The Royal Blue Resort & Spa 5*

Купили путевку в этот отель за 9 месяцев до поездки!!! По прилету уже в аэропорту представители тур оператора сообщили, что разместить в этом отеле нас не смогут - нет свободных мест. Пообщавшись с этим представителем выяснить почему не могут разместить не удалось, хотя все документы для размещения получили за 2 дня до вылета. Решили ехать в отель и разбираться на месте.

По приезду на ресепшен предъявил паспорт, ваучер для заселения. Девушка (насколько помню - Наташа) заявила: "А разве Ваш тур оператор не предупредил, что мы Вам забронировали другой отель?"

Разумеется стал объяснять, что другой отель я не выбирал и ехать туда не собираюсь. Около часа продолжалось общение между мной, Наташей, представителем тур оператора (по телефону), дежурным менеджером отеля. Представители отеля как зомби отвечали заученными фразами, что их вины нет, они забронировали замечательный отель на замену, у них произошла техническая неполадка. Представитель тур оператора не пыталась решить ситуацию, объяснив, что нас всё-равно не заселят, не портите себе отдых. Позднее с дежурным менеджером отеля удалось договорится, что через 7 дней они нас заселят (должны были прожить 14 дней в этом отеле). Доводы про нарушение договора, законодательства не принимались, Наталья начала угрожать вызовом полиции, так как эти доводы их оскорбляют (и вообще я честный судья "Наша раша"). При этом, администрация отеля категорически отказалась предоставить нам документ подтверждающий факт отказа нашего заселения. За сим нас доставили в другой отель. Описывать его смысла не вижу, это были 5*, но отель старый и конечно был хуже Sensimar` а так же не соответствовал тем требованиям, которым мы руководствовались при бронировании отеля. При личной встрече с представителем тур оператора выяснилось - мы такие не одни и в последний год переселение частая практика. Причем отель может даже тур оператора не предупредить, приходится искать своих туристов, узнавая постфактум о переселении.

Прошла неделя, вернувшись в Sensimar были заселены в замечательный номер с прямым видом на море. В качестве компенсации были предложены 2 карточки дающие право на разовое бесплатное посещение SPA. При этом попросили подписать бумагу на английском, по которой мы не имели претензий к отелю. Подписывать понятно ничего не стали. Я напомнил, что обещал подать в суд, а эта бумага лишит меня меня такого права.

Сам отель замечательный, удобный, красивый, удален от всех тусовочных мест, тишина и покой (как раз это и было основополагающим фактором в выборе данного отеля) Еда на любителя, много здоровой пищи - пареное, вареное. Голодными не оставались, но и сказать что кормят шикарно тоже не могу.

В итоге по прилету на Родину, подал в суд. Дело выиграл, отсудив 30% стоимости тура. Я считаю, что с учетом такой скидки адекватная цена))).

Так что советую иметь в виду, что подобные нюансы имеют систематический характер, и бронирование данного отеля за 9 месяце ничего не решает. Для меня до сих пор непонятно, как заплатив за номер за такой строк, он оказывается занятым? Хоть нам и объяснили, что они перестраховываются, и продают номер нескольким туристам, и, получается, что попадает в номер тот, кто приехал раньше. А мне кажется очевидным, что бронируя отель в январе, его стоимость гораздо дешевле той, которая будет непосредственно перед заселением в высокий сезон. Руководство отеля практикует заселении в более дешевый отель, а разницу кладет себе в карман.