Отзыв об отеле Kemer Barut Collection (отель был переименован 01.03.23)
Vacation as a C маленькими детьми in
June 2014
- Abstained
01.06.14 - 13.06.14
3
3 accommodation
2 service
4 food
Correct review - affects rating
Ожидания не оправдались
Мне очень жаль, что приходится писать такой отзыв об отеле из сети "Барут", но вынуждена быть объективной. Для сравнения, вот мой отзыв двухлетней давности об отеле "Барут Химера". TopHotels
В этом году мы приехали вдвоём с сыном. Отпуск планировали в сжатые сроки. Так как в Турции я во второй раз и без мужа, рассматривала исключительно Баруты, где мне все знакомо и уровень сервиса (как я думала) достаточно высокий. На наши даты был свободен только Б. Кемер, туда тур и купили. Не буду вдаваться в подробности наших отношений с туроператором, иначе отзыв получится бесконечным.
В общем-то отдыхающие тут правильно пишут, что качество отдыха напрямую зависит от настроя. У меня был настрой получить то же самое, что было в Химере - тихий, приятный отдых в окружении вежливого и внимательного персонала, чистоту, а также много иностранцев и мало русских. Ничего из перечисленного я в этот раз не получила, поэтому была, конечно, безмерно разочарована.
Первое, чем меня встретил Б. Кемер - это нетрезвым русским мужчиной, который рассказывал сотруднику ресепшена, как надо исполнять русские песни во время вечерней анимации. Мы заехали поздно ночью после тяжелого перелета и, пока мы пытались что-нибудь перекусить в ресторане, для нас искали номер. По традиции, я протянула паспорт с двадцатью евро, но нам сообщили, что свободных номеров нет. Это при том, что наш номер был уже двое суток как оплачен (из-за "технической ошибки" в паспорте мы потеряли эти два дня, о чем я предупредила Б. Кемер и по телефону, и по электронной почте). На одну ночь нас заселили в suite. По дороге мы встретили еще с десяток весело проводящих время русскоговорящих постояльцев, и стало понятно, что с пожеланием "много иностранцев-мало русских" придется расстаться.
Поразил сильный химический запах в коридорах отеля. Думаю, что это средство для чистки ковров. И самая неприятная и унизительная часть нашего заезда - нам протянули браслеты! Бог мой, мы ехали в безбраслетный отель - это был огромный плюс сети Барут, который Б. Кемер полностью нивелировал. Браслеты мы срезали, как только зашли в номер. Два раза меня останавливали и выясняли мою личность, но уж лучше так, чем носить эти арестантские браслеты.
Наутро нас переселили в номер без балкона (ну, наверное, это узкий французский балкон, но если на балконе нельзя сидеть, то это не балкон) с видом на полянку для мини-гольфа. Это был самый низкий этаж здания и было очень хорошо слышно вентиляцию - она была прямо под нашими окнами. Пока она, в один из дней, не начала работать с 7ми утра, мы, в общем, не возражали, но когда начало шуметь по утрам, я пошла на ресепшн просить замену номера. Нам опять сказали, что ничего свободного нет, и предложили прийти на следующий день. Я, честно сказать, побоялась, что нас поселят в еще более ужасное место, и мы так и остались в этом номере. В конце концов, в номере была ванна и хороший фен, что уже было неплохо.
Обслуживание в ресторане - хм, ну первые несколько дней официанты нас вообще не замечали. Потом стали иногда интересоваться, не принести ли нам напитков. После этого вопроса было несколько вариантов развития событий: нам приносили то, что мы просили (50% случаев); о нас забывали (25% случаев); нам приносили не то, что мы просили (25% случаев). Я просила на русском, на английском, потом стала дублировать, так как для официантов русские слова "апельсиновый" и "яблочный", видимо, одно и то же. Еще хотелось бы обратиться к уважаемым официантам: выражения "What would you like to drink?" и "Что будешь пить?" - это не одно и то же. По-русски к незнакомым людям обращаются на Вы: "Что будете пить?" (да и это не самый вежливый на свете вариант). И мой сын - не "братан", простите.
Вообще, явно, что официантов не хватает. Они усталые, задерганные, носятся как угорелые с десятью тарелками наперевес, без конца бьют посуду. Я предполагаю, что за оставленную на столе грязную посуду их сильно ругают, поэтому они стараются быстро ее убирать. С другой стороны, если они подойдут убрать тарелки, посетители могут попросить у них напитки, а они из-за бешеной нагрузки не успевают их приносить. Поэтому они придумали такой выход: они убирают тарелки, когда гостей нет за столом. Так они убивают двух зайцев: и чисто, и напитки приносить не надо. Но когда вы отдыхаете вдвоем с ребенком, и есть только две руки, чтобы принести себе еды, то ты битых полчаса ходишь по ресторану - гриль в одном конце, пиде с сыром в другой стороне. Потом тащишь напитки, потом вспоминаешь про салфетки. Потом я просто падала за стол без сил и набрасывалась на арбуз - он лучше всего утолял жажду, так как все напитки сладкие. После трех ложек твой ребенок просится в туалет, вы уходите и возвращаетесь к девственно чистому столу. Беготню по ресторану надо начинать с нуля.
Однажды у нас умудрились забрать совершенно нетронутые блины и сосиску, которые мы поставили на свой стол на завтрак и пошли за соком. Тогда я уже окончательно разозлилась и обратилась к менеджеру с просьбой сказать официантам, чтобы они не забирали тарелки, когда гостей нет за столом и нельзя быть уверенным, закончили они есть или нет. Менеджер участливо выслушал меня, уловил английское слово "plates" и направление движения руки. И - о ужасное совпадение - оказалось, что в том же месте, куда я показывала, кончились тарелки. Он радостно принес туда новые и совершенно не понял, о чем я ему говорила. Я махнула рукой и пошла за новыми блинами.
Поэтому, еще раз обращаюсь к сотрудникам Б. Кемера: говорите с гостями на том языке, который вы (!!!) знаете. Не нужно обращаться к клиенту по-русски или по-английски, если вы знаете только две фразы и ваш уровень языка не позволяет вам понять проблему и решить ее. В Химере нам честно говорили, что немецкий знают лучше английского, и мы старались говорить с ними на немецком. С английским я тоже дружу (академический IELTS 8.0). Если вы знаете только турецкий - окей - я изложу вам проблему на турецком, благо в эру технологий это тоже не проблема. Только вы дайте понять, на каком языке вы говорите, а не пытайтесь говорить на моем, когда вы этого не можете. Один официант (или это был работник кухни) в ресторане на улице просто ответил мне, что не говорит по-английски, и побежал дальше по своим делам.
Как ни обидно, но факт есть факт. Такое отношение официантов здесь не ко всем. Если у вас большая компания - вас обслужат быстро. Если вы приехали с мужем - вас обслужат быстро. Но если вы женщина с маленьким ребенком, да к тому же из тех, кто пытается соблюдать некоторые принятые в обществе нормы поведения - увы и ах - обслуживайте себя сами. Мне это очень обидно говорить, потому что официант Халил из Барут Химеры был моим лучшим впечатлением от отдыха-2012. Более интеллигентного человека и среди европейцев встретить трудно. Вот только после пережитого в Б. Кемере у меня возник вопрос: нас обслуживали в Химере из искренней заботы о клиентах или только потому, что рядом всегда находился спортивного телосложения муж ростом под метр девяносто?
Вот еще один пример "сервиса". Мы разбили мыльницу. Мне позвонили - дважды! - сообщить о том, что ее стоимость составляет 10 евро и будет списана со счета. Отлично. Но! Нам так и не принесли другую мыльницу. Я не могу понять, мыльницы, как и номера для нас, тоже кончились? Или они боялись, что мы разобьем и вторую мыльницу? Я была готова заплатить за все наши разбитые мыльницы, но я не готова простить подобное отношение Б. Кемера ко мне. Да, можно было снова пойти на ресепшн и попросить... Можно было вообще весь отдых не отходить от ресепшена и только просить, просить и просить.
В довершение ко всему, в последний день нам не поставили, простите за подробность, новый рулон туалетной бумаги. Уборка была около 12-ти. Выезд - в 7 утра на следующий день. Бумаги - почти ноль. Но нет, видно, не положено.
Ожидания по чистоте. Стаканчики в бассейне, стаканчики в горшках с цветами, липкий пол в ресторане, тарелки с налипшими остатками еды, стаканы с налетом - простите, это не уровень Барута. Нет, конечно, можно просто не смотреть на тарелки и стаканы, но я так не могу.
Ну и о приятном. Оно, слава богу, тоже было. Милые уборщицы, очень приятные повара в ресторане (особенно девушка на блинчиках, молодой человек на пиде, и девушка на мороженом в вечернее время), достаточно дружелюбный ресепшн и, конечно, замечательный мини-клуб. Сын очень любил проводить там время, предпочитая мини-клуб бассейну и походу на море. Джонни на все руки мастер - и педагог, и художник, и танцор. Наташа и Маша, большое спасибо! Джонни, простите, что у нас с вами не вышло доброго общения. Если вы читали отзыв с начала, вы поймете, почему. Начало отпуска было ужасным и вообще я человек, с которым нужно немного формального общения, хотя бы поначалу. Ваш напор в наборе с остальными неприятностями, привел меня в полное отчаяние. Как бы то ни было, вашу работу я ценю очень высоко. Я уже говорила в комментарии к другому отзыву и повторю еще раз: "Вы большой трудяга и молодец". Большой привет от Гришиной мамы, "которая с Вами не разговаривает".
В целом, от рекомендаций отеля я воздержусь. Он не для нас, но это не значит, что он плохой. На ближайшие пару-тройку лет мы от Турции точно воздержимся.
Added
13.06.14
21:55
(9 356 characters in the review)
say Thanks
10:07 15.06.14
Уважаемая Елена!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Сеть отелей Barut, в том числе и Barut Kemer, зарекомендовали себя как отели, предоставляющие услуги высокого качества. Ситуация, которая произошла с Вами в ресторане является исключительной. Будет проведено детальное расследование и приняты все необходимые меры, во избежание подобных ситуаций вновь.
Мы сожалеем, что в течение Вашего отдыха Вами были пережиты негативные моменты.
Ваш отзыв был переведён и передан на рассмотрение генеральному менеджеру отеля.
Если мы можем сделать что-то для Вас уже сейчас, обращайтесь по адресу: kemergr@baruthotels.com
Мы надеемся, что Вы предоставите нам шанс принять Вас в нашем отеле вновь и сделать всё для того, чтобы Ваш отдых прошёл безупречно.
Желаем Вам всего самого наилучшего!
Скорик Ксения
Представитель департамента по работе с гостями
13:44 15.06.14
Елена, вам просто не повезло. Вы знаете, мы недавно вернулись из Барута Кемер, настолько замечательный отдых: погода, море, отношение к гостям... Что на некоторые мелкие недостатки просто не обращаешь внимание.
14:04 15.06.14
Дана, а я полностью поддерживаю и понимаю Елену. Я считаю, что ей и некоторым людям, как раз повезло, что они отдыхали в настоящих отелях сети Барут. Отдыхала в Барут Лара - это даже сравнивать нельзя! Отдыхали в Барут Кемер в октябре 2013, отзыв свой оставила. Возвращаться желания нет абсолютно. Море и погода в это время года в Турции, к счастью не зависит от выбранного отеля. А мелкие недостатки в большом количестве могут очень испортить отдых и настроение. IMHO
20:17 17.06.14
Соглашусь с Еленой на счет ее комментариев по поводу обслуживания в ресторане. Я упустила это в своем отзыве, но Елена абсолютно права во всем. Мы с моим сыном испытывали все те же трудности.
08:01 21.06.14
Странно...только вернулась из Barut Kemera но ни с одним из негативных отзывов, о которых пишет Лена я не столкнулась за все 10 дней!Липкий пол в ресторане, еда на тарелке, уборка номера??? Все было идеально! В Турции 7 раз и ни сколько не пожалела что этот раз выбрала именно этот отель! Спасибо аниматорам и шеф аниматору!)
10:00 23.06.14
Читаю Ваш отзыв и прям радостно на душе, что нам в отличие от Вас повезло и мы остались довольны отдыхом. Отношение персонала отеля к моей семье было прямо противоположно отношению к Вам. Все с точностью наоборот. Бумаги в обоих санузлах по два рулона висело, официанты от столика практически не отходили и выполняли все просьбы на русском языке. А может это и не везение, может мое дружелюбное отношение к персоналу отеля и не большие чаевые сыграли свою роль. Елена Чернова, сравнивать Барут Лару и Кемер не корректно. Барут Лара на много дороже.
15:50 23.06.14
Спасибо всем за комментарии.
Валерий, да, я не слишком комфортно чувствую себя в Турции, и пока не поняла, как лучше строить общение в этой культуре. С одной стороны, пытаешься быть дружелюбной, с другой стороны, хочется, чтобы сохранялась определенная дистанция. Мне было неприятно, когда совершенно незнакомые люди, сотрудники отеля, сразу обращались ко мне по-русски, хотя мы проходили мимо них в полной тишине. Вообще, в турецкой культуре общения мне сложно выдерживать некоторую фамильярность, поэтому с моей стороны было больше настороженности, чем спокойного дружелюбия. Хотя я старалась.
00:14 24.06.14
На самом деле любому отелю, как мне кажется, достаточно будет понять две вещи.
Первое. Если между клиентом и сотрудниками отеля создадутся добрые отношения, то клиент закроет глаза на мелкие недочеты. В Химере тоже не все было на 5+, но благодаря хорошим отношениям с персоналом, к мелким недостаткам начинаешь относиться с пониманием. Когда отношение персонала так себе, то невольно акцентируешь внимание на прочих негативных моментах. Три часа в день - за завтраком, обедом и ужином - турист взаимодействует с официантами. Поэтому именно отношение официантов и формирует основное впечатление от сервиса. Так используйте это себе во благо, дорогой Барут Кемер, а не во вред.
Второе. Отдых мамы или папы наедине с ребенком или несколькими детьми - это особенный вид отдыха. Родитель постоянно находится в состоянии повышенной концентрации внимания. Когда путешествует семья, то негатив от недочетов отеля, если он есть, равномерно распределяется между обоими родителями. Тут же все падает на одни плечи. На вечернее шоу с маленьким ребенком не сходишь, на лежаке спокойно не полежишь, в море беззаботно не поплаваешь. Это я не к тому, чтобы пожаловаться, какие несчастные родители, путешествующие с детьми без супругов. Это к тому, что к такой категории отдыхающих нужен соответствующий подход. Особенно в первые дни отпуска - помочь людям освоиться, вежливо и корректно познакомиться, помочь раскрыть зонтик над лежаком и т.д. Ничего сверхъестественного, как мне кажется.
15:30 24.06.14
Нам в плане присмотра за ребенком было проще. Ему 9 лет, скоро 10. Установка была - занимайся чем хочешь, только море без родителей и выход за территорию - табу. Конечно были проведены бесседы об идеальном поведении и что он представитель великой страны и не имеет право позорить родителей и русскую нацию. А для связи с ним взяли с собой рации. В принципе он если и вылазил из бассейна то только в парилку ходил. Или в номер. Миниклубом не особо проникся, так как считал, что там одна малышня. Даже как-то здорово получилось. Ни кто друг друга не напрягал. Днем каждый был сам по себе. Ребенок в бассейне, жена загорает, я принимал участие в играх и пил пиво. Периодически)) ходил с сыном прыгать с пирса в море. Обед как правило на свежем воздухе и чаще ребенок сам или с мальчишками бегал за пиццей и лепешками . Только на ужин ходили всей семьей. На чаевые раздал не больше 100$ и как правило садился в зону обслуживания прикормленных официантов. Оно стоило того, отношение к тебе менялось.
23:58 24.06.14
Да, наверное, напрасно я оставила денежные благодарности на последний день. Все ж хотелось узнать, какое к тебе отношение у людей просто так, без денег. Мы и в прошлый раз чаевые отдавали понравившимся сотрудникам в последний день, сразу большой суммой. Но, видно, Вы правы, неэффективный это способ. Лучше с самого начала по чуть-чуть.
18:18 25.06.14
Конечно лучше изначально и в течение отдыха понемногу стимулировать персонал. Я от 1 до 5$ давал периодически , так они когда тебя видели сразу радостно и с большим рвением приступали к обслуживанию в надежде получить еще. И так во всех отелях Турции в которых я был. Для меня не накладно, а людям радость и они стараются ответить добром на добро. Тем самым создается ся позитивная атмосфера и на мелочи совсем не обращаешь внимание.
Add a comment
Add a comment