Отзыв туриста, который через 15 минут пребывания в отеле требовал переселения в другой отель
Отдыхали в Суэно 9 дней с 17.07.14г. семья с маленьким ребёнком - 2г. 10 мес. В Турции отдыхаем около 10 лет, иногда и не один раз в году, всегда 5* и UAI, поэтому назвать нас непритязательными туристами нельзя. За столько лет видели много хорошего, поэтому всё сложнее не замечать минусов. Читающих прошу учитывать этот факт, некоторые указанные недостатки может кто-то и вовсе не заметит, но исколесившим Турцию, как мы, вдоль и поперёк лучше прочесть.
Первый раз подбором тура занималась сама: так как с маленьким ребёнком, то Белек был определен автоматически (близость к аэропорту, песчаный хороший вход, природа), смотрела только Кадрие и Белек, дальше нет. Выбирала между Суэно, Кристал Тат Бич, Риу Кая, Беллиз... Прочитала положительные отзывы, сравнила рейтинги на топ хотелс - в итоге выбор пал на Суэно.
Отдыхали с Анексом, ночной перелёт, в отеле были часов в 7:30. До вылета списывалась по этому сайту с гест релейшн с пожеланиями по поводу размещения, поэтому понадеялась, как и в прошлом году, что нас будет ждать номер и заселения не прийдётся ждать до 14, учитывая, что мы были с маленьким ребенком. Но...
Заполнив карточку на ресепшен мне сказали, что о наших пожеланиях не знают и равнодушный персонал сказал ждать до 14. Измученный бессонной ночью ребенок начал капризничать, мы нервничать и понеслось... Оглядевшись мы заметили, что в отеле прямо на ресепшен огромная проблема с уборкой, пачки влажных салфеток едва хватило, чтобы оттереть ребёнка. Ковры все в пятнах. Пошли на завтрак и, как на зло, мне попалась надщербленная тарелка и маленькая ложка вся в мёде. Тут терпение лопнуло и мы начали требовать переселения.
Процедура эта не из быстрых и поэтому нам предложили заселиться на сутки.
Заселили где-то в 10:00 в угловой номер 1102.
Номер
Хороший - светлый с красивым видом на гольф поля и боковым на центральный вход. На балконе постоянно солнце, поэтому можно загарать в любое время. Удобно. Но рядом какая-то станция, к фону гула привыкли. Номер нормальный, мебель и сантехника в хорошем состоянии. Всё работало. Загадочный принцип работы кондиционера, конечно. Он ниже 25-26 градусов не остужает. Ну да ладно. Мини бар пополняли исправно. Убирали тоже хорошо. Всех банных принадлежностей хватало.
Отличное качество wi-fi, всё можно смотреть онлайн. Очень удобно, что wi-fi хорошо покрывает всю территорию отеля, даже пляж.
Море
Удалённость от моря все-таки доставляет иногда неудобства. Да, машинку ждать не дольше, чем поезд в метро, но иногда ожидающие все не вмещаются и начинается раунд "кто наглее и проворней". Это несущественно. Море меня тоже немного разочаровало. Берег-то песчаный, а вот вход с камнями. При том, иногда не маленькими. В наш отдых море было неспокойное, поэтому заходить было неприятно, а ребенка лучше занести на руках. Да, лежаков хватает всегда. И стоят они удобно - удалены друг от друга. Это плюс. Пляж небольшой.
Конечно, приятно удивил бар на пляже. Такого разнообразия еды в других отелях не видела - обычно фаст-фуд. Здесь есть всё для полноценного обеда, нет необходимости ехать в основной ресторан в отель. И варёная кукуруза и мороженое тоже есть на пляже. Это было супер!
Немного напрягала музыка в обед, даже не качеством звучания, а три песни, которые крутят изо дня в день можно и разнообразить репертуар.
Питание
Меня устраивало. Пакетированные соки, айран в упаковке в холодильниках, в лобби достаточно бесплатной элитки, шампанское в ресторане. UAI здесь полноценное. У меня ощущения, что на мне экономят, не было. Разные виды мяса, несколько видов рыбы, практически каждый день красная рыба, морепродукты, изобилие качественных фруктов и выпечки. Всё отличного качества. Еда не приправленная, как это часто в Турции бывает, до такой степени, что ты вообще не понимаешь, что ты кушаешь. Всё, как мы готовим дома. Вкусно и полезно. Обычно очень переживаю о питании ребёнка. Но здесь причин волноваться нет вообще. Супы, гарниры, мясо, рыбу - всё можно смело давать и годовалому ребенку. Но на утро кашу брала с собой разводную.
Немного снизила оценку за качество мытья посуды, приходилось обращать внимание, достаточно ли она чистая.
Анимация и развлечения
Это слабое место отеля. Может он и релакс, но мне показалось, что в этом недоработка. Да, велосипедная прогулка, дартс, гимнастика, стрельба и волейбол - всё по расписанию. Но вечер... Один раз поехали на пляж и стало грустно. Такого убогого амфитеатра я еще не видела. Да и программа... такая же. Вечером скукотища.
В мини клуб ребенку было еще рано, но гуляя в нем, обращали внимание, что девочки очень стараются и детям нравится.
Зато я открыла для себя новое увлечение. Гольф - это бомба!!! Понедельник и среда на 15:00 бесплатные часовые уроки. Обязательно сходите попробовать, если получается, в начале отдыха.
Для детей
Для детей, можно сказать, ничего нет. Две малюсенькие детские площадки на пляже. Ни игрушек, ни мячиков, ни велосипедов... Ничего. Пришлось даже ехать в Кадрие, чтобы купить ребенку игрушки для игры на пляже. Хотя детей в отеле в наш заезд было очень много.
Отдельно хочется написать, что в отеле действительно очень спокойно. Для меня так и осталась загадкой: где все? Отель в стопе, а в ресторане куча свободных столиков, на пляже и около бассейнов - лежаков, нет очередей в барах, даже в холле и на лобби пусто. Это несомненный плюс.
Также следует отметить про хорошую работу гест релейшн, обращались за отдых многократно и всегда вопросы решались максимально оперативно. Алёна всегда нам помогала и шла навстречу.
Если Вас не смущают указанные недостатки, то отель подойдёт для отдыха - шикарная природа, песчаный пляж, хорошее питание.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (11)
На счёт загорать - не соглашусь. У нас ребёнок спал днём с 15:30 два часа и иногда мы пользовались этим преимуществом.
Максим, я прочитала Ваш отзыв. Мы редкие критики этого отеля.
Но я для себя сделала вывод, что рейтинг отеля не всегда может гарантировать качественный отдых. Даже лакшери-отели имеют рейтинг ниже и это вводит в заблуждение.
Оценка - это не истина в последней инстанции, а моё субъективное мнение. Отель имеет много плюсов и они описаны в всех восторженных отзывах об отеле. А вот о тех минусах, которые описала я, не писали.
Юлия, рейтинги отелей - вещь достаточно субъективная, и совсем не факт, что если отель класса лакшери . значит и рейтинг у него должен быть выше. Совсем не обязательно, ведь рейтинг не зависит прямо пропорционально от стоимости отдыха. На рейтинг влияет общее впечатление отдыхающих в отеле, очень многие факторы, и сервис , и питание, и соотношение цена / качество ,да и сама атмосфера отдыха. Ведь очень часто бывает: вроде и отель отличный ( и совсем не дешевый ), и с сервисом все нормально, но .... как говорится "не зацепило". И очень немногие отели при отъезде вызывают грусть и огромное желание вернуться, Суено несомненно в этот список попал ( по крайней мере для нас ).
В основном именно из-за самой атмосферы отдыха, отношения персонала.отличного пляжа для внучки.
Для меня при выборе отеля для отдыха очень важное значение имеет то количество отдыхающих, которое хочет вернуться в отель. Если посмотреть списки отдыхающих в Суено, то можно увидеть, что очень многие , отдохнув один раз, возвращаются сюда вновь и вновь. Для меня это говорит о многом. Да и сами теперь, что называется "подсели на Суено". Те же туристы, которых не устроил отдых в отеле, наверное все же выбрали " не свой" отель, такое бывает, Ну или приехали немного не с тем настроем. Приезжайте на отдых с позитивом, ведь мы ждем этот отдых ,
тогда и сам отдых и впечатление после отдыха будут только положительными.
Мне хотелось и развлечений для ребенка побольше и вечерних шоу помасштабней и интересней. Вы правильно написали, что каждый отель имеет свою изюминку, в этом - пока не моя.
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться вашими впечатлениями об отдыхе. Ваши замечания, указанные в данном комментарии, будут приняты во внимание. Все комментарии на данном сайте переводятся и посылаются Генеральному менеджеру, на их основе составляются отчеты о том, что гостям нравиться и не нравиться, и чего бы хотелось дополнительно, и предпринимаются меры по улучшению сервиса. Хотелось бы внести небольшую поправку относительно Вашего заселения в отель: Ваши пожелания относительно номера, были учтены, номер 1102 на первом этаже, в стороне, где относительно тихо и с двухспальной кроватью. Приехали Вы в отель в 07.35, а заселились в 09.59, Вы не ждали до 14.00. На второй день отдыха, в связи с тем, что в номере, Вам мешали посторонние звуки с улицы, мы Вам предложили обмен номера, показали 3126, но Вы приняли решение в пользу номера, данного при заселении и согласились с тем, что он соответствует Вашим пожеланиям. В течении отдыха, Вы неоднократно обращались к нам с просьбами, и мы всегда их выполняли. Во всех разговорах, Вы сравниваете наш отель с другими, в которых до этого отдыхали, и на фоне их он проигрывает, мы не спорим с этим, наш отель действительно не семейный, и в основном позиционирует себя, как Гольф Клуб, но у нас очень много постоянных гостей, отдыхающих с семьями, которые полюбили его за атосферу и окружающую природу, и рекомендуют нас, как отель для семейного отдыха. Руководство отеля с вниманием прислушивается к пожеланием семей с детьми, и по возможности старается их выполнить. В апреле 2015 года открывается Суено Делюкс отель, инфраструктура которого, удовлетворит все пожелания и отдыхающих парами, и в компании друзей, и семей с детьми. Дорогая Юлия, мы очень старались и нам очень хотелось, что бы Ваш отдых был лучше, нам жаль, что не все Ваши ожидания на отдых в нашем отеле оправдались. Мы всё таки надеемся, что отдых в нашем отеле, запомниться Вам только положительными моментами.
С уважением.
Юля, у нас ребенку конечно уже 4 года, и днем дочка почти не спит. За 14 дней она только раз заснула днем на пляже под зонтиком в тенечке. Мы с женой тоже несколько раз днем на пляже спали, очень приятно. Из-за бриза со стороны моря не жарко. Вообще я первый раз в белеке, и эта особенность, что вроде жарко, но с моря прохладный бриз и если залезть в тень, то жара не ощущается, мне очень понравилась. Так что особой нужды ходить днем в номер нет.
PS. А еще в миниклубе есть детские кроватки и можно уложить ребенка там.