Отзыв об отеле Sheraton Sharm Resort & Villas (отель был переименован 01.06.17)
Vacation as a With family in
November 2013
- Do not recommend the hotel
31.10.13 - 10.11.13
1.7
1 accommodation
2 service
2 food
Complaint - does not affect the rating
УЖАСНЫЙ ОТЕЛЬ - ИСПОРЧЕННЫЙ ОТДЫХ!!!
Бронировали по фото и описанию главный корпус, который находится на первой линии. Других фото корпусов ни на одном сайте туроператоров не было. Приехали в отель. Когда мы зашли на рецепшен у меня был шок - отель категории 3 максимум. Простояв 40 минут в очереди на рецепшене (хотя было всего шесть человек). Поселили в номера - опять шок. Старые, с запахом жутким, шторы в огромных грязных разводах, ни балкона, ни выхода на улицу нет и в помине, про душ и туалет - даже писать не буду, в общем как мы потом выяснили, это корпус был раньше для обслуживающего персонала. Утром пошли разбираться и что же мы выяснили - оказывается на этой территории два отеля (у каждого свои браслеты), а при выборе отеля - он идет как единый. Кругом лежит в большом колличесве тратуарная плитка, корпус рядом с рестораном - идет ремонт, бассейн - ближайший к ресторану - идет ремонт. В общем нас представитель Пегаса Анна не переселила в другой отель, а настойчиво уговаривала доплатить 30 долларов в сутки за человека и переехать в главный корпус, который мы в общем то и выбрали изначально, пугая нас штрафами. Мы сдались и доплатив 540 долларов за два номера переехали в главный корпус, который в общем то и является 5. Но отдых все же был испорчен, т.к. на пляже, рядом с выходом на пантон шла стройка нового, капитального пантона. С утра и до захода солнца работали два дизельных негератора, которые помимо того, что жутко шумели, еще и коптили черным дымом. Также рабочие целый день стучали железным молотком по металлическим балкам пантона. Один выход в море на пантоне вообще был перекрыт, т.к. рядом рабочие занимались сваркой металла + таскали туда сюда баллоны с газом и металлические балки. Проходя мимо, меня стукнули по спине этим же баллоном. После этого мы перестали купаться в море и стояли как придурки по колено в воде. Резорт (зеленые браслеты) не могут кушать в ресторане главного корпуса + лобби бар для них платный. Для жильцов мейна (синие браслеты) лобби бар тоже почему то платный, но с 20:00. Питание - на 4-ку с натяжкой. Номера в мейне нормальные, соответсвуют 5, хотя и староватые. Анимация - 3-ка с натяжкой. Йога и степ-аэробика. Больше я ничего не видела. Проводили мисс Шератон с такой пошлятиной, я была в ужасе, куча детей на все это смотрела, как участники имитировали половой акт в одежде. Сейчас на всех сайтах стоит разделение этих отелей и появились фото резорта, жаль, что это случилось уже после того, как мы приехали. В отеле было много семей, которые попали в такю же ситуацию как и мы и доплачивали деньги, что бы переехать в главный корпус мейн.
В общем мы первый раз так "попали". В этот отель больше не ногой, и вообще отношение к Египту испортилось очень.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel territory
Added
17.11.13
20:16
(2 702 characters in the review)
say Thanks
22:48 18.11.13
Здравствуйте. У нас такая же ситуация. Попав на рецепшен (25.10.-2.11.2013) в Резольте я сразу поняла что здесь что-то не так. В прошлом году была в Роджане Дезолле 5. Я к Анне она говорит что это 4 звезды. Не знаю сколько стоит Мейн но я отдала по 30 тыс. за взрослого и так как Роджана в этом году стоила также то рассчитывала на что-нибудь подобное. Анна сказала со своими жалобами едте в свои турагенства к НЕКОМПЕНТЕНТНЫМ менеджерам. Но это 4 и также по 30 тогда пойдете в Мейн. Не знаю что получится но официальную жалобу я написала от агенства получила ответ теперь жду от Пегаса - как их главного оператора. Может быть надо было что-то в отеле взять что Резольт - это 4. А то они ссылаются что на официальном сайте Пегаса это 5. Посмотрим. Я как бы требую возврата переплаченной суммы.
12:48 19.11.13
Мы тоже написали претензию в Пегас.
23:16 19.11.13
Уважаемые туристы! Обращайтесь к квалифицированным менеджерам по туризму в хорошие турагентства (а не те, где работает по 20 человек на квадратный метр). Дело в том, что различать Резорт и Мэйн и предупреждать об этом туристов - это практически азы нашей работы, крайне известный момент. Сейчас, когда страна наводнена неквалифицированными людьми, нужно особенно аккуратно выбирать место, где покупать путевки.
18:49 20.11.13
Уважаемая Мария,
Мы бы хотели воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за обратную связь относительно вашего последнего пребывания в Sheraton Sharm.
Хотелось бы обратить Ваше внимание на тот факт, что у отеля несколько секций, которые включают в себя номера разных категорий: номера с видом на море в главном здании отеля, а также номера с видом на бассейн или сад в резорте. Гостям, предпочитающих размещение на 1 линии, близко от ресепшена, ресторанов, бассейнов, Спа, мы рекомедуем бронировать Главное здание. По территории резорта каждые 5-7 минут курсирует автобус, которым наши гости могут воспользоваться при нежелании ходить пешком.
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны номером. Номерной фонд отеля поддерживается в хорошем состоянии, уборка номера и замена постельного белья проводятся ежедневно.
При возникновении поломок Вы можете обратиться в Центр по обслуживанию гостей , позвонив по телефону 50 из Вашего номера.
В отеле работает интернациональная анимационная команда, которая проводит развлекательные мероприятия для гостей в дневное время на пляже и в главном бассейне, а также ежевечерние шоу-программы и выезды на самые популярные дискотеки города, чтобы максимально порадовать наших гостей.
Приносим извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время пребывания в отеле: все Ваши комментарии и замечания были переведены и отправлены руководителям соответствующих департаментов для ознакомления и действий с их стороны.
Мы будем искренне рады Вашему приезду вновь, чтобы Вы лично могли убедиться в улучшении многих из описанных Вами моментов.
С наилучшими пожеланиями,
Администрация отеля Sheraton Sharm Hotel Resort Villas & Spa.
17:40 21.11.13
Уважаемая Администрация отеля Sheraton Sharm Hotel Resort Villas & Spa 5* перестаньте вводить в заблуждение гостей отеля! В русском языке словосочетание "Все включено" имеет только одно значение -Всё включено!!! Если включено не все тогда так и называйте концепции "Не все включено" и "Все включено", так как ваш вариант приводит гостей отеля в состояние фрустрации, и ни о каком нормальном отдыхе речи после этого уже быть не может так вместо положительных эмоций люди чувствуют себя обманутыми, соответственно страдает и репутация отеля.
19:37 21.11.13
Уважаемая Администрация отеля Sheraton Sharm Hotel Resort Villas & Spa 5*. Полностью согласна с комментарием Олега.
По мимо всего прочего, Вы ни слова не написали о ремонте на территории Резорта, ни слова о ремонте пантона, строительных материалов на пляже, ни слова о двух дизельных генераторах так же на пляже. Отель об этом не предупреждает!!!!!! Представитель Пегаса тоже не предупреждает об этом ни в Москве ни в самом отеле (при предложении доплатить и переехать в главный корпус).
И еще очень важный момент - я не знаю, кто вводит в заблуждение туристов - представители отеля или туроператоры - НО, мы выбирали по фото и описанию ГЛАВНЫЙ КОРПУС, а не РЕЗОРТ, который находится на второй линии и к тому же является явной "4", а то и "3".
Почему то только после того, как посыпались плохие отзывы, все сразу поменяли фото и теперь пожалуйста - полная информация: Что такое мейн, что такое резорт и кто находится на первой линии, а кто на второй, все теперь отдельно. ПОВТОРЮСЬ: очень жаль, что этой информации не было при нашем бронировании. На фото был только главный корпус и одно название отеля на всю территорию. Получается ранее скрывали информацию о том, что на территории оказывается два разных отеля? У них браслеты даже разные и отдыхающие с резорта не могут ходить обедать в главный корпус - их туда не пускают, а еще для них лобби бар платный!!!! Как здорово!!!! ОБЩИЙ У ЭТИХ ОТЕЛЕЙ ТОЛЬКО ПЛЯЖ И БАРЫ НА НЕМ!!! Ни в одном отеле -5 Египта, я не встречала такого!!!
14:18 23.11.13
Мы тоже ехали в резорт и знали изначально, что это вторая линия. Но нас также заселили в комнату для прислуги и мы тоже вынуждены были переезжать в мейн с испорченным настроением. Про разную систему питания нам никто не сообщал заранее, только то, что у нас будет вторая линия. Но мы никак не ожидали, что будем жить в бомжатнике и добираться до моря по 15 минут по жаре. Отель ужасный, никому не посоветую, больше туда ни ногой. И вовсе непонятно, откуда тут берутся положительные отзывы, хвалить там нечего, даже отдых в мейне оставляет желать лучшего.
00:58 24.11.13
Почему мы уже ТРИ года подряд катаемся в Шератон РЕЗОРТ (именнорезорт, Мейн нас не интересует), и всегда нас заселяют в отличные корпуса, в хорошие номера? Может, это в вами что-то не так? Может, нужно научиться нормально общаться с людьми! Да-да, арабы - тоже люди, вообще-то! А не "обслуга"! Относитесь к другим хорошо, глядишь, и вам полегче жить станет... А то всё у вас фигово, я гляжу.
10:00 24.11.13
Светлана, Вы читайте пожалуйста отзывы внимательно, прежде чем оставлять комментарии. Если Вы отдыхаете постоянно в "4", то Вы туда ездите сознательно. Просто Вы не знаете разницы между "4" и "5". Люди, которые здесь пишут, выбирали и бронировали "5" и хотели в ней оказаться. По поводу обслуживающего персонала - зачем Вы придумываете? Никто и слова не написал, что арабы плохие. Скажу наоборот - и в мейне и в резорте - все сотрудники очень хорошие и претензий к ним никаких нет. Вопрос стоит о самом отеле. И "обслугой" никто никого не называл. Так что не надо никого оскорблять!!!
12:23 24.11.13
Светлана, мы очень вежливые люди и всегда едем отдыхать с позитивом, ибо отпуск раз-два в году, очень жаль, что Вы, не зная человека, начинаете гадать, что с ним не так, основываясь лишь на том, что ему не понравилось то, что понравилось Вам. Может быть, у нас разные представления об отдыхе, а я, так же, как и Вы, имею право на свое мнение. А судя по Вашим фразам "у вас все фигово" и "научитесь общаться с людьми", это Вы, по-моему, не очень воспитанный человек и это с Вами "что-то не так".
10:43 25.11.13
Соглашусь что бывал я в 4 и получше этой 5 ,а когда узнали что после сдачи номера срезают браслеты и система всё включено заканчивает своё действие так совсем обалдел ...
15:15 25.11.13
у нас, кстати, не срезали, чему мы очень были рады, ибо от данного отеля уже не знали, чего ожидать....
22:37 27.11.13
выбирали отель в октябре - на всех сайтах есть и были фотографии и резорта и мейна и всей территории. На всех сайтах есть описание территории и расположения корпусов. Во всех отзывах люди специально пишут подробно, где находится тот или иной корпус, сколько идти до пляжа, где столовка, как работают бары, какой пляж и многое многое другое... а у вас получилось, как уже тут многим отвечала, "гляжу в книгу - вижу фигу". За то, что вы слепо выбрали отель, не разобравшись - это только ваша вина. Если вы бронировали Мейн, то и поселить вас должны были в Мейн! - если этого не было сделано, то опять-таки, ваша вина, что вы как овечки на закланье, повелись на развод, вместо того, чтобы требовать свой номер! Но полагаю, что купили вы всё же Ресорт, а не Мейн - ВНИМАТЕЛЬНО надо читать и проверять инфу в ваучере при получении его у турагента! В следующие разы внимательно выбирайте оператора, турагента и проверяйте ваучеры. Конечно, очень печально, что Ваш отдых не удался, но выше нос! - ведь отрицательный результат, -это тоже результат и опыт - в следующий раз будете внимательнее выбирать отель.
07:26 28.11.13
Мы бронировали этот отель в сентябре и нигде не было фото и описание Резорта. Только фото Мейна и вся информация шла как об одном отеле и единой территории. А вот в октябре, когда пошли плохие отзывы и жалобы, фото и описание Резорта быстро добавили. Название отеля так же везде было единое, разделения нигде не было. Мы такие не одни, аналогичных случаев было более 10, когда мы разговаривали с людьми, они так же доплачивали и переселялись в Мейн. Значит получается все дураки.........и туристы и туроператоры.
14:50 10.12.13
Может вы специально у дизельгенератора ложились, чтобы портить себе отдых) Стройка моста там идет, но чет она мне совсем никак не мешала и не напрягала. Мне тоже дали сначала конуру, а не номер, но гид Мухамед (Odeon Tour) договорился и меня переселили в отличный номер большой с терассой и выходом к бассейну. Главное вежливо попросить и улыбаться надо чаще людям. Я сразу все проверил на работоспособность и вызвал сервисмена, чтобы он исправил все косяки с розетками, замками, лампочками и больше меня ничего не беспокоило. Если сразу бронировать мейн, то и путевка будет дороже, а вы захотели за 20тысяч королевские апартаменты))) Отель на 4ку. Пользовался СПА дорого и не очень, в Хургаде было лучше и дешевле. Еда восторга не вызвала, но и не расстроила ни меня ни желудок ниразу). Кушал я 5 раз в день, т.к. отдыхал очень активно. Море на 5+, огромный риф, есть на что посмотреть и понырять и главное большая береговая линия у отеля, туда-обратно поплавать вдоль нее с маской и 3 часов как не бывало). Вечером в отеле скучновато, слабенькие шоу и дискотеки, за этим лучше ехать на Наама Бей.
18:30 10.12.13
Около дизеля мы не ложились, просто выход в море только один и к сожалению около дизелей. Пробовали купаться с заходя с берега, ребенок порезал ногу. Вот Вы подтверждаете мои же слова по поводу номеров, если Вы считаете, что это нормально........."ПОСЕЛИЛИ В КОНУРУ", потом дали хороший номер, но проблемы с розетками, лампочками, замками..................Люди приезжают отдыхать, а не заниматься проблемами, связанные с номерами. Отель на 4-ку, только продают его и рекламируют как 5-ку почему то. Что касается 20 тысяч, про которые Вы пишите, мы заплатили за двух взрослых и ребенка 150 тыс. и выбирали и бронировали мейн. И претензию уже написали туроператору на возврат денег.....Я пишу все это, только для того, что бы туристы видели, что данный отель умышленно скрывает реальную информацию. Мы нормальные люди, я вообще впервые пишу негативный отзыв об отеле. Везде можно найти косяки, пускай и мелкие. Но это не тот случай. А вот весь персонал отеля - 5+++++++
Add a comment
Add a comment