АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
310 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
15 comments
Отзыв об отеле Larissa Club Saphire Hotel (отель был переименован 01.01.17)
Vacation as a C маленькими детьми in June 2013
05.06.13 - 12.06.13
- Recommend this hotel
4.3
  • 4 accommodation
  • 5- service
  • 5- food
Correct review
Affects the hotel's rating

Сапфир - неубедительная пятерка

Translate

Отдыхали в первой декаде июня.

Нас было шестеро человек – трое взрослых и трое детей, из них – две инфанты (дети возрастом до 2-х лет).

Общее впечатление, конечно, более положительное, чем негативное, но все же осадок остался.

Судите сами – отель позиционирует себя, как твердая 5-ка, но проблем у них – хоть пруд пруди.

Начну как раз с осадка - с минусов.

1.Наш номер - Гарден Фемели Рум – в плохом состоянии. Постоянно сырой, «влажный» запах, занавески в ванной – в плесени (!!!), скрипучие кровати, пол – скользкая плитка, маленький шкаф, как для семейного номера. Порадовал индивидуальный кондиционер, которым можно было охладить комнаты в отсутствии детей.

При поселении мы просили номер подальше от бассейна с музыкой, стандартная мзду долларов была вручена, но тем не менее – номер дали в бунгало аккурат около бассейна с музыкой. Ну не верю я, что в оставшихся трех домиках в гардене в начале июня все номера были заняты! И людей на рецепшне не смущало ни наличие маленьких детей, ни пожертования в их пользу.

Уборка номера – отдельная тема. Сначала было все хорошо: мы оставляли по доллару – уборка производилась. За 2 долллара из полотенец появились фигуры и было оставлено на постели пару сорванных в саду розочек. На третий или четвертый день уборщица начала приходить в обед - как раз тогда, когда спали маленькие полуторагодовалые дети. На все просьбы к уборщице и рецепшну был дан ответ, что такой график уборки. И их совсем не интересовало, что концепция отеля – семейный, и что отдыхающие – как раз з детьми, и что ради детей мы приехали, и на них (на детей) отель должен ориентировать все свои графики.

2.Звуковой фон.

В первый же вечер мы в общем, и дети в частности, пережили достаточно серьезный шок в виде завывания поющей мадам на сцене около бассейна. Децибелы музыки зашкаливали настолько, что при всех закрытых наглухо дверях в комнате мы должны были друг другу очень громко говорить, чтобы быть услышанными. Вопрос знатокам - как в такой обстановке положить детей спать? Песнопение, слава Богу, завершилось в 12 часов, и после этой ночи, как правило все выступления проводились или в амфитеатре, или были намного потише. Алло, ребята отвечающие за децибелы! А давайте-ка я своим не тоненьким басом ПОООРУ вашим деткам прям таки на ухо в течении 2-х часов на ночь глядя….это понравится им и вам?? То-то же…подумайте об этом.

Это из главных минусов. Другое - по мелочам, которые в общем-то лично для нас были терпимы, но все же не могу их не отметить.

Напитки.

Красное вино в ресторане – редкая гадость, в отличии от хорошего белого вина.

Напитки в баре вечером – только местного производства, именно про ультра ол инклюзив можно забыть, ибо все джины, виски, бейлизы, мартини и прочая – все турецкое. Мохито, пинаколады – даже не спрашивайте, в меню такого нет.

Также не рекомендую употреблять автоматные напитки типа «Юпи» - редкая химическая гадость.

Дети, пившие напиток под красивым названием «Черри» (типа вишня) – постоянно ходили с красными губами и языком. То есть не просто химия, а дешевая химия. Уж лучше простую обыкновенную воду, кстати – приятную на вкус.

Минусы по еде есть только по еде для детей. Еды для детей до 2 лет практически не было. То есть приходилось им давать свою привезенную кашу, время от времени появляющиеся бананы (кстати – правдивые реальные бананы, не кормовые, а настоящие маленькие), йогурты и творог, супы-пюре – слава Богу, что их не пересоливали и почти не давали лишних специй. Картошку-пюре дети просто отказывались есть, видно чуя что-то недоброе, хотя дома едят ее нормально. Детей-то не обманешь! В так называемом детском буфете была абсолютна та же еда, что и во взрослом ресторане – картошка-пюре, хлопья, сосиски, овощи, пицца, и конечно же «юпи»!. В общем-то - как-то все-таки выходили из ситуации и кормили детей, но каждый раз шли кушать как на войну, не зная покормим их или нет. В последний день появились пюрешки в банках для детей от 6-и месяцев – почему нельзя было их давать раньше?

Детский бассейн-лягушатник за неделю отдыха спускался только один раз, хотя инфекции в нем собирается в разы больше, чем во взрослом, потому что маленькие дети себя не контролируют – они могут спокойно пописать в бассейн. Кроме того, детский бассейн – без подогрева, то есть с утра он достаточно прохладный.

Лежаки – что около бассейна, что на пляже их катастрофически мало, хотя места для них предостаточно. Разве тяжело 5-звездочному отелю закупить достаточное к-ство лежаков, если они видят, что народ просто ходит кругами, ожидая, когда освободятся лежаки? В 8 утра около моря лежаков достаточно, в 9 – уже почти нету, в 10 утра можно спокойно даже не идти на море, или лежать на песке.

Коляски. Перед выездом Тез Тур подавал запрос, созванивался с отелем, уточнял – можно ли взять коляску в аренду, чтобы не тащить с собой коляски. Ответили – да, можно взять в аренду, без проблем. По приезду выяснилось, что можно взять только где-то аж на прокатном автомобильном пункте, и то – в наличии только одна коляска, и то она только «сидячая». Цена – 30 долларов за неделю или 10 долларов за день. За эту цену в общем-то можно даже купить плохонькую коляску, а не то что арендовать.

Кроватки для малышей. На рецепшене попросили кроватки для малышей еще в первый день приезда. В итоге – получили их на третий день после 4-х напоминаний. На рецепшен я ходил, как за святой водой. Каждый раз была новая отмазка – то будет после обеда, то после ужина, то есть только поломанные, и т.д. Короче в итоге нам их дали, но нервы попортили основательно.

Турецкая баня – не понравилась ввиду отсутствия нормальной концентрации водяного пара в воздухе. Как правило, в хамаме есть специальные отверстия, через которые время от времени подается горячий водяной пар для создания правильного, очень влажного микроклимата вкупе с невысокой температурой. Тут такого не было, поэтому приходилось просто тупо открывать краны с горячей водой. Так что меня удивило отсутствие правильной турецкой бани в турецком отеле.

Пожалуй, из минусов все.

Теперь про плюсы.

1.Територия – не очень большая, но очень хорошо и правильно спланированная. Все очень близко и быстродоступно, практически с любого номера до любой точки назначения (будь то рецепшн, море, бассейн, ресторан, амфитеатр, диско) – не больше 2-3 минут ходьбы. Много зелени, пальм, хвойных пород, вечером – вообще цветочно-хвойное благоухание, воздух аж хочется укусить – настолько вкусно пахнет!

2.Ресторан. Еды для взрослых предостаточно, в очень хорошем достаточном ассортименте. Разве что рыбы было чуток маловато – два-три вида за все время. В ресторане очень неплохое пиво и белое местное вино. Мяса, салатов, овощей, закусок, сладостей – более чем достаточно. Из фруктов – дыня, арбуз, грейпфрут, слива, яблока, бананы. Сезон у клубники либо закончился, либо для отеля слишком дорого покупать такой «деликатес».

3.Детский мини-клуб, мини-диско и аниматоры в общем – вот эта часть марлезонского балета выше всяческих похвал. Детьми занимаются с чувством, с любовью. В мини-клубе есть детям где и побегать, и чем заняться на свежем воздухе. Либо в помещении на мультики повтыкать, либо что-то там полепить-порисовать и т.д. А на детском мини-диско танцевали все детки, включая самых маленьких! В общем – вся анимационная команда – большое вам спасибо, и за то, что деток развлекали, и нас взрослых.

4.Культурная вечерняя программа в амфитеатре – тоже очень даже ничего. Каждый вечер что-то новенькое, то акробаты, то танцевальная группа, то местные танцы и т.д. Нормально, зачет.

5.Бар около бассейна. Как я уже писал – напитки практически только местные, но поскольку мы не очень привередливы, то нам этого было достаточно. Для любителей попить суто импортные напитки – вам не сюда. Очень порадовали «вечерние» бармены по имени Озгур – два весельчака, спасибо вам за шутки-прибаутки и нескучное стояние в очереди.

Итого.

Несмотря на все нюансы, уехали мы из отеля отдохнувшие и с прекрасным настроением, поскольку в общем-то что нужно на отдыхе? Море, солнце и хорошее настроение :)

Так что, как кричал глава аниматоров – Пааааалмаааариииивааа Клууууб Сапфиииииииир!!!!

Added: 13.06.2013 21:41
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 8 117 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (15)

Useful review
Useful review
Ну в общем за почти год ничего не изменилось. Как я и писал, из отличного в прошлом отеля выжимают соки. Проблемы с музыкой под окнами , сыростью в номере, уборкой в тихий час для детей были и раньше.
Автору - спасисбо за такой содержательный отзыв
Да,приходится смириться с тем,что отели 5* в Турции делятся на пятёрки-эконом,пятёрки-средние,пятёрки-премиум...Успокаивает правда то,что в пятёрке-премиум стоимость проживания стоит раза в 2-2,5 дороже(например,тур на 3 человека в 5*отель на один и тот же период,во всё тот же Кемер может стоить 75 000 рублей и 157 000 рублей).Мы выбираем отель подешевле,ну и конечно же не расчитываем,что в отелях с такими разными ценами будут совершенно одинаковые услуги.Это как купить колбасу салями за 400 руб за кг и за 800 руб за кг.Вроде же купили не докторскую колбасу,а салями-почему же та,что подороже вкуснее той,что дешевле?Кстати,мы отдыхали года 3 назад в Кемере в отеле категории 4+*.Так вот с 5*-эконом огромная разница и в анимации(там один неудавшийся факир развлекал все 10 дней бедную публику,которой было просто некуда деться),и в питании,и в напитках в барах.Так что,когда есть с чем сравнить,то и ценишь разницу в лучшую сторону.
А по поводу уборщицы, которая приходит не вовремя - есть красная табличка, которая вешается снаружи и никто вас не беспокоит.
Я люблю поспать до 11-12 и зная, что уборщицы в отелях как правило приходят рано утром, всегда вешал эту табличку и ни разу меня никто не разбудил и не побеспокоил. Всегда убирались в мое отсутствие. Уборщицу я даже в глаза не видел. Мой номер был на первом этаже в правом крыле основного здания, с видом на сад и соседнее здание гарден.
18:52 16.06.13
Уважаемый lsasha1,
Благодарим Вас за оставленный отзыв и хорошую оценку. Мы очень рады, что Вы хорошо отдохнули и получили тот заряд энергии, за которым приехали.
Все Ваши замечания приняты во внимание. В свою очередь хотелось бы добавить, что в день Вашего заезда отель был действительно полностью заполнен. Из 15 номеров Garden Family Вам был предоставлен имеющийся на тот день в наличии свободный номер. Если по какой-то причине номер Вас не устраивал, нужно было подойти на ресепшн и оставить заявку на смену номера, сотрудники по мере возможности стараются учитывать все пожелания наших гостей.
В случае неудовлетворённости качеством уборки номера, либо при необходимости проведения уборки в определённые часы, советуем нашим гостям напрямую обращаться с запросом в департамент по связям с гостями (Guest Relations).
В концепции 2013г. заявлено, что в отеле детских колясок в наличии нет. Та же самая информация предоставлялась тур.агентствам, приезжающим с инфо-турами.
Фруктовое пюре в банках ''Bebelac'' для детей от 6 месяцев присутствует в ресторане каждый день. Если у гостей возникает какая-либо определённая потребность касательно питания для детей, сотрудники кухни всегда готовы помочь, стоит только обратиться.
Как в большом бассейне, так и в детском бассейне вода постоянно циркулирует, 24 часа в сутки работают фильтры очистки воды и через спец.устройство автоматически подаётся дезинфицирующий воду раствор. Ежедневно 3 раза в день из бассейнов берутся пробы воды на лабораторный анализ, как того требуют от отеля определённые здравоохранительные инстанции. Имеются письменные подтверждения о том, что все взятые на анализ образцы воды соответствуют норме.
В ресторане подаётся красное и белое вино одной и той же марки, качество у них одинаковое. Помимо напитков местного производства, отдел закупок поставляет в отель некоторые виды импортных напитков, которые мы и предлагаем нашим гостям. Но некоторые гости хотят видеть именные напитки с определённой маркой, которых у нас нет в наличии. Мохито, пиноколада и другие разнообразные коктейли предлагаются гостям в Лобби баре. Весь перечень напитков можно найти в меню на столиках в Лобби.
Тем не менее, нам очень приятно, что Вы рекомендуете наш отель посетителям сайта. Будем очень рады видеть Вас вновь среди наших гостей.
С уважением,
Представитель отеля
Useful review
Да уж, за год ничего не изменилось. Тетка как "завывала" год назад по средам (или четвергам) - так и завывает. :-) Я в своём прошлогоднем отзыве задала представителю отеля вопрос о концепции УЛЬТРА - мне никто не ответил. Вам написали, что "Помимо напитков местного производства, отдел закупок поставляет в отель некоторые виды импортных напитков, которые мы и предлагаем нашим гостям". Жаль, что Представитель отеля не написал какие именно, т.е. названия. В реальности, нет там импортных напитков, а коктейли в лобби - гадость редкостая. Но при всех своих минусах - цена подкупает и закрываешь на это глаза.
Уважаемый представитель отеля PR Club Saphire 5!
Благодарю Вас за столь развернутый ответ.

В общем-то, вступать в дискуссию я не намерен, ибо свое мнение уже озвучил.

Тем не менее - еще раз прокомментирую те моменты, которые вызвали сомнение.

Насчет смены номера - безусловно, я ходил на ресепшн и просил смены номера. Не один и не два раза. Не ходил разве что уже в пару последних дней - уже не имело смысла. Ответ, как Вы догадываетесь, был отрицательный.

Насчёт детских колясок. Покупая тур, я не знаю что у Вас указано в концепции-2013. Я знаю только то, что мне озвучивает турфирма. Конкретно в этом случае Тез-Тур дал мне утвердительный ответ после уточнения с отелем, то есть - получается, что с Вами. Как Вы уже общались между собой - мне мэто уже совсем не интересно. Я просто получил ответ, что коляски арендовать можно.

Фруктовое пюре - возможно теперь и присутствует каждый день. Но в дни нашего отдыха оно присутствовало только 12 июня - в день нашего отъезда. Каждый день мы приходили обедать и ужинать в одно и то же время - строго перед открытием ресторана, и заходили в числе первых. Так что пропустить пюрешку мы никак не могли, так что не надо говорить, что пюре были.

К слову - еще забыл передать спасибо шеф-повару, который по нашей просьбе смешивал миксером те ингридиенты, которые мы хотели дать нашим малышам в качестве супа-пюре. Это большой плюс.

С уважением, Александр.
Useful review
Читаю отзывы и ещё раз убеждаюсь, что русские туристы самые недовольные и скандальные и чаще всего в Турции! Отдыхайте на позитиве и больше улыбайтесь!!!
Наталья - это не недовольство, это оценка отеля заявленного как 5 звёзд!!! Если бы отель был 3 или 4 звезды - оценивали соответственно. Но в отеле 5 звёзд некоторых минусов быть не должно.
Напишите,плиз,сколько по времени вы ехали от аэропорта до отеля? и есть ли нормальный заход в море,без спец обуви?
От аэропорта до отеля мы ехали полтора часа, по дороге высадили туристов еще в 3 отеля, наш был 4-м.

Заход в море без спецобуви - понятие растяжимое, потому что у каждого человека чувствительность подошвы стопы - разная.

Идеального захода в море на пляже нету, побережье пляжа усыпано галькой вперемешку с песком. Тем не менее, наши малыши успешно по всему этому бегали, не обращая никакого внимания. Мне лично было чуток некомфортно, но вполне терпимо. Тешил себя мыслью о бесплатном оздоровительном массаже стоп :)

Так что мой ответ очевиден - можно обойтись и без спецобуви, но если она у вас есть в наличии - берите с собой, не помешает.
Уважаемые соотечественники вы приехали не в детский лагерь!!!!!!!!!!!И требовать чтобы весь отель кружился вокруг ваших детей?Вся проблема только детском питании и уборке когда они спят? НИКТО НЕ ОБЯЗАН ТАМ ДЕЛАТЬ ИЗ ОТЕЛЯ МОЛОЧНУЮ КУХНЮ!!!Сидите значит дома!
Уважаемая Hemera! Желаю Вам всего наилучшего!

А так же желаю - чтобы никто не кружился около ваших детей. Если они у вас есть, конечно.

Чтобы вам никто ничего не делал (ибо вам никто ничего не обязан за ваши деньги).

А также - чтобы окружающие любили вас так, как вы вообще любите детей.

А вы их любите со страшной силой! Всех желающих в этом убедиться - приглашаю почитать комментарии Хемеры на другие отели. После таких комментариев хочется спросить Хемеру - при слове "дети" вас, наверное, от злости трясет не по-детски, не так ли?

Всего доброго.

И можете мне не отписывать, поберегите свои нервы (снова ж таки, если они у вас есть).
Горничная приходит когда нет таблички "не беспокоить", так чтобы вы знали, привереды из Львова. Отель хоть и позиционирует себя на 5 звезд-при такой цене тупому понятно, что рассчитывать на супер сервис и супер номера-смех да и только! На счет беспокойства ваших драгоценных детей-это не ясли, там помимо них тоже люди взрослые есть, которые хотят отдыхать и слушать музыку-а их отход ко сну-ваши сугубо проблемы. На счет еды-опять таки сугубо ваши заботы их меню-а не отеля. Мало ли кто что не ест, я тоже много что не ем-я должна в претензии отелю высказывать что не было чего-то в меню??? подстраивайтесь под своих детей сами раз уж поехали с ними и не портите имидж отеля ерундой! А Hemera- +1000)
Непривередливый московский турист 020408jo! Спасибо, конечно, большое за разъяснение функций таблички "не беспокоить", но посмею заметить, что во-первых, опыта у меня как у туриста достаточно, ибо к-ство стран, посещенных мною в качестве туриста, уже перевалило на второй десяток. Так что спасибо, капитан Очевидность! А во-вторых - если Вы невнимательно читали мой отзыв, то специально для Вас повторюсь, что на рецепшне мне сказали, что горничные приходят строго по графику и если наша комната попадает именно на обед - то ни табличка, ни рецепшн больше помочь ничем не может. Так что Ваши разъяснения адресуйте кому-нить другому, ок? Насчет еды - снова ж таки Вы не попали, поскольку я лично едой был очень доволен, что и указал в отчете. А претензии имел именно к детской еде, и претензии - обоснованные, ибо еды для малышей в отеле недостаточно.

Впредь попрошу Вас быть более внимательным при чтении отзывов, и если уж Вы решили, что у Вас хватает ума писать комментарии - то будьте так добры, пишите их по делу, а не от нечего делать.
Useful review
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 417) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
lsasha1
Ukraine
Lviv
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 13.06.2013
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos:
  • Comments: 0
  • Readership: 310