The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1. Rules of moderation and publishing reviews on the TopHotels.ru project
1
1 accommodation
1 service
1 food
Туристический бизнес на здоровье отдыхающих.
Туристический бизнес: ответственность и расплата.
Многие из нас покупая туристические услуги у туристических операторов не задумываются об их ответственности за дальнейшую судьбу предоставленного нам турпакета. Воодушевленные 5 звездочным ожиданием с питанием «Все включено», или даже «Ультро – все включено» мы собираем вещи и мчимся в аэропорт.
Необходимо понимать, что по существующим законам мы покупаем туры у туристического агента, заключившего агентский договор с туроператором. В свою очередь данный туроператор действует только на территории РФ. Когда Вы прилетаете в аэропорт Вас встречает не Ваш туроператор, а представитель холдинговой компании зарегистрированной на территории той страны, где Вы находитесь. Сам головной офис существует отдельно и носит громкое имя международный туроператор. Собственно говоря, все претензии по не обеспечению услуг описанных в договоре туроператор сбрасывает с одной своей лавочки на другую. Так, по мнению туроператоров, они продают в РФ только название и тип питания в отелях, авиаперелет, трансфер, медстраховку и больше ни за что ответственности не несут. Предположим Вас привезли в Турцию, и перед Вами стоит сарай с вывеской 5 звезд и на уличных развалах, среди грязи и антисанитарии Вам предлагается искушать Ваш «Ультро – все включено». В этом случае, по мнению туроператора, Вы получили все положенные услуги, ведь вывеска на сарае соответствовала надписи в договоре, а порядок питания с его наличием или отсутствием – это ответственность отеля.
С этой ситуацией столкнулся я купив в офисе продаж ООО «Компания ТЕЗ ТУР» на улице Фестивальной 2 Б ООО «Туника Трэвел» двухнедельный тур в Турцию (Инжекум-Алания) HEDEF BEACH RESORT & SPA. Так, заявлялось, что отель сертифицирован, как пятизвездочный с системой питания ультра все включено.
Стоит заметить, что данный отель представлял помпезное недостроенное строение на более 1000 отдыхающих, отель был эксклюзивным предложением ООО «Компания ТЕЗ ТУР» и был заполнен нашими согражданами. Окна в отеле были не запенены и висели в свободном полете на анкерах - поэтому наличие или отсутствие кондиционером мало помогало сохранить прохладу, во многих номерах вместо унитаза стояла прекрасно «оформленная» дырка в полу, поэтому на этажах снизу таких номеров, постоянно текла мутная, вонючая жидкость. Питание в обед и ужин осуществлялось в 1,5 часа всех отдыхающих в одном не большом помещении, с трещинами и строительными браками в стенах. В лобби баре, когда был заполнен бойлер (надо заметить он наполнялся раз в день, и к нему выстраивалась народная тропа), предлагалось испить воды и «тонизирующей» химически разбавленной воды (так называемое юппи), но чаще всего бар был пуст. Рестораны А ля карт работал один, а не 3 (по договору), один бар у бассейна, а не 5, где предлагались на 40 градусной жаре и рядом с канализационной станцией закуски а ля Макдональдс. Напитков бесплатных кроме юппи, воды и иногда работающей кофемашины не предлагалось ни где. Так не было пакетиков с чаем, соков, сокосодержащих напитков. Алкогольные напитки выдавались в баре у бассейна и на обеде и ужине в столовой и представляли собой сильно разбавленную субстанцию. Мороженное выдавалось сразу за канализационной станцией с 15 до 16 часов, но не регулярно, всем отдыхающим на 40 градусной жаре без тента. В главной столовой из-за дня в день выдавали один и тот же набор еды - острой Турецкой и а ля Макдональдс, ни какого детского уголка и диетического питания не было. В любом помещении по приему пищи была полная антисанитария, столы не убирались полы не мылись, приборы и посуда не промывались, продукты хранились на жаре, что вело к неоднократным отравлениям отдыхающих. Как пример вместо масла выдавали упакованный в мелкую тару маргарин и генномодифицированный продукт (взял с собой). Анимации, степа, аэробики, водной гимнастики, и турецкой бани бесплатной (как заявлено в ООО «Компания ТЕЗ ТУР») не было, за все просили деньги. За вечеринку на пляже 8 долларов с человека, за анимационный час с дискотекой 10 долларов с человека. За настольный теннис предлагали заплатить залог 5 долларов и давали лопнувшие мячи и затем заявляли, что залог по этой причине у них остается. В бассейне не меняли воду, до той поры, пока не зацветет вода. На горках и у бассейна нет спасателей, очень грязная и скользкая плитка, в единственном туалете вне основного здания отеля, находящегося рядом с горками, с потолка сплошным потоком лилась мутная вода.
Детский клуб представлял собой склад мусора и двух столов. Нет игрушек, воспитатель не понимает русского и английского и предлагает поиграть в не кондиционируемом помещении с детьми самим.
В номере не было при заселении ни полотенцев, ни простыней, ни вешалок принесли только после неоднократных требований на следующий день после заселения, а простыни через день. Уборка производилась в номере, только в случае, если мы находили на этаже уборщиков и требовали убраться. Процедура уборки у них занимала 15-25 секунд, как на питстопе формулы 1, а затем шли увещевания о чаевых. Сменили постель через неделю, предоставив прекрасную рваную и не глаженную, и не простиранную влажную простынь. Воды в номере никакой не было 8 дней по нескольку часов в день перед обедом и ужином.
Пляж был необорудован и не подготовлен к отдыху на нем. Не было раздевалок, душевых кабин, туалетов, нет безопасного входа в воду на протяжении 10 метров от прибрежной полосы острые камни и валуны. Не было спасателей и бич мэнов.
Вот по факту этих проблем мы и обратились с претензиями к ТЕЗ ТУР-Алании, но на всякий случай отправили электронное письмо в РФ нашему туроператору с фотографиями (что в последствии нам помогло в суде). Мы думали о том, что ТЕЗ ТУР является ответственным за своих туристов в любой стране, но не тут то было. Гид ТЕЗ ТУР - Алании Максим отказался решать бытовые неурядицы и заявил, что он информационный агент и предлагает здесь только информационные услуги об экскурсиях за дополнительную плату, переселять в другие отели пусть даже 3 и 2 звезд никого не может, лишь предложил уехать на пару дней из отеля за 279 долларов с человека в Израиль.
Не гиды, не менеджеры отеля, и даже ТЕЗ ТУР-Алания не смогли предоставить за 14 дней моего пребывания свидетельства о сдачи объекта в эксплуатацию, а также сертификационных свидетельств Министерства туризма Турции о присвоении отелю статуса 5 звездочного отеля, несмотря на то, что 28 августа 2012 года директор ТЕЗ ТУР - Алании был в отеле и все сам видел. Имея фото – видео факты ведущихся в отеле строительных работ и косвенные подтверждения самих сотрудников отеля, я обратился с запросом, в Федеральное агентство РФ по туризму с просьбой выяснить дату сдачи объекта в эксплуатацию и его сертификацию. Ответа на запрос Ростуризма к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не последовало.
Вернувшись, домой ночью мой сын попал в больницу, выписав сына, жена на 20 дней загремела туда же. У обоих в выписном эпикризе значилась причина «отдых» в Турции. В общем, в первый же день по приезду я обратился к туроператору с требованием вернуть деньги за не предоставленные услуги.
Больше месяца они не отвечали, а, ответив, заявили: Вы получили все положенные услуги, ведь вывеска на отеле соответствовала надписи в договоре, а порядок внутренних услуг – это ответственность отеля.
Не удовлетворившись данным ответом, я написал исковое заявление в суд. Удивительно, но у нас в стране не было прецедентов выигранных дел подобных моему. Туроператор с уверенностью заявил, что по закону он со мной договор лично не подписывал, следовательно, ответственности не несет. Претензий лично от меня туроператор, во время моего пребывания в Турции, с подписью и желанием расторгнуть договор он не получал. Иными словами я должен был, не заселяясь в отель ночью, вернуться в аэропорт, купив себе обратные билеты за свой счет, отказаться в день вылета от услуги проживания в офисе туроператора в РФ.
Полгода тянулось рассмотрения первой инстанции, туроператор всячески затягивал дело, но согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 6 и 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и ст. 307, 309, 310, 450 Гражданского Кодекса РФ было вынесено решение Головинским районным судом г. Москвы о полном возврате средств за проживание в отеле, с штрафом и моральным ущербом. Туроператор ООО «Компания Тез Тур» обратилась с апелляцией решения суда, но Московский городской суд, рассмотрев дело, вынес решение оставить решение суда первой инстанции без изменений и апелляцию отклонить.
Хочу всех собирающихся посещать зарубежные страны предупредить:
· Требуйте включения в договор у турагента (в офисе продаж), обязательного включения распечатки предоставляемых услуг отеля, на бланке туроператора, с печатью турагента
· Заметив, какие либо нарушения сразу пишите претензию по электронной почте туроператору в РФ, делайте ее скриншоты.
· Собирайте контакты людей из Ваших городов, которые могли бы подтвердить Вашу претензию или хотя бы фотографии и видео файлы, но с привязкой к отелю
· Не ждите по приезду домой ответа туроператора, но передайте через турагента ему претензию, и сразу пишите исковое заявление в суд.
Каждый должен отвечать за свою работу, пока мы молчим, на нас зарабатывают деньги не добросовестные туроператоры.
P.S. Я также обратился в полицию и прокуратуру с заявлением привлечь к уголовной ответственности ООО «Компанию ТезТур» по ст. 159 УК РФ «Мошенничество».
16:07 27.07.13
Здравствуйте. Во-первых, Вы уже оставляли отзыв об отдыхе в нашем отеле месяц назад. И если вы так активно боретесь за соблюдение прав, то почему же нарушаете правила размещения отзывов на сайте? Во-вторых, мы искренне сожалеем что Ваш отдых не удался. Еще раз приносим свои извинения. Но, как я поняла, вы выйграли дело и получили компенсацию. Казалось бы, вопрос исчерпан. Или Вы так и будете регулярно писать отзывы о нашем отеле? От любви до ненависти один шаг и наоборот. Возможно это проявление любви к нашему отелю)).
С уважением, администрация отеля.
17:17 27.07.13
Евгений,респект!!!!вот это отзыв!
17:27 27.07.13
Представители отеля я буду продолжать с Вами борьбу и на территории Турции. Официальные запросы о Вашем отеле поданны в Министерство Туризма Турции и Внутренних Дел, Ваш отель требует ликвидации и сноса, а не отзывов. И хватит писать идеотские заказные отзывы от якобы русских туристов. БИЗНЕС НА ЗДОРОВЬЕ ОТДЫХАЮЩИХ - ЭТО ПРЕСТУПЛЕНИЕ
23:58 27.07.13
Не люблю писать комментарии, но не сдержалась...Этот отель стоит самым первым в списке предлагаемых пятерок в принципе, а значит он самый дешевый даже среди Все включено и было бы наивно ждать от него Ультра мега сервиса)))))))))). Зачем было покупать в него тур и так ясно, что Ультра не может стоить столько)))) смешно, если вам нужен сервис и ультра научитесь выбирать отели и платить, правда, придется гораздо больше!!!
11:44 28.07.13
В этом отеле сервиса нет даже для 2 звездочного отеля.
13:57 28.07.13
evgen19792020, Вы можете продолжать борьбу. Герои подобные Дон Кихоту всегда вызывали уважение!
21:52 28.07.13
Представители отеля уверены в своей безнаказаности по их преступлениям относительно туристов. Впрочем также был уверен и туроператор Тезтур. Русские , в отличие от турок, пока живы будут бороться.
10:26 29.07.13
мне кажется, в случае с Евгением в большей мере виноват турагент. Изначально должен был предупредить, что отель НОВЫЙ. Отель не ВИП-класса, и, следовательно, ко дню открытия недоделки будут. И если вы были готовы ехать в отель, в котором еще не все функционировало, но зато с неплохими скидками за это - это был бы ваш выбор.
В настоящий момент данные отзывы Евгения являются не отзывом по отелю, по тому, какой он есть в настоящее время, а просто попытки уронить рейтинг. систематически писать отзывы и ставит 1 балл - рейтинг отеля падает. И хоть сейчас там все хорошо (для пятерки эконом-класса) - то многие туристы, не читая, что время поездки 2012 год, просто боятся туда ехать. А зря, в принципе. Сама планирую 1 сентября в этот отель, так как по соотношению цена-качества - отель нормальный. Извините, я Турцию очень люблю. была в ней 18 раз - и на отдыхе, и по работе. Жила и в Мардане, и Али Беях, и в Сангейте.. Но жила и в отелях эконом-класса. Не надо искать в Хедефах сервиса Туркуаза или Риксоса. Надо ехать с настроем - "за что платили - то и получили". Брать с собой хорошее настроение и настрой на отдых, а не на поиск негатива, который можно найти ВЕЗДЕ.
11:40 29.07.13
Наталья за 3 тысячи долларов на троих можно отдахнуть и Европе в 4 ке и 5 в Африке. Например самых дорогих отелях с эксклюзивным сервисом в Цитадель Азур. В ХЕДЕФЕ МОРЯ НЕТ- ТАМ ОДНИ БУЛЫЖНИКИ, ПИТАНИЕ- ТИПОВОЙ МАКДОНАЛЬДС, СЕРВИС- УБОРКА И ПОСТЕЛЬ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ. И это пятерочный отель? ЭТО ОТЕЛЬДЛЯ РАЗВОДА КЛИЕНТОВ НВА ДЕНЬГИ!! МНЕ ПЛЕВАТЬ НА РЕЙТИНГ ОТЕЛЯ МНЕ ЖАЛКО ЛЮДЕЙ И ИХ ЗДОРОВЬЕ ПОСЛЕ ПОДОБНОГО ОТДЫХА!
11:45 29.07.13
у меня знакомые (трое взрослых + 6 лет) летят туда 2 августа. выложу потом здесь их впечатления.
11:53 29.07.13
Пусть берегут печень и желудок, запасутся омезом и мезимом, левомицитином- там его не сыщещ возле отеля, очень дорого, клиентов много. В море пусть идут к Каррете, там выдолблен булыжник, где то 1 км. По пляжу на право. У Хедефа сливает канализацию тепличное хозяйство много заболеваний с стафилакоком. Песок на пляже искуственный с цементом и строительной крошкой- лучше хороших вещей на пляж не одевать. А вообще если удастся проситесь в 4 ку в Каррету она хоть и не сахар но с морем и питанием .
11:53 29.07.13
Пусть берегут печень и желудок, запасутся омезом и мезимом, левомицитином- там его не сыщещ возле отеля, очень дорого, клиентов много. В море пусть идут к Каррете, там выдолблен булыжник, где то 1 км. По пляжу на право. У Хедефа сливает канализацию тепличное хозяйство много заболеваний с стафилакоком. Песок на пляже искуственный с цементом и строительной крошкой- лучше хороших вещей на пляж не одевать. А вообще если удастся проситесь в 4 ку в Каррету она хоть и не сахар но с морем и питанием .
12:19 29.07.13
Уважаемый evgen19792020, попрошу Вас не запугивать туристов теми ужастиками, о которых Вы пишите. У нас отдыхают тысячи туристов, отсюда массово никто не уезжает ни с какими заболеваниями, Вы здесь не были один год. Вы можете писать и судиться с кем угодно, попрошу Вас перестать клеветать на отель! Никакую канализацию со стафилоккоками не сливают в море.
С уважением, администрация отеля.
13:10 29.07.13
Чего вы врете, рядом с Вами нет тепличного хозяйства? Что у Вас появился пляж? Канализационная станция разве не рядом с единственным баром у бассейна? Душевые стойки и туалет единственный на улице не рядом с тем же бассейном? Да ничего в Вашем отеле не меняется? Откройте кто не верит гугл карты и все сами увидите. В этом отеле тдых не получить. Самое главное в нем нет моря.
15:40 29.07.13
Я согласна, что здесь ошибка туроператора, не предупреждающего своих туристов о недостроенности и не полном функционировании отеля, еще и взяв с них большую часть денег себе в карман. С того года действительно много ужасных отзывов на сайтах, но отдохнув в этом году- уверяю , что многие неприятные моменты, описанные в Вашем отзыве, в этом году устранены! Минусы конечно есть, но все в пределах разумного.
17:12 29.07.13
Уважаемый evgen19792020, я с Вами спорить не имею ни малейшего желания, просто попрошу Вас не давить своим мнением на остальных гостей отеля, которые остались довольны отелем.
С уважением, администрация отеля.
17:20 29.07.13
Вы же своим мнением оправдываете поборы на ресепшене и сервисе, заставляя доплачивать за уже оплаченную уборку номеров. Вы оправдываете отсутствие кондиционеров в лифтах которые едут со скоростью черепахи. Вы оправдываете отсутствие пляжа и санитарных норм. Почему Ваш бизнес должен приносить лишь боль разочерования от потраченных денег и кишечные заболевания от Вашей стрепни. И если Вы будите называть все это враньем- тогда назовите Ваше имя и фамилию, у меня есть судебные решения двух инстанций подтверждающие мои слова. Вы их оспариваете- встретимся в суде! Докажите что Вы правы, и отзывы 5аписанные как под копирку прославляющие Ваш отель не заказные.
17:21 29.07.13
господа... Мы с женой в первый раз будем выезжать за бугор. и сразу же определились что это будет Турция. И Ваш отель мы рассматривали в первых рядах.....Согласен, что сколько людей, столько и мнений... и не только о вашем отеле.... и действительно соглашусь, что каждый рассчитывает на свой отдых исходя из своего бюджета. Но вот что меня впечатлило в этом обсуждении.... Данный человек написал то, что он увидел,ощутил, снял фото и т.д.. В его отзыве описывается ситуация тысячей туристов(не важно из каких стран)... Он описывает как реально выйти из всей этой ситуации. спасибо ему....
А вот что очень разочаровало, так это коменты представителей отеля, которые показали своими " )))" и "познаниями литературных героев", как они относятся к клиентам... пусть даже к таким отрытым клиентам.... хотя буйность человека (как видно сразу из всего этого диалога) возникла из-за того, что ответственность ни тур-оператор, ни представители отеля, ни хотят на себя брать.... в заключении скажу одно.... простите, но из-за "сарказма" представителей отеля мы не хотим теперь к вам ехать. Спасибо.
Add a comment
Add a comment