Crystal Flora Beach Resort 5*

В отеле Флора мы отдыхали с 21-го июня по 1-ое июля вместе с женой и 6-ти летней дочерью. Путешествуем мы много, в самой Турции были не раз (начиная с 2000-го года не меньше 10 раз, из них три с ребёнком). Бывали по делам в Анкаре и Стамбуле. На отдыхе в основном в Кемере, один раз в Алании. В начале это были автобусные туры, потом авиа рейсы/чартеры, а раз даже путешествие на собственной машине. Пишу об этом для понимания читателями этого отзыва нашего всестороннего знания Турции, её культуры, религии, и, в частности, уровня предоставляемого сервиса как в традиционных прибрежных, так и внутригородских гостиниц. Отзыв этот появился тут стараниями генерального менеджера Флоры, который связался со мной сегодня. Но, обо всём по порядку.

Отель выбирался на основании отзывов тут, на tophotels.ru, и по результатам оценки территории/прибрежной линии со спутниковых фотографий. Очень понравился факт протяжённого пляжа, ведь на деле Beach Flora находится между Club Flora и Nirvana. Оба принадлежат Crystal-у. Club - это апартаменты для семей, Nirvana - отель с уклоном в ВИП сервис. Между Club и Flora граница прозрачна, вы увидите только будочку охраны ближе к берегу и пару камер наблюдения на дорожке в глубине территории. Nirvana и Flora разделены проездной дорогой общего пользования, там же небольшая полоска пляжа для гостиницы на второй линии и один из пирсов арендованных компанией Watersport (всего 4).

Нужно отметить, с момента последнего нами посещения Турции в статусе туристов прошло около 4 лет. Приятным сюрпризом стал новый Океанариум в Анталии (рядом с торговым центром Migros). Ещё стало нужно регистрироваться в так называемой "туристической" полиции Турции. Впрочем, эту заботу взял на себя отельный гид. Думаю, эти правила ввели после нашумевшего скандала с отравлением на яхте алкоголем и последующей смертью нескольких туристов. Работа полиции, как нам объяснили, заключается в защите прав туристов от недобросовестных турагенств. Нас это не беспокоило, так как ездить на экскурсии мы не собирались, - всё что можно уже осмотрено и опробовано в прошлом.

Неприятные "сюрпризы" начались при регистрации. В кавычках потому, что о подобном мы уже знали. Читали в одном из отзывов применительно к Flore тут, на tophotels.ru, да и сталкивались не раз в других местах. Речь о разводе туриста на деньги с целью заставить доплатить за "лучший" номер. Не ахти какая новость, но вот её циничная реализация.....

В общем, девушка нас оформила, объяснила где что есть и попросила подойти ближе к часам 12-ти, - узнать в какой номер нас заселят. На вопрос, где ориентировочно будет распологаться номер сказала что не знает.

Если вы читали другие отзывы, то будете знать, что у отеля есть корпуса, находящиеся на отшибе, некоторые номера которых выходят окнами на подъездную дорогу (для тех кто на втором этаже). А для тех кто на первом к услугам прекрасные на вид контейнеры и стены. Это те самые печально известные номера на 6..., т.е. начинающиеся с 6-ки. Объективности ради нужно отметить что не все так ужасны. Те 6-ки, что смотрят внутрь, или иначе говоря в сторону моря, вполне себе хороши. И, как нам объяснили позже, они же и больше по площади.

Но вернёмся к процессу регистрации. Не успели мы с женой отойти от стойки, как к нам подошёл один из сотрудников отеля и предложил помощь переводчика в разговоре с менеджером ресепшен отеля, который может помочь с заселением прямо сейчас, так как по его словам, не девушка за стойкой "решает" (кстати хорошо говорящая по-русски), а менеджер турок, что в двух шагах от этой девушки. Что ж, представление началось, стало интересно как нас будут "окучивать".

Серьёзный и деловитый менеджер через переводчика паренька объяснил, что наша комната уже готова к заселению, выдал нам ключ карточку и показал на карте (поставил чёрточку) где находится номер. Стало ясно что повезут нас заселяться в номер с видом на дорогу, тот самый 6.... На вопрос о доступности других номеров, не 6ххх, ответил, что за нами забронирован именно этот. Хорошо, поехали смотреть куда нас определили. И надо сказать не зря. Я скорее всего мало ошибусь, если предположу что этот конкретный номер служит так называемым "примерным отказником". Потому что его же показали другим нашим соотечественникам, приехавшим в отель 2 дня спустя. Потому что поселиться в нём можно только от безысходности отсутствия денег, так как кроме вышеупомянутых угрюмого вида из окна, он шумный (рядом дорога), тёмный и вонючий. Трезво мыслящий человек в нём жить не станет. Не знаю, чем там пахло, но "аура" была приличной, хотя и не дотягивала до запаха служащих отеля, которые прибирают номер (об этом чуть позже).

Мы вернулись к менеджеру. Спросили есть ли другой номер, хорошо если на "зелёнке". Если смотреть по карте, есть корпуса на зелёном фоне, есть на коричневом. 6-ка на коричневом. Он отсоветовал "зелёные" как номера с меньшей площадью, объясняя нам что за нами забронирован большой по площади номер как за семьёй с одним ребёнком. Предложил второй вариант, так же в коричневой зоне, с видом на столовую, попутно "выясняя" у переводящего нам паренька точный перевод значения слова "запах". Нам давали понять что запах будет идти из кухни. Ха, ну давайте уже, рожайте, подумал я про себя. Сколько может длиться этот фарс! Отчасти было интересно как нас подведут к идее оплаты. Сильно уставшими мы не были, самолёт 2 часа + трансфер минут 40. Хорошо, давайте посмотрим на второй номер. На что менеджер предложил посмотреть не его, а один из номеров на "зелёнке", ближе к бассеину и сказать ему если он нам понравится. Единственной нашей просьбой было чтобы номер оказался на первом этаже (нам не понравились перила 2-го этажа из-за ребёнка). Менеджер ещё немного подумал, поковырялся в компе и дал ключи от номера. Хорошо, сказали мы и поехали смотреть его, попутно смеясь над тем, что скоро 12 и можно бы вернуться к той девушке, попробовать сломать шаблон ))

Номер 4103 нам понравился, правда там не было кровати для ребёнка. И никакой раскладывающейся софы, как утверждал менеджер. Обыкновенная standard double room, в которую позже нам принесли раскладушку для ребёнка. Вернувшись на ресепшен, девушку мы не увидели, зато менеджер через переводчика и наглядно, тут же на калькуляторе вывел цифру 160. Объяснив что эта разница между стоимостью номеров. А перводчик ввернул красивое "но мы не борзеем". И если согласны, то "положите 80$ воооон в ту папочку" (та, где вы найдёте время и детали рейов для отбывающих, если поедете в Flora, - папка лежит прямо на стойке). Мы заплатили, нам с улыбкой разменяли сдачу с сотни на более мелкие купюры, и казалось бы на этом всё закончилось.

Позже, заполняя листочек с отзывами я из вредности дал наименьшую возможную оценку работе ресепшен и вкратце, двумя английскими предложениями описал суть. Попутно аккуратно зачёркивая крестиком квадратик "не вернусь в этот отель больше" и "не рекомендую посещать". Принцип всех этих опросников один, - почти всё равно какая оценка если ты ещё хочешь вернуться или рекомендуешь его другим. На что я рассчитывал давая такую негативную оценку? Посмотреть как глубока "нора" ))

И надо сказать, я своего добился. Сегодня, спустя день после отъезда, мне позвонили из отеля. Мужчина представился генеральным менеджером отеля и задал ряд вопросов. С первого раза понимания не вышло из-за плохой связи, но перезвонив ему я уже мог нормально общаться. Резюмируя наш разговор скажу: менеджер высшего звена сначала хотел убедить меня что деньги уплачены за раннее заселение, потом за разницу в площади номеров (ага, из большего в меньший, тут он не нашёлся что сказать), а на вопрос почему нашим соотечественикам, у которых был забронирован sea view номер пришлось доплачивать $160 вообще "включил дурачка". Ну не слышно ему хорошо, и с английским у него видать проблемы, зато он ждёт нас снова с наилучшими пожеланиями. Вот как!

В общем и в целом, закрывая тему заселения, для тех кто не в курсе, - если вам дороги ваше время, нервы и здоровье, будьте готовы платить. Если же вас устраивает скандальный вариант развития событий, можете поспорить на ресепшен, позвонить туроператору, поругаться с менеджером, погрозить, мало ли.... Но, честно говоря, пока вы не выучите турецкий или заведёте знакомство в менеджменте отеля/туроператора, заселение всегда будет для вас лотореей с непредсказуемым результатом. Лично я "угадал" на $80, наши знакомые на $160, а самое меньшее что я слышал от других отдыхающих - это 40 евро. "Нора" глубока, а отдохнуть хочется без заморочек. Ну, на это они и рассчитывают, не так ли?

Другие замечания по отелю. Достойная еда, хорошая территория, стандартные для региона минусы:

1) Мухи и пчёлы. Заботящийся об окружающей среде отель (так Crystal Flora позиционирует себя в рекламном буклете), в первую очередь должен заботиться о нормальной утилизации собственных отходов. Мухи досаждают рядом с главным рестораном, пчёлы же густо облепляют аппараты соков так, что дича боится подойти. А один раз пчела чуть не была проглочена утопившить в баночке пепси. Соки, кстати, на любителя, по мне так слишком химические.

2) У отеля, кстати, только продукция Пепси. Конкурента, Кока-Колу вы не найдёте. В остальном никаких претензий к напиткам. Соки мы не пили.

3) Уборка номера на уровне, никакой грязи, смена постельного белья раз в 2 суток, остальное каждый день. Пару раз застав уборщиц в номере минут 10 после них проветривали помещение от запаха пота. Персонал увы, не самый опрятный в плане личной гигиены. И не такой вышколенный, как, скажем, в Европе.

4) Завтрак, обед и ужин в ресторане, который на мой взгляд не рассчитан на большое количество людей, если учитывать только внутреннее, кондицируемое помещение. С этим связан небольшой момент. Если вы любитель позднего завтрака, то официанты будут вас вежливо выпроваживать наружу. Это небольшая, но неприятная проблема решалась обращением к местному их управляющему (вы их узнаете, их несколько и они стоят у дверей, на вид будут потяжелее худеньких официантов). С разрешения управляющего можно позавтракать в прохладе внутреннего помещения, а не снаружи. Досадно.

5)Доктор на вопрос о лекарстве просит принести страховку и говорит что в аптеке не выдают лекарств без рецепта. Нам понадобилось жаропонижающее и антиаллерген для ребёнка, жена сама врач, а именно нужного нам почему-то не оказалось с собой. Аптека находится напротив отеля Nirvana и прекрасно продаёт лекарства без рецепта. Страховка, - считайте её у вас нет, если вы не застрахованы персонально. Потому как случай со сломанной рукой, например, будет рассматриваться с позиции: был пьян, сам виноват. Но, это уже совсем другая тема.

6) Ресепшен отказался давать вторую карточку-ключ. После небольшого препирания её всё таки дали, но на 7-й день 10-ти дневного отдыха обе карты деактивировались. Ещё один ляп регистрирующих нас персон. При обновлении карт нас пытались убедить что это не их ляп, а скорее всего обе карты размагнитились. Ага, карта с чипом размагнитилась.....Смешно. Это ещё минус балл в работу ресепшен. Не разбираетесь, не отмазывайтесь и не пытайтесь прикрыть ляпы глупыми предположениями.

7) Wi-Fi только на территории ресепшен, бара и частично ресторана. Сигнал занижен искуственно, или неииправна аппаратура точек доступа. В 2-3 метрах от антенн иногда зажигается одна "палочка" сигнала. Точка доступа одноимённого с отелем названия - Flora. Когда подсоединитесь, работать бутет нормально, просто внутри здания ресепшен или в радиусе 20 метров snack бара. Из других только одна закрытая сеть, вилимо для служебного пользования.

В нашем номере не работала система отключения электроэнергии, т.е вне зависимости от наличия/отсутсвия карты элекроэнергия не отключалась. Это скорее хорошо, чем плохо. Похоже на недокументированную особенность номера 4103 ))

И ещё момент, для тех, кто будет встречать день рождения на отдыхе. Поутру вас поздравят открыткой, а попозже принесут корзинку фруктов и бутылочку вина. Мелочь, а приятно )) Уже ближе к вечеру, лёжа у бассейна я услышал как кто-то приближается напевая "Happy birthday to you"

Оглянувшись, увидел двух официантов, несущих торт. Через секунду недоумение сменилось улыбкой. Они занесли торт на кухню а ля карт ресторана, того что ближе к детской площадке. Похоже, не один я был в тот день именинником. А по дороге официанты просто "ставили голос" и развлекались ))

Возвращаться в тот же отель или нет? А зачем, когда столько других отелей. Не будь всех вышеупомянутых минусов, мы бы всё равно туда не вернулись, зато могли поехать в другой Crystal. Но нет, теперь сеть Crystal в нашем маленьком "чёрном" списке. Первая, и, надеюсь что последняя.