АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
1286 + 0
Readership
Bronze status
11 комментариев
Vacation as a C маленькими детьми in July 2014
17.07.14 - 25.07.14
- Воздержалась
3.8
  • 3 accommodation
  • 4 service
  • 5- food
Correct review
Влияет на рейтинг отеля

Отзыв туриста, который через 15 минут пребывания в отеле требовал переселения в другой отель

Translate

Отдыхали в Суэно 9 дней с 17.07.14г. семья с маленьким ребёнком - 2г. 10 мес. В Турции отдыхаем около 10 лет, иногда и не один раз в году, всегда 5* и UAI, поэтому назвать нас непритязательными туристами нельзя. За столько лет видели много хорошего, поэтому всё сложнее не замечать минусов. Читающих прошу учитывать этот факт, некоторые указанные недостатки может кто-то и вовсе не заметит, но исколесившим Турцию, как мы, вдоль и поперёк лучше прочесть.

Первый раз подбором тура занималась сама: так как с маленьким ребёнком, то Белек был определен автоматически (близость к аэропорту, песчаный хороший вход, природа), смотрела только Кадрие и Белек, дальше нет. Выбирала между Суэно, Кристал Тат Бич, Риу Кая, Беллиз... Прочитала положительные отзывы, сравнила рейтинги на топ хотелс - в итоге выбор пал на Суэно.

Отдыхали с Анексом, ночной перелёт, в отеле были часов в 7:30. До вылета списывалась по этому сайту с гест релейшн с пожеланиями по поводу размещения, поэтому понадеялась, как и в прошлом году, что нас будет ждать номер и заселения не прийдётся ждать до 14, учитывая, что мы были с маленьким ребенком. Но...

Заполнив карточку на ресепшен мне сказали, что о наших пожеланиях не знают и равнодушный персонал сказал ждать до 14. Измученный бессонной ночью ребенок начал капризничать, мы нервничать и понеслось... Оглядевшись мы заметили, что в отеле прямо на ресепшен огромная проблема с уборкой, пачки влажных салфеток едва хватило, чтобы оттереть ребёнка. Ковры все в пятнах. Пошли на завтрак и, как на зло, мне попалась надщербленная тарелка и маленькая ложка вся в мёде. Тут терпение лопнуло и мы начали требовать переселения.

Процедура эта не из быстрых и поэтому нам предложили заселиться на сутки.

Заселили где-то в 10:00 в угловой номер 1102.

Номер

Хороший - светлый с красивым видом на гольф поля и боковым на центральный вход. На балконе постоянно солнце, поэтому можно загарать в любое время. Удобно. Но рядом какая-то станция, к фону гула привыкли. Номер нормальный, мебель и сантехника в хорошем состоянии. Всё работало. Загадочный принцип работы кондиционера, конечно. Он ниже 25-26 градусов не остужает. Ну да ладно. Мини бар пополняли исправно. Убирали тоже хорошо. Всех банных принадлежностей хватало.

Отличное качество wi-fi, всё можно смотреть онлайн. Очень удобно, что wi-fi хорошо покрывает всю территорию отеля, даже пляж.

Море

Удалённость от моря все-таки доставляет иногда неудобства. Да, машинку ждать не дольше, чем поезд в метро, но иногда ожидающие все не вмещаются и начинается раунд "кто наглее и проворней". Это несущественно. Море меня тоже немного разочаровало. Берег-то песчаный, а вот вход с камнями. При том, иногда не маленькими. В наш отдых море было неспокойное, поэтому заходить было неприятно, а ребенка лучше занести на руках. Да, лежаков хватает всегда. И стоят они удобно - удалены друг от друга. Это плюс. Пляж небольшой.

Конечно, приятно удивил бар на пляже. Такого разнообразия еды в других отелях не видела - обычно фаст-фуд. Здесь есть всё для полноценного обеда, нет необходимости ехать в основной ресторан в отель. И варёная кукуруза и мороженое тоже есть на пляже. Это было супер!

Немного напрягала музыка в обед, даже не качеством звучания, а три песни, которые крутят изо дня в день можно и разнообразить репертуар.

Питание

Меня устраивало. Пакетированные соки, айран в упаковке в холодильниках, в лобби достаточно бесплатной элитки, шампанское в ресторане. UAI здесь полноценное. У меня ощущения, что на мне экономят, не было. Разные виды мяса, несколько видов рыбы, практически каждый день красная рыба, морепродукты, изобилие качественных фруктов и выпечки. Всё отличного качества. Еда не приправленная, как это часто в Турции бывает, до такой степени, что ты вообще не понимаешь, что ты кушаешь. Всё, как мы готовим дома. Вкусно и полезно. Обычно очень переживаю о питании ребёнка. Но здесь причин волноваться нет вообще. Супы, гарниры, мясо, рыбу - всё можно смело давать и годовалому ребенку. Но на утро кашу брала с собой разводную.

Немного снизила оценку за качество мытья посуды, приходилось обращать внимание, достаточно ли она чистая.

Анимация и развлечения

Это слабое место отеля. Может он и релакс, но мне показалось, что в этом недоработка. Да, велосипедная прогулка, дартс, гимнастика, стрельба и волейбол - всё по расписанию. Но вечер... Один раз поехали на пляж и стало грустно. Такого убогого амфитеатра я еще не видела. Да и программа... такая же. Вечером скукотища.

В мини клуб ребенку было еще рано, но гуляя в нем, обращали внимание, что девочки очень стараются и детям нравится.

Зато я открыла для себя новое увлечение. Гольф - это бомба!!! Понедельник и среда на 15:00 бесплатные часовые уроки. Обязательно сходите попробовать, если получается, в начале отдыха.

Для детей

Для детей, можно сказать, ничего нет. Две малюсенькие детские площадки на пляже. Ни игрушек, ни мячиков, ни велосипедов... Ничего. Пришлось даже ехать в Кадрие, чтобы купить ребенку игрушки для игры на пляже. Хотя детей в отеле в наш заезд было очень много.

Отдельно хочется написать, что в отеле действительно очень спокойно. Для меня так и осталась загадкой: где все? Отель в стопе, а в ресторане куча свободных столиков, на пляже и около бассейнов - лежаков, нет очередей в барах, даже в холле и на лобби пусто. Это несомненный плюс.

Также следует отметить про хорошую работу гест релейшн, обращались за отдых многократно и всегда вопросы решались максимально оперативно. Алёна всегда нам помогала и шла навстречу.

Если Вас не смущают указанные недостатки, то отель подойдёт для отдыха - шикарная природа, песчаный пляж, хорошее питание.

Оценка сервисов отеля автором

4.6 Services and maintenance quality
  • 5.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 5.0 Animation
  • 4.5 Polite and attentive staff
  • 4.0 Work of reception
3.7 Suitable for a holiday
  • Business trip
  • Family vacation with children
  • With friends
  • Couple
  • 5.0 If you only need to spend a night
  • 1.0 Party
  • 5.0 Quiet
4.8 Beach
  • 5.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 5.0 Beach infrastructure
  • 4.0 Comfortable sea enterance
  • 5.0 Beach cleanliness
4.3 Children services
  • 3.0 Infrastructure for children
  • 5.0 Children animation
  • 5.0 Food for children
1.5 Location convenience
  • 3.0 By beach
  • 1.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 1.0 Cafes, restaurants, shops
  • 1.0 By places of interest
4.8 Rooms
  • 4.5 Room air conditioning
  • 5.0 Room cleaning
  • 4.5 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 5.0 Room soundproofing
4.8 Hotel infrastructure
  • 5.0 Hotel safety
  • 4.0 Restaurants and bars
  • 5.0 Comfortable parking
  • 5.0 Territory maintenance
Added 30.07.2014 14:13 5 655 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (11)

Юля, кондиционер в отеле нормальный. Тихий и хорошо поддерживает температуру. Но если вы пишете, что у вас целый день в окно светило солнце, то при стеклянных дверях во всю переднюю стену номера, никакой кондиционер не справится с охлаждением такого большого номера. А если справится, то из него будет идти мощный поток ледяного воздуха который моментально приведет к простуде. На мой взгляд загорать лучше всего на пляже, а не на балконе номера. А номер стараться брать с окнами на север, чтобы солнце в окно не светило и номер от этого не раскалялся.
London Hotelier
01:22 31.07.14
Я не спорю. Я же написала, что номер был угловой. Фактически, две стеклянные стороны, и как мы не пытались понизить температуру в номере - у нас не получилось.
На счёт загорать - не соглашусь. У нас ребёнок спал днём с 15:30 два часа и иногда мы пользовались этим преимуществом.
Максим, я прочитала Ваш отзыв. Мы редкие критики этого отеля.
Но я для себя сделала вывод, что рейтинг отеля не всегда может гарантировать качественный отдых. Даже лакшери-отели имеют рейтинг ниже и это вводит в заблуждение.
Добрый день! Мне понравился Ваш отзыв. Вы очень много плюсов написали, но оценку почему-то поставили низкую. Это из-за ковролина, размещения и недомытой ложки?)
London Hotelier
12:01 31.07.14
Нет, конечно. Это было только первое негативное впечатление. Через два дня я это перестала замечать. Я согласна, что это мелочи. Поэтому через два дня мы решили остаться в Суэно. Как я написала в отзыве, главными для нас были интересы ребёнка. В прошлом году мы отдыхали в Белконти - это рай для деток всех возрастов. Там закрытые детские площадки с огромным количеством разных игрушек - начиная от мячей и заканчивая велосипедами. Сухой бассейн, очень красиво оформленный мини-клуб, качели, горки, электромобили, надувной городок, мини-луна-парк. Когда ребёнок выбегал из номера, у него горели глаза, он терялся куда ему побежать в первую очередь. Это для меня было самым главным. Вечерами для деток была не просто мини-диско, там устраивали целые представления. Очень мило и весело.
Оценка - это не истина в последней инстанции, а моё субъективное мнение. Отель имеет много плюсов и они описаны в всех восторженных отзывах об отеле. А вот о тех минусах, которые описала я, не писали.
Добрый день.
Юлия, рейтинги отелей - вещь достаточно субъективная, и совсем не факт, что если отель класса лакшери . значит и рейтинг у него должен быть выше. Совсем не обязательно, ведь рейтинг не зависит прямо пропорционально от стоимости отдыха. На рейтинг влияет общее впечатление отдыхающих в отеле, очень многие факторы, и сервис , и питание, и соотношение цена / качество ,да и сама атмосфера отдыха. Ведь очень часто бывает: вроде и отель отличный ( и совсем не дешевый ), и с сервисом все нормально, но .... как говорится "не зацепило". И очень немногие отели при отъезде вызывают грусть и огромное желание вернуться, Суено несомненно в этот список попал ( по крайней мере для нас ).
В основном именно из-за самой атмосферы отдыха, отношения персонала.отличного пляжа для внучки.
Для меня при выборе отеля для отдыха очень важное значение имеет то количество отдыхающих, которое хочет вернуться в отель. Если посмотреть списки отдыхающих в Суено, то можно увидеть, что очень многие , отдохнув один раз, возвращаются сюда вновь и вновь. Для меня это говорит о многом. Да и сами теперь, что называется "подсели на Суено". Те же туристы, которых не устроил отдых в отеле, наверное все же выбрали " не свой" отель, такое бывает, Ну или приехали немного не с тем настроем. Приезжайте на отдых с позитивом, ведь мы ждем этот отдых ,
тогда и сам отдых и впечатление после отдыха будут только положительными.
London Hotelier
16:42 31.07.14
Спасибо за добрую критику. Возможно, если бы я ехала отдыхать одна, я бы и смогла вернуться в Суэно вновь. Если бы мне захотелось именно отдохнуть - от городской суеты, от толп людей, постоянной гонки...
Мне хотелось и развлечений для ребенка побольше и вечерних шоу помасштабней и интересней. Вы правильно написали, что каждый отель имеет свою изюминку, в этом - пока не моя.
Юлия, я не критикую, но мне кажется не корректно приводить сравнение с отелем Белконти, он стоит дороже, чем Суено. В Белеке масса отличных отелей в более высокой ценовой категории. Суено отель без приставки Делюкс, сложно в его ценовой категории найти отель с такими преимуществами. Взять к примеру пляж, я проходила в обе стороны много отелей и приходила в ужас от перенаселенности пляжа других люксовых отелей. А недостатки к сожалению есть везде. Я надеялась, что старый ковролин к этому сезону заменят) Видимо все средства идут на строительство нового отеля)
London Hotelier
01:03 01.08.14
Не буду спорить, но в тот момент, когда мы подбирали тур, отели, перечисленные в отзыве и Белконти, стоили примерно одинаково. Разброс +- 100-200$. На общей сумме на троих это было несущественно. В Белконти пляж длиннее раз в 5-6 и за счёт этой протяженности тоже не было проблем с лежаками. Я тоже обратила внимание, что на пляже Калисты "плотность" туристов предельная. В своём отзыве я отметила это важное достоинство Суэно, но хотелось большего...
12:42 02.08.14
Уважаемая Юлия,

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться вашими впечатлениями об отдыхе. Ваши замечания, указанные в данном комментарии, будут приняты во внимание. Все комментарии на данном сайте переводятся и посылаются Генеральному менеджеру, на их основе составляются отчеты о том, что гостям нравиться и не нравиться, и чего бы хотелось дополнительно, и предпринимаются меры по улучшению сервиса. Хотелось бы внести небольшую поправку относительно Вашего заселения в отель: Ваши пожелания относительно номера, были учтены, номер 1102 на первом этаже, в стороне, где относительно тихо и с двухспальной кроватью. Приехали Вы в отель в 07.35, а заселились в 09.59, Вы не ждали до 14.00. На второй день отдыха, в связи с тем, что в номере, Вам мешали посторонние звуки с улицы, мы Вам предложили обмен номера, показали 3126, но Вы приняли решение в пользу номера, данного при заселении и согласились с тем, что он соответствует Вашим пожеланиям. В течении отдыха, Вы неоднократно обращались к нам с просьбами, и мы всегда их выполняли. Во всех разговорах, Вы сравниваете наш отель с другими, в которых до этого отдыхали, и на фоне их он проигрывает, мы не спорим с этим, наш отель действительно не семейный, и в основном позиционирует себя, как Гольф Клуб, но у нас очень много постоянных гостей, отдыхающих с семьями, которые полюбили его за атосферу и окружающую природу, и рекомендуют нас, как отель для семейного отдыха. Руководство отеля с вниманием прислушивается к пожеланием семей с детьми, и по возможности старается их выполнить. В апреле 2015 года открывается Суено Делюкс отель, инфраструктура которого, удовлетворит все пожелания и отдыхающих парами, и в компании друзей, и семей с детьми. Дорогая Юлия, мы очень старались и нам очень хотелось, что бы Ваш отдых был лучше, нам жаль, что не все Ваши ожидания на отдых в нашем отеле оправдались. Мы всё таки надеемся, что отдых в нашем отеле, запомниться Вам только положительными моментами.

С уважением.
London Hotelier
14:40 02.08.14
Прочитала комментарий представителя отеля и подумала, что при написании отзыва забыла отметить хорошую работу Алёны с гест релейшн. Внесла изменения. Просьб у нас за период отдыха было достаточно и на всё Алёна реагировала доброжелательно и оперативно. Спасибо за это.
"На счёт загорать - не соглашусь. У нас ребёнок спал днём с 15:30 два часа и иногда мы пользовались этим преимуществом. "
Юля, у нас ребенку конечно уже 4 года, и днем дочка почти не спит. За 14 дней она только раз заснула днем на пляже под зонтиком в тенечке. Мы с женой тоже несколько раз днем на пляже спали, очень приятно. Из-за бриза со стороны моря не жарко. Вообще я первый раз в белеке, и эта особенность, что вроде жарко, но с моря прохладный бриз и если залезть в тень, то жара не ощущается, мне очень понравилась. Так что особой нужды ходить днем в номер нет.

PS. А еще в миниклубе есть детские кроватки и можно уложить ребенка там.
Useful review
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (273) Next rate Все отзывы автора (23)
U Uk
United Kingdom
London
Надежный аккаунт
Hotelier
  • Sign up: 05.07.2013
  • Countries, cities: 7 / 14
  • Reviews: 23
  • Comments: 75
  • Readership: 21 760
  • Photos: 304
0 Благодарности