Vacation as a C маленькими детьми in
September 2013
- Recommend this hotel
16.09.13 - 06.10.13
4.3
5- accommodation
5- service
4 food
Correct review - affects rating
Долго думала, писать ли отзыв вообще. Впервые со мной...
Долго думала, писать ли отзыв вообще. Впервые со мной случились такие сомнения. Сразу оговорюсь – Турцию нежно люблю, в Азии мне не климат и невкусно, а теперь с маленькими детьми и вообще не вариант. Отдыхали в Spice на Mint Villa с 16 сентября по 6 октября. Может и длинно, но по порядку для тех, кто может выбирать между разными «нестандартными» размещениями в отелях.
Критерии, по которым я выбрала этот отель. Искала размещение на 2 взрослых и двух детей 2-х лет (мальчики-двойняшки). Требовались две раздельные спальни, еще какое-то место, где побыть взрослым, возможность круглосуточного бесплатного рум-сервиса, детское питание, большая территория, большой бассейн с мелким входом, наличие бара на пляже и бара у бассейна, возможность поесть не только в столовой. Плюс с нами ехала сопровождающая, которой было оплачено ее проживание, а уж своих взрослых детей она оплачивала сама. Цена в сравнении с Глорией, Риксосами и т.д. радовала.
Полетели чартером Utair, т.к. дети маленькие, пересадка через Москву им была бы тяжела (и так 7 часов полета, и встать надо в 3 ночи). Комментировать это нечто даже нет эмоций. Но остается только порадоваться, что за 3 часа до прилета закончилась вода, а не топливо.
Тур через туроператора Анекс. Изначально в турфирме обговаривалось, что у нас трансфер от отеля, 6-местный минивэн. Т.к. мне нужна помощь с детьми, то отель согласен взять и моих спутников в эту машину, если детей мы возьмем на колени. Прилет. Все нормально в аэропорту. Выходим. Гид Анекса вроде в курсе, что у нас трансфер индивидуальный, но ложится костьми, что мы должны ехать врозь. Отодвигаю его, иду к машине. Там НЕТ гида-сопровождающего, только турецкий водитель. Доехали нормально, выгрузились. При отъезде было веселее. О времени отъезда нам сообщила рецепция, а не отельный гид. Мы доехали до общей рецепции, заплатили по счету. И тут подбежало сразу два гида Анекс. Один – наш вип, второй – из автобуса. Общественный удивился, что мы забираем друзей опять с собой, потребовал написать расписку, что они от трансфера отказываются и будут выбираться из Турции сами. Т.е. когда они НЕ приехали, никому это не интересно было?
Размещение. По приезду нам даже не дали зайти в холл, забрали в номер. Но чемоданы наши приехали как-то с задержкой. Наши друзья заселились в Орандж Фэмили, в стандарт, удобно, что рядом с нами (и уж точно лучше номеров, которые в основном здании выходят мало того, что на дорогу, так еще и на орущие агрегаты). Татьяна с ВИП-рецепции – отличная дама, да, какие-то претензии у нас есть, но не в ее компетенции разруливать некоторые вопросы. Спасибо ей большое за экскурсию по отелю, т.к. из описания отеля я не совсем поняла, что входит в стоимость номера, а что нет.. Павильон на пляже оказался бесплатным (правда, там в основном отдыхали друзья вечерами, когда наши дети спали, но их никто и не спрашивал, имеют ли они на это право – с нами, значит, с нами).
Номер. Внизу – крытый такой марокканский дворик с фонтаном и столом обеденным, лежаки (очень потрепанные), бассейн (очень холодный с первого дня, прочувствовала по полной, пока все сброшенное детьми оттуда подбирала). Гостиная. В ней телевизор и DVD, который упорно не читал не только USB, но и предоставленные отелем диски. Наверху – две спальни. По нашей просьбе поставили два манежа для детей в разные комнаты. Один – прямо под кондиционер. Ничего, не графиня, переставила. Недостаток большой спальни – окно, красиво выложенное зеркальной мозаикой, в ванну. А в ванне – ничем не занавешенное окно с решеточкой такой. Поэтому светает рано, и дети вставали вразнобой (у одного – шторы и еще «ночь», у второго – давно утро). Мест для хранения достаточно, два сейфа. Громкость телевизора в гостиной – достаточная, в спальнях – можно не включать, не слышно вообще ничего. Есть чайник и чай-кофе. Но вот куда включать тот чайник – непонятно – ближайшая розетка – над полом. Т.е. я чайник должна поставить на пол???? А там у меня бегают дети. Кондиционеры в комнатах (3 плюс еще в большой спальне дополнительное что-то – обогрев?). Пока было жарко – на лестнице было душно очень, а потом при +22 на улице – стало прям холодно. А как зимой? Еще для тех, кто любит спать с открытыми окнами, проблемой будет близость дороги. Там в дневной детский сон регулярно кого-то ловили полицейские, или свадьба, или еще что шумное. Виллы Safran в этом плане расположены удобнее (но и дороже). Бассейн в вилле непосредственно – ооооочень холодный, т.к. он в тени. При такой стоимости номера хотелось бы подогрев уже. И еще когда стало холодать, от ветра бассейн вышел из берегов, и нам приходилось идти на выход или сажать детей обедать, хлюпая по ледяной воде. Обуть детей тоже был не вариант, т.к. обувь они б все равно промочили, ну и по лестнице безопаснее босиком. В вилле есть свой внутренний дворик. Травку там поливают, это хорошо. Но если во всем отеле все зелененькое, то тут как-то облезло все. Нам еще повезло – кроме травы был куст, а в соседней – куст вырвали, осталось нечто навроде голой растрескавшейся клумбы.
Минибар. Обычно в таких отелях есть сок и детское молоко по запросу. Здесь – кола-спрайт-айсти, пиво, по 2 маленьких бутылочки с джином, чивасом, водкой, раки. Человек из минибара не говорит ни на каком языке. Всегда приходил строго во время дневного сна детей, мимо меня несся в спальню наверх, ловила, отвечал понятливо: Слипинг? Окей! И…..уходил. Зато воду и орехи носили тоннами, никакие возражения не принимались. В одном минибаре оставляла мисочку с обеда с едой для детей и йогурт – регулярно обнаруживала все это выброшенным на крышку минибара, где температура такая, что я там утром те котлеты и подогревала. Да ладно еда – во втором минибаре лежали ампулы и капли, которые надо хранить в холодильнике. С ними поступали аналогично, пока уже муж не пошел скандалить (и так три раза ходил, пока просто человек не поменялся). Пообещали все, даже рецептурное возместить, если оно испортилось. Так и хотелось того человека позвать и на нем и опробовать, испортились ли ампулы с адреналином.
Уборка. Очень приветливые дамы. И на этом – все. В один прекрасный день я белым полотенцем вытерла пол в санузле на 1 этаже в углах и под раковиной). Он был грязнее, чем туф на улице. Стакан с тумбочки не убрали ни разу. Зато бутылочку и стаканчик, который ставила детям чистить зубы – регулярно убирали. Один раз даже демонстративно вытряхнули в один стакан щетку мужа, щетки детей и мой станок, а второй – типа для воды. Жженую спичку из пепельницы три дня не выкидывали (мы не курим, муж плавающую свечку зажигал), но упорно к ней пристраивали шприц инсулиновый, который лежал рядом на салфеточке, чтобы детям лекарство от аллергии дать. Изначально при въезде в маленькой спальне были сдвинуты (не нами!) односпальные кровати, чтобы поставить детскую кроватку. За 5 дней до отъезда вдруг начали упорно выдвигать кроватку в проход и раздвигать кровати.
Территория хорошая. У нас была возможность просить доехать на гольфкаре, но мы ж детей ногами учили ходить, чтоб к зиме без коляски, так что не пользовались. Но по дорожкам вечером носятся технические машины. Мы вроде и научили детей на команду «Биби!» быстро прижиматься на зеленую часть брусчатки, но иногда прям приходилось их хватать и оттаскивать (днем такого не было).
Бассейны. Общий– очень неплохой. Жаль, был уже холодноватым (но это ж погода), но нам нормально было. Удивляли девицы «в поиске», которые приходили полежать на входе в детской огороженной части бассейна (буйками огорожено). Истинно детский бассейн всегда пустовал – далеко, и родителям там в воду нельзя. Есть бассейн и у вилл, но из-за детей мы туда не ходили. Про бассейн в вилле уже написала.
Еда. Есть ВИП-ресторан, но мы туда не особо ходили, т.к. при двух мелких детях сначала заказать, потом дождаться еды, потом ее остудить, т.к. они горячее не едят, а потом….выкинуть, т.к. они не в том настроении – даже не пытались. Брали только напитки в баре, и потом уже нам просто приносили вместе с детским обедом сразу двойное шампанское (в таких нереальных бокалах грамм на 400-500) и двойной виски. Пошли в столовую. Порадовало наличие гриля. Удручило отсутствие диетического стола (сивую пикшу и такие же макароны за диетстол не считаю) и отсутствие детского. Вернее, был уголок с маленькими столами. Но еды-то не было. Не успел взять нечто навроде «Растишки» – никто и не почешется положить, сок – аналогично, два столика с едой – на одном пирожные, такие же, что и на взрослом, на втором – сосиски красные, макароны в желтом очень соленом соусе, та же пикша. Поэтому еще раз СПАСИБО Татьяне, что она нам рассказала и реализовала возможность доставки обедов-ужинов детям в номер (бесплатно, действительно для них вкусно), в столовую мы ходили только тортики есть (ну и я гриль с овощами сырыми). Правда, суп всегда приносили с вилками. Пришлось экспроприировать на время проживания две ложки в столовой. Столовая – большая. Но если ты не пришел прям к началу обеда-ужина, то потом официанты только убирают посуду, больше не сервируют, нужно самим приносить приборы, соль – вообще проблема найти. И еще – проходы между столами узкие. Т.е. если б мы поехали, например, в прошлом году и с двойной коляской, нигде бы она не прошла. Когда похолодало и народ с улицы перекочевал в закрытую часть – стало очень проблемно присесть, особенно большой компанией. Хорошо, что до этого мы несколько раз оставили чаевые официанту, и он нашел возможность нас как-то подсадить к людям (неважно, что на 7 человек вышло 5 стульев, все равно спасибо). Очень понравились гёзлеме – кроме стандартных с сыром и мясом были еще с картошкой, шпинатом, шоколадом. В столовой – очень хорошие пиде. Заказ в номер обеда на двоих из ВИП-ресторана (без изысков – мясо-рыба плюс овощи) в среднем около 45 евро. Но гриль там на газу, и вся еда – как вареная, в столовой простое мясо – вкуснее. В номере есть краткое бесплатное меню, по нему заказывали завтрак. Остальное - малосъедобное (неприятно, но в последний день муж отравился спагетти-болоньез, в которых соус «устал», а из-за насморка он это понял не сразу)
Напитки. В буклете написано, что если вы что-то там хотите, не входящее в бесплатный перечень для обычных отдыхающих, просто покажите карту VIP. Ага, все прям подпрыгнули и щелкнули хвостом. Карточки на полотенца нам никто не давал, тащить их из номера как-то странно, на пляж почти не ходили, т.к. дети испугались моря. Человек с полотенцами прикидывался французом, отсылал «на ресепсьён». Потом давал одно полотенце на 4-х. Потом ждал ответной реакции, и давал 4. И так каждый из 21 дня. Человек в баре у бассейна ничуть не стеснялся детям, поднятым на руках над стойкой, налить что-то, что даже Юпи Зуко ни по виду, ни по вкусу не напоминает (мутное коричневое что-то вместо яблочного сока). В лобби – пакетированный сок и нормальное шампанское и коньяк без всяких там вип-карт. В итоге нашли выход – ходили в мини-клуб, брали в холодильнике мини-тетрапаки с соком сразу про запас (немцы делали аналогично). Лобби – отличный, большой, хорошие напитки (там даже в курсе, что мохито бывает и БЕЗ алкоголя). После похолодания стало проблематично найти место, но нам и на балконе было неплохо, только за напитками надо ходить самим, официанта даже если дождешься, принесет не то или не столько.
Хамам. Отличный, много чего бесплатно (со слов и фотографий подруги, мне было не до этого).
Пляж. В первые дни пребывания нанесло водорослей и ракушек. Убирать их начали эдак через неделю. Причем такой странный человек шел, задумчиво разглядывал каждую травинку-соринку и складывал в канистрочку. Такого, чтобы каждый день машиной чистили, как в той же недорогой и старенькой Зигане – не было. Лежаки на общей части пляжа стоят кучками и как-то странно. Павильоны – приличные, правда, на ветру вытирающиеся об тебя шторки раздражают, но мы луди непривередливые, привязали узелком, и было нам счастье. Официанты на ВИП-павильонах – отличные, даже если не говорят ни на каком языке, но быстро запоминают ассортимент. В последние 3 дня было холодно, поэтому мы уже не купались. И вот тут выяснилось, что новому официанту проще принести нам сразу бутылку шампанского, чем таскать стаканами, и сразу ведро льда (я пью со льдом всегда), и еще вдруг нам принесли клубнику. Жизнь прямо наладилась! Дети счастливы, наконец за ними не надо следить, лопают клубнику, мы пьем шампанское (я и подруга) и Чивас (ее дочь).
Анимация. Не знаю, не видела взрослую. Детская - на момент нашего пребывания отсутствовала как класс. Несколько раз приходили с детьми в миниклуб. Там пара-тройка детей занималась паззлами сами по себе, девочка-аниматор (даже здрасьте-до свидания не сказала) раскрашивала мордочку кому-то. В других отелях это действо было намного более массовым, веселым, и потом до ночи детки ходили раскрашенные. Большинство детей, которых мы видели, идти туда не хотели. Детская площадка – убогая. Горка спиральная, по которой скатиться дети не могли даже в длинных штанишках. А залазить на нее надо по занозястому деревянному трапу с веревкой в качестве перил. Там, где на горку надо сесть – деревянная квадратная перекладина, для «безопасности» замотанная целофаном. Аналогично на какой-то еще лесенке. Качели на цепях, цепи обмотаны гофрошлангом. Еще одна малая архитектурная форма в виде корабля вообще привела в недоумение – что это? Видно, песочница, заросшая травой? Вечернее мини-диско с очень странной музыкой. Из привычного – арам-зам-зам (в неудачной аранжировке), паровозик, ну, может, Буратино. А потом…. Из самого адекватного – «Barby-girl» от Aqua, дальше такие же непонятные детям взрослые песни с очень быстрым ритмом. После мини-диско полчаса перерыва до шоу полчаса. Неудобно, если с детьми хочется остаться до шоу.
Шоу вечерние – в основном хорошие, особенно понравился китайский цирк (состоящий из уйгуров), очень старались, детям понравились бразильские танцы и шоу с собачками. Лучше на два порядка по сравнению с Ela quality и большинством шоу в Sungate. Наличие амфитеатра лично для меня – гораздо лучше, чем столики на одном уровне на десятую часть от отдыхающих в Сангейте и Сусеси. В воскресенье – шоу нет, потом мистер/миссис Спайс (т.е. тоже нет), потом белая вечеринка (что это – не знаю, но на пирсе слишком мало места, чтобы что-то проводить). Итого 3 дня выпадают на неделе. Когда похолодало – программа вообще отменилась (хотя два дня из трех вечером было не настолько уж и холодно, чьи-то дети ходили в куртках и шапках, наши – в шортах или тонких брючках вечером и лонгсливах, в рубашках и трусиках днем.
Самый главный минус – обилие кусачих насекомых! Такого не было нигде и никогда. В первые же дни детей искусали так, что казалось, что у них какая-то сыпь от особо заразной детской инфекции на лице (прощай, фотографии!). Дети были покусанные у всех, кого видела у бассейна. Фумигаторы выдали (опять спасибо Татьяне!), но помогло не очень, т.к. кусается еще кто-то, кроме комаров. Я даже блох в матрасах детских искала (не нашла). Потом нашла в чемодане взрослый Офф от клещей и москитов, брызгала вечером перед выходом, вроде стало лучше (но поскольку экономила на себе, то на мои ноги нельзя было смотреть). На все жалобы объясняли, что из-за кошек нельзя включать ультразвуковые отпугиватели и опрыскивать. Но мы были и в других отелях с кошками и прочим зверьем, таких проблем не было, потому и не взяли репеллентов. А потом вдруг – бах! – и насекомые исчезли. Ровно на следующий день после того, как мы по дороге в номер вечером увидели подозрительно дымящую машинку, похожую по запаху на те, что видели в других отелях при обработке территории.
В итоге – отдохнули мы отлично, несмотря ни на что. Еще раз спасибо лично Татьяне (остальные сотрудники вип-офиса не впечатлили). Буду ли кому-то рекомендовать отель – не знаю. Поеду ли еще раз – не в следующем году, а там – посмотрим….
Added
03.11.13
22:43
(15 782 characters in the review)
say Thanks
12:29 12.11.13
Добрый день, ув. Арина, В первую очередь благодарим за время, которое Вы выделили для написания подробного отзыва. Надеемся, Ваш отзыв станет полезным для желающих отдохнуть на Вилле Минт, так как в нем отмечены почти все услуги, предоставляемые для гостей, отдыхающих на виллах: трансфер аэропорт-отель- аэропорт,экспресс регистрация на вилле, услуги ВИП Резиденции, предоставление детского питания в номер, сервис, осуществляемый на павильоне. Также, в ВИП концепт входит услуга подготовки номера ко сну, бесплатное посещение Аля Карт ресторанов,10% скидка в СПА центре отеля и по возможности поздний выезд. Очень рады, что Вам понравились наши вечерние шоу, так как наряду со спокойной дневной аннимацией, вечерние яркие программы предлагают высокий профессиональный уровень и очень нравятся нашим гостям. Вы верно отметили, что отель предоставляет более доступные цены, но все недочеты, отмеченные в отзыве должны быть устранены. Все Ваши замечания переданы руководству отеля. Еще раз спасибо за отзыв. Мы постараемся учесть все замечания для улучшения нашего сервиса и предлагаемых услуг. Всего Вам хорошего! С ув. Галиня Яроцкая, представитель отдела продаж и маркетинга
15:45 18.01.14
Спасибо вам большое за отзыв, было бы обидно испортить долгожданный отпуск.
22:14 13.02.14
"Отдыхали" в этом отеле в кинг-сьюте "Нэхир" . Брали на 14 дней, но на третий день не выдержали и сбежали в Сусеси. Девочек с ВИП-резиденции прямо жалко было. Они одни в этом отеле работали так как надо, видно что им действительно стыдно было за все огрехи отеля, но сделать они могли немногое. ВИП-ресторан Дафнэ весьма приличный. Все остальное просто ужас. В этом году смотрю представитель отеля сменился. А мы хотели забронировать Сангейт и увидели там представителем эту бывшую дамочку из Спайса. Муж просто молча страницу Сангейта закрыл. Так что неквалифицированный персонал может испортить впечатление от любого отеля.
21:28 16.02.14
"Спасибо за время, потраченное на отзыв" - это не комментарий сотрудников отеля. В Риксос Сангейт была, там с детьми делать нечего, ни зонтиков, ни еды дл стандартного размещения, одни кальяны. В Сусеси - красиво, но нет амфитеатра (как и в Сангейте), т.е. вечером с детьми нет надежды поглядеть какое-то шоу. Ценник на этот год - вообще удручает. Люблю Турцию, но планомерное снижение качества всех услуг с параллельным ростом цены - расстраивает до слез.
17:50 19.02.14
Добрый день, ув. гости!
В первую очередь, благодарю за все отзывы и комментарии, которые вы оставляете на нашей странице. Ведь замечания указывают на наши ошибки и помогают нам улучшать сервис и качество предлагаемых услуг.
Руководящий состав отеля Спайс проделал анализ недостатков, отмеченных нашими гостями, и была произведена огромная работа над ошибками.В зимнее время персонал отеля прошел обучение,и штат в сфере сервиса и обслуживания увеличен на 100 человек. В зимнем сезоне начал работу новый шеф-повар, кухня значительно изменилась, о чем свидетельствуют отзывы, оставленные нашими гостями в зимний период, как на самом сайте Топхотелс, так и в наших анкетах. Надеемся, новый ассортимент приятно удивит наших гостей в летнем сезоне.
Этим летом наших гостей ожидает много интересных новинок! Например, новая пляжная концепция (в течении дня пляж будет обслуживаться специально созданной для этого командой. На берегу гостей ожидает сервис закусок, напитков, холодных полотенец и другие приятные сюрпризы), прибрежный ресторан Сумак в обеденное время работает по меню и предложит вкусный обед для всей семьи, яркие вечеринки Spice İce, развлекательная Lounge зона для вечерних мероприятий в баре у бассейна, новые кулинарные шедевры в кафе-кондитерской Vanilla, новая детская программа и акция, действительная для резерваций до 30 апреля, позволяющая бронировать первого ребенка в номере до 11,99 бесплатно ( стоимостm, указанная на сайтах туроператоров, учитывает эту скидку в пакете), а также незабываемые встречи со звездами:
02.05.2014 КВН
04.05.2014 группа A.R.M.I.A
18.06.2014 - ВЕРА БРЕЖНЕВА
09.07.2014 ABBA GOLD
16.07.2014 - АЛЕКСАНДРА СТАН
20.08.2013 - ВЕРА БРЕЖНЕВА
На виллах останавливается много постоянных гостей. Надеемся, что их порадует то, что в офисе ВИП Резиденции их будут встречать в старом составе, также штат резиденции к летнему сезону будет расширен. ВИП Ресторан Дефне реновирован и меню качкственно улучшено. На виллах произведен косметический ремонт.
От всей души желаю всего хорошего и всегда рада ответить на любые возможные вопросы!
С ув. Галина Яроцкая, представитель отдела продаж и маркетинга
Add a comment
Add a comment