Моя поездка в Aegean Melathron Thalasso Spa Hotel 5* была куплена в Музенидисе на условиях раннего бронирования. Двухнедельное проживание обошлось почти в 200 тысяч рублей на одного, не включая так называемого государственного налога и прочих расходов, которые неизбежны на месте.

По приезде на место я столкнулась с массой проблем.

Одеяло в моем номере было испачкано чужой менструальной кровью. Я увидела темное пятно, просвечивающее через пододеяльник, сняла пододеяльник и обнаружила на одеяле пятно засохшей крови. Одеяло мне так и не поменяли, несмотря на мои просьбы. Через сутки уговоров унесли, затем еще через сутки принесли якобы чистое, а на самом деле его же.

Испачканное кровью одеяло никто и не собирался стирать/чистить. Его просто снова отдали… мне!

В конце концов я отдала его лично в руки представителю Музенидиса, раз уж отельные не хотели его забирать.

Гостиница заявляет, что в номерах ежедневно проводится уборка. Это ложь. Я въехала в комнату, где на всех поверхностях внутри лежала пыль, а на перилах балкона – пыль и птичий помет. Не было протерто ни разу. Уборщицы занимаются показухой: приходят каждый день, подвинут занавески, чуть отодвинут в сторону стул, переложат по-своему полотенца, при этом не подметают и не моют.

Комната в состоянии, которое не соответствует пятизвездочному уровню: розетки выворочены из стен, шнуры электроприборов оголены (фото прикладываю). В моей комнате на двери ванной комнаты была разбита облицовка. Вместо того чтобы отремонтировать или заменить ее, она была заклеена тряпкой и пластырем (фото прикладываю).

В ванной комнате в раковине и ванне был засор, вода не уходила. Я многократно звонила на ресепшен и просила вызвать водопроводчика. Так никто и не пришел, мне приходилось ждать, когда вода уйдет.

В ванной комнате тараканы.

«Корзина фруктов» при заезде – это плетеная тарелка, в которой лежит одно яблоко, один банан и один полусгнивший персик.

Банные принадлежности не пополняются: несколько раз принесли наполовину использованный тюбик шампуня. Сделала замечание, потребовала ежедневно приносить все, что полагается, новое, а не бывшее в употреблении. Ничего так и не принести. Все необходимое было куплено за свой счет.

Обслуживание в ресторане изумляет. Официанты ведут себя по-хамски: выхватывают тарелки из рук человека, который еще ест, уносят всю посуду со стола, если посетитель вышел, например, налить воды в стакан. При этом на столе лежит карточка от номера, а на соседнем стуле – сумка, то есть клиент еще никуда не ушел. Все делается для того, чтобы человек просто побыстрее покинул ресторан. Когда официанту делается замечание, он молча поворачивается и уходит, а через пять минут вновь тянет руки к вашей тарелке, чтобы унести ее.

Посуда грязная. Не просто плохо вымытая, а не мытая вообще: тарелки в общей стопке с прилипшими к тыльной стороне объедками, ложки и вилки с присохшей едой, стаканы с отпечатками пальцев и губ, чашки с темными разводами от чая или кофе. Однажды я сделала по этому поводу замечание даме-официантке и попросила ее принести чистые приборы. Она их так и не забрала и при этом демонстративно повернулась ко мне спиной и осталась стоять возле моего стола, болтая и хохоча с двумя другими девушками. Ее необъятный зад при этом был в нескольких десятках сантиментах от моего лица: я сидела за столом и ела. Я пересела за другой стол и до конца своего пребывания в гостинице в ресторан больше не ходила, обедала за пределами гостиницы.

Официанты очень неопрятные. Жирно набриаллиненные лоснящиеся волосы, которые они приглаживают руками, чтобы тут же этими руками клиенту в тарелку полезть. Неуместный запах парфюма (от официантов! в жару!). Повторюсь, замечания игнорируют: то ли не понимают, то ли их просто проинструктировали так – вести себя таким образом, чтобы посетители не задерживались.

Я многократно обращалась к сотрудникам отеля на ресепшен, которые меня игнорировали. У меня свободный английский, так что я никогда не испытываю проблем с донесением до персонала своих требований.

Отельный представитель компании «Музенидис» и ее руководитель помочь мне не смогли, на них не обращали внимания так же, как и меня, но они постоянно были свидетелями моих проблем. Вот прямо физически стояли рядом, когда я требовала чистое одеяло, а так называемая менеджер с ресепшена врала мне, что все поменяно.

Единственное, чем мне была полезна отельный представитель, – помогла обменять неисправный чайник в номере на нормальный.

Представитель «Музенидиса» проконсультировала меня, что уехать досрочно я могу, только купив новый билет за свой счет и без возврата стоимости неиспользованных дней. Я была вынуждена остаться до конца и терпеть, поскольку не имела возможности и желания платить больше.

Гостиница ни в коем случае не соответствует заявленному высокому уровню ни по качеству инфраструктуры, ни по уровню сервиса, а точнее его отсутствию. Для этого нужно как минимум сделать капитальный ремонт номеров, ну а про сервис вы все поняли.

С подобным я впервые столкнулась за несколько десятилетий поездок. Даже в очень скромной гостинице я совершенно точно могла рассчитывать на чистую постель, исправные удобства и вежливое отношение. Меня же в пяти звездах заставляли терпеть хамство, есть на грязной посуде, а вместо постельного белья использовать тряпку, которую какая-то свинья использовала в качестве прокладки во время месячных.

Люди, работающие в области туризма, в принципе не вправе вести себя подобным образом.

Передо мной никто ни разу не извинился.

Отмечу, что как раз в это время в России полным ходом шла подготовка к Чемпионату мира по футболу. Президент РФ официально приветствовал гостей, приглашал их насладиться гостеприимством нашей страны, и я абсолютно уверена, что в России сделают все, чтобы туристы, в том числе и греки, вспоминали свою поездку с удовольствием. Я в вашей стране не могла получить даже то, за что я заплатила, за свои деньги терпела откровенные издевательства и пренебрежение.

Мой отпуск был полностью испорчен. Мне пришлось тратить время на безрезультатное выпрашивание того, что должно было быть предоставлено по умолчанию. По большому счету, я ехала исключительно ради природы и пляжа, которые вы пока не испортили. Но я даже представить не могла, что сама гостиница обветшала и деградировала до такой степени.

По возвращении я официально обратилась в Музенидис. Эта организация не сохранила своего лица, ответив мне формальной отпиской. Ни один из описанных мной фактов не был никак прокомментирован (похоже, это такой стиль – все плохо, но сделаем вид, что все в порядке). В содержащемся в моем письме требовании мне было отказано.

Я искренне полагаю, что люди, способные платить за отдых названную выше сумму, достойны получить условия, за которые они заплатили.

Если вы все же решили поехать в Мелатрон или вы сейчас там – проверьте ваше одеяло. Понятно ведь, что эти даже и не собираются стирать/чистить окровавленное, а, значит, его положат кому-то из вас. За 200 тысяч рублей.