Второй раз отдыхали в данном отеле, оба раза приезжали на заезд "Каникулы" с 2 января по 6 января, один раз в 2015 году и второй соответственно в 2016 году. В прошлом году направляли отзыв непосредственно в отель и была надежда, что руководству отеля будет важно мнение гостей и что-то изменится в лучшую сторону...но надежды были напрасны.

На каникулы массовый заезд, большая очередь на ресепшен, НО при этом работало всего 2 сотрудника, которые регистрировали гостей...неужели нельзя было предусмотреть большое скопление людей (учитывая, что все номера раскуплены) и на этот день увеличить количество сотрудников ресепшен???

Отель позиционирует себя как 4*...на деле до 4 звезд очень сильно не дотягивает, думаю, что официально звездность отеля не подтверждена и руководство просто от балды нарисовало эти звезды, т.к. есть определенные требования к отелям чтобы получить 4* и в ЛЕСу далеко не все требования соблюдены.

Номер дали на 3 этаже 2 корпуса, в корпусах совершенно нет лифтов, что уже противоречит требованиям к отелям 4*...и довольно затрудняет подъем и спуск вещей (особенно если вещей много и они тяжелые).

Коридоры в корпусах ужасные...ковровое покрытие все в каких-то пятнах, потертое - похоже его не чистят вообще, в коридорах стоят гладильные доски, кулеры с водой, большие пакеты с мусором, детские кроватки, раскладушки...все это создает довольно неприятное впечатление и походит на какую-то коммуналку.

Номер:

довольно просторный, номеров с 1 кроватью, как мы поняли, в отеле нет вообще, выходят из ситуации просто - сдвигают 2 кровати и кладут один большой матрац , не смертельно, но кровати норовят разъехаться.

В номере отменные батареи, нагревают комнату очень быстро и дальше можно отключать или ставить на "1".

Освещение отвратительное - не соответствует никаким санитарным нормам совершенно!!!!!!!!!!!

Минибар укомплектован неплохо, НО!!!!!!!!!! отель позиционирует себя с системой все включено и резонно предположить, что минибар тоже включен, особенно если учесть, что нет никакого прайса на минибар. В минибаре есть бутылки, которые необходимо открывать открывашкой, н опри этом открывашки в номере нет...поэтому гости недолго думаю начинают открывать о край стола, в следствии чего мебель уже надо бы поменять...неужели так сложно положить открывашки в номера???

В номере отсутствует какая-либо информация об отеле, об услугах отеля в печатном виде все это заменили планшетом, совершенно дурацким, который работает только тогда, когда сам этого захочет. Еще в прошлом году понравился раздел на планшете, через который (как указано в описании) можно сделать заказ услуг в отеле, заказать уборку и т.д....НО!!!! на деле данная опция не работала ни в том году ни в этом...спрашивается зачем делать такой раздел, который не работает больше года?????

Горничная (сейчас говорим именно о горничной, которая работает на 3 этаже 2 корпуса) ужасно готовит номер к новому заезду.

В шкафу на 2 гостей всего 4 вешалки!!!!!!!!! что можно повесить 2 людям на 4 вешалки???

Сейф - порадовал размер, большой вместительный, но сейф поставили на верхнюю полку шкафа!!!!!!!!!!!!!!!! какому деб...лу пришла в голову такая идея?????

В ванных комнатах в номерах и собственно в уборных в общественных зонах не мешало бы поставить автоматические освежители воздуха.

У нас в номере была ванная (в стандартах просто душевые кабины)...швы необходимо мыть, они покрыты уже непонятно чем..то ли плесень то ли еще что-то...неприятно.

Вообще в номерах многое уже обшарпанное, отколотое и т.д. СРОЧНО ТРЕБУЕТ РЕМОНТА!!!!!!!!!!!!!

В номере всего ОДНО!!!! мусорное ведро и при этом очень очень очень маленькое.

Питание:

без каких либо особых изысков, но есть достаточно вкусные блюда, есть просто отвратительные (есть просто невозможно)...главный минус то, что многие "горячие блюда" выносят холодными. Вкусные пирожные.

С посудой надо быть аккуратнее...много тарелок и чашек откровенно грязные, очень грязные.

Скатерти на столах грязные, при этом официанты могут менять скатерть и стелить грязную, в каких-то пятнах...как так можно???

чехлы на многих стульях заляпанные и так же в каких-то пятнах...приходилось даже менять стулья со стульями за другими столами.

Официанты вялые, работать не спешат.

Центральное здание:

очень не помешал бы сотрудник гардероба, это не будет затратным для отеля, но порядок наведет, сейчас просто хаус.

стол для настольного тенниса уже давно пора списать и поставить новый, как и ракетки и мячики...но руководство не спешит обновлять...да и правильно зачем??? этот же стол еще стоит...пусть и на последнем издыхании, ракетки пусть и все ободранные, но ведь шарик отбивают.

Спа центр:

в описании отеля отмечено, что есть зона искусственного солнца...по факту эта штука не работает.

бассейн большой, вода комфортной температуры...плавать приятно.

В некоторых саунах на скамейках отколота мозаика.

Гидромассажные ванночки для ног можно сказать, что не работают вообще, некоторые люди пробовали обращаться к сотруднику отеля (вроде спасатель или дежурный в бассейне), но и он не смог совладать с этими аппаратами )))

несколько душей впечатлений, в которых порой сбивается программа и включается совершенно не то, что указано на кнопке.

Джакузи около бассейна работает несколько минут в час, почему нельзя запустить на постоянную работу не понятно, желающих посидеть в джакузи много, а при таком графике нереально.

Больше всего поразило то, что в зоне спа был обнаружен ТАРАКАН(фото прилагается)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! нарушены все санитарные нормы, необходимо срочно закрывать весь отель и проводить обработку...страшно представить если такое в зоне спа...что же происходит на кухне????

Есть еще два огромных минуса спа центра:

1. при входе могут выдать халат, при этом халаты отвратительные вафельные и самое интересное все халаты одного размера...наверное где-то Sочка...как можно выдавать всем халаты одного размера, многие гости "солидные" и как можно выдавать один размер и таким гостям и детям? поэтому многие берут из номеров;

2. расположение шкафчиков...они расположены буквами "П" и получаются какие-то закутки...совершенно неудобно, некомфортно...между шкафчиками стоят какие-то пуфики безумно низкие, что тоже довольно неудобно.

Анимация:

анимация совершенно никакая, если всех этих аниматоров скопом уволить отель ничего не потеряет.

есть расписание анимации на день, которое совершенно не соответствует действительности.

Сложилось такое впечатление, что руководству отеля наплевать на все, плевать на комфорт гостей и совершенно не следят за персоналом, ну а персонал пользуясь отсутствием контроля тоже наплевательски относится к своим обязанностям.