Grand Yazici Club Turban 5*

В Ворошиловский районный суд г. Донецка

______________________________________

83015, г. Донецк, ул. Любавина, 4

ИСТЕЦ-1: Курчин Сергей Анатольевич,

адрес: Донецкая область, Марьинский район,

с. Степное, ул. М. Манька, 15

ИСТЕЦ-2: Курчина Ирина Адольфовна,

адрес: г. Донецк, ул. Челюскинцев, 123/36

ОТВЕТЧИК: ООО Туристическая фирма «Глобус-тур»

адрес: г. Донецк, бул. Шевченка, 46

тел. 345-64-64; 050-326-44-24

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя, возвращение потраченной суммы, возмещение материального и морального ущерба.

Я, Курчин Сергей Анатольевич и моя супруга, Курчина Ирина Адольфовна изучив рекламные проспекты в офисе туристической фирмы «Глобус Тур» приняли решение провести свой семейных отдых в Турции, в отеле «GRANP YAZICI CLUB TURBAN» в Мармарисе.

Данный отель, работник «Глобус Тур» Ольга Семиволос, охарактеризовала как пятизвездочный отель, в котором очень хорошая территория, высококачественное обслуживание, элитное питание, и очень комфортабельные номера.

31 мая 2013 г. я в офисе ООО ТФ «Глобус Тур» внес оплату за тур в сумме 37310 грн., что подтверждает квитанции № 2 к приходному кассовому ордеру, деньги я передал работнику данной фирмы - Ольге Семиволос, она же собственноручно выписала квитанцию об оплате, поставив свою личную подпись в графе «главный бухгалтер».

Прибыв в Турцию в отель «GRANP YAZICI CLUB TURBAN» 14 июня 2013 г. нам предоставили номер 1767, который после осмотра оказался в очень плохом техническом и сантехническом состоянии и не соответствовал уровню пятизвездочного отеля.

Мы с женой и ребенком отказались заселяться в данный номер, и я в 16-48 ч сделал звонок в ТФ «Глобус Тур», а именно Семиволос Ольге (050-983-33-35) с требованием о замене предоставленного номера на другой, который будет соответствовать уровню заявленного сервиса, и состояния, которой декларировался Турфирмой при продаже данного тура.

Рекомендации О. Семиволос по телефону были следующие: дать 20 долларов на ресепшне, через представителя «ТЭЗ тур» с целью получения хорошего комфортного номера. Последовав ее рекомендациям, я предложил денежное вознаграждение, от себя еще увеличив его до 50 – 100 долларов, т.к. в сложившейся ситуации моя семья измученная переездом, и ранним вставанием была на грани нервного срыва. Однако администратор отеля и представитель «ТЭЗ Тур» (который выполнял еще и функцию переводчика) в хамской форме отказали нам в замене номера проживания на номер надлежащего уровня и санитарного состояния, заявив, что можете возвращаться домой, если не устраивает или проводить свой отдых в фойе отеля.

Наш отказ заселятся в предоставленный номер был сделан по следующим причинам:

1) Месторасположение номера 1767 находится в 15 метрах от забора, за которым

проходила автомобильная трасса с интенсивным движением, по которой двигаются большие грузовые автомобили, автобусы и т.д., а так же часть с включенными сиренами проезжали полицейские машины и кареты скорой помощи. Уровень шума в самом номере и сильная загазованность (в Турции преобладающее большинство ТС с дизельным двигателями из-за высокой стоимости топлива) исключало возможность полноценного оздоровления, что впоследствии подтвердилось наличием бессонных ночей.

2) Пол в номере был покрыт керамической плиткой, которая была повреждена, кое-

где отслоилась, выщерблена, отсутствовали прикроватные коврики, комнатные тапочки.

3) Стены в номере были обшарпанные, с грибком и плесенью, полуоторванными

плинтусами.

4) В санузле протекала канализация, половой резиновый коврик старый и очень

грязный, сантехарматура (краны) заедали, крышка ведра для мусора не открывалась после нажатия ногой, необходимо было самостоятельно приподнимать рукой, фен не работал, не было мыльных принадлежностей (мыла, шампунь, гель для душа, шапочки, халатов).

5) В номере не было стаканов, графина для воды, открывалки, канцелярских

принадлежностей (положенных для такого класса отелей).

6) Не работал холодильник.

7) Телевизор показывал исключительно плохо (частично отсутствовал звук, на

некоторых каналах, а русскоязычные каналы смотреть невозможно вообще).

8) Белье в номере очень старое, застиранное, покрывала с пятнами, одеяла грязные

протертые, шторы со следами сильных загрязнений, оборваны петли.

9) Корпусная мебель со следами деформации, дверцы перекошены, нет кое-где полок,

мягкая мебель вся старая, с пятнами, потертостями.

10) Светильники работали только боковые, в одной комнате вообще в потолке торчали

оголенные провода без светильника.

11) Системой кондиционирования возможно пользоваться только с блока управления,

который закреплен на прикроватной тумбочка, но притронуться до него опасно, т.к. в защитной крышке поломано крепление и она находилась в тумбочке.

12) Общий блок предохранителей номера расположен в поломанном пластмассовом

корпусе с открывающейся крышкой.

13) Телефон в номере образца 90-х годов с отходящими контактами (чтобы поговорить

необходимо двигать шнуром).

14) Wi-Fi в холле основного корпуса с очень низкой скоростью, который не позволяет

общаться в Skype даже без видеоизображения.

15) Спорт инвентарь устарелый, поломанный.

16) В номере множество насекомых, которые обитаю в сырых помещениях и их укусы

могут носить болезненный характер.

В связи с тем, что мы прибыли в чужую страну, которая находится на значительном

удалении от дома (2 ч. 15 мин время авиоперелета) и у нас не было возможности покинуть данный отель (самолет летает только по вторникам и пятницам из Донецка в аэропорт Даламан Турция) нам с женой и ребенком пришлось поселиться в данном отеле с такими антисанитарными условиями.

Представитель ООО «Глобус-Тур» О. Семиловос больше не отвечала на мои

телефонные звонки, которые я делал потом неоднократно, просто игнорировала.

На вторые сутки (16.06.2013 г.) пребывания в отеле «GRANP YAZICI CLUB

TURBAN» через 3-4 часа после ужина у нашего сына Алексея (15 лет) проявилось сильное отравление, он не мог даже добежать до туалета, вырвал на пол в ванной, поднялась температура тела, нехарактерная для простого отравления, что свидетельствовало об инфекции в организме.

Моя жена до 2 часов ночи вынуждена была производить уборку санузла и комнаты,

т.к. рвотные массы издают неприятные запахи.

С наступлением утра улучшения в состоянии здоровья нашего сына не наступило,

температура тела возросла до 38⁰С. Администрация отеля все претензии по поводу отравления нашего сына игнорировали, на ресепшне делали вид, что не понимают языка, а разговор с главным менеджером отеля, через переводчика «ТЭЗ Тур» поверг нас вообще в шок, т.к. он заявил, что в отеле много человек и если бы была плохая еда, то во дворе отеля было бы полно скорых помощей, однако как там выяснилось, при нас еще двое обратились к нему с подобными заявлениями, - это жители Росси (сразу обратилась семья из 4 человек) и мама ребенка из Украины. Сообщение об отравлении на тел . 050-938-33-35 Семиволос О. было отправлено в 08-39 ч 17.06.2013 г., в котором я сообщил, что Леша сильно отравился и что его «откачивали», а так же о том, что «ТЭЗ тур» помощи никакой с администрацией отеля не оказывают, скорую не вызывают по страховому случаю пытаясь скрыть факт сильного отравления.

В 13-17 ч на номер 095-280-82-43 было отправлено сообщение в страховую компанию. Около 14-30 ч в больнице моему сыну была оказана медицинская помощь и впоследствии выписана справка из медклиники «MAY PAY».

В течении еще 2-3 дней Алексей отходил от перенесенного отравления, был на

строгой диете (практически ничего не ев) и принимал лекарственные препараты, часть, которых мы по счастливой случайности взяли из дома.

Администрация отеля письменно выразила лишь глубокое сожаление по факту

случившегося (копию письма прилагаю).

Но как оказалось отвратительные условия проживания и антисанитария это еще не

все неприятности, которые подстерегали нас вовремя отдыха в «пятизвездочном» отеле «GRANP YAZICI CLUB TURBAN» .

23 июня 2013 года около 11-00 на территории охраняемого «элитного» отеля в

районе детских аква горок у нас был украден телефон iPone 5 32GB. Администрация отеля отказывалась 2 дня вызывать полицию, вводя в заблуждение о якобы проводимых розыскных мероприятий, а когда их вранье вылезло наружу я, Курчина И.А., лично поехала на такси в полицию Мармариса (заплатив 30 $) и оплатив 100 лир ̴ 55 $ услуги адвоката со знанием русского языка сделала заявление о краже, проведя в полицейском участке с сыном пол дня (уехала после завтрака, а приехала около 14-00 ч) вместо того чтобы отдыхать.

Все претензии по поводу предоставления некачественных услуг Тур фирмой

«Глобус-тур» Семиволос О. и ее сестра Еленой, которая как выяснилось работает директором этой тур фирмы были отклонены. Наши требования о возврате денег за предоставленные некачественные услуги в суме 37310 грн. были отклонены в полном объеме, без аргументированных оснований.

Опираясь на вышеизложенное считаем, что ООО ТФ «Глобус-тур» были предоставлены не качественные услуги.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителя», потребители

при приобретении, заказе или использовании продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на: 1) защиту своих прав государством; 2) надлежащее качество продукции и обслуживания; 3) безопасность продукции; 4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце); 5) возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом; 6) обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав 7) объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Согласно п. 1 ст. 6 Закона Украины «О защите прав потребителя», продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.

Согласно ст. 11 ЦК Украины, гражданские права и обязанности возникают из

действий лиц, которые предусмотрены актами гражданского законодательства, а также из действий лиц, не предусмотренных этими актами, но по аналогии порождают гражданские права и обязанности. Основаниями возникновения гражданских прав и обязанностей, в частности, являются договоры и другие сделки.

Между нами и ООО ТФ «Глобус-тур» была заключена сделка, при которой мы оплатили тур, в размере 37310 грн., в свою очередь туристическая фирма, в лице Ольги Семиволос гарантировала нам комфортабельный отдых в пятизвездочном отеле, и как мы уже указывали не выполнила условия сделки.

В соответствии со ст. 191 Закона Украины «О Туризме», любая информация, предоставленная туроператором (турагентом), должна содержать достоверные сведения об условиях договора на туристическое обслуживание.

Информация об условиях предоставления туристических услуг, которую туроператор (турагент) распространяет до заключения договора на туристическое обслуживание, должно доказываться в доступной, наглядной форме, быть разборчивой, понятной и содержать сведения о:

1) место предоставления туристических услуг, программу туристического обслуживания;

2) характеристику транспортных средств, осуществляющих перевозки, в частности их вид и категорию;

3) характеристику гостиниц и других объектов, предназначенных для

предоставления услуг по временному размещению, в том числе место их расположения, категорию, сведения о подтверждении соответствия услуг гостиницы установленным требованиям, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания;

4) виды и способы обеспечения питания во время туристической поездки;

5) минимальное количество туристов в группе, а также информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы, не позднее чем за три дня до начала туристической поездки;

6) цену туристических услуг.

Туроператор (турагент) обязан соблюдать условия предоставления комплекса туристических услуг, о которых был проинформирован потребитель до заключения договора на туристическое обслуживание, кроме случаев, когда об изменении таких условий сообщено потребителя до заключения договора или если изменения внесены на основании соглашения, заключенного между сторонами договора.

До заключения договора на туристическое обслуживание потребителю туристического продукта предоставляется информация о:

1) основные требования к оформлению въездных / выездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд / выезд в страну временного пребывания), в том числе срок их оформления;

2) медицинских предостережениях относительно осуществления туристической поездки, в том числе противопоказания из-за определенных заболеваний, особенностей физического состояния (физические недостатки) и возраста туристов, а также условия безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания;

3) туроператора (турагента), его местонахождение, почтовые реквизиты,

контактный телефон, наличие лицензии на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия и другие сведения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;

4) руководителя группы и средства связи с ним в случае осуществления туристической поездки за границу или пребывания за границей несовершеннолетнего и / или малолетнего лица с целью установления законными представителями несовершеннолетнего или малолетнего лица прямой связи с ней;

5) время и место промежуточных остановок и транспортных сообщений и категорию места, которое потребитель будет занимать в определенном виде транспортного средства;

6) виды и тематике экскурсионного обслуживания, порядке осуществления встреч и проводов, сопровождения туристов;

7) состояние окружающей среды, санитарного и эпидемиологического

благополучия;

8) название, адрес и контактный телефон представительств туроператора или организации (организаций), уполномоченной туроператором на принятие жалоб и претензий туристов, а также адреса и телефоны дипломатических учреждений Украины в стране (месте) временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей во время туристической поездки;

9) порядок обеспечения туроператором обязательного и / или добровольного страхования туристов, размер, порядок и условия выплаты страхового возмещения, а также возможность и условия добровольного страхования расходов, связанных с расторжением договора на туристическое обслуживание по инициативе туриста, страхование имущества;

10) размер финансового обеспечения туроператора (турагента) на случай его

неплатежеспособности (банкротства) и кредитном учреждении, которое предоставило такое обеспечение.

Согласно ст. 22 Закона Украины «О туризме», по договору на гостиничное обслуживание одна сторона (отель или другой субъект, предоставляющий услуги по размещению) обязуется по поручению другой стороны (проживающего) предоставить услуги по временному проживанию (ночевке) в специально оборудованном жилом помещении (номере), выполнить или организовать выполнение других определенных договором на гостиничное обслуживание услуг, связанных с временным проживанием, а проживающий обязуется оплатить эти услуги установленную плату.

К услугам, связанных с временным размещением, принадлежат услуги по обслуживанию жилого помещения (номера), питанию (ресторанному обслуживанию), по сохранению имущества и багажа проживающего, а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от категории гостиницы.

К отношениям по договору на гостиничное обслуживание применяются нормы гражданского законодательства, этот Закон, законодательство по защите прав потребителей и другие нормативно-правовые акты, принятые в соответствии с ними. Настоящий Закон применяется при предоставлении гостиничного обслуживания в мотелях, домах отдыха, санаториях, пансионатах, а также других местах, предназначенных для размещения граждан.

Отель или другой субъект, предоставляющий услуги по размещению, обязан до заключения договора предоставить необходимую и достоверную информацию об услугах по гостиничному обслуживанию, их виды и особенности, о порядке и сроках оплаты услуг гостиницы и предоставить проживающему по его просьбе другие связанные по договору и соответствующим гостиничным обслуживанием сведения, а также другую информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей.

Договор на гостиничное обслуживание заключается как путем заключения письменного договора, так и путем принятия гостиницей заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить лицо, от которого поступает заявка. В случае принятия заявки договор на гостиничное обслуживание считается заключенным с момента получения подтверждения гостиницы о принятии заказа и указания возможного начала предоставления гостиничного обслуживания с определенного времени.

Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу проживающего, определяется в соответствии с гражданским законодательством, если договором на гостиничное обслуживание не предусмотрена повышенная ответственность гостиницы.

Права и обязанности, ответственность сторон и другие условия договора между туроператором (турагентом) и гостиницей или другим субъектом, предоставляющим услуги по размещению, определяются общими положениями об агентском договоре, если иное не предусмотрено договором между ними и настоящим Законом.

Согласно п. п. 5.5. Организации обслуживания в гостиницах и туристских комплексах утвержденное приказом Министерства образования и науки Украины от 14.06.2004 г. № 476, зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины от 09 июля 2004 г. № 868/9467 «Общие требования к пятизвездочным гостиницам» ,

Основные требования:

- здание, имеющее оригинальное архитектурное решение, построенное по индивидуальному проекту; световая реклама с названием гостиницы и специальной художественной эмблемой;

- полностью благоустроенные подъездные пути и подходы к гостинице, а также двор и прилегающая территория (включая декоративное озеленение, художественные композиции, скульптуру и т.п.);

- крытые охраняемые стоянки для легковых автомобилей с зоной обслуживания; парковка автомобилей персоналом гостиницы, обеспеченность парковки 30 % автомобилей по отношению к количеству номеров в гостинице;

- высококачественная гарнитурная мебель и художественно оформленные интерьеры.

Коммунальное оборудование здания:

- водопровод и канализация;

- горячее водоснабжение (круглосуточно);

- центральное отопление;

- кондиционирование воздуха во всех помещениях круглый год;

Ф повышенная звукоизоляция.

Общественные помещения (вестибюль с зонами приема, отдыха и ожидания, холлы на этажах):

- просторный вестибюль (из расчета не менее 0,8 кв. м на одно гостиничное место, но не более 70 кв. м совокупной площади);

- аудиовизуальная установка (телевизор, видеомагнитофон или кинопроектор);

- электронное информационное табло или дисплей;

- декоративное озеленение;

- художественные композиции;

- зоны для отдыха, оборудованные высококачественной гарнитурной мебелью.

Лифт при количестве этажей два и более:

- отдельный лифт для персонала и багажа;

- подъем и спуск с любого этажа круглосуточно с интервалом ожидания в пределах 30 с.

Информационные услуги:

- отделение связи;

- бизнес-центр (1—2 переговорные комнаты), офисы;

- телефакс, телекс, копировальные работы, компьютерный набор — интернет, электронная почта (предоставление по требованию);

- прямой выход в автоматическую международную телефонную систему;

- внешняя и внутренняя телефонная связь во всех номерах (в том числе с подразделениями обслуживания);

- международные таксофоны;

- киоск по продаже газет, журналов и другой полиграфической продукции;

- обеспечение вызова из номера соответствующего работника гостиницы;

- бюро обслуживания; безукоризненная организация службы бронирования гостиничных мест и приема.

Общественное питание:

- рестораны (европейской и национальной кухни), гриль-бар, ночной бар или ресторан с варьете, кафе (минимальное количество мест в ресторане к местам в гостинице 1:1);

- терраса или площадка для летней торговли.

Характеристика номерного фонда:

- все номера одно- и двухместные;

- не менее 10 % мест в многокомнатных номерах;

- наличие телевизора с дистанционным управлением, холодильника, мини-сейфа, мини-бара во всех номерах;

- наличие полного санузла (унитаз, умывальник, душ и ванна, все многокомнатные номера с биде) во всех номерах;

- площадь жилого помещения номеров: однокомнатного одноместного — не менее 14 кв. м, однокомнатного двухместного — 16— 20 кв. м), двухкомнатного — не менее 30 кв. м, трехкомнатного — не менее 55 кв. м.

В номерах обязательно должны быть:

- охранная и пожарная сигнализация;

- рекламная папка (буклеты, наклейки, справочники и другая информация о гостинице);

- предметы гостеприимства разового потребления в фирменном исполнении — туалетное мыло; набор банных принадлежностей (шампунь, шапочка и др.);

- махровый халат (в многокомнатных номерах);

- гигиенические пакеты, салфетки;

- туалетная бумага;

- фен в ванной комнате;

- телефон в ванной комнате;

- набор письменных принадлежностей (конверт, почтовая бумага, ручки и т.п.).

Торговое и бытовое обслуживание:

- парикмахерская улучшенного типа с женским и мужским залами, косметическим кабинетом, маникюром, педикюром;

- камера хранения; прием на хранение ценностей; поднос багажа;

- магазины или киоски по продаже сувениров, табачных, парфюмерных и других товаров.

Предоставление следующих услуг:

- ремонт и глажение одежды;

- ремонт и чистка обуви;

- информационный сигнал (телефонный звонок) клиенту в указанное им время;

- срочная стирка и химчистка в течение 12 ч;

- подача завтраков, обедов и ужинов в номер;

- вызов автомобиля;

- прокат легковых автомобилей, мойка и другое сервисное обслуживание автомобилей;

- организация продажи транспортных билетов;

- заказ билетов в театры, кино и т.д.;

- прокат предметов культурно-бытового назначения;

- продажа цветов в вестибюле гостиницы и залах ресторана;

- бронирование столов в торговых залах ресторана;

- организация экскурсий;

- солярий;

- детские комнаты с квалифицированным персоналом, работающие не менее 12 ч в сутки.

Банковские услуги: Сбербанк и пункт обмена иностранной валюты, плата по кредитным карточкам.

Медицинский пункт с круглосуточным дежурством медперсонала, аптечный киоск (в гостиницах вместимостью не менее 1500 мест).

Культурно-спортивное обслуживание:

- киноконцертный зал для организации культурных мероприятий и конференций, оборудованный для синхронного перевода не менее чем на 4 языка, с помещениями для секционных заседаний (3—4 по 100—150 мест), экспозиционный зал (салон) для организации выставок и т.п.;

- казино-клуб;

- кегельбан;

- бильярдная;

- спортивный зал, сауна с баром;

- массажные кабинеты;

- плавательный бассейн;

- оборудованный пляж (при наличии водоема);

- спортивные площадки;

- теннисный корт (летний).

Как указано в ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителя» Права

потребителя в случае нарушения условий договора при исполнении работ (предоставления услуг) «3. В случае выявления недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору потребовать: 1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок; 4) возмещения причиненных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица; 10. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или других средств, необходимых для выполнения им работ (оказания услуг), независимо от уровня его научных и технических знаний, что позволяет выявить их свойства, в соответствии с законодательством».

Согласно ч. 2 ст. 24 Закона Украины «О туризме», субъекты туристической

деятельности обязаны: проводить деятельность в области туризма, которая подлежит лицензированию, только при наличии лицензий; предоставлять туристические услуги, подлежащие обязательной сертификации, после проведения такой сертификации в установленном порядке; привлекать к предоставлению туристических услуг лиц, которые отвечают установленным законодательством соответствующим квалификационным требованиям, а в случаях, определенных настоящим Законом, также имеют соответствующие разрешения на право осуществления туристического сопровождения; предоставлять туристам необходимую и достоверную информацию о туристических услугах, правах, обязанностях и правилах поведения туристов (экскурсантов), условия страхования, порядок возмещения нанесенных убытков, условия отказа от услуг, правила визового таможенного режима, пересечения государственной границы и другую информацию, предусмотренную настоящим Законом; предоставлять туристические услуги в объемах и в сроки, обусловленные договором; выполнять требования закона по обеспечению безопасности туристов, охраны туристических ресурсов Украины и окружающей среды; вести учетную и другую определенную законодательством документацию, предоставлять в установленном порядке бухгалтерскую и статистическую отчетность; возмещать в установленном порядке убытки, нанесенные туристам (экскурсантам), другим лицам и окружающей среде.

Согласно ст. 19 Закона Украины «О защите прав потребителей» «Нечестная

предпринимательская практика запрещается. Нечестная предпринимательская практика включает: 2) любую деятельность (действия или бездействие), вводит потребителя в заблуждение или является агрессивной».

Согласно ст. 13 Закона Украины «О туризме», безопасность в области туризма - совокупность факторов, характеризующих социальное, экономическое, правовое и иное состояние обеспечения прав и законных интересов граждан, юридических лиц и государства в области туризма.

Органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица в пределах своих полномочий принимают меры, направленные на: обеспечение закрепленных Конституцией Украины прав граждан на безопасную для жизни и здоровья окружающую среду при осуществлении туристических путешествий, защита граждан Украины за ее пределами; обеспечение личной безопасности туристов, сохранность их имущества, не причинение вреда окружающей среде; информирование субъектов туристической деятельности об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания; оказания необходимой помощи туристам, оказавшимся в чрезвычайной ситуации; обеспечение туристам (экскурсантам) возможности беспрепятственного получения медицинской, правовой и иных видов неотложной помощи, доступа к средствам связи; запрещение использования туризма в целях незаконной миграции, сексуальной, трудовой и других видов эксплуатации граждан; охрану туристических ресурсов Украины, установление предельно допустимых нагрузок на объекты культурного наследия и окружающей среды; обеспечение безопасности объектов туристических посещений с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций и т.д..

С целью обеспечения безопасности туристов субъекты туристической

деятельности, осуществляя соответствующий вид деятельности, обязаны:

информировать туристов о возможных опасностях во время путешествия,

необходимость выполнения общеобязательных требований и предохранительных или предупредительных мер (медицинских прививок и т.п.); создавать безопасные условия в местах предоставления туристических услуг, обеспечивать надлежащее обустройство трасс походов, прогулок, экскурсий и т.п.; обеспечивать специальные требования безопасности во время предоставления туристических услуг с повышенным риском (автомобильный, горный, лыжный, велосипедный, водный, мотоциклетный, пешеходный туризм, спелеотуризм и т.п.); обеспечивать туристов квалифицированными специалистами туристического сопровождения, специальным снаряжением и инвентарем;

обеспечивать обучение туристов средствам профилактики и защиты от травм, предупреждения несчастных случаев и оказания первой медицинской помощи; обеспечивать предоставление оперативной помощи лицам, пострадавшим во время путешествия, транспортировки пострадавших; оперативно информировать органы местной власти и ответственных лиц о чрезвычайных ситуациях, в которых оказались туристы, предоставлять сведения об исчезнувших лицах.

Лица, которые организуют эксплуатацию туристических ресурсов, обязаны обеспечивать выполнение требований по охране окружающей среды и культурного наследия, а также принимать меры по обеспечению минимизации или прекращению вредного воздействия на окружающую среду и социально-культурную среду и компенсировать нанесенный им при этом убытки.

Предоставление необходимой помощи туристам, оказавшимся в чрезвычайной ситуации в пределах территории Украины, осуществляется специализированными государственными, коммунальными и частными службами, а также спасательными командами, которые образуются в соответствии с законодательством.

Организация спасательных команд и порядок осуществления спасательных мероприятий определяются Кабинетом Министров Украины.

Государство обеспечивает защиту законных прав и интересов иностранных туристов в соответствии с законодательством и международными договорами Украины.

Согласно ст. 16 Закона Украины «О туризме», страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) является обязательным и обеспечивается субъектами туристической деятельности на основе соглашений со страховщиками. Туристы вправе самостоятельно заключать договоры на такое страхование. В этом случае они обязаны заблаговременно подтвердить туроператору или турагенту наличие должным образом заключенного договора страхования.

Договором страхования должны предусматриваться оказание медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

Информация об условиях обязательного страхования должна быть доведена до сведения туриста до заключения договора на туристическое обслуживание.

Обязательное (медицинское и от несчастного случая) страхование осуществляется

один раз на весь период туристического путешествия.

По требованию туриста туроператор или турагент обеспечивают страхование других рисков, связанных с осуществлением путешествия.

По желанию туриста с ним может быть заключено соглашение о страховании для покрытия расходов, связанных с аннулированием договора на туристическое обслуживание по инициативе туриста, или соглашение о страховании для покрытия расходов, связанных с преждевременным возвращением к месту проживания при наступлении несчастного случая или болезни.

Компенсация вреда, причиненного жизни или здоровью туриста или его

имуществу, проводится в установленном порядке.

Согласно ст. 1166 ГК Украины, материальный ущерб, нанесенный неправомерными решениями, действиями или бездействиями личным нематериальным правом физическому или юридическому лицу, возмещается в полном объеме лицом которое ее причинила.

Согласно ст. 33 Закона Украины «О туризме», субъект туристической

деятельности, который нарушил законодательство в области туристической деятельности при предоставлении туристической услуги, нанесший ущерб, обязан возместить туристу убытки в полном объеме, если договором или законом не предусмотрено возмещение в меньшем или большем размере. Причиненный туристу моральный (неимущественный) вред, которым нарушены его законные права, возмещается субъектом туристической деятельности в порядке, установленном законом. Субъектам туристической деятельности, которым причинен вред юридическими или физическими лицами в результате нарушения законодательства в области туризма, убытки возмещаются в соответствии с законом.

Таким образом считаем, что ООО ТФ «Глобус-тур» должен вернуть нам потраченную сумму за тур, в размере 37310 (тридцать семь тысяч триста десять) грн.; суму материального ущерба понесенного вследствие некачественного обслуживания, который состоит из: стоимость украденного телефона iPone 5 32GB, стоимость 7810 грн. (семь тысяч восемьсот десять ) грн.; потраченные денежные средства на такси и адвоката в суме 85 долларов, что эквивалентна 679 (шестьсот семьдесят)грн. 41 коп., по курсу НБУ по состоянию на 23.06.2013 г.

Согласно ч. 1 ст. 23 ГК Украины, лицо имеет право на возмещение морального вреда, причиненного вследствие нарушения его прав.

Согласно п. 2) ч. 2 ст. 23 ГК Украины, моральный вред заключается в душевных страданиях, которые физическое лицо испытало в связи с противоправным поведением относительно него самого, членов его семьи или близких родственников.

Частью 3 статьи 23 ГК Украины предусмотрено, что размер денежного возмещения морального вреда определяется судом в зависимости от характера правонарушения, глубины физических и душевных страданий, ухудшения способностей пострадавшего или лишения его возможности их реализации, степени вины лица, нанесшего моральный ущерб, если они основанием для возмещения, а также с учетом других обстоятельств, которые имеют существенное значение. При определении размера возмещения учитываются требования разумности и справедливости.

Правовая позиция Верховного Суда Украины по этому вопросу изложена в абзаце 2 п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда Украины № 4 от 31 марта 1995 года «О судебной практике по делам о возмещении морального (неимущественного) вреда» указано, что суд, в частности, должен с выяснить, чем подтверждается факт причинения истцу нравственных или физических страданий или потерь неимущественного характера, при каких обстоятельствах или какими действиями (бездействием) они причинены, в какой денежной сумме или в какой материальной форме истец оценивает причиненный ему ущерб и из чего он при этом получается , а также другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения спора.

Кроме того, согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 9 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда Украины, размер возмещения морального (неимущественного) вреда суд определяет в зависимости от характера и объема страданий (физических, душевных, психических и др.), понесенные истец, характера неимущественных потерь (их длительности, возможности восстановления и т.д.) и с учетом других обстоятельств. В частности, учитываются состояние здоровья потерпевшего, тяжесть вынужденных изменений в его жизненных и производственных отношениях, степень снижения престижа, деловой репутации, время и усилия, необходимые для восстановления предыдущего состояния, добровольное - по собственной инициативе или по обращению пострадавшего - опровержение информации редакцией средства массовой информации. При этом суд должен исходить из принципов разумности, взвешенности и справедливости.

Кроме материального ущерба ответчиком нам нанесен моральный ущерб, который заключается в следующем.

В результате противоправных действий туроператора наш так называемый отдых превратился в ад. Все проведенное время на курорте мы были в напряженном состоянии, опасаясь за свое здоровье и здоровье нашего ребенка. Непрекращающийся шум автомобилей за окном мешал сну. Наплевательское отношение к нам, как клиентам турфирмы поверг в шок. И в настоящее время, по возвращению домой мы постоянно находимся в стрессовом состоянии. Общение с представителями ООО «Глобус-тур», по поводу сложившейся ситуации еще больше огорчает, а мысль о таком отвратительном отношении еще больше пугает. Вся наша поезда направленная на отдых и оздоровление обернулась на погоню за счастьем, каждый проведенный там день мы думали, что же сегодня нас ожидает и как с этим справиться? В связи с данными событиями потерялся обыденный уклад, постоянно нервничаем и переживаем, нарушился сон, постоянно происходят семейные ссоры.

Наш моральный вред мы оцениваем в 45799 (сорок пять тысяч семьсот девяносто

девять) грн., т.к. считаем, что именно на эту сумму нам нанесен ущерб.

Согласно ст. 22 Закона Украины «О защите прав потребителя» защита прав

потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. 2. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении морального (неимущественного) вреда.1. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 3,5, 10, 60, 61 ГПК Украины, ст.ст. 22,23, 1166, 1167, п.9 Постановления Пленума Верховного Суда Украины № 4 от 31.03.1995 года, с изменениями, внесенными постановлением № 5 от 25.05.2001 года, «О судебной практике по делам о возмещении морального (неимущественного) вреда»; ст. 13, 16, 22, 24, 33, 34, 191 Закона Украины «О туризме»; 4, 5, 19, 22 Закона Украины «О защите прав потребителя»,

ПРОСИМ:

1. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью туристической фирмы

«Глобус-тур» в нашу, Курчина Сергея Анатольевича, Курчиной Ирины Адольфовны, пользу сумму, потраченную на тур в размере 37310 (тридцать семь тысяч триста десть) грн.

2. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью туристической фирмы

«Глобус-тур» в нашу, Курчина Сергея Анатольевича, Курчиной Ирины Адольфовны, пользу сумму материального ущерба понесенного в следствии не качественного обслуживания, который состоит из: стоимость украденного телефона iPone 5 32GB, стоимость 7810 грн. (семь тысяч восемьсот десять ) грн.; потраченные денежные средства на такси и адвоката в суме 85 долларов, что эквивалентна 679 (шестьсот семьдесят)грн. 41 коп., по курсу НБУ по состоянию на 23.06.2013 г., а всего 8489 (восемь тысяч четыреста восемьдесят девять) грн. 41 коп.

3. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью туристической фирмы

«Глобус-тур» в нашу, Курчина Сергея Анатольевича, Курчиной Ирины Адольфовны, пользу сумму морального вреда в размере 45799 (сорок пять тысяч семьсот девяносто девять) грн.

Приложении: копия искового заявления; две копии квитанция № 2 об оплате тура; две копии справки из больницы; две копия чека стоимости телефона; две копии заявление в полицию о краже телефона; две копии ваучеров; две копии страхового полиса; две копии письма отеля с сожалением о случившемся отравлении.

«03» июля 2013 г. _________________С.А. Курчин

_________________И.А. Курчина