2.3
4 accommodation
1 service
2 food
Впечатления об отдыхе Rixos Sungate 5*
Отдыхали с 20 сентября по 03 октября 2013, мы с девушкой и наш друг.
Выбор отеля: хотелось провести теплые и веселые дни в Турции, отдыхать, веселиться :)
Выбирали отель по принципу 5 звезд все включено ( с импортным алкоголем),с вечерней шоу программой, музыкой, клубами тд., что бы не нужно было покидать территорию отеля; рассматривали Кемер, тк когда то отдыхали здесь (чистое море и близость к аэропорту, чтоб не тратить драгоценное время отпуска на дорогу).
Наша знакомая посоветовала данный отель, можно отметить, что она давно работает в сфере туризма и бывала Rixos Sungate 5* по работе на конференции, да и вообще хорошо знает эту сеть отелей. Отзывалось только положительно!
Прочитав отзывы и информацию об отеле, выбор был сделан!
Переходим непосредственно к отелю, приехав в 11 часов вечера, (дорога от аэропорта заняла у нас примерно 1 час)
нас очень быстро заселили. Нам достались номера 2430 и 2432 с видом и на море и на сад, удачно расположенные (дискотеку, даже сидя на балконе, практически не слышно). Но меня сразу смутили первые впечатления об отеле, красивая неоновая подсветка на въезде, не броский холл, девушка, свободно говорящая на Русском яз. при заселении даже не продемонстрировала нам "фейк" улыбки для вежливости, не поинтересовалось как мы добрались и тд, обычно в отелях такой ценовой категории предлагают при заезде шампанское или хотя бы фреш, но здесь этого не было..Дальше веселее)) многие, читающие мой отзыв подумают, что я придираюсь, но такие вещи должны быть в отеле подобного уровня.. (много где уже побывали и есть с чем сравнивать).
И вот нас уже везут на golf cart к номеру попутно рассказывая об отеле, территория и вправду очень большая, ухоженная, зеленная и красивая..
И так номер: самый обычный, типичный номер без изюминки(( требуется легкий косметический ремонт, на мой взгляд. Получив свои чаевые, нас покинули опять же без улыбки..
Зайдя в ванную, мы от туда сразу же выбежали, ЗАПАХ, видимо проблемы с канализацией!! подумав про себя, технич. моменты ну всякое бывает, может быть трубу прорвало...зайдя в номер к другу, там ЗАПАХ был еще куда жестче! На протяжении всего отдыха, к сожалению с этим моментом ничего не поменялось.. Из нюансов номера запомнилось, сломанные вешалки, и потоп каждый раз в ванной после принятия душа! В нашем номере не было пепельницы, у другу была, покурив один вечер на балконе, и аккуратно сложив бычки в стакан, я подумал, что уборщица догадается на следующий день положить пепельницу, но нет...
Из приятного в номере, повторюсь, хороший пейзаж за окном, бесплатный мини бар, , Wi-Fi ловит не везде, но в целом достаточно чтоб просматривать почту,да вот пожалуй и все)
Перекусив на ночном ужине ( открыт с 23:30) мы решили погулять, так сказать оглядеться, публика отеля настолько разная, что честно сказать даже не верится, что поездка для всех стоила + - одинаково. На мой субъективный взгляд 80% русскоязычные, 15 % " местные жители", 5 % иностранцы. Большинство отдыхающих приехали семьями с детьми, для детей здесь все развлечения, целый детский городок, много интересного, зоопарк, аквапарк, который к сожалению по не понятным причинам не работал, детские бассейны ну и тд.
Питание: оч. однообразное, из за дня в день одно и тоже, не важно какой ресторан ты посещаешь,на мой взгляд безвкусное, пресное, море продуктов мало, ну очень слабое, мы хорошо поужинали в японском ресторанчике ( который был платный 30 $ c человека + напитки) советую! Остальные платные кафе посетить не успели, тк отдыхали всего неделю.
запомнилась еще вкусная лапша, которую дают у мохито бара перед ужином..
Пляж: песок с небольшой галькой, повсюду бары, где можно выпить, стоят холодильники с напитками, удобно, заход в воду неудобен, камни, при нас один турист, порезал ногу, мелко, приходиться долго идти для того что бы искупаться, имеются лежаки на траве, под деревьями гамаки, лучшее место для отдыха это пирс, вода была чистая и теплая, бассейнов много, но они мелкие, метр 40, играют в водное поло, 2 площадки для волейбола, мини футбол, мини гольф, еще конечно есть vip пирс, с красивыми местами, обслуживанием и кальянами, стоимость минимум 50 $ c человека в день, если у Вас не вилла..
Обслуживания персонала: слов нет, одни эмоции!!! тк ощущение сложилось, что персоналу все равно. Какие там 5 звезд?
Один вечер: пошли на ужин, девушка на входе не здоровается, не приглашает за столик, спрашивается зачем она стоит?
Ладно, нашли столик сидим, едим, грязную посуду никто не забирает, приборы закончились, за баром стоят официанты, болтают, смеются, рассматривая Русских красавиц, мы поднимаем руку, 0 реакции, причем отель заполнен был на 30% максимум, дальше веселее, не выдержав я встаю, беру приборы с другого столика, соседний столик начинает улыбаться, к нам никто не подходит,ок, я сам подхожу к ним, нужно отметить что английский никто не понимает, кроме менеджеров, зато все говорят на ломанном русском, прошу принести нам приборы, заказываю напитки, показываю на столик за котором мы сидим, официант с легкой ухмылкой, говорит ок и пропадает 5,10 мин. никого, ловлю другого за руку, повторяю свою просьбу, да конечно и уходит, ужин заканчивается, но никто к нам так и не подошел, не выдержав я бросаю грязную посуду на пол, соседи умирают со смеху, иду за бар и сам себе наливаю воды.. Приятно поужинав мы идем на ресепшн, с вопросом: "Сегодня, что 1 апреля?" на что девушка, говорит возьмите бланк и напишите отзыв, какой еще бланк? вы что издеваетесь? ну вот там его посмотрите, в итоге, дают нам бумажку с отзывом об от отели, а мы просили жалобную книгу, нерв не хватает, я мну ее и бросаю на пол, начинаем мягко сказать повышать на нее голос... и только тогда она приглашает к нам менеджера, девушка Елена, молча нас выслушав, говоря банальные вещи, извиняется, оправдываясь каким то собранием, и загруженностью отеля, звонит в ресторан, мы идем к управляющему, показываем где сидели тд,ну просто смешно..
Отдых в данном отели, уже был испорчен, и шел по накатанной.. За неделю прибывания здесь, нас обслужили нормально 2,3 раза, лучшие конечно же обслуживание было в платном ресторане..
Шоу программы: это отдельный разговор, отель позиционирует себя, как веселый, молодежный, интересный, мы оч пожалели что не попали под закрытие, когда обещают программы со звездами, если не ошибаюсь с 4 по 8 октября, может быть хоть там было бы весело..
А так в 23:00 тишина везде, работает только открытый клуб у пляжа с турецкими и нашими хитами 10 летней давности, ну тк уже сезон заканчивается, по вечерам дожди, он практически не работал, и там было ну уж очень скучно, неплохо dj играл в клубе, который находится в главном здании отеля, ну там было человек от силы 10 посетителей за всю ночь, а иногда он вообще был закрыт, не понятно только почему? кальян стоит 60$ что для такой страны считаю дорого, среднего качества,
массаж 125$ час, понравился бильярд, боулинг мы так и не смогли поиграть, он был закрыт. Весело было слушать вечер караоке, когда некий Сашко из Краснодара пел жиган лимон, что то в этом роде)).. и на вечер живой музыки, приглашенные исполнители, без голоса, и эмоций, пели свои "народные" хиты, и компания, промокавших целыми днями у бара наших сограждан, заказывало Верку Сердючку, мда...слов не хватает....и все это Rixos Sungate 5* за 600$ в сутки!!
Уважаемые представители отеля, прошу Вас прокомментировать мои замечания, мой отдых был сильно испорчен, да, я понимаю, сезон в Турции заканчивается, персонал устал и тд. ну все же это неподобаемый уровень отеля, для такой крупной и популярной сети как Rixos,
С уважением, Egor_77
Egor voted hotel services
2.8 Services and maintenance quality
— Suitable for a holiday
3.6 Beach
5.0 Children services
3.0 Location convenience
3.5 Rooms
4.8 Hotel infrastructure
01:59 05.10.13
600баксов в сутки за стандарт?Это ваша знакомая со скидкой в этот сезон вас осчасливила?Ну про посуду на пол....,хорошо,что мы с вами отдыхали в разное время и мои дети невидели этого номера.А вам не приходило в голову,что соседи в ресторане улыбались и смеялись с вас?Они наверное думали,что это Comedy Club.Надо было,когда посуду на пол:"Тагил рулит"
12:01 05.10.13
Александр, Вы наверно не прочитали мой отзыв до конца и не понимаете почему я себя так повел в данной ситуации, или Вы предпочли
бы терпеть к себе такое хамское поведение персонала? Лично я себе уважаю! Мы приобретали тур, поэтому нам вышло конечно дешевле поездка,
600 $ стоит номер в сутки, если бронировать через отель.
18:46 05.10.13
Конечно я согласен 600$ в сутки этот отель в конце сентября не стоит и кто покупает его за такие деньги ожидают VIP обслуживания и когда понимают,что переплатили начинается негатив во всём.Я летел из Вильнюса 1.09. на 15ночей 2взр.2детей 9лет и 1,4года заплатил3500евро,через ТЕZ TUR и меня за эти деньги всё устроило хотя были проблеммы и с уборкой и в ресторане.Были офицанты "тормоза",а некоторые просто супер.Не успел поесть тарелки нет,выпил вино он уже за спиной с бутылкой подливает.Вообще не"царское это дело"строить офицантов и горничных.Поверь мне Егор,если бы ты после ужина подошёл на сервис рецепшен и сообщил им имена офицантов и место ужина,то до конца отдыха получал бы VIP обслуживание .Жена мимо ходом обранила им ,что балкон не моют,комиссия пришла через 30мин.в номер и три дня подряд на кроватях лепистки роз и лилии на столе.Вообще человеческий фактор присутствует в любом отеле в большей или меньшей степени
20:27 06.10.13
Егор здравствуйте! Очень расстроилась прочитав Ваш отзыв, т.к. Собираюсь с семьей в этот отель через несколько дней. Особенно что не работает аквапарк, я уже ребенку сказала что будут горки. :(
20:28 06.10.13
Подскажите а вода в море теплая?
22:14 06.10.13
Александр, после общения с менеджером из службы качества отеля, мы сходили еще раз в ресторан, нас познакомили с менеджером в зале, он извинялся, пообещал разобраться и тд.. Больше подобного хамство в открытом виде не было, но все же 80% официантов, работающих в то время, пока мы отдыхали, очень ленивы и лишний раз не подойдут..
22:14 06.10.13
Александр, после общения с менеджером из службы качества отеля, мы сходили еще раз в ресторан, нас познакомили с менеджером в зале, он извинялся, пообещал разобраться и тд.. Больше подобного хамство в открытом виде не было, но все же 80% официантов, работающих в то время, пока мы отдыхали, очень ленивы и лишний раз не подойдут..
22:20 06.10.13
Виктория, вода была теплой и чистой, когда мы заселились горки еще работали, но перед отъездом их закрыли, мы поинтересовались, но никто не знал с чем это связано..
16:17 07.10.13
были с вами в это время с 24.09 по 3.10... горки закрыли на последний день, якобы после шторма....... я тоже хотел "на дорожку" покататься.... но(((( на них всем всем всем рекомендую побывать! аквапарк довольно не плохой. про ленивость персонала... тоже было такое ... полный игнор... но 1 $ и нас стали узнавать)))) всего за 10 дней я чаевых дал около 10 $, сервис сразу улучшился)... так что не жмотьтесь) кто еще туда поедет
я заранее списался с менеджерами по гостям и нам дали номер 1605 в главном корпусе с видом на горы. рекомендую! музыка только с клуба и только басы((((
про еду: такого ассортимента давно не видал в отелях, а это 8 -я поездка с 2007 года. да, была проблемка в воскресенье когда уехала конференция врачей, народу стало поменьше и решили с халтурить повара...
диско в аларе вообще улет, свет +100500, диско в главном корпусе не всегда востребовано гостями, посетителей действительно не много.
про выпивку: в лотусе есть все и бесплатно, тоже самое в пино ресторане, но его еще надо найти))))
были с детишками 10,5 и 3,5 года для них все супер! жаль только сдули 30.09 большой батут в рикси клубе...все из - за погоды, ветра.
про пляж: не поленитесь и сходите в сторону соседней амары, там люди друг на друге лежат, а у нас места полно было. про уборку пляжа: было немного грязновато, надо чаще убираться. а порезаться хоть где можно.
с 8 по 14 октября там тусовка будет, у кого есть время и возможности рекомендую!)))
УДАЧНОГО ОТДЫХА и НАСТРОЕНИЯ!
23:15 07.10.13
Алик, всегда оставляли на чай официантом 5-10$ обслуживание чуть лучше, но все равно нехотя((
А еще забыл, всем рекомендую попробовать скалодром и хотя бы раз прокатиться на "тарзанке"!!
22:42 08.10.13
Zoome Zoome вроде называется тарзанка))) у них еще есть выезд за территорию на пол дня... Хвалили знакомые) по деньгам не знаю.... А так все платные аттракционы вполне адекватны по цене, что скалолазание, что мотики и картинг.... Про стоимость отдыха могу сказать НОРМально... 1 кило бакинских на человека за 10 дней в конец сезона..... думаю что поехали с детьми, без происшествий, все отдохнули, денег не жалко) но воспитывать личный состав rixos sungate надо! Чтоб не раслаблялись)))))
15:18 10.10.13
Лучше заранее ехать с настроением обслужить себя самому! Мы с сыном даже не замечаем,что есть официанты, хотя всегда дружим с ними и даже имеем своих фаворитов( в Египте).Вообще лучше худеть в отпуске - столько нервов сбережете и отдохнете хорошо.За такие деньги как вы лушче на Мальдивы.
16:47 10.10.13
Прилетели сегодня,хочется согласиться, что официанты на самом деле" подуставшие", как правило надо было их звать и бывало наши просьбы оставались без внимания!!!! Отдыхающих мало,это очень понравилось.С трудом представляется если-бы отель был полон.Море прохладное, но если всетаки решишься войти, потом выходить не хочется.Дети так и не смогли зайти. А в остальном все прекрасно и замечательно.
13:46 11.10.13
Уважаемый Егор!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Для встречи гостей в отеле предусмотрено несколько различных концепций, в некоторые из них
входят в том числе и шампанское и фреш и клубника в шоколаде. Во время Вашего отдыха по концепции было предусмотрено: шоколадные конфеты, турецкий лукум и традиционный напиток ещё Османской империи - щербет, которые и были предоставлены.
Ваши замечания по поводу девушки, которая работала в день Вашего заезда в вечернюю смену и не уделила Вам достаточно внимания были переданы начальнику ресепшн, а с персоналом было проведено собрание на эту тему и сделаны необходимые замечания.
При возникновении каких-либо проблем либо вопросов, мы всегда рекомендуем обращаться в службу по поддержке гостей лично либо по телефону 2001. Вопросы, возникшие у Вас по поводу пепельницы и запаха в ванной комнате были бы улажены в течение нескольких минут при обращении в данную службу. В отеле Rixos Sungate всего 1094 комнаты, техническое состояние которых регулярно контролируется. В случае обращения со стороны гостя по вопросам неиспавности техники или оборудования, оно незамедлительно ремонтируется либо производится замена. Также, по пожеланию гостя может быть произведена замена номера.
Сеть отелей Rixos, в том числе и Rixos Sungate, зарекомендовали себя как отели, предоставляющие услуги высокого качества. Ситуация, которая произошла с Вами в ресторане является исключительной. Будет проведено детальное расследование и приняты все необходимые меры, во избежание подобных ситуаций вновь.
Мы сожалеем, что в течение Вашего отдыха Вами были пережиты негативные моменты.
Если мы можем сделать что-то для Вас уже сейчас, обращайтесь по адресу: ekaterina.mengyush@rixos.com
Мы надеемся, что Вы предоставите нам шанс принять Вас в нашем отеле вновь и сделать всё для того, чтобы Ваш отдых прошёл безупречно.
Желаем Вам всего самого наилучшего!
С Уважением,
Екатерина Менгюш
Представитель отеля
Rixos Sungate.
13:07 17.01.14
Ну окурки в стакан это что то.................
Add a comment
Add a comment