Мы отдыхали в отеле Trendy Lara в Анталье с 11 по 19 октября 2018 года. Семьей: муж, я и наш сын. За 2 дня до отъезда утром в 8.15 утра, когда муж выходил из туалета на него обрушилась стеклянная дверь, разделяющая туалет от ванной. Никаких сверхусилий к двери не прикладывали - просто тронул ручку, чтобы открыть и на него посыпался водопад из мелких осколков стекла. Минутой ранее из того же туалета вышел мой 4-летний ребёнок. До кучи муж получил по голове крепежным элементом этой двери и много мелких порезов. Так как отельная медсестра приходит только в 9 утра, то осколки вытаскивала и раны обрабатывала я сама (объективно вызывать доктора по страховке смысла не имело, так как ожидание около 2-3 часов, я уже все сделала сама за это время). Сразу после инцидента я связалась с местной гестрелейшинз. Дарья поднялась к нам в номер, посмотрела на «размах бедствий», на мужа, всю туалетную комнату в осколках стекла. Она вызвала технических специалистов, которые демонтировали крепежные элементы двери и уборщицу, которая покачала головой и ушла. Даша ушла и за ней планомерно рассосался весь пришедший персонал. Позже я нашла нашего отельного гида от Интуриста и рассказала о произошедшем и мы вместе снова подошли к Дарье и обсудили ситуацию. Гид спросила о компенсации и возможных претензиях отеля к нам за дверь. На что был получен ответ, что отель претензий иметь не будет, компенсации тоже не будет, так как ‘повреждения не явные’ (я не буду комментировать, думаю все сами все поняли 😶). В итоге комнату нам убрали около 10.30., пришлось повторно просить убраться, потому что стекла были по всей комнате (мелкие осколки). Далее днём техники пришли и заменили дверь и снова оставили кучку стекла. Муж кроме эмоционального потрясения получил много мелких порезов (не критичных, но крайне неприятных, так как от воды (в бассейне) и от соленой в море кожу щиплет, купаться не приятно. Ну, то есть день инцидента можно смело вычеркнуть из жизни. Никто из представителей отеля не принёс извинений, не предложил помощи, как будто это в порядке вещей. Гид подтвердила мои опасения. Для меня такое отношение к гостям дико, неприятно и непонятно. Неужели так сложно было принести официальные извинения от отеля, сделать комплимент, чтобы сгладить ситуацию. Я в шоке от такого отношения. Я могла бы устроить здесь скандал, рассказать всем русскоговорящим постояльцам о произошедшем, но мне крайне не хотелось портить настроение и последние дни отдыха ни себе, ни окружающим.

Самое гнусное и печальное во всей этой истории, что руководство отеля ЗНАЕТ о проблеме, но НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ ДЛЯ ЕЁ УСТРАНЕНИЯ. Вот как так?! Это, как выяснилось, не первый и не второй случай обрушения стеклянных раздвижных конструкций в ванных комнатах конкретно ЭТОГО отеля. Но администрация продолжает игнорировать эту проблему. Самое жуткое, что в отеле огромное количество ДЕТЕЙ. Если эту проблему не решить, то беда непременно случится - вопрос времени и неудачного стечения обстоятельств. Отель ждёт ЯВНЫХ повреждений пострадавшеших, чтобы начать что-то предпринимать??? WTF??? Непременно дождётся!

Описывать своё эмоциональное состояние и состояние своего ребёнка после всего этого я не хочу. Мы постарались это все максимально сгладить, он все равно боится теперь заходить в ванную комнату один.

Когда я перед отъездом читала комментарии, то как минимум один раз встречала об обрушении двери, но подумала что это «частный случай» и вряд ли меня это коснётся... Не совершайте моей ошибки.

Теперь конкретно по отелю:

1) заселение: мы приехали в отель в 5.30 утра, заселились в 13.00. Так что на ранее заселение я бы не рассчитывала.

2) пусть вас не подкупает, что отель новый (ему 3 года на настоящий момент): сантехника подтекает, запах канализации по вечерам имеет место быть.

3) мебель и ремонт уже прям подуставшие. Но ремонт здесь будет нескоро )) Владельцы выжимают из отеля всё, что можно по максимуму, держа курс на массмаркет, со всеми вытекающими. В этом регионе особой альтернативы нет в этой ценовой категории, так что творят что хотят.

4) персонал заточен «под европейцев».

5) контингент: 50% европейцы (большинство англичан, дальше немцы, чехи, поляки, американцы тоже встречаются и т.д.) 50% (русские, украинцы и другие «союзные республики»).

6) анимация для взрослых ненавязчивая, для детей вполне неплохая (но мы были в конце сезона, каждый день что-то «обрезалось»).

7) еда нормальная, не ВАУ, но голодными не будете. Детский стол - как и в большинстве подобных отелей - одно название: бургеры и картошка фри 🙈. Если заморочиться, можно найти отварную цветную капусту, кабачок, рыбу или курицу во время обеда/ужина. Но посуда реально вся со сколами.

8) уборка мягко сказать «посредственная», чаевые на качество не влияют.

9) водные горки понравились, но о безопасности лучше самим заботиться. Спасатель наверху - внимательный, тот что внизу дежурит - ему пофиг вообще, такое ощущение что он пришёл просто потусить ))

10)трансфер до пляжа: решение интересное. Первый раз в жизни мы катались по воде до пляжа. В «не сезон» ожидание и дорога в общей сложности занимали около 10-15 минут (для нас вполне приемлемо), НО в сезон это временной интервал явно будет длиннее однозначно.

11)бар на пляже мне совсем не понравился. Мы там никогда не кушали. В меню чаше всего картошки фри, гамбургеры. Из плюсов мороженое, вода и айран в свободном доступе и гезлёме по времени.

12)пляж в общем-то нормальный, да песок никто особо не просеивает, встречаются окурки и мелкий мусор (но это воспитание отдыхающих, грех пенять на отель). Но неприятно что на пляже действительно есть собаки (их несколько и они довольно крупные) и можно встретиться с продуктами их жизнедеятельности. Кабинок для переодевания всего 2 (очень мало). Душ - 6 леек и 2 для мытья ног. Мини-Детская площадка без тента.

13)море тёплое, прекрасное, чистое. Дно песчаное, ровненькое, без резких перепадов. До буйков можно дойти взрослому человеку «ногами по дну».

14)в СПА, боулинг и игровые автоматы не посещали.

15)магазинчики при отеле ОЧЕНЬ дорогие. Цены 2,5-3 разы выше. В пешей доступности магазинов и аптек нет - надо ехать на такси или общественном транспорте (дешевле всего 7 тур.лир). Удобно пользоваться картой paypass (безопасно). Дети (кажется до 10 лет) едут бесплатно.

16)в отеле есть медсестра. Без работы она не сидит от слова совсем. Самые частые жалобы - температура и рвота.

17)полотенца в отеле бесплатно меняют 1 раз в день, повторная замена за 50 центов.

В общем, рассказала всё как есть. Мы бы были довольны отдыхом, если бы не нюансы описанные выше и не потребительская позиция отеля по отношению к своим гостям. В этот отель мы точно не вернёмся и желаем удачи всем, кто все-таки туда поедет, она вам пригодится.

Всем добра и берегите себя и близких друга!