SUNRISE Mamlouk Palace Resort 5*

Были на отдыхе в Мамлюке с 04.06 по 16.06, ездили мы две семьи вместе – всего 6 человек из них 2 детей – 11 лет и 16 лет. Отдых планировали, поэтому выбирали отель заранее, и путевки тоже купили заранее. Когда уже определились с выбором, то очень внимательно следила за всеми отзывами по отелю, начиная с апреля месяца и заканчивая днем отъезда – могу сказать, что сотрудники отеля следят за репутацией своего отеля и реагируют на многие (если не на ВСЕ!!) плохие отзывы, стараются помочь в решении проблем, исправляют ситуации.. Сделав такой вывод, я тоже решила заблаговременно написать хотельеру письмо – просила поселить нас две семьи вместе – рядом номера и на 2 этаже. Мне ответила Даша Новицкая, с которой впоследствии я и решала все вопросы. Хочу сразу сказать – все русские девушки, работающие с русскими туристами в отеле – замечательные, НО!!! Даша – особенно понравилась: отзывчивая, внимательная, заботливая, все вопросы держит на контроле и всегда от неё можно услышать и получить желаемую обратную связь.

Дашенька, спасибо большое за вашу работу, за помощь и что ВЫ есть!!!!

Теперь все по порядку:

1) АНЕКСТУР – первый раз пользовалась этим туроператором – НОРМАЛЬНО – перелет, трансфер, сопровождение гидами. Гиды – всё обстоятельно рассказывают, доступно и понятно. В отеле с нами работал Мосхен – читала очень много плохих отзывов о нем, если честно, даже слегка опасалась реальной встречи…, но в жизни, как оказалось, – это нормальный, адекватный и знающий свою работу сотрудник. То, что пишут о нем плохого – полное враньё, он сразу делает установки, когда проводит инфовстречу с новыми туристами: в начале говорю я, все вам рассказываю и объясняю, потом готов ответить на все ваши вопросы – и ЭТО НОРМАЛЬНО!!! Это обычные законы этики при любых встречах!!! Просто наш народ привык к этакому «базарному» стилю общения – перебивать, лезть в глаза со своими вопросами, вообще не слышать собеседника, да ещё и выражать своё недовольство тем, что поставили на место и ещё раз напомнили регламент беседы-встречи. А ведь это так просто – УВАЖАТЬ собеседника, спокойно его выслушать, и только потом задать ВСЕ интересующие вопросы, и ПОЛУЧИТЬ спокойные, адекватные и понятные ответы на них….. Лично мне было прятно и интересно его слушать, узнать много нового для себя о неписанных правилах поведения и безопасности в отеле и, особенно, за его пределами, всё, о чем говорил Мосхен - правда, прислушайтесь к его словам! (сами убедильсь в этом!!).

2) ПРИЕЗД, ПОСЕЛЕНИЕ – Даша свою работу выполнила на отлично – дали рядом номера на желаемом этаже. Приятно, что после 4-х часового перелета, уставший, свой багаж ты не таскаешь за собой сам по отелю в поисках своего номера, а говоришь ответственному за это сотруднику номер своей комнаты и тебе его привозят. Правда, при входе в номер оказалось, что у нас стоят две кравати, вместо купленных и прописанных в путевке трех…. Вернулись на ресепшен – решать этот вопрос с Ниной, которая была в это время – она сказала: «Кушайте, в течении часа!!! в номере будет третье место..». Что мы успешно и сделали + ещё прогулялись по нашему отелю и даже захватили территорию соседнего Гардена, которым тоже можно пользоваться (пляж, питание, развлечения и т.д.). Вернувшись после 4-х часового!!!! отсутствия мы снова увидели номер с двумя кроватями, а ведь это уже было 12 часов ночи…….. Муж пошел выяснять это на ресепшен, вернулся – снова говорят ЖДИТЕ (Нины уже не было, они работают где-то до 20-00)…. Здесь я уже не выдержала и сама пошла РЕШАТЬ это безобразие – от меня тоже в начале пытались «отмазаться» улыбками, не попонимаем моего английского (хотя и русский там все прекрасно понимают!!!!), обещаниями, что сейчас все будет – НО не тут- то было, я с таким уже сталкивалась, поэтому пришлось!!!! повысив голос, соответственно, напомнить и спросить, что это за обслуживание и сервис в заявленном 5-ти звездочном отеле…???? И как должна спать моя семья из трех человек на стоящих в номере двух кроватях, и вообще, почему я должна нервничать и ходить в 12-00 ночи добиваться проплаченной мною же третей кровати…..?????? Потом я ВЗЯЛА за руку стоящего на ресепшене менеджера, и повела его СМОТРЕТЬ, как это уже «сейчас» и «очень бистро» нам поставят третье место….. Раскладушку нам правда принесли и установили после всего этого действительно))) уже быстро…..)))

Но вопрос о НОРМАЛЬНОМ и ПОЛНОЦЕННОМ месте я оставила для решения на завтра – у меня дочке 16 лет, она проходит по документам как взрослый, и, покупая путевку, я специально уточняла этот вопрос у турагента, у меня в ваучере был указан тип размещения не DBL+chld ((т.е. Размещение 2-х взрослых и одного ребенка в стандартном номере), поэтому обычно и ставят третью приставную кровать в виде раскладушки), а тип размещения DBL+EXB!!!! (т.е. Размещение 3-х взрослых!! в одном стандартном номере)…….. Где EXB – это значит дополнительная кровать!!! (а не третье приставное место в виде раскладушки). На следующий день, когда мы встретились с Дашей, она уже знала о нашем заселении и, извинившись за своих египетских коллег, обещала нам все сделать в должном виде – что и было сразу сделано после нашей беседы.

Кстати, как я поняла из знакомств с другими туристами во время нашего отдыха – «приколы» с кроватями зачастую закономерность при заселении – приезжают 2 взрослых и 2-е детей и их селят в номер с 3-мя или вообще 2-мя кроватями, все также бегают, нервничают и требуют решения этого….

3) НОМЕР при заселении был чистый, грязных полотенец, грязных постелей с чужими волосами и какими-то пятнами обнаружено не было!!!!!!…. Начитавшись сполна таких отзывов о номерах, я очень тщательно все пересмотрела. У моей сестры тоже все было в порядке, и на протяжении своего пребывания в отеле я ничего подобного о грязном белье не слышала…. Уборщик у нас был Абду – убирал очень тщательно, всегда мыл до блеска полы, раковину, душ, зеркала, доставлял всю косметику без напоминаний, и вида бывшей в употреблении (как читала в отзывах) я не увидела, полотенца все вешал на 3-х человек, а фигурки делал из них просто изумительные!!!! Мы были очень довольны его работой!! АБДУ – спасибо тебе!!!!!!

4) ПИТАНИЕ – столик можешь выбирать по желанию – крытая часть ресторана с кондиционерами, или две террасы на улице – одна с крышей (мы любили завтракать на ней и не только мы))), другая терраса – полностью открытая – была очень популярна во время ужина… Обслуживание хорошее: официанты всегда смотрят, на сколько человек накрыть приборы, когда быстро убрать столы для новых отдыхающих, а если и были какие-то заминки, мы к этому относились с пониманием – у каждого из них несколько столов для обслуживания, а не один возле которого он должен стоять как в карауле, и чуть подождать или попросить накрыть или убрать не составляло труда и не расценивалось нами, как унижение нашего достоинства….

Еда нам нравилась – ассортимент хороший, приготовление отличное, если приходишь под конец обеда (у нас это было часто), то даже в 14-50 или 15-00 тебя обслужат и ты сможешь выбрать для себя блюда по вкусу, докладывали еду тоже без напоминаний или ажиотажа. Многие пишут, что вытяжки плохо работают и потом одежда пропитывается запахом «столовки» и т.д. и т.п. – если честно, думаю, что это какие-то далеко не совсем адекватные люди пишут такое…. Даже специально проводили эксперимент – кушали во всех трех местах – крытая часть, крытая терраса, открытая терраса - не заметили ни какого дискомфорта по этому поводу, видимо такие туристы начинали есть прямо на столах для приготовления пищи…)))) тогда, конечно, пропитаешься всем, как салат)))) А ужинать на открытой террасе вечером – просто замечательно, не жарко, фонтан, удобные кресла, столики мы сдвигали для 6-х человек, официанты напитки приносят, убирают, музыка живая играет, места всем достаточно, в общем – КРАСОТА!!!!

И ещё – 100% вранье, что мяса нет!!!!!!!!!!!! ЕСТЬ!!!! – говядина, печень, рыба, кальмары, куропатки, курица во всех разновидностях приготовления (жареное, отварное, тушеное)…

Сладкое - очень большой выбор, я к этому спокойно отношусь, но когда брала – нравилось, мороженое было, вкусное.

Фрукты были – яблоки, дыни, арбузы, финики, апельсины, бананы.

Бары на пляже – мясо, картофель фри, пицца, помидоры, огурцы, зелень, пироженые, напитки местного производства, коктейли, соки, всего полно и всем хватает.

Пишут об отравлениях – не знаю, у нас все было нормально, конечно, самых простых правил питания в другой стране мы придерживаемся всегда – салаты не берем, шампиньоны были – тоже воздержались, фрукты лучше всего обмыть или хотя бы протереть дополнительно, руки моем как можно чаще…..

5) ПЛЯЖ – мы специально выбирали отель, чтобы было песчанное дно, удобный заход в море – все это присутствует. Помню отзывы, что лежаки все б/у, сломанные и грязные – и снова ВРАНЬЁ!!!!!! Уважаемые, если вам нужны лежаки с магазинными этикетками, и каждый день новые, то проводите свой отпуск в торговых центрах, проплатив лежание на оных…… В Мамлюке хорошие лежаки – сломанных не видела и не слышала о таких, новые конечно не ставят, но этого НИГДЕ не делают и не будут делать, это просто абсурд изначально!!!

На счет грязи – удивительная особенность и черта этого отеля - ЗДЕСЬ ПОСТОЯННО ВСЁ МОЮТ, ЧИСТЯТ, СТРИГУТ, УБИРАЮТ, САДЯТ, ПОЛИВАЮТ и причем и днем и ночью!!!! – поэтому нигде никакой грязи я не видела. Думаю, что в каждом доме не всегда так чисто, как за этим следят здесь…. МОЛОДЦЫ!!!!!!!!!

МОРЕ – изумительно изумрудное, теплое, радовало всегда, когда смотришь на него, купаешься. Еще раз повторюсь – никакой грязи не было, чистая прозрачная вода, бывали отливы, но неудобств это не вызывало.

6) ПЕРСОНАЛ – мы следовали истине и в очередной раз подтвердили, ЭТО работает – обращайся с людьми так, как ты бы хотел, чтобы обращались с тобой!!!!!!!! Хамства, грубости, предвзятого отношения к русским я не увидела…. Да, многие иностранцы по нашим меркам дают очень высокие чаевые или решают многие вопросы с помощью денег (то же место на пляже, столик в ресторане и т.д.), но, уважаемые, что мешает и вам делать тоже самое – вы ведь и у себя дома приходите в парикмахерскую и оставляете человеку за его работу, чтобы он более трепетно и особо внимательно вас обслужил, сделал все как вы хотите, и здесь работают такие же люди – оставь чаевые, тебя запомнят, и просто будут бежать к тебе всегда, и это НОРМАЛЬНО!!!!! НО даже если вы будете отдыхать без чаевых – то поверьте, вас тоже обслужат, может не в первую очередь, конечно, и без особых изысков, но обслужат на уровне, без унижения и предвзятого отношения!!!!! И вообще, ещё помните золотое правило, которое тоже работает во всем мире – ЭТО УЛЫБКА!!!!!!!!!

Поэтому решайте сами и делайте свой выбор, и думайте заранее – как вы хотите провести свой отпуск – с выискиванием недостатков во всем с истеричным взглядом на окружающих «Я ПУП Земли, любите меня…» или же с хорошим настроением, приятным отдыхом, наслаждением от того, что ты в отпуске и как все и всё замечательны и прекрасны вокруг тебя - и люди, и твои мысли, и ты сам……!!!!!!!!!!!!!!

7) АНИМАЦИЯ – есть, хорошая, большаяя команда аниматоров, все время что-то проводили на пляже – волейбол, бочча, аквааэробика, и т.д., вечером – на территории Гардена были представления и для маленьких и для больших. Старались ребята очень и радовали зрителей и острым словцом, и показательной и смешной сценкой.

8) ОТДЫХАЮЩИЕ – наших около 60%, остальные в основном – немцы, англичане, поляки. Наш народ виден сразу – особенно то, о чем я писала выше – эдаких «пупов» земли или «пупиков», или «попов»…))))) - матная речь, заплвывший вид, «смотрят искоса, низко голову наклоня…», ко всем отдыхающим настроены враждебно и во всех видят врагов….

Но очень верю, что таких меньшинство, т.к. познакомились и с очень хорошими соотечественникам.

9) ОБЩИЙ ИТОГ – наш отдых прошел замечательно, мы рады, что посетили этот отель, познакомились с новыми людьми, прекрасно отдохнули, загорели и получили новые впечатления.

Желаю и ВАМ этого!!!! Отель рекомендую!!!

Если будут вопросы – пишите!