Добрый день, уважаемая Ксения!

Благодарим Вас за оставленный отзыв об Вашем отдыхе в отеле The Desert Rose Resort 5*!
Спасибо Вам, что Вы высоко оценили территорию отеля, удобную пляжную зону, высокое качество напитков, качественную уборку номеров и доброжелательность персонала отеля.
Ваше замечание по поводу необходимости замены карт-ключей от номера и относительно необходимости заселения семейных пар в номера с большой двуспальной кроватью будут обязательно донесены до высшего менеджмента отеля и приняты во внимание.
Относительно карточек хотелось бы заметить, что принцип работы замка - магнитный код, и иногда карта размагничивается, если ее сохраняют радом с мобильным телефоном. Возможно, это и стало причиной столь частого повторения данной проблемы во время Вашего отдыха у нас.
Относительно Вашего замечания об некорректном отношении к Вам одного из сотрудников отеля - мы обязательно проведем внутреннюю проверку и примем соответствующие меры по ее результатам.
Мы все же надеемся, что указанные недостатки не смогли испортить Вашего общего впечатления об отдыхе у нас.
Будем очень рады видеть Вас снова у нас в гостях!

С уважением,
Администрация отеля

Уважаемая Ксения!

Мы провели внутренее расследовании в отношении ситуации с одним из сотрудников отеля, о котором Вы упомянули в Вашем отзыве и хотели бы разьяснить Вам следующее.
Прежде всего нам хотелось бы сообщить Вам, что ко всем нашим гостям мы относимся с большим вниманием и уважением, стараемся всегда приложить максимум усилий, чтобы обеспечить Ваш комфортный отдых в отеле, и всегда идем на встречу гостям в ситуациях, где это приемлимо.
В ответ на это мы также ожидаем от гостей отеля соблюдения внутренних правил отеля, соблюдения законодательства Арабской Республики Египет, толерантного отношения к культуре и обычаям этой страны, уважительного отношения к персоналу отеля.
В произошедшей с Вами ситуации во время ужина в главном ресторане отеля с участием нашего сотрудника Елены мы хотели бы конкретизировать некоторые существенные моменты, о которых Вы умолчали в своем отзыве.
В частности, как нам стало известно, причиной инцидента стало то, что Вы, придя в главный ресторан отеля The Palm принесли с собой привезенную из России свинную колбасу и, не обратившись к кому-либо из менеджмента или сотрудников ресторана, стали резаить ее за хлебной стойкой, используя при этом нож, разделочную доску и хлопковую салфетку общего пользования, предназначенную исключительно для нарезки хлеба. Следует особо отметить, что своими действиями Вы пренебрегли санитарно-гигиеническими нормами отеля (так как кроме Вас нарезку хлеба осуществляют еще 1500 гостей отеля, каждый из которых желает пользоваться чистыми принадлежностями, без остатков свинного жира и колбасных изделий на них). Более того, общеизвестным фактом является то, что в мусульманских странах (каковой является Египет) среди местого населения, работающего в отеле, существует особое отношение к свинине. Посещая такую страну, Вы обязаны принимать во внимание этот факт и уважать местные традиции страны, в которой Вы являетесь гостем.
Вся происходящая ситуация с Вашим участием была отчетливо запечетлена на камеры, установленные в главном ресторане отеля, и нашему сотруднику не составило большой сложности Вас разискать и обратиться к Вам с разьяснением, что Ваши действия противоречат внутренним правилам отеля. В ответ на это Вы отказались представиться, сообщить номер своей комнаты и не согласились вести диалог конструктивно, основываясь на взаимопонимании и уважении.
Мы еще раз разьясняем Вам, что никто не запрещает Вам кушать продукты, привезенные с собой из России (в том числе и свинную колбасу). Но для этого не приемлимо пренебрегаит интересами других гостей отеля, которые будут использовать хлебный нож и доску после Вас, оскорблять религиозные чувства сотрудников ресторана. Достаточно было просто сесть за любой удобный для Вас столик и обратиться к кому-то из менеджмента в ресторане или к русско-говорящему администратору с просьбой принести для Вас нож и разделочную доску, чтобы нарезать колбаску. Никаких проблем при этом бы не возникло вовсе.
Еще раз акцентируем Ваше внимание на том, что у сотрудников отеля ни в коем случае не было намерений оскорбить Вас или обидеть. В то же время мы просим наших гостей, приезжая в нащ отель, считаться с его правилами и с обычаями страны. И даже в случае возникновения каких-либо недоразумений не игнорировать попытки наших сотрудников разьяснить ситуацию, а попытаться вместе найти консенсус.

Мы очень надеемся, что Вы отнесетесь к нашему разьяснению с пониманием.
Не смотря ни на что, мы будем очень рады видеть Вас в нашем отеле! Вы всегда были и останетесь для нас очень желанным гостем, так как мы работаем для Вашего комфорта!

С уважением,
Администрация отеля

Уважаемая администрация!Мы все цивилизованные люди, и я сама являюсь директором в компании обслуживания клиентов, но хочется заметить что Вашему сотруднику было сказано, что мы в Египте впервые ответ дословно: ' Да ладно что Вы мне тут рассказываете' Она нам не приятель чтобы так отвечать! далее мы извинились, и сказали что такого не повторится!Мы спросили как решить данную ситуацию - ответ дословно:'Я не знаю что делать, Вы больше не будете кушать в этом ресторане' Позвольте заметить я как руководитель обязана решать разные ситуации, и сделать это так чтобы клиент вернулся вновь. У Вас либо другие приоритеты, и естественно Ваш сотрудник сейчас говорит что это наглые русские, я все объяснила хорошо, но ни единого решения из ситуации кроме того как Вам запрещено здесь кушать не последовало!Простите, тогда нужно возвращать деньги за данное питание в ресторане?Спасибо за ответ, Ваше расследование только для Вам и для вашего понимания о персонале!Для меря принципиально важно общение и тон, что в данной ситуации неприемлимо, и карты мы не хранили с телефоном еще раз хочу отметить, это я уже озвучивала на ресепшене, пришел заменить сотрудник отеля и она оказалась тоже не действительна, вот и вопрос замок или он тоже с телефоном нес?спасибо

И конечно, ваши слова ни смотря ни на что, будем рады видеть Вас вновь, подобно тому что мы сотворили какой то ужас, вряд ли приедем вновь!

Я поржал наши дебилы жгут))) бедные арабы понимаю почему они нас считают свиньями и быдлом))

Андрей, Вы видимо очень культурный человек, раз позволяете себе оскорблять незнакомых людей!Видимо ваши слова как раз про Вас!