Отдыхали в июне 2019 года. Сразу напишу, за что сняла 2 звезды.

1. Приехали в 9 вечера, заселили в грязный номер. Да, бывает и такое! Уже лет десять ездим в Турцию, но, чтобы так, первый раз. В номере сломан фен, из душа течёт вода, весь пол залит, сломан телефон. С утра кое-как дозваниваюсь до русскоговорящего персонала, передо мной извиняются, что так получилось, и ничего не исправляют. Три дня я решала бытовые вопросы, чтобы починили фен, починили душ, прибрали комнату. На просьбу переселить в другой номер – нет мест. В очередной раз спускаюсь на ресепшн с этими же проблемами, предлагают 4!!! номера на выбор. Остаёмся в своём, но нам меняют фен, делают что-то с душевой кабинкой. Три дня подряд по вечерам в номере находился всегда такой состав – сантехник, электрик, горничная.

2. В отеле есть зоны 16+. Эта зона в ресторане, бассейн, пляж. В предпоследний день перед отъездом в основном ресторане вообще не было мест. Даже на улице. В зоне 16+ всё было свободно. Спросив разрешения управляющего, мы сели в зону 16+ с ребенком. Это не понравилось одному из официантов, хотя он был предупреждён, почему мы там сидим. У официанта началась внутренняя истерика. Он швырнул нам вилки с ножами, демонстративно не подходил к столику. Оставил грязную скатерть, не поставил бокалы, не предложил вина. Очень странное поведение официанта. Получается обслуживающий персонал позволяет себе портить лицо отеля, который стоит немалые деньги. Это хорошо, что в ресторане есть зона 16+. Но тогда работники ресторана должны следить за парами без детей и отправлять их в свою зону. Мы, приходя с детьми, не можем сесть, где нам можно, потому что там всё занято парами без детей. Ресторан должен следить, чтобы те, кто без детей, шагали на свою территорию, а мы бы с детьми спокойно и свободно сидели бы в своей зоне.

Перед нами извинились за поведение официанта, но в отеле такого уровня таких ситуаций вообще быть не должно.

Теперь об отеле.

Территория отеля огромная, красивая, ухоженная. Пляж чистый, лежаков хватает всегда. Мы приходили очень поздно на пляж, места всегда были.

Бассейн чистый, большой. Тоже места всегда есть, даже не смотря на то, что некоторые просто кидали полотенца на лежаки и не приходили к бассейну.

Еды много. Мне показалось, что она везде. Кормят с утра до вечера. Кормят очень вкусно.

Есть детский стол, баночное питание, молочные коктейли в коробочках, блендер. В ресторане необходимо положить обычные бумажные салфетки в свободном доступе. На столе у каждого по одной салфетке с эмблемой отеля, но одной салфетки не хватает, особенно, если рядом сидит ребенок. И если иностранным гостям дополнительно сразу приносят и бумажные салфетки, и влажные, то нас салфетками не балуют. Очень интересное решение в ресторане с обычной питьевой водой. Всем отелям нужно взять на заметку.

Анимационная команда очень сильная. Все ребята молодцы! Детская дискотека на 5+!!!

Вечерние мероприятия шикарные.

Номер у нас был большой, нам сказали при заселении, после ремонта. Огромный балкон. Вид у нас был на дорогу. Шумно не было.

Через дорогу от отеля магазины и аптека. В аптеке всё можно купить дешевле, чем в отеле. Я имею ввиду солнцезащитные средства. Там работает русскоговорящая девушка, которая всё подсказывает, показывает.

Даже не знаю, поехала бы я в отель еще раз. Такое непонятное ощущение. Отдохнули хорошо. Если бы не эти моменты, которых не должно быть в отелях такого уровня и за такие деньги. Отель хочет держать лицо, но его подводит обслуживающий персонал. Возможно, служба по уборке номеров, и служба по подбору персонала в ресторан должны провести работу над ошибками, чаще проверять работу своих подчинённых.

В номере карточка с пожеланиями генерального директора – «Добро пожаловать в отель. Вам предоставляется возможность познакомиться с новым отелем и на своём опыте попробовать беспрецедентную концепцию обслуживанию».

Возможно, генеральный директор даже и не в курсе, какие случаи бывают в отеле, и как его подводят работники.