Vacation as a C маленькими детьми in
September 2013
- Abstained
05.09.13 - 15.09.13
3.7
3 accommodation
3 service
5 food
Complaint - does not affect the rating
разочарование после повторного посещения
Добрый день! Отдыхали в этом отеле год назад. Было выше вяких похвал. Первый раз в жизни решили повторно поехать в этот отель спустя год (с 5-го по 15-е сентября). Проблемы начались уже при заселении. Купили путёвки за полгода. Написали письмо в отель с просьбой разместить нас в том же номере, где были годом ранее. Поскольку, сагитировали с нами поехать друзей (семья с годовалым сыном), попросили, чтобы поселили в соседних номерах. Эту же просьбу озвучивали отелю турофирмы, где брали путёвку мы и наши друзья (в разных покупали). Пришёл ответ, что постараются по возможности. Поселили в итоге не там, где хотелось (с видом на центральный бассейн). А у чёрта на рогах. Даже не в одном корпусе. Более того, тот корпус,который нам достался, вообще не отличался звукоизоляцией. То есть, укладывая спать ребёнка, я прекрасно слышала какую передачу смотрят наверху и о чём говорят соседи слева, шум с дороги тоже слышен очень хорошо. Честно говоря, это вызвало недоумение. Горячая вода "гуляет" от холодной до кипятка. Обратилась с возмущением на ресепшн к Маргарите Белой. Мало того, что человек вообще сначала не понял и не знал ни о каких просьбах с нашей стороны и стороны наших турфирм, так потом она ещё и убеждала, что дали нам именно тот номер, который мы просили. Меня это возмутило ещё больше. Я потребовала распечатку письма. Маргарита принесла и сразу переобулась: отель забит под завязку, мол, нет тех номеров свободных, которые мы просили. Мне кажется, что за полгода можно было подготовиться к решению этого вопроса, сроки заездов были известны сильно заранее. Персонал ресторанов сказал, что отель заполнен на 60%. Я, конечно, понимаю, что человек не особо горел желанием помогать, но считаю, что ей тогда вообще не место в сервисе. Потому что стоять с постным лицом и нагло врать в отеле такого уровня просто непростительно и сильно портит репутацию отеля. В итоге она сказала: "Решим завтра". Так мы и прожили в этом дурацком корпусе весь отпуск.
Нареканий к питанию и уборке нет. Анимация слабая (в том году не знала про неё--слишком маленький был ребёнок и мы не ходили), в этом году "оценили".
Русских в 2012 году было гораздо меньше, может процентов 50. Сейчас все 95. Без детей только процентов 10. Все остальные с детьми. Ну для детей реально хороший отдых организован.
В общем, если бы не Маргарита, которая вообще игнорирует все вопросы, не отвратительный корпус, можно было поставить 5 за всё. В этом году рекомендовать воздержусь. И больше ни мы, ни наши друзья, туда не поедем.
Added
19.09.13
10:08
(2 538 characters in the review)
Add comment
Complain
15:15 25.09.13
Поверьте, Олеся, номера где Вас разместили находились в лучшем месте, чем у центрального бассейна (ну это мое личное мнение, конечно, обидеть не хочу Вас). Мы наоборот в Вашу сторону переехали (47 и 46 корпусы) - там воздух гораздо приятнее из-за сосен. Дорогу, правда, сильнее слышно, т.к. окна выходят на Георгиуполи... У нас тоже головная боль была с номерами (вернее, я ее всем создавал), но нам поменяли через пару дней. Маргарита нам помогала как могла (и Галина, и Александр). Я наслаждался воздухом (там не пахло дустом), а жена ругалась на шум от дороги, идущей вдали... Лучше бы я не менял номера :-) Но потом супруга привыкла... Однако в следующий год мы поедем на противоположную сторону (мне семейный союз дороже воздуха)!
По анимации - в этом году ребенок охотнее оставался в детском клубе. В том году аниматоры профессиональнее были (мое мнение), лучше удерживали внимание на себе и заставляли всех участвовать во всяческих конкурсах. В этом году похолоднее отношение было. Русских в том году меньше было, да.
07:53 26.09.13
Роман, я уже писала, что отдыхала в этом отеле ВТОРОЙ раз. И первый раз мы жили именно у центрального бассейна. Вы можете почитать мой прошлогодний отзыв--все "пятёрки". Мне не надо Вам верить или не верить: пожив и там и там, я поняла, что для меня и моей семьи лучше у центрального бассейна. Когда ты живёшь в корпусе, где слышно всё, что делают соседи из ВСЕХ соседних комнат+шум с дороги--это ужасно!!! В номерах у центрального бассейна такого нет. И детям там интереснее. Честно скажу, в прошлом году никакого дуста я не чувствовала. С моими друзьями поступили вообще отвратительно: они покупали такой же номер, как и мы. Приехали на два дня раньше нас и их поселили в номере с видом на море. На следующий день выселили, аргуентировав: вы же не этот номер оплачивали. Мне кажется, что это проблема отеля--могут-не могут заселить в нужный номер. Зачем же так с людьми--как с котятами--выкидывать их туда-сюда, мотать из одного угла в другой. Причём Вы подумайте, когда при такой большой территории людей выселяют из одного конца в другой. Для отеля такого уровня это просто странно и удивително. Это не сервис. Это НЕУДОБСТВА, которые они причиняют. Мы не поедем больше туда. Ради отличного питания ехать в Грецию и оплачивать недешёвый отдых в этом отеле--ну нафиг. Не стоит он того и сильно хуже стало по сравнению с прошлым годом.
16:00 26.09.13
Ой да и слава богу не надо…. а то мы бьемся на начало октября не можем забронировать 1 номер.. Кому как! Мы 2 раза жили в этой части отеля ( как говорите на рогах) в корпусе 44 первый раз, не помню номер – там из шума только птицы и цикаты были и запах от хвойных деревьев, класс!, и 4212 вообще понравился, снова его же прошу, но пока мне только после 7 октября подтверждают и тоже номер комнаты не гарантируют, говорят отель заполнен, но постараемся его или рядом..
07:31 27.09.13
Татьяна, почитайте внимательнее: я писала, что в прошлом году жила в корпусе, где всё было нормально со звукоизоляцией. В тех корпусах, которые Вы озвучиваете, я НЕ жила. Наши друзья жили в соседнем, говорят, что там тоже всё нормально. Это конкретно у нас такой корпус был. Они по-разному построены похоже. Так что не надо всех под одну гребёнку-то....
09:06 16.10.13
Корпуса то одинаковые, и звукоизоляция одинаковая, видимо вам номер не понравился или с соседями не повезло. Мы меняли номер один раз и вы могли бы спокойно поменять в другой день, что так зацикливаться на этом не стоит, разве это самое главное в отеле и отдыхе. Вы же не на всю жизнь этот номер сняли. Да Вы же сами писали о других плюсах, которых в отеле масса
11:15 16.10.13
Татьяна, я Вас уверяю, что звукоизоляции совсем не обязательно быть одиноковой во всех корпусах. Думаю, что человек, который разбирается в строительстве и материалах, со мной спорить не будет. И я не зацикливаюсь. Если Вам нравится, что Вас как котёнка кидают из одного корпуса в другой по РАЗНЫМ причинам, исходящим от отеля, а не только от Вас, и нравится принимать душ с водой, которая без Вашего участия гуляет от кипятка до ледяной--то это Ваше право. Там, где спит и живёт маленький ребёнок, это, поверьте, очень ВАЖНО. И потом, я ведь не отговариваю Вас ездить туда--хоть каждый год, меня это совершенно не волнует. У меня есть возможности видеть и другие страны и отели, что, собственно, я и буду делать. Пусть каждый останется при своём мнении.
12:33 18.10.13
Олеся! Конечно, останемся) Но вообще при чем тут отель, мне не понятно Вас ведь разместили по брони или нет? Если да, то дальше наше желание - живи если нравится, переезжай если не нравится, а для отеля эти переезды чем интересны то, это ж наши закруты! А если уверен по прошлому приезду, что в другом номере ЛУЧШЕ, зачем быть тем "котенком" и сидеть там весь отпуск, а потом на всех обижаться.. Вообще, хорошо известно, чтобы точно иметь сразу желаемый номер надо ехать в отель ТАЙМШЕР, там то уж наверняка дадут конкретный номер по приезду)), но это за совсем ДРУГИЕ деньги. И не нужно быть строителем, чтобы знать, что звукоизоляция комнат даже одного дома разная, и все таки на мой взгляд в отдыхе номер не главное! С водой проблем не было, просто нагревалась не сразу, через полминуты, только вот правда в часы "пик" был слабый поток.
Конечно, какой смысл меня отговаривать, если я останавливаюсь в этом отеле не 1й раз, да и мне не принципиален Ваш выбор, и возможностями сейчас никого не удивишь.
13:58 18.10.13
по-видимому, я не по-русски писала...От нас были просьбы о переселении, и неоднократно. Просто отель не реагировал. И повторяю ещё для особо внимательных: там, где есть маленькие дети, качество номера имеет значение. Или Вы готовы поселить своих детей в хлеву и аргументировать тем, что "на отдыхе номер не главное" ?Я не сидела и не дулась котёнком. И не скандалила каждый день. Я просто сделала выводы и больше не поеду туда со своей семьёй. Зачем мне ехать куда-то, чтобы потом весь отпуск бороться за условия проживания, более для моей семьи подходящие, чем те, что мы получили. Если возникают такие проблемы, то я еду в те отели, где на них хотя бы реагируют.
15:29 18.10.13
Для самых вежливых, теперь хорошо понятно, как Вы с людьми общаетесь…почти по-русски. Я тоже езжу с ребенком и на все важные мелочи всегда обращаю внимание, если номер, в котором живут и наши соотечественники, и европейцы, и возвращаются по многу раз, для вас лично хлев, то однозначно Вам в другой отель, сочувствую, конечно, теперь стало ясно Вы то во дворце живете и маги исполнят Ваши желания по свистку.. Некрасиво свистите, более Вам писать не вижу смысла, я высказывала свое мнение: человек, который желает лучшего, всегда его найдет и наоборот!!
15:42 18.10.13
Я очень рада, что Вам, НАКОНЕЦ, стало ясно. Пойду поплачу от обиды, что Вы со мной более не хотите общаться. Наверное, ещё аппетит пропадёт и сон от расстройств)))))))))
12:58 19.10.13
Олеся,
Хорошего Вам дня из теплого и солнечного Крита!
Хотели бы конкретизировать некоторые моменты.
Все бунгало отеля со стороны Ресепшен построены одновременно и не имеют никаких технических различий, а также номера отвечают идентичности размеров и комплектации, что подтверждено Европейской Организацией Сертификации.
Согласно структуре отеля Гостевой отдел при любом запросе незамедлительно передает все пожелания Гостей в отдел бронирования, но не занимается бронированием номеров, а также их распределением, поскольку это является основной функцией отдела бронирования. Конечно, если бы это было в силах отдела Гест Рилейшн, мы бы оставляли за каждым Гостем понравившийся номер, но такая возможность бывает не всегда, особенно в период полной загрузки.
Вашим друзьям, по приезду была предоставлена повышенная категория номера, исключительно для того, чтобы в последующем разместить Ваши семьи максимально близко друг к другу, с чем они были согласны.
С Вашими друзьями мы общались в течение всего отдыха, они заказывали бесплатное детское питание для малыша, и нареканий относительно размещения у них никогда не было, они были довольны отдыхом!
Персонал отеля всегда старается оперативно помочь всем Гостям и, по возможности, учесть все пожелания и предпочтения, и нам искренне жаль, что возникло данное недопонимание.
Желаем Вам всего наилучшего,
Менеджмент отеля Pilot Beach Resort
13:00 19.10.13
Олеся,
Благодарим Вас за выбор отеля Pilot Beach Resort вновь и за Ваш отзыв!
Нам очень важно Ваше мнение, как нашего повторного Гостя отеля! Очень жаль, что в этом году у Вас появились другие впечатления от отдыха, т.к. со своей стороны весь персонал отеля старается, чтобы отдых каждого гостя был приятным и беззаботным!
Уточним, что всем Гостям отеля, в том числе и повторным, запрашивающим конкретные номера, отель дает фиксированный ответ: "Отель не может дать 100% гарантию на конкретные номера, т.к. в ситуации высокого сезона и очень различной цепочки бронирования каждого номера технически сделать это весьма сложно, точный номер комнаты известен только в день заезда Гостей, т.к. Гостями бронируется не конкретный номер комнаты, а номер данной категории."
Отметим, что номер был предоставлен Вам и Вашим друзьям в соответствии с Вашим бронированием, и по возможности максимально близко друг к другу.
При поступлении просьб и пожеланий от Гостей о смене номера, отдел бронирования всегда предлагает возможность поменять номер в ближайшие дни. По Вашей просьбе, в день приезда Вам также была предоставлена возможность замены расположения номера на следующий день, которой Вы, почему-то, не воспользовались.
Отель в эти дни, действительно, был полностью заполнен на 100%, эту информацию подтверждают ранние стоп-сейлы отеля, и любые другие службы, кроме Ресепшен и Гест Релейшен, не располагают данной информацией.
Мы искренне желаем Вам удачи и всего наилучшего Вашей семье!
С уважением,
Менеджмент отеля Pilot Beach Resort
07:06 21.10.13
Ну начнём с того, что мы подходили дважды с просьбой о смене номера. Игнор и кислая мина с Вашей стороны лишили нас желания общаться с ресепшн в дальнейшем. Во-вторых, Вы зря думаете, что наши друзья всем довольны. Достаточно однобоко сделанный вывод. В-третьих, почему не комментируете всё остальное? Воду, например, которая по своему усмотрению гуляет и ошпаривает ребёнка, а потом БЕЗ участия снова становится ледяной?
07:07 21.10.13
наверное, я ещё зря не указала такие "приятные" мелочи по уборке например, как полное отсутствие мытья под кроватями, где пыль каталась шариками?
12:35 02.05.14
Олеся, спасибо за отзыв, лично для меня Важен Ваш рассказ!
12:20 05.07.14
Присоединяюсь к Александру. Олеся, большое спасибо. Мне очень нравится Греция, в прошлом году на Крите с ребёнком отдыхали, хотим ещё раз поехать, но проблемы с выбором. Живу не во дворце, но не понимаю почему мы за свои деньги должны мириться с тем, что представители отеля откровенно плюют на твои проблемы. И об этом обязательно надо говорить, иначе отношение никогда не поменяется.
00:26 13.08.15
Спасибо за отзыв! Учтем на будущее по данному отелю!
17:26 25.08.15
Олеся, спасибо за отзыв! те вещи, которые Вы описываете, очень важны при выборе отеля. спасибо.
Add a comment
Add a comment