Senza Garden Holiday Club 5*

Отзыв получился какой-то длинный, извиняйте. Хоть вроде уже пишу на "холодную" голову, но сказать о многом надо :)

Отдыхала в отеле в конце сентября - начале октября. Отель был одним из самых дешевых пятерок + коллега отдыхала около года назад, ей там понравилось, ну и фотографии отеля были вполне себе ничего. К отрицательным отзывам не особо присматривалась, т.к. за мою практику (5 поездок) про все отели писали в том числе и очень негативные отзывы, а на деле все оказывалось не так и страшно. Больше всего понравился в свое время отдых в одном отеле Кемера, рейтинг которого также был 3 с хвостиком, хотя сам отель был Ultra all, поэтому и не смутил низкий рейтинг Green Hill.

Не самое приятное впечатление об отеле началось с ресепшна. Видимо, на фотографиях туристов, не обратила внимание, а когда приехала, удивилась - такого ресепшна ни разу в жизни еще не видела: все из фанерочки, мебель старая, мест не так и много, и там же лобби-бар, в котором было самообслуживание, и предлагались:чай и разведенные безалкогольные напитки.

Приехала в отель ок.9, пару раз подходила на ресепшн в надежде на то, что какие-то номера освободились, и меня заселят пораньше. Денег не предлагала, т.к. до этого везде селили и без доплаты в нормальные номера. Был оплачен standard land veiw, поэтому думала, что какой бы номер ни попался, будет более-менее. В первый раз подошла к ресепшну - с улыбкой ответили, что заселение после 2. Подождала пару часиков, еще раз подошла, мою карту вообще не нашли. Оказалось, что карточки тех, кто приехал в одиночку, откладывают в отдельную кучку. Я по наивности подумала, что это кучка тех, кого заселят после 14.00: наверняка решили, что раз человек приехал в одиночку, без детей, то не будет сильно настаивать на более раннем заселении. Но оказалось все не так. Я до поездки в отель списалась с девочкой, которая тоже собиралась туда в те же даты, и как раз около двух мы с ней встретились и подошли вместе на ресепшн. Т.к. они приехали еще раньше, думала, что их уже заселят, ну и я в очередной раз подойду уточню, не готов ли номер. Подошли к ресепшну, значит, девочка спрашивает, не готов ли номер. Тетка с ресепшна, видя, что мы стоим с девочкой вместе, спрашивает мою фамилию, находит мою карточку в кучке тех, кто приехал в одиночку и отзывает нас в отдельную комнату. Там начинается обработка: тетка говорит девочке: вот вы оплатили эконом, это очень плохой номер, а вы, девушка (обращается ко мне), оплатили лэнд вью, это номер с видом на стену. Я говорю: почему это на стену? это может быть вид на сад, вид на спортивную площадку и тд. Она: нет, мы вам дадим номер с видом на стену. Но вы можете втроем (с девочкой и ее сыном) согласиться на family suite, тогда у вас будет хороший номер, вид на море и бесплатный сейф. Я вообще-то не для того оплачивала одноместное проживание в double, чтобы потом жить с незнакомыми людьми в одном номере, но поскольку дело приняло такой оборот, согласилась съездить посмотреть на предлагаемый номер, т.к. боялась, что они специально в случае отказа подсунут совершенно отвратительный номер. Приезжаем - а там двухкомнатный номер, с видом на море, как и обещалось, НО.... одна комната в номере полноценная: кровать большая, тумбочки, шкаф, софа, балкон с видом на море... а вторая комната - хибара, я ее иначе назвать не могу: беленый стены, небольшое окно, одна кровать убогая полуторка и раскладушка, и вроде бы еще какая-то тумбочка стояла, и все. Ну и вроде как раз соседка предполагаемая была с сыном, то им бы досталась большая комната, а мне за мой оплаченный standard single досталась бы какая-то лачуга. В общем, я отказалась, и они повезли меня смотреть мой номер, куда меня заселят в случае отказа от фемели. Завезли на самый верхний корпус, показали номер. И номер-то сам вполне себе ничего, но вот только на самом верху. Но решила согласиться, т.к. в отзывах писали про номера с неработающей сантехникой и тд, а поскольку в предлагаемом номере все работало, решила соглашаться. В итоге ок. 15.00 заселили меня все--таки именно в этот номер, это было первым разочарованием в отеле.Т.к. если бы этот же номер мне дали изначально, без ультиматумов, я бы расстроилась, что так высоко, но что делать, знала, что отель на горе, и был вариант, что достанется номер на самом верху. Но поскольку это был именно шантаж: или селитесь с кем-то или вот вам поганый номер - отношение к этому было совсем другое. Хотела на след.день пожаловаться гиду отельному, но решила этого не делать, т.к. если вступать в войну с отелем - сила явно не на моей стороне. Может номер и поменяли бы на корпус пониже, но могли бы подсунуть такой номер, где все бы не работало, так и пришлось бы менять номера до конца отдыха. Как оказалось, подселяться предлагали не только нам, но и многим людям из нашего и других заездов - так что если едете в этот отель, либо заплатите на ресепшн, чтобы вам номер более-менее дали, либо изначально оплачивайте си вью, чтобы у них было меньше возможностей манипулировать (причем даже из моего номера море через деревья видно было, так что при желании они хоть куда вас поселить могут).

Заехав в номер, я разложила вещи и ушла передавать посылку знакомым из Аланьи. Возвращаюсь часа через полтора - в комнате между двумя кроватями стоит раскладушка. Я в шоке: что за хрень? То ли кого-то подселить ко мне решили, то ли что. Я так-то и на одной кровати хорошо умещаюсь, мне вторая не нужна, а тут еще и третью добавили. Хотела позвонить на ресепшн, и тут сюрприз - в номерах ни то, что нет списка телевизионных каналов (как во всех других отелях), но даже телефонного справочника, т.е. непонятно, как звонить на ресепшн или в другие номера. Пошла искать обитателей из моего корпуса, чтобы узнать, как же все-таки позвонить на ресепшн. Встретила девочек с детьми, они мне и подсказали. Еще и оказалось, что как раз одна из девочек просила на ресепшне выдать ей (в соседний с моими номер) раскладушку,т.к. она приехала с двумя детьми, ну и обслуживающий персонал просто перепутал номера. В итоге до ресепшна дозвонилась, они ообещали отправить ко мне тетку, которая заберет раскладушку, и через полчаса моя комната приобрела нормальный вид. Сам номер был более-менее, только фен перегревался и отрубался через минуту работы. И под конец отдыха начались какие-то проблемы то ли с канализацией, то ли с чем, после долгого отсутствия в номере, после возвращения там был какой-то странный неприятный запах, помогал открытый балкон.

Кстати, сейф у них стоит 3$ в сутки, так вот тут сюрприз. В отельных правилах, которые выдают на ресепшне, написано, что администрация не несет ответственности на вещи, оставленные не в сейфе. Я решила не рисковать и оплатить сейф. В итоге: при оплате сейфа выдают квитанцию, в которой нужно расписаться, так там написано: администрация не несет ответственности за вещи, оставленные в сейфе! Так что особого смысла в оплате сейфа, по видимости, нет, ну и с большими деньгами в этот отель ехать не стоит, а то в случае пропажи вряд ли чего вы вернете.

Территория отеля не просто большая. Она огромная! Я как-то недооценила это :) Все ничего, но когда возвращаешься с пляжа уставший или с покупками из местного магазинчика - это просто ужас тащиться до самого верха. Ну и территория хоть и большая, но достаточно однообразная, ничего особо интересного там нет, так что после отдыха более недели начинают напрягать эти бесконечные спуски-подъемы.

Надеюсь, понятно, почему за размещение я поставила 2. Хоть номер и терпимый был, но отношение теток с ресепшна напрягло. До этого в отелях нужно было платить деньги за то, чтобы тебя разместили в хорошем номере. А тут вынуждают всех раскошелиться, а в случае отказа грозят выдать плохой номер. Мне шантаж как-то не по душе.

За еду поставила троечку. Про все отели, где была, писали, что еда однообразная, что есть нечего и тд. Т.к. вот это первый отель, где все действительно так. Хотя, конечно, найдешь, что поесть, но это не только не тянет на 5*, но и 4*, наверное, тоже. Во-первых, при том, что отель большой вроде как, впервые столкнулась с "рестораном", где кастрюли с едой не повторялись. Обычно везде столы двойные, если на одном что-то заканчивалось - было на другом. Ну и в первый день вонь в закрытой части ресторана была, я уж подумала, что это обычное для них явление. Обычно я стараюсь налегать на рыбу на отдыхе, т.к. сама не люблю ее готовить, так вот здесь самая ужасная рыба была - она вся в мелких костях, и если брала ее, то весь обед сводился к выколупываю костей из рыбы. Курицу обычно давали в виде крылышек. Были мясные шашлыки и другие "деликатесы", но очень редко. Мяса (говядины и тд) вообще практически не было, иногда давали нечто, похожее на что-то соевое. На завтраки во всех отелях, где была, всегда предлагали сосиски, здесь всего один или пару раз были. В остальное время: только сырно-булочное и иногда несъедобная колбаса была еще. Мне мясо не столь принципиально, но я не понимаю, чем там питаются мужчины. Сама обожаю огурцы, обычно накладываю полтарелки. Так вот тут они постоянно с каким-то тухловатым привкусом были. Десерт тоже удивил. Всякие белые штуки я не люблю, беру обычно только шоколадное. Так вот здесь один раз дали что-то похожее на нашу "картошку" шоколадную, а во все остальные 10 дней были одни и те же шоколадные пироженки, пропитанные каким-то сиропом. В последний день отдых решила попробовать местный бейлиз - так ерунда ерундой. С каким-то привкусом неприятным и осадками на дне. Ставлю тройку за питание, т.к. с голоду вы, конечно, не помрете, но все-таки разнообразия не было никакого. Да, и блинчики по утрам за мои 11 дней делали всего несколько раз. Яичница, вроде, каждое утро была. Кстати, около тостера сыр всегда подают нормальный, похожий на наш.

Сервис - тройка. Колебалась между тройкой и четверкой. С одной стороны, персонал вроде и старается - если что-то из еды заканчивалось (виноград, сыр съедобный), я под конец уже стала управляющего просить, чтобы принесли, он говорил сотрудникам, и тут же приносили, но сами не всегда отслеживали, где чего сколько. Убирают номера тоже так себе. Кровать заправят, что-нибудь на ней из полотенец сотворят, если денежку оставите, но чтобы пол качественно помыть или стол протереть - об этом речь не идет. В день выезда тоже интересно забирают: гид сказал за час позвонить на ресепшн, предупредить, что выезжаю. Я позвонила в 11, мне велели выходить на улицу и ждать носильщика. Хотя думала, что можно будет ждать в номере, и когда носильщик придет, постучит, я с вещами выйду. Но улица так улица. Так вот улица - очень условное обозначение. Я ждала около корпуса 10 минут, 20, 30... никого нет. Тогда напряглась, подумала, что носильщик собирает только там, где их тарантайка проедет, а я не на проезжей части была, а возле корпуса - это несколько пролетов по лестнице. Решила не рисковать, потихоньку стащила сама свои вещи до дороги, тут как раз приехала тарантайка (в 11.50, то есть через 50 минут после звонка). В общем, мне кажется, если бы я у корпуса ждала, никто бы за мной не пришел. Видимо, водитель ездит по дороге и смотрит, кто стоит с вещами, тех и садит. Девочка, которая со мной заезжала, прождали у корпуса, за ними так никто и не приехал, пришлось с сумками самим идти до ресепшна. Ну и окончательный приятный "сюрприз" от тамошнего сервиса был - это паковка чемодана. Носильщик зазывал упаковать чемоданы, я обычно не пакую, но тут много подарков везла, решила запаковать на всякий случай. Думала, раз предлагают, зазывают, так у них упаковочная машинка есть (как в других отелях). Как бы не так! Вытащил он обычную пищевую пленку, несколько раз обмотнул и все. Я ему: так а скотчем зафиксировать (по крайней мере в нашем аэропорту так делают), а он: нету скотча. Я ему: так развалится же все. Он: нет-нет. В общем, я повозмущалась, что какая-то фигня получилась, он вытащил монтажный скотч (белый бумажный). Налепил его, получилась красота несусветная. Жаль, не догадалась это все сфотографировать на память. В итоге когда получала сумку у нас в городе на транспортной ленте - ехала моя сумка, а рядом валялась "обертка". Так что не стоить тратить 5$ на упаковку, если надо, лучше с собой возьмите пищевую пленку - результат лучше будет. В общем, сервис на уровне фантастики, колхоз колхозом.

Плюсы: в отеле получаются фотки симпатичные, поскольку он многоуровневый, и на участке моря, где волнорезы, волны не такие большие, можно покупаться. Заход в море - песок. Магазинчик на пляже с полотенцами - недорогой. Была на рынке в Аланье, там полотенца дороже стоили.

Вообще сам отель вроде как и не совсем страшный, но чувствуется, что не хватает вложений. Все корпуса уже какие-то состарившиеся, если к морю спускаешься через корпуса от ресторана, то кое-где воняет. Видимо, не совсем удобно на гористой местности обслуживать канализацию. Трава подсушенная какая-то, видимо с поливом все тоже не очень хорошо. И вообще все какое- то такое... Вроде и задумка у отеля интересная, а надо же все как-то обновлять, модернизировать, но никто этим не занимается.

Для тех, кто решит писать негативные комментарии на мой отзыв - масштабность территории я действительно сама недооценила, и сама проигнорировала большое количество негативных отзывов. Но за это я оценку не ставила, оценила предлагаемые: размещение-питание-сервис. И это мое мнение. Сам отель, наверное, больше на 4* похож. Или ниже, не знаю, я в тройках-четверках не была, но он явно не 5*. Ссылаться на конец сезона, якобы из-за этого мало еды и фруктов бессмысленно, на мой взгляд, т.к. поскольку туристов много, можно все-таки их кормить и кормить нормально, а не абы как. Потому что была два раза в Турции именно в сентябре-октябре, большого разнообразия еды нигде не было, но так убогонько только тут. Ну и говорить, что за предлагаемые деньги - нормальный отель - тоже неправильно. Я не за 15 и не за 20 тыс.руб. ездила. И не стоит разница в 2-3 тысячи с нормальным отелем такого отношения. Лучше действительно поехать в четверку с хорошими отзывами и рейтингом, чем сюда. Ну и кому-то действительно, наверное, повезло, что достался номер близко к морю и тд, но я выразила свое мнение, не факт, что если поедете вы, то вам повезет. Уж лучше не рисковать. Повторюсь: это первый отель за мою практику, где все негативные отзывы про отель - правда.