Уважаемая Евгения, Добрый день!

Позвольте поблагодарить Вас за оставленный отзыв о Вашем отдыхе в нашем отеле и за Ваши впечатления. Нам очень приятно, что для своего семейного отдыха Вы выбрали именно наш отель, но, жаль, что некоторыми нюансами Вы остались недовольны. С Вашего позволения, как представитель отеля, прокомментирую Ваши замечания относительно отеля.
Ваш приезд в отель пришёлся на самый разгар сезона и, безусловно, к моменту приезда в отель, Ваш номер не был ещё готов, т.к. для горничных важно подготовить номер для Вашего проживания по всем стандартам отеля, а в высокий сезон для этого необходимо значительно больше времени (что вполне логично), потому официальное время заселения в отель для всех Гостей - 15:00. Наш совет Вам на будущее: Евгения, при покупке тура в агентсвтве обязательно акцентируйте внимание менеджера на тот факт, что Вам важно, чтобы Вас заселели сразу же по приезду в отель (особенно, когда у Вас ранний рейс) и Вам предложат оплатить услугу "раннее заселение".
Благодарим Вас за хорошую оценку номера в отеле. Что касается Ваших замечаний по питанию. Спасибо, что Вы отметили понравившиеся Вам моменты и сделали акцент на них. В новом сезоне мы изменим концепцию питания и обязательно учтём Ваши замечания и обратим на них внимание менеджера и сотрудников F&B сектора. Относительно напитков: согласно системе питания (НВ и FB), наш отель не подразумевает вклёченных напитков во время обеда (ужина), по сравнению с отелями, которые работают по системе "Всё включено" ("All inclusive"). Ну а по стандартам всех отелей и, согласно политике проживания в отеле, свои напитки не разрешается приносить с собой в ресторан отеля.
Относительно услуг на СПА процедуры. Позвольте отметить, что самый дорогой массаж длительностью 2 часа ("Bora Bora массаж с сахарным пилингом") в нашем СПА центре стоит 150 евро, всего лишь один массаж длительностью 1 час ("Relax массаж") стоит 75 евро, а все остальные массажи начинаются от 45 евро и ниже (длительностью 40-30 минут). В период Вашего отдыха в Спа-центре проводились ежедневные акции, которые подразумевали 20% скидку на все Спа-услуги. Нам жаль, что Вы не воспользовались этим предложением СПА центра. Но, мы очень будем рады, если Вам удасться побывать у нас вновь, предоставить Вам возможность по-иному взглянуть на услуги нашего Спа-центра. Спасибо Вам за замечания относительно температуры воды в открытом бассейне - мы обязательно обратим на это внимание менеджера Спа-центра! Благодарим Вас за оценку состояния внутреннего басейна и саун!
Уважаемая Евгения, очень надеемся, что не смотря на все замечания и нюансы по отдыху, Вы захотите вернуться в эту красивую страну и мы будем рады, если Вы выберете наш отель вновь, чтобы по-новому взглянуть на свой отдых и дать нам более высокую оценку. Будем рады вновь видеть Вас Гостями нашего отеля!

Всех Вам благ!

С уважением,
Галина Герасимович
Менеджер по работе с Гостями

Monte Casa Spa & Wellness Hotel
Obala bb, 85300 Petrovac na moru, Montenegro
T.+382 (33) 426 900. M.+382 (67) 203 188
skype: galagerasimovich
E.guest.event@montecasa.com W.www.montecasa.com

Решил непременно прокомментировать ответ представителя отеля Герасимович Галины(Г.Г) Ужас какая злобная особа.Пропитана ядом и желчью с ног до головы.Решила,что сможет своим навязчивым * ВАМ*указать на свое лживо - вежливое,а на самом деле хамское отношение к мнению туриста Евгении,изложившей свои впечатления в результате посещения этого отеля.Эта мымра решила,видимо,что руководство отеля выделит ей дополнительную печеньку за такой ее ответ)Несчастная,стоит ее только пожалеть,как и всех ее соотечественников)

Даа что то после таких отзывов и ответов менеджеров совсем туда ехать не хочется..... В 15 часов заселение это вообще абсурд , нигде такого не встречала, еще и доплачивать за раннее заселение или гулять пол дня где то.

Дааа что то после таких отзывов и ответов менеджера совершенно ехать туда не хочется!!! Заселение в 15 часов! Такого я еще нигде не встречала, либо еще и доплачивать либо гулять пол дня где то. Уборщица убрать не успела это что то! Увольте такую уборщицу значит!

Уважаемая Галина!
Если вы думаете что мы купили горящую путевку и приехали права качать, то вы ошибаетесь!
Мы бронировали номера (их было 2 ) на букинге по полной стоимости и за неделю проживания вывалили очень приличную сумму.
и в так называемый "разгар сезона" ваш отель был полупустой.
И что значит "ранее заселение"?? т.е. свободные номера как бы есть , но если не хотите платить - маринуйтесь в лобби, так ?
Про массаж враньё- за 45 евро там только по голове погладят пару раз.
Когда мы отдыхали , я носила коленный ортез и мне было тяжело передвигаться, а номер выдали как назло подальше от лифта.

Жесть кто сюда захочет?сомневаюсь,что такие найдутся...