Добрый день! Отдыхали 7 дней в отеле Горки Плаза в марте 2015 года.

Начну с того, что отель не 4* как указано здесь, а 3*. Цена отеля действительно соответствует 4*, по другим критериям дала бы отелю максимум 3*-.

1) Бронирование и заселение.

Бронировали отель через одну из известных международных систем бронирования. Отель выбирали по всевозможным критериям, хотелось чтобы качество и количество предоставляемых услуг соответствовало заявленной цене, перечитали кучу отзывов и были готовы провести свой отдых не думая о всяких мелочах. Больше всего привлекло расположение отеля, т.к. еще отдыхая в 2011 году (тогда на этом месте была только вывеска будущего горки города) я его приметила.

При бронировании в пожеланиях просили дать нам номер с одной кроватью, повыше и потише. К сожалению, ни одно из пожеланий выполнено не было, но поскольку загруженность отеля была довольно большая это можно понять. Дали нам номер с двумя кроватями на 2 этаже с окнами на скейт-парк. В описании отеля сказано что все номера с балконами и видом на горы, к сожалению это не совсем так... в нашем номере был балкон-обманка, т.е. сразу за дверью была решетка и на такой балкон не выйти вовсе. Вида на горы тоже нет, т.к. арки за окнами второго этажа заслоняют весь вид, а в номерах напротив вид и вовсе на узкий проулок и окна апартаментов, так что у нас был далеко не худший вариант)

При заселении в номере отсутствовал фен, пришлось напоминать дважды прежде чем его принесли, ждать пришлось с 2 часов дня до 9 вечера. Халаты в номере по запросу, принесли быстро. Из косметических принадлежностей были и должны были ежедневно пополняться - мыло, шампунь, кондиционер для волос, гель для душа, кондиционер для тела и рук, туалетная бумага и бумажные салфетки, остальное приносят по запросу. Дверь в санузел в нашем номере закрывалась с огромным трудом и ужасным звуком трения об пол.

При заселении меня очень огорчили тем, что пользоваться Спа-центром отеля Горки Панорама мы можем только за деньги - 300 руб/чел (ещё и только до 19:00 - даже за деньги), а не бесплатно, как заявлено во всех общедоступных источниках - сайте Горки Города и справочнике гостя, который лежит на столе в номере. Поначалу даже не извинились за это недоразумение. Уже заселившись я позвонила на горячую линию где мне подтвердили, что гости отеля Горки Плаза могут пользоваться данной услугой, после чего только они созвонились с отелем и принесли свои извинения по телефону. Несогласованность источников информации это огромный минус!!! Услуга мне так предоставлена и не была, а очень жаль, т.к. при бронировании я не рассчитывала отдельно тратить деньги на СПА.

2) Описание номера и сервиса.

Стандартный номер соответствует фото с сайта отеля. Из мебели в номере есть все необходимое, даже немного больше - это я про утюг и гладильную доску. Был правда только один стул на двоих, что не очень комфортно, т.к. второй гость отеля должен сидеть на кровати, а покрывал на кроватях никаких не предусмотрено. В номере хорошо продуман свет, расположение мебели и техники - все очень удобно. Очень кстати предусмотрен чайник, 2 чашки и 4 стакана, которые почему то не мылись при уборке. Каждый день пополняется (точнее должен пополняться) набор чая и кофе - по 2 пакетика того и другого. Были удивлены, что минибар пуст - странно, но так наверно даже лучше, т.к. воду каждый день ставят (т.е. должны ставить) по бутылке на человека, остальное можно купить в магазине или в автомате на первом этаже. В номере есть большой сейф куда влезает ноутбук - большой плюс. Также присутствует хороший телевизор с большим выбором каналов и вэб-камерами Горной Карусели, что является несомненным плюсом.

Очень понравились полотенца, халаты, постельное белье, матрацы, подушки и одеяла - все мягкое, белое, чистое, из приятных материалов. Также в номере очень хорошие шторы, которые обеспечивают 100% темноту в номере, но почему-то механизм открытия (веревки сбоку) работал только на одну из сторон, вторую приходилось открывать руками. В номере хорошая шумоизоляция на окнах, шума с улицы не слышно вообще. Разговоров соседей и топота тоже не слышно, но вот хлопанье дверьми соседних номеров не дает спать с самого утра! Что помешало отелю поставить на двери уплотнители, чтобы двери закрывались тише не понятно. Шум еще издает вентиляция, которую принудительно отключить невозможно. В номере ужасно жарко при закрытых окнах, кондиционер на холод не работал вообще, а при открытых окнах спать невозможно - слишком шумно и можно простыть.

В середине отдыха мы обнаружили протечку в ванной, которую довольно быстро устранил мастер, так что особого дискомфорта это не вызвало.

Для гостей отеля предусмотрено пользование сауной по предварительной записи (2 сауны на втором этаже), сауну закрепляют за номером на 1 час, т.е. посторонние люди с вами париться не будут, но из-за этого очень сложно записаться на удобное время, т.к. желающих много.

3) Уборка

Т.к. уборка начинается со второго этажа, в 9 утра к нам в номер стучала горничная. В это время мы обычно либо ещё собирались на завтрак либо уже собирались на гору и просили убраться чуть позже. С этим в отеле какие-то проблемы... о нас видимо просто забывали или специально не убирались. Из 5 раз когда у нас должны были убраться, 2 раза нас проигнорировали (нас не было в номере с пол десятого утра до 5-6 вечера), один из этих разов стучались до того как мы ушли и как только пришли с горы (тогда мы взяли воду, кофе, шампунь и отказались от уборки), а второй раз к нам решили просто не заходить, о чем пришлось сообщить на ресепшн и уборка была частично произведена в 7 вечера (кофе нам за это положили без кофеина)))), а шампуни в очередной раз не пополнили). Почти все дни нам забывали пополнить косметические принадлежности, полотенца меняли каждый день, пол за все время ни разу не протерли, ну и белье тоже не меняли ни разу (может его раз в неделю меняют - не знаю).

4) Местоположение - главный и неоспоримый плюс отеля. На выходе с отеля подъемник на Горную Карусель, тут же остановка автобусов до Розы Хутор, 3 минуты до Молла и кафешек. По карте горки города можно бесплатно подняться на высоту 960м.

5) Трансфер в аэропорт и выезд из отеля.

Мы просили поздний выезд, но нам его не подтвердили из-за большой загруженности отеля, поэтому было принято решение с утра покататься, после чего ехать в аэропорт на бесплатном трансфере горки города.

В день выезда я была неприятно удивлена тем, что карточка от номера в 11 утра уже не работала, по ней в номер было уже не попасть!!!!!! - огромный минус за это!

После сдачи карточек на ресепшн, пошли на трансфер. Из вещей у нас был один большой чемодан и два сноуборда в чехлах, у других пассажиров тоже как положено был багаж. Очень странно что в трансфере нет багажного отделения!!! Половину салона занял багаж, но все кто хотел ехать каким то образом поместились на оставшихся местах. Выехали вовремя, доехали до аэропорта быстро, но с ощущением что едешь в багажном отделении)))

Трансфер кстати периодически не работает, мы хотели воспользоваться им и когда ехали заселяться в отель, но увы его в тот день не было.