоев.

В ресторанах отеля регулярно производится уборка в соответствии со стандартами гигиены. Претензии относительно неудовлетворительного качества и ассортимента питания администрацией отеля не подтверждаются Жалоб других туристов на качества питания не зафиксировано.

Детский клуб и аниматоры работали согласно своему расписанию, данное расписание определяется администрацией отеля.

Претензии в отношении работников отеля переданы администрации отеля TIA HEIGHTS AQUA.

Отели одной категории обслуживания имеют разные ценовые параметры. Качество услуг отеля TIA HEIGHTS AQUA соответствует заявленной им категории ценового обслуживания. Претензиями иных туристов мы не располагаем. В силу положений заключенного между нашими Обществами Договора CORAL TRAVEL не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям туристов.

TRANSLATE
Added 16.01.13 14:10 (7 287 characters in the review)
Add comment
Complain

16:26 16.01.13

Вот удивительные, вы, люди! Категорию отеля выставляет не туроператор, а правительство страны. Дркге дело, что у вас личное восприятие отеля не на должном уровне. По египетским меркам, особенно в Хургаде больше половины отелей таковых. Если Вам не нравится, значит Египет просто не ваша страна. Или платите за более дорогой отель, а не выкладывайте копейки, чтоб потом писать жалобы.

17:18 16.01.13

Во-первых, здравствуйте! Во-вторых, я уже просил Вас озвучить как называется Ваше агентство. В-третьх, грош Вам цена, как турагенту, если Вы позволяете себе таким тоном общаться с людьми вообще. В-четвертых, я заплатил за тур 85 000 рублей, виноват, не учел, что в Твери иной масштаб цен, и эту сумму Вы тратите только на утренний кофе.

22:14 16.01.13

Здравствуйте Борис. Если можно, отправьте фотографии на ss.gregori@gmail.com Спасибо.

14:28 18.01.13

Да круто расскрутили. ВОт только одно не понятно <<Прошу при принятии решения по претензии учесть, что я являюсь экспертом в области туристического и авиационного бизнеса, работаю в отрасли с 1994 года.>> И вы не знали что это за отель. Лагуны, нормальые номера метров 40 кажется даже плазма стоит в них--))
Я не экспертом и скажу,
1. Если вы едите в Египет вы уже должны пониматьчто для Россиян это самый дешевый отдых.
2. Если вы покупаете тур под новый год за 85 тысяч, то 40 тысяч тур-оператор кладет себе в карман.
3. Тиа является один из самых дешевых отелей 5 звезд, обладая шикарным пологим песчаным пляжем, территорией и аквапарком.
4. Зная про данный сайт, судя потому как Вы развернуто все тут написали, Вы до поездки видно плохо интересовались куда едите.
Отель этот является гибридом 4 и 5 звезд. И те у кого бюджет экономный могут свободно пользоваться более дорогими услугами.
Сейчас, через корал можно купить на 7 ночей 2+1 за 26 тысяч в аквапарк рум с перелетом. За такие деньги вы только до нашего юга в плацкарте с тараканами в троем туда и обратно заплатите.
Писать еще можно много и сравнивать Новогодние цены в, Европе, Арабских эмиратах или на сейшелах.

17:59 18.01.13

Меня тоже удивляет, как агенты отзываются о туристах. Беспредел. Вы благодаря нашим "копейкам" хлеб с маслом едите. 80 т,р, это не копейки, люди эти деньги зарабатывают и хотят потратить на более или менее комфортный отдых. За эти деньги можно найти отель поприличнее, даже если это будет и 4*. А задача турагента по честному сказать человеку, что отель очень скромный, а не нахваливать и говорить, что знакомы были, им очень понравилось!! Если человека все устроит, то он и жаловаться не будет, потому что сам этот выбор сделал. Если столько отрицательных отзывов об этом отеле, может все-таки следует донести эту информацию администрации отеля. Пусть приведут все в порядок, мебель сменят, питание разнообразят, иначе перестанете торговать путевками в их отель. Конечно, на много удобнее оскорбить туриста и сказать ему, что за твои "копейки", это то, что ты заслуживаешь.

11:11 19.01.13

tia конечно отель ну совсем не очень,согласен но вы ведь ехали в египет а не на мальдивы.деньги вам не вернут поверте

18:29 19.01.13

Кексон, ВАМ респет за комент. Ни в бровь, а в глаз!

01:01 20.01.13

особенно интересно посмотреть на фото персонала) - (Персонал. Большей частью равнодушный и неквалифицированный. (Имеются фото)) и запах (Стойкий запах фекальных оросительных вод вокруг всех орошаемых растений. (Имеются фото))

10:53 21.01.13

Борис Орлов - молодец!!! (Хоть претензию отправил CORAL TRAVEL ) Полина, полностью согласен: "Вы благодаря нашим "копейкам" хлеб с маслом едите". Например, с немцами так не поступают ни родные продавцы услуг, ни арабы.

15:37 21.01.13

Отношение к нашим туристам в Египте (да и в Турции тоже) более или менее хорошее в тех отелях, где заполненность таковыми менее 50%! Персонал тогда относится ко всем одинаково хорошо. Есть примеры...

12:47 23.01.13

... к выше написавшим Турикам (туристам) "Вы благодаря нашим "копейкам" хлеб с маслом едите". 80 т,р, это не копейки, люди эти деньги зарабатывают и хотят потратить на более или менее комфортный отдых."
...вы всем и все время так говорите, когда отдаете свои деньги? Тогда все с вами ясна. Мне, например, совершенно не интересно что вы едите, и что потом выходит... Где написано что именно 80 тыс - это копейки? Сами додумали, перефразировали, несете бред.
Борис Орлов пытается отстоять свои права, и это его прАво! Если пошел, надо идти до конца. Написал претензию, будь готов судиться, тратить время и нервы. Может что и выгорит. Всем удачи!

20:31 23.01.13

Уважаемый Андрей Анатольевич!
Кстати, "турагет"? Вы соображаете, когда называете туристов "Туриками", да еще при обсуждении деликатных вопросов, с незнакомыми людьми?))
Однако, благодарен Вам за правильную оценку моих действий.
На самом деле "до конца" я не пойду, и причиной служит именно формула "время- деньги". Однако, тратить себя на сутяжный гимор (я думаю все понимают о чем речь?) не собираюсь и сумма претензий для меня незначительна. Бизнес мой - в иной плоскости сейчас.
ХОЧУ !!!!!! Требую !!!! Прошу!!!
Люди, граждане и братья!
ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИИ - ВСЕГДА!, если есть любые основания, даже не столь критические. Вас все равно пошлют, НО! Только такая форма общения позволит оператору, что-то изменить к лучшему, причем не только в этом отеле, а в целом в индустрии отдыха и ГОСТЕПРИИМСТВА!!

P/S при выборе отелей не забывайте смотреть закладки "претензии" - не только отзывы.

20:33 23.01.13

Свободу - Анджеле Дэвис!!!

20:38 23.01.13

Да! Кексону - про плазмы. Стоят плазмы... кое-где... считается - чуть не ROYAL DE LUX) .. единственныйй критерий:) необходимый просто! в отпуске на море, с семьей :)

18:31 25.01.13

Уважаемый Андрей Анатольевич. Вам и не должно быть интересно, что я ем, так же, как и мне неинтересно, что едите Вы. Турагенты зарабатывают денежки на нас, туриках (как Вы очень вежливо нас называете), поэтому, как минимум, должны уважительно относиться к своим клиентам (закон бизнеса). И тыкать в нос копейками не имеете ни малейшего права. По поводу перефразирования, хочу спросить, Вы когда путевки продаете, стоимость, видимо, не знаете? Если знаете, что может означать фраза: "а не выкладывайте копейки, чтоб потом писать жалобы". Все понятно, додумывать не надо. Не надо переходить на личности, здесь какждый высказывает свое субъективное мнение, и бред это или не бред, решать не Вам.

10:57 30.01.13

Извините, Борис, лично к Вам у меня не много претензий. Но прошу не оскорблять. В этот отель я еду с 9-го февраля за 27 тыс на 2-х на неделю. В Твери , могу сказать цены ниже, чем во многих других городах, если, конечно, агентство, не накручивает в себе в карман, а работает честно. Я Вам не грубила, высказала свое мнение в защиту отеля, так как сама уже не раз там бывала и во многих других отелях 5* в Египте, знаю, что сколько стоит. Этот отель достаточно скромный, и когда соседний Sun Rise Royal Makadi стоит 50 тыс на неделю и более, а Tia 27тыс., нужно же понимать разницу. И своим туристам я всегда предлагаю выбор: хотите отель за 27 тыс., но там не будет лоска и облизывать не будут, а хотите высокого уровня отель тогда от 50 тыс. Люди сами выбирают, я не навязываю свое мнение, а объективно объясняю. А название моего агентства Вам ничего не скажет, город Тверь небольшой, а агентств у нас много, тем не менее 21 год работы и, уж поверьте, грубости в нашем агентстве еще никто не видел. А здесь просто возмущает чисто по-человечески то, что люди совершенно неадекватно реагируют и на отель и на комментарии. Плохо, наверно то агентство, которое не объяснило Вам куда вы летите отдыхать за такие деньги.

11:08 15.02.13

Если у кого- нибудь будет данная ситуация, объясняю как надо действовать. Никакие доплаты советую вообще не обсуждать , можно заикнуться, что неважно 4 или 5 главное хорошие условия, в Египте есть 4 лучше , чем 5 и наоборот, некоторые специально не поднимают категорию отеля, потому, что надо платить больше налогов! Начнём!!!!!!!!!!!!!
1. общение с гидом о переселении в другой отель заявленной категории, он спокойно переселяет без доплат( такое на моей памяти было!), если нет. 2. у вас на ваучере египетский телефон принимающей стороны прям при гиде отзваниваетесь туда со своими претензиями и просьбами, поверьте это тоже действует! Но если, нет!3. Требуете письменный отказ о БЕСПЛАТНОМ переселении от принимающей стороны! должно сработать! и Вас переселят поняв,что лишние проблемы им не нужны, лично у меня до этого не доходило! но если и опять нет, то после получения письменного отказа, договариваетесь как получиться!P.S Опытный турист.Обожаю Красное море с 2001 года и по сей день! Всем удачи! Читайте отзывы, чтобы по приезду , не трепать себе нервы, а реально отдыхать.

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Sign up