Расположен в верхней части города. Прекрасный экстерьер отеля, большой холл, номера просторные с высокими потолками и... очень дешевый китайский интерьер. Лифты не качественные. Дверцы шкафа-купе и выдвижные ящики открываются тяжело. Дверка душевой кабины не плотно прилегает, в результате чего, приходится собирать вылившуюся воду. От одного из окон очень сильно дуло. Уборка в номере нормальная, правда чашки не помыли))). Для такой большой комнаты телевизор слишком маленький.

Кстати о лифтах, приходилось подолгу ждать, так как обслуживающий и тех персонал перевозит там свой инвентарь и ездит вместе с гостями. Слишком много охраны, не очень уютно себя ощущаешь, как-будто следят за тобой, а не охраняют покой. Персонал любит собираться в кучки и шушукаться. Официанты не знают меню, так хотя бы укажите ингредиенты в прейскуранте, а то приходится гадать съедобно или нет. Кухня не очень и многое в меню "как раз в этот момент закончилось". Мини-бар проверяют рано утром, так что заранее вешайте табличку "Не беспокоить".

Уровень сервиса плохой, для отеля заявленного уровня не дотягивает никак. Не обученный персонал ни в ресторане, ни на ресепшене, ни сервис-рум. Очень дорогое и к тому же не честное такси отеля!

Вывод: менеджмента отеля нет вообще, цена не соответствует заявленному уровню. И, если этот отель презентует себя как 5* Luxury, то Ritz Carlton Almaty 100% - 7*.