1.3
2 accommodation
1 service
1 food
JustinianoDeluxе&Resort 5 звёзд – «ультра всё включено...
JustinianoDeluxе&Resort 5 звёзд – «ультра всё включено». Хорошие отзывы, высокие оценки, советуют для отдыха с детьми, песчано-галечный пляж. А теперь жестокая реальность:
Питание (в отзывах его хвалят). В начале обеда-ужина вполне приличное, но после 10-15 минут от начала блюда уже не пополняются, многие уносят, становится крайне скудно и состоит сплошь из обрезков. Побывав в различных пятерках Турции, говорю это без сомнений. Овощи вы найдёте – да, рыбка через день на гриле тоже бывает. Мясо? Только куриные обрезки, субпродукты и страннейшего вида и вкуса котлеты! Супы в обед – пересоленные "кубики Магги". Картофельное пюре - порошковое. Каши на завтрак? Мечтать не вредно, хотя иногда нечто подобное оказывалось на шведском столе. Соки – разбавленные дрянные смеси аляЮппи. Нет даже пакетированных. Свежевыжатые – платно и только апельсин. А теперь самое интересное – внимание – действует система «естественного отбора»: кто не успел, тот опоздал. Пришли чуть позже начала – стол становится бедней, части блюд просто не застать, ну а о самом съедобном остаётся только грезить.
Меню для малышей - отварное куриное филе, брокколи, белая рыба, намешанное пюре. Всё бы хорошо, да только детский стол никто не меняет - не съели люди сегодня - пусть стоит и завтра. Так и получается, что еда малышам достанется заветренной и сухой.
Детское меню - картошка фри, томатный соус, макароны и соевые сосиски либо колбаски. Портите, детки, желудки.
Кстати, дети, оказывается, не завтракают - меню для детей и малышей на завтраках полностью отсутствует.
Пришли покушать, а столы грязные? Попросите раза три прибрать и принести приборы – тогда сможете посидеть за чистым столом. Просить детский стульчик также нужно не единожды, а потом ещё и потребовать привезти Чистый детский стульчик. И это хорошо, если вообще найдете свободный стол.
Подгнившая зелень, грязная посуда со сколами – это ерунда, но гусеница в сыре малость смутила.
Уборка! Нет уборки. Господа убирающие в Justiniano этому слову и делу не обучены. Наши друзья въехали в грязный номер (простыни пахли мокрыми волосами только что съехавших, везде разбросаны бутылки и стаканы, на полу крошки) – дважды просили убрать, на третий раз просьбы закончились, начался суровый монолог, после которого к ним завалилась делегация в виде администратора, эксперта по клинингу (такое тоже бывает) и собственно уборщица, всё привели в порядок и принесли свои извинения вкупе с бутылкой вина и фруктами.
Нас же постигла другая «беда» - за 12 дней в номере прибрали всего 4 раза - каждый раз приходилось просить у администратора проконтролировать уборку, на что в конце концов администратор Ольга с ресепшена Теодоры заявила нам, что это "не ее дело" (видео прикладываю). Рассерженные, мы не раз в неласковых тонах беседовали с администрацией и писали жалобы. Тогда нам и минибар наполнили, и водички занесли, и все пылинки сдули. После чего все вновь забыли о своих обязанностях.
К слову, про минибар – если вы сами не наедете с вопросом «Где?», вам его и не подумают наполнить. Он бесплатный, поэтому им хочется сэкономить на незнании отдыхающих, что же конкретно им положено.
Пару слов про номер - мы жили в корпусе Теодора - который был сдан весной 2013 года, нам с восторгом его советовали, как новенький и свеженький. Объясните же тогда, почему в сентябре 2013 года этот корпус разваливается, а ремонт оставляет желать лучшего. А у соседа так вообще весь дверной косяк отвалился.
3. Территория – грязная (кто-то нехороший бросил тарелку с гамбургером на газоне, где все ходят – убрать гамбургер соизволили лишь на третьи сутки, тарелку - на пятые), неогороженная – заходи, кто хочешь! К новому корпусу Теодора идёшь по дороге (тротуары не предусмотрены), прижимаясь к обочинам и шарахаясь от машин, которые притормаживать как-то и не торопятся.
Море! Пляж каменистый – вход в море довольно-таки крутой. Взрослые войдут, а вот деткам трудно, да и небезопасно. Чуть отойти в строну – уже "дикий" пляж, где купаются все подряд (хотя и на отельном тоже не факт, что только отдыхающие). "Дикий" пляж и примыкающий к нему кусочек отельного располагает у водички песочком, пологим входом - вот, где раздолье для малышни. А теперь самое интересное – если вы захотите пойти на песочек и займете лежак у волейбольной площадки, то будьте готовы к «крайне обходительным» сотрудникам отеля. Персонал в лице нелюбезного турка в грубой форме раздает распоряжение в шесть часов поставить лежак в ряд, машет руками, либо же (если вы купаетесь в море) скидывает ваши вещи на землю и тащит лежак "на место". От подобного гостеприимства порой в ступор входишь.
Кстати, лежаков на всех днем на море не хватает - зонтиков и подавно.
А теперь пару слов о пляжных полотенцах. Их выдают в сауне с 12:00 до 15:00 – не успел – не получил. Причём! Частенько случалось так, что полотенец не было в положенное время, но сотрудников абсолютно этот факт не смущал, поэтому когда полотенца, наконец, появлялись – отдыхающие считались опоздавшими на выдачу полотенец и всё равно уходили ни с чем! Кто же этот мозг, что постановил столько «уместных» правил?
Система «ультра всё включено» работает хитро. Сесть вечерком в одном баре, чтоб у девушек коктейлями порадовать, и мужчин чем покрепче - не представляется возможным, так как, в одном баре делают коктейли, в другом - наливают виски-ром, в третьем дадут попить водички. Соки? Не предусмотрены. Ну и стоит ли говорить о том, что от турецкого алкоголя нужно держаться подальше. Так, приятель сильно отравился алкоголем, выпив два бокала.
6. Есть ещё одно веселье – проблемы с энергией. Каждый день свет начинал отключаться и включаться на разные промежутки времени – то десять минут в безумно душном лифте просидишь, то в полнейшей темноте застываешь в душе, ожидая просветления, то в разгар дискотеки ищешь наощупь выход из заведения. В общем, развлекают как могут.
7. Бассейн – лежаков хронически не хватает, подносить их ещё придумали. Большой бассейн вполне себе бассейн, маленький – ямка, обтянутая клеёнкой. Стоит ли говорить о несерьёзности при пяти то звёздах?
8. И последнее - отношение к делу и некомпетентность. Накануне отъезда вечером я заказала персональный трансфер нам с малышом (на автобусе до аэропорта ехать два часа, на машине - час) с детским креслом, оплатила 100$. При мне барышня и турок с гестрелейшена куда-то позвонили, сделали запись в своем блокноте и сообщили, что всё хорошо, машина заказана к 8 утра.
Представьте! В начале девятого я подошла к тому же турку на гестрелейшене, спросив, почему машина опаздывает. Он сказал, что узнает и сообщил мне, что из-за неполадок машина будет через 20 минут. Машина приехала в 8:50 - обычное такси, без детского кресла. Узнав у водителя, когда ему позвонили, оказалось, что вчера никто ничего не заказывал, никого о детском кресле не предупреждал, а машину заказали в начале девятого, когда я сама подошла узнать о ее месте нахождения! На самолет я успела,т.к. рейс задержали на полтора часа. Вот вам и отношение! Видео прикладываю.
Снимать многие кадры и видео я начала в последние дни, когда настала точка кипения. Многое не сняла, о чем жалею.
Пять звёзд? Делюкс? За что звёзды? Где «делюкс»?
Спросите - откуда же взялись тогда многочисленные положительные отзывы об отеле? Умный сайт TopHotels дал ответ на данный вопрос. Сев за написание рецензии будучи на территории Турции, выскочила интересная табличка:
На табличке написано: "Размещение отзывов с территории Египта и Турции временно приостановлено. Это вызвано увеличившимся количеством некорректных отзывов, направленных на накрутку рейтинга, публикуемых с территории этих стран."
Вот и делайте выводы....
Знаете, я не ханжа – готова радоваться любому отдыху. Проблема в отношении. Можно закрыть глаза на любые несовершенства, если персонал дружелюбен и готов компенсировать минусы своей работой. Не делать что-то сверхъестественное, а добросовестно и с улыбкой выполнять обязанности. Разве не для этого нужна сфера услуг? Увы, в отеле Justiniano добросовестность и дружелюбие стремятся к нулю.
Спасибо единицам, кто ещё старается. А именно: аниматору Ирме, что вела аква-аэробику – жизнерадостная и активная! И спасибо водителю такси, что вёз в аэропорт, проявил участие и оказал поддержку.
По всему этому поводу есть и фото, и видео.
...
http://www.youtube.com/watch?v=cEhcO7wsuTE
Yana rated hotel services
1.3 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
1.0 Beach
1.3 Children services
— Location convenience
1.0 Rooms
1.3 Hotel infrastructure
08:29 19.09.13
Каждое слово - правда. Такой грязи возле бассейнов я не видела нигде. Я даже на аквааэробику ходить перестала. Чашку частую только с пятого раза можно было взять. Я грязные им специально отдельно ставила. Мы были в июле, но я все еще вспоминаю только негатив. Меня еще бесило, что в с толовой возле пляжа нельзя даже чая попить, только вода и юппи. Тоесть пришел поесть, а чая нет, не говоря о кофе. Фруктов там тоже нет.
13:53 19.09.13
вот знаете дорогие читающие этот отзыв, которые наверняка подумали что это все просто человек придерается, мы отдохнули хорошо, но просто потому что я сразу увидев все это решила не ругаться и не портить себе настроение а пытаться под все это подстраиваться, а так ВСЕ НАПИСАНОЕ ПРАВДА, меня весь отдых мучал вопрос "почему этот отель в стопе?"!
09:13 20.09.13
Уважаемая Yana, сожалею, что Ваш отдых в отеле не удался, было много отрицательных эмоций и наверное Вы имеете право гневаться. Но почему Вы действуете по принципу " есть одно правильное мнение - это мое"? И кто Вам давал право обозвать большую часть хорошо отдохнувших в отеле людей, оставивших здесь добрые отзывы, троллями, пишущими заказуху с территории Турции? Мне кажется, все дело в Вашем отношении - и к другим форумчанам, да и к туркам тоже. Поверьте, если бы Вы выражали Ваши пожелания не "серьезным монологом" на повышенных тонах, а с улыбкой, а можно и на турецком пару фраз выучить, то толку лично для Вас было бы больше. У отеля есть минусы, с этим никто не спорит, но превратить собственный отдых в один сплошной жирный минус может только сам отдыхающий.
11:15 20.09.13
Polli1980 Гринюк . Мы отдыхали в июле-августе во всех барах был чай и кофе.Каждый день когда шли с моря ,всегда заходила пила чай или кофе ,муж пивко или вино.Зачем нагло врать.Вы просто не хотели их увидеть.И в снек- баре ,когда мы были,всегда были фрукты,внук каждый день с пляжа бегал за арбузами и сливой.
15:11 20.09.13
Яна -Вам ещё повезло!))) Моя семья вся отравилась - и очень серьёзно!!!! АНТИСАНИТАРИЯ ТАМ ПОЛНАЯ!!!!!!! ОТЕЛЬ - ЖУТКИЙ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
15:30 20.09.13
Dianta Кrasavina а вы когда отдыхали? как отель вам это компенсировал?
16:42 20.09.13
Галина Пузыня, спасибо за наставления.
Каждый сделал вывод для себя сам. Вы решили назвать комментирующих троллями, и меня в этом сложно обвинить))))
Ну а по поводу улыбок и фраз на турецком - для начала - без улыбки я не появляюсь на людях в принципе ) Во-вторых, вежливость - мое второе имя)))) В-третьих, пару фраз на турецком сказать не проблема, да только повода не дали.
Снимать и напрягаться я начала под конец второй недели морально-тяжелого "отдыха", веря до этого в святую чистоту и возможное исправление персонала в лучшую сторону))
И не думаю, что для вас не стало бы точкой кипения, если бы вы с маленьким крохой опаздывали на самолёт по вине некомпетентных сотрудников отеля.
Добро пожаловать в мой блог - http://ostankoyana.livejournal.com/ - почитайте, задумайтесь, и чего же это вдруг у меня всего один гневный отзыв в ходе путешествий.
С улыбкой по жизни, с любопытством по странам!
Яна Останко
17:06 20.09.13
Вот, кстати, еще вопрос на ум пришел: а вас сколько раз просит клиент, рассыпаясь в любезности и улыбке, исполнить свои обязанности добросовестно или исполнить их в принципе, перед тем, как осерчать?
17:28 20.09.13
Добрый день, уважаемая Яна!
Прежде всего хотелось бы поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились своими впечатлениями от отдыха. Отзывы наших гостей помогают совершенствовать и улучшать качество сервиса, предоставляемого в отеле. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Вашх ожиданий и Вы столкнулись с некоторыми проблемами во время отдыха. Все ваши замечания приняты во внимания и переданы в соответствующие департаменты.
С уважением, отдел по работе с гостями
19:30 20.09.13
Яна, никто не делал Вам наставлений, а про то что все положительные отзывы на данном ресурсе - заказные из Турции, ясно написано в Вашем отзыве, не надо играть словами. Для того, чтобы поговорить с людьми, делающими Ваш отдых на их родном языке, не надо искать повод, просто с этого начните и результат будет совсем другим. Согласна с Вами по поводу жесткого косяка отеля с такси, именно поэтому в своих путешествиях либо пользуюсь общим трансфером, либо заказываю индивидуальный у тур оператора, так хоть можно предъявить претензии, если что...Желаю Вам впредь ориентироваться прежде всего на стоимость отеля при выборе отдыха, в Турции это прямая зависимость от качества.
22:20 20.09.13
Галина Пузыня, полагаю 120 тысяч за путевку достаточно весомая сумма?)))
08:33 21.09.13
Ну насчет напитков неправда. В мунлайтбаре, где делают коктейли, можно и чистый алкоголь брать. В баре у бассейна делают коктейль дня. Вода, юпи, спрайты есть во всех барах.
09:55 21.09.13
Яна, а сумма за сколько человек? Если только Вы и ребенок, то да, реально дорого. Мы отдыхали в конце июля 3 взрослых и ребенок на 13 ночей номер фэмили в основном здании двухкомнатный. Брали у Пегаса в марте по раннему, с вылетом из Москвы вышло 143 800 руб. За четверых. Если убрать отсюда перелет, трансфер и страховку, остается чуть больше 2 тысяч рублей в день на человека. И где в России или тем более в Европе, да и в той же Турции в пятерке я отдохну за эти деньги? Поэтому кое на что мы закрывали глаза, хотя таких явных косяков как у Вас, к счастью, не было.
01:03 25.09.13
Полностью согласна с отзывом!!!! Сама была в полнейшем шоке. Отдохнув 4 недели в тройке, я приехала на 2 недели в эту пятёрку (всего отдыхала 6 недель). В реале это 2 звезды. А три они сами себе пририсовали!!!!!!!!! Как будет время, я ещё напишу свой отзыв и сравню два отеля. Ту тройку в которой я была и эту двойкопятёрку. Это просто земля и небо!!!!!!!!
16:29 25.09.13
Правда. Мы сейчас в отеле. По приезду отпишемся и выставим оценку. ЭТО НЕ ПЯТЬ ЗВЕЗД!!! Слабая четверка. На обед и ужин - гонка с препятствиями... кто не успел, тот опоздал. Хронически не хватает мест, блюда не пополняют. Разнообразие на троечку. Пляж и бассейн мест на всех НЕТ. В а ля карт ресторан не записаться. Ровно в три очередь на запись. Подходим третьими - в рыбный мест нет. Спрашиваю а какая вместимость? 30 мест. А когда успели занять время 15-03. Перед вами несколько номеров записались. Вот и вся любовь. В принципе сильно не горели желанием. Почитайте предыдущие отзывы о ресторане. Но просто не приятно. Ехали в UALL. Спиртное только местное. И других услуг не хватает. Не буду загружать. Выложу свои эмоции отдельно и фото.
16:29 25.09.13
Правда. Мы сейчас в отеле. По приезду отпишемся и выставим оценку. ЭТО НЕ ПЯТЬ ЗВЕЗД!!! Слабая четверка. На обед и ужин - гонка с препятствиями... кто не успел, тот опоздал. Хронически не хватает мест, блюда не пополняют. Разнообразие на троечку. Пляж и бассейн мест на всех НЕТ. В а ля карт ресторан не записаться. Ровно в три очередь на запись. Подходим третьими - в рыбный мест нет. Спрашиваю а какая вместимость? 30 мест. А когда успели занять время 15-03. Перед вами несколько номеров записались. Вот и вся любовь. В принципе сильно не горели желанием. Почитайте предыдущие отзывы о ресторане. Но просто не приятно. Ехали в UALL. Спиртное только местное. И других услуг не хватает. Не буду загружать. Выложу свои эмоции отдельно и фото.
16:29 25.09.13
Правда. Мы сейчас в отеле. По приезду отпишемся и выставим оценку. ЭТО НЕ ПЯТЬ ЗВЕЗД!!! Слабая четверка. На обед и ужин - гонка с препятствиями... кто не успел, тот опоздал. Хронически не хватает мест, блюда не пополняют. Разнообразие на троечку. Пляж и бассейн мест на всех НЕТ. В а ля карт ресторан не записаться. Ровно в три очередь на запись. Подходим третьими - в рыбный мест нет. Спрашиваю а какая вместимость? 30 мест. А когда успели занять время 15-03. Перед вами несколько номеров записались. Вот и вся любовь. В принципе сильно не горели желанием. Почитайте предыдущие отзывы о ресторане. Но просто не приятно. Ехали в UALL. Спиртное только местное. И других услуг не хватает. Не буду загружать. Выложу свои эмоции отдельно и фото.
22:05 25.09.13
В аля карт сложно попасть, потому что там еще и соседняя четверка, а мест мало, да и готовят ничего особенного, так что можно и не ходить :)
22:11 25.09.13
ЕленаRU а в какую тройку вы ездили? как она по цене по сравнению с этим отелем?
00:44 26.09.13
Екатерина, я ездила в Blue Wave Suite Hotel. По сравнению с Justiniano это земля и небо. Хоть по BW тоже бывают недовольные отзывы, но там чисто, персонал отличный, тарелки чистые. Бассейны идеально чистят и пр. Я соберусь с силами и напишу огромный отзыв - сравнение двух отелей. Приложу фото! я весь позор тут сфотографировала и размещу на всех сайтах. Пусть им будет стыдно!!! Хотя им по моему всё равно)))
22:32 26.09.13
Ответ Екатерине - отдыхали - середина августа. Чтобы доказать, что Я именно там отравились, это не реально!!! Так как запросто спишут на любые другие продукты в магазинах на территории отеля ( конфеты и т.д.). До сих пор проблема осталась неразрешённой!!! Пью 3-й антибиотик , предыдущие не справились!!!
17:11 28.09.13
Яна, огромное спасибо за Ваш отзыв!!! Я полностью согласна с каждым Вашим написанным словом. Я отдыхала в этом отеле с детьми и внуком с 27 августа по 9 сентября 2013 года. Положительные слова можно сказать только о детской анимации. Дети, когда прочли Ваш отзыв, подумали, что это я написала, потому что моему возмущению в адрес данного отеля не было предела. Яна, все, что вами написано обсолютная правда и этот отель не стоит тех денег, которые мы заплатили за отдых!!! За испорченный отдых...
16:08 29.09.13
Полностью согласен с автором! Джустиниано гауно! Турки недружелюбные и зажравшиеся
13:08 02.10.13
Я полностью согласна со Светланой, что отель этих денег не стоит!!!!
02:06 06.10.13
с отзывом полностью согласен!
15:18 07.10.13
Спасибо за отзыв! Согласен!
15:39 07.10.13
"Представитель отеля Justiniano Deluxe Resort 5*
20.09.2013 17:28
Добрый день, уважаемая Яна!
Прежде всего хотелось бы поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились своими впечатлениями от отдыха. Отзывы наших гостей помогают совершенствовать и улучшать качество сервиса, предоставляемого в отеле. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Вашх ожиданий и Вы столкнулись с некоторыми проблемами во время отдыха. Все ваши замечания приняты во внимания и переданы в соответствующие департаменты.
С уважением, отдел по работе с гостями"
Где-то это я уже слышала.... Ах да! На протяжении всего отдыха в ответ на любой вопрос и просьбу.
Пора не только отписываться-отговариваться, а действительно взяться за работу.
19:25 12.09.15
Уважаемая Яна! К сожалению наша семья с маленькими детьми в период 23.08-6.09.2015 стала свидетелями бардака в данном отеле. Все что Вы описываете за 2 года ничего не изменилось. Буду признателен, если Вы дадите свою оценку нашему отзыву, так как столкнулись с негодованием туристов, отдыхавших в аналогичный период, не взирая на тот факт, что при общении со многими гостями на отдыхе мы слышали сплошные разочарования. Мы тоже туристы без притензий, тем более, что я являюсь руководителем одной из туристической компании, но факт отравления всей семьи в том числе и маленьких деток омрачил весь отдых. Буду признателен за Ваши комментарии! Желаю Вам не разочаровываться в дальнейшем отдыхе и серьезно подходить к отзывам, которые просто так не рождаются, указывая на недоработки и огрехи персонала, сервиса, топ-менеджмента.
Add a comment
Add a comment