Bronze status
Vacation as a With family in
January 2014
- Abstained
03.01.14 - 11.01.14
2.5
2 accommodation
1 service
5- food
Complaint - does not affect the rating
Отдыхали в отеле с 03.01 по 11.01. Первоначально был...
Отдыхали в отеле с 03.01.14 по 11.01.14. Первоначально был предоставлен номер 1009, в котором не оказалось сейфа. Несколько раз обращались на ресепшен, на следующий день предложили переселиться в 2105. Он находится в другом крыле отеля, на втором этаже. Решили переехать. Перенесли пакеты с зимними вещами сами, чемодан доставили позже. На следующий день муж при попытке побриться, обнаружил отсутствие лосьона после бритья. Дочь неоднократно обращалась на ресепшен, все безрезультатно.
Затем обнаружили пропажу пакета, в котором были сапоги дочери и др. вещи. И начался наш "отдых" по полной программе. При попытке позвонить Полине ( представитель Капер Тревел) , отказались соединить, сославшись на занятость номера. Бесконечные попытки сотрудников отеля отвязаться от назойливых клиентов, которые ( вот наивные!) пытались понять куда это в таком "крутом " отеле могли исчезнуть их зимние вещи. Менеджеры отеля ( они все в кремовых рубашках) менялись один за другим, каждый раз дочь рассказывала одну и ту же историю следующему, каждый уверял, что идет расследование, проверяются видеокамеры, опрашивается персонал. Результатов ноль. При чем разговор шел на английском языке, благо дочь говорит свободно. Видно тянули время до последнего, до отъезда осталось 2 дня. Дошло дело до гл. менеджера от Капер тревел и гл.менеджера от Корал Тревел. Тут они немного встряхнулись, видно поняли, что тут "просто так" не прокатит. Начались "активные" поиски вещей, которых видимо уже и в помине не было в отеле. Оказалось, что в отеле нет ни одной видеокамеры! Получается, что наша проблема с пропажей вещей никого не интересует и не волнует, и не входит в круг их обязанностей. Полный пофигизм ответственного персонала.
Напоследок еще один маленький "сюрприз" ! При выселении нам предложили оплатить мини бар, которым мы не пользовались.
Но это были уже мелочи жизни!
Приятного отдыха и помните, что ваша безопасность находится только в ваших руках.
ирина rated hotel services
3.5 Services and maintenance quality
4.0 Suitable for a holiday
3.0 Beach
— Children services
2.3 Location convenience
4.6 Rooms
4.3 Hotel infrastructure
Added
12.01.14
08:14
(1 986 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment