Palm Royale Resort Soma Bay 5*

Уважаемый Господин Сердюк,

От имени Palm Royale Soma Bay, пишу Вам как ответ на ряд персонализированных обращений, которые я получил от Вас во время Вашего недавнего пребывания. Таких как похвала некоторых сотрудников (Ахмед Mohamadini, Raslaan) и услуг, с одной стороны, но и с изображением резкой критики, с другой.
Сосредоточив внимание на последнем, я должен выразить свое полное изумление относительно такого противоречивого фактора как Ваш неоднократный выбор нашего курорта, как места для Вашего отдыха в течение семи раз подряд. Вы неоднократно предпочитали наш Отеле с теми же услугами, и сейчас Вы готовы полностью изменить свое мнение, основываясь на единственном дискомфортном для Вас случае.
В частности, относительно Ваших упоминаний любых различий между Intercontinental Abu Soma и Palm Royale Soma Bay (даже с акцентом на том, что Ваши друзья призывали Вас посетить Steigenberger and Premier Le Reve, что является выбором более высокого качества) позвольте мне категорически заявить, что мы прошли процедуру ребрендинга уже 3 года назад и стали гораздо лучше, сильнее и известнее среди 5-ти звездочных курортов.
Это не единожды было доказано тем фактором, что я ежедневно получаю десятки благодарственных писем с похвалами уровня нашего сервиса, качества предоставляемых услуг, обслуживающего персонала, что, в свою очередь, подтверждает наш высокий рейтинг среди курортов Красного моря.
Но, к глубокому сожалению, такого не произошло в Вашем случае.
В процессе рассмотрерия Вашей жалобы более детально, я хотел бы уведомить Вас о следующем.
Я готов согласиться с Вами относительно оценки данной группы, но это только в принципе. Однако Ваше виденье ситуации, как бездействие со стороны Отеля в то время, как вы жаловались, совершенно неверно. К сожалению, мы не могли достичь особых результатов в столь короткий срок – заезд, 2 ночи пребывания, выезд.
Несмотря на неоднократные ходатайства и острое осуждение со стороны обоих руководителей группы, а также компании-представителя, никаких действий в направлении изменений ситуации к лучшему, представителями данной группы, к моему личному ужасу, не произошло. Что, в конечном счете, и привело к тому, что мы внесли данную группу в черный список, что категорически запрещает кому-либо из группы появляться в нашем отеле снова. Аналогичные же действия были произведены туроператором, с которым прилетела данная группа.
Господин Kannan, наш Front Office Менеджер, работает в нашем отеле в течении довольно длительного времени и высоко ценится за его умеренное предупредительное отношение и вежливый характер. Поэтому я был искренне удивлен узнать из Вашего письма об абсолютном отсутствии у него манер! Тем не менее, также я обратил свое внимание на то, что Ваш тон был несколько смел и пренебрежителен, а также далек от поддержания беседы, которая была специально организована для оказания Вам помощи цивилизованным способом.
Сформировав более четкое представление в данном вопросе, кажется, что реакция господина Kannanа возможно была оптимальна или, как минимум, оправдана в сложившейся ситуации, и направлена на то, чтобы не привести к дальнейшему повышению Вашей агрессии.
Я приношу свои извинения, но, кажется, Вы перешли черту!
В заключение всего вышесказанного, хочу сообщить, что я действительно сожалею о таком завершении. Я желаю Вам всего наилучшего в Ваших последующих путешевствиях весной и приятного отдыха в Steigenberger или Premier Le Reve на достойном уровне.
К сожалению, я вынужден сообщить Вам, что в Palm Royale Soma Bay Вам больше не рады.



С глубоким уважением,

Менеджмент Отеля Palm Royale Soma Bay.

Сергей!Я представляю как Ваш отдых был испорчен!Но наверное такие люди только кулак понимают!

Первый раз вижу такую реакцию менеджера отеля на жалобу.
Какая бы ситуация на самом деле не сложилась, менеджменту отеля Palm Royale Soma Bay стоит изучить, что значит клиентоориентированность.
Не хочу попасть в такую ситуацию, поэтому этот отель вряд ли выберу.

Вот это да...Я в шоке... Вот это последний плевок в бывшего туриста!!!Люди внимательно прочтите отзыв туриста ( который был предельно вежлив, после пережитого ада)и ответ менеджмента отеля!!!

Собирались отдыхать в этом отеле, но после того что прочитали в этом отзыве и самое главное в ответе Менеджмента Отеля Palm Royale Soma Bay на отзыв!!! Пока официально не будут уволены тот кто писал ответ на отзыв и мистер КЭННОН !!! Ни мы ни наши близкие, родные, и друзья к вам не поедем. И думаю не мы одни! Тем кто вложил немалые деньги в этот отель,надо задуматься, кого они берут на работу, и кто "убивает" их бизнес!

Рассматривал возможность поехать в данный отель. Прочитал выдающийся комментарий к отзыву туриста (замечу - постоянного туриста!)!!! Очень редко бывает так, что отель откровенно плюет на своих гостей и говорит: к нам ехать не надо!!

Какой ужас,тоже собиралась посетить данный отель-ни за что и никогда.Такое хамство-отель в черный список.

Сейчас выбираю отель для отдыха - вот это да! я просто в ужасе от ответа управляющего! Что это такое, пардон???? Поедем в Steigenberger. Выбор сделан.
Спасибо за помощь в выборе, уважаемый менеджмент отеля!

Да, действительно отель в черный список.

Весь ужас в том, что нападки на отель производятъся русскими, которым помешали опять же русские. При чем тут отель? А мистер Кеннон поступил так как это и делают в цивилизованном мире. Ушел от агрессивной беседы. Бить по морде орущего руссо туристо по причине того, что ему мешают другие орущие руссо туристо, этого Вам бы хотелось ? Сами и разбирайтесь со своим быдлом, не трогайте отель. И да,лучше не приезжайте сюда, непорте отдых людям.

А мы поедем в этот отель!!!!!!!)))С большим удовольствием и хорошим настроением!!!!

Все дело даже не в том, что тогда менеджер ушел, а в ответе на претензию. В бизнес мире такое общение с клиентами НЕДОПУСТИМО. Это аксиома. В данном конкретном случае человек изложил по полочкам суть претензии. Менеджер по работе с клиентами должен был сгладить конфликт и, что бы там у него за личное мнение об этой ситуации не было, закончить на позитивной ноте "Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение.. Бла.. Бла..бла... Для решения данной ситуации мы сделали это и это... Но, к сожалению, не все получилось потому-то и потому-то...Приносим вам извинения и ,Несмотря на сложившиеся обстоятельства, будем всегда видеть вас снова." Это стандарт в мире услуг. Очевидно, что отель никакому стандарту не соответствует. Спасибо таким вот менеджерам.

Сама являюсь "платиновым" гостем сети отелей Интерконтиненталь. У меня, как и у автора этого сообщения, в начале была мысль та же: стены остались, персонал тот же, годы работы и опыт на всемирно известный бренд никуда не девается. НО прочитав ответ менеджмента на претензию, реакция одна - ШОК. Это не профессионально, вот именно этот ответ и говорит о настоящем отношении к гостям (хотя, наверное, в случае этого отеля - клиентам). Загладить конфликт можно было и мистер Кеннон обязан был это сделать.
Уважаемая Ольга из Риги - в цивилизованно мире, особенно у британцев (судя по имени мистер Кеннон, может быть оттуда) уйти и не сказав ни слова в такой ситуации - верх хамства.
В одном из отелей Интерконтиненталя в моем номере горничная забыла забрать своё полотенце, я обратилась на ресепшн, чтобы прояснить ситуацию что это и откуда. За эту, для меня не приятную ситуацию, отель подарил мне одну ночь бесплатно. Вот как решаются проблемы в цивилизованном мире и в отеле "заточенного" на комфорт гостя.
Отель однозначно в черном списке.