Все началось с приезда. Забронировали номер Deluxe и приехали ровно к 14:00, на ресепшене нам сказали, что наш номер не готов и нужно подождать 20 минут. Мы согласились и пошли в Лобби Бар. Первая девушка официант обслуживала нас с очень надменными видом, как будто мы пришли к ней домой и чего-то требуем. Затем подошла вторая, которая было гораздо приветливее, но забыла про часть заказа. Пообедав, мы пошли на ресепшен узнать о состоянии номера, но к нашему удивлению, он до сих пор не был готов, хотя прошло уже около 40 минут. В итоге, заселиться получилось только в 15:00.

Перейдем к номеру. Мы бронировали Deluxe с завтраком. Номер отличный, большой, есть панорамный вид на горы и балкон. Но на этом все преимущества заканчиваются. Первое, что бросилось в глаза - это грязный ковролин и пятна на стенах (см. фото). Далее я подошел к светильнику и обнаружил в нем пыль (см. фото). Судя по ее количеству, его не мыли с Нового Года. В номере стояла кофеварка, однако почему-то даже элементарно стикер с нее умудрились оторвать криво и оставить его кусок. Это конечно мелочь, но для сетевого отеля, который позиционирует себя как 5 звезд и Deluxe номера - это неприемлемо. Также из мелочей - все листки с информацией были мятые, не понимаю, неужели так сложно распечатать 5 листков A4 и заменить их? Ведь их явно не вчера помяли.

Далее - балкон. Вид с него потрясающий, снежные шапки гор и подъемник. Однако если развернуться на 180 градусов, то увидишь поломанные куски плитки, которые аккуратненько приставлены на место. Это тоже очень весело, ладно ковролин менять долго, но плитку приклеить - работы на 5 минут. Хотя, вспомним про стикер на кофеварке и все станет понятно. Вид на балконе действительно завораживающий, поэтому мы захотели посидеть и полюбоваться им, однако стульев почему-то не нашлось. Позвонили на ресепшен - сказали, что сейчас не сезон и стулья будут только при хорошей погоде. Однако на соседних балконах они почему-то стояли. Видимо не сезон только нашего номера.

Из других мелочей - в ванной есть сколы на плитки и вешалка для халата постоянно отваливается и падает на пол вместе с халатом. Но после пятен и плитки на балконе уже не обращаешь на это внимание.

Решили сходить в Роял СПА, чтобы хоть как-то забыть про грязный номер, однако здесь нас ждало еще большее разочарование: во-первых, очень много хлорки, видимо бассейн совсем не сливают, а просто доливают раствор. Чешемся до сих пор, хотя прошло уже больше 3-ех дней. В спа нам выдали халаты, куда я по своей ошибке положил золотую цепочку с шеи в боковой карман и благополучно сдал ее вместе с халатом. Выйди из спа и дойдя до лифтов - я вспомнил про цепочку, вернулся в спа, объяснил ситуацию девушке на ресепшене: она позвонила спасателю, который дежурил в бассейне и мы направились искать ее. Получилось так, что он проверял одну часть халатов, я - другую. Цепочка так и не была найдена, хотя она лежала в боковом кармане халата и не могла никуда выпасть. Тем более, что с момента моего ухода прошло не более 3-ех минут.

Очень странная ситуация, я никого не обвиняю, однако менеджменту стоит обратить внимание на персонал отеля, а именно: спасателя и уборщицу, которые могли найти цепочку и присвоить себе. Для меня это действительно важная вещь и мне бы очень хотелось получить ее обратно.

В целом по отелю: это не 5 звезд и даже не 4. Само здание и проект - отличные, но вот персонал, который хамит и на все вопросы - отвечает в стиле: "Сами смотрите" (именно так ответили моей девушке на завтраке на вопрос, с чем можно приготовить омлет). Также стоило бы провести ремонт номеров и тщательнее их убирать. Пока складывается впечатление, что Rixos кому-то продали и от былого отеля осталось только здание и номера, а управляет им какая-то другая компания.