Это мой третий отзыв о данном месте. И вместо Жалобы тут должна была быть бы прекрасная оценка отелю, который нам полюбился с первого посещения пару лет назад.

В предвкушении встречи с Москвой (мы - жители Турции, муж -гражданин Турции) мы ещё в январе забронировали номер ЛЮКС в любимом отеле, другие варианты даже не рассматривали.

Но по приезду нас ожидали неожиданные неприятности.

Нам отказали в заселении в отель на основании того, что не было одного документа, подтверждающего личность второго гостя.

Объясняю: у меня паспорт находится на обмене в связи с достижением 45-летнего возраста. Была предъявлена выписка из МФЦ об этом и фотокопия этого паспорта, но руководство потребовала какой-то другой документ из МФЦ, справка по форме. Хотя в МФЦ мне сказали,что выписки будет достаточно. Мы обратились к юристам, которые нам подтвердили, что это была личная инициатива руководства, веских причин в отказе не было. Тем более, что на руках дополнительно был и загранпаспорт: я проживаю на постоянной основе в Турции. По опыту моих знакомых, заселяли в России в другие отели и по загранпаспорту, если не было других документов.

Перед попыткой заселения произошёл конфликт с охранником, который начал надсмехаться над тем, что мы из Турции и произнесена фраза по поводу чемоданов, которые мы занесли в лобби, чтобы мы их сдвинули «а то русским людям нет прохода». Это оскорбление по национальному признаку?!

Мы оформили Претензию с помощью юридической компании, но у нас в отеле принять её отказались. Копию Претензии отправили в ОВД местного района.

Резервацию отеля отменили по инициативе руководства отеля, с которым по телефону связывался работник рецепции. Нас оставили в ночи без ночлега. Преднамеренное оставление в опасной для жизни ситуации.

Мне искренне жаль, что управляющий отелем не пошёл на контакт с гостями не только отеля, но и страны.

Отель хороший, увидели, что меняют лифт (наконец-то). Завтраки хорошие, чисто (прошлогодние воспоминания), но вот человеческие отношения чужды менеджменту, да и охрану, думаю, нужно инструктировать по поводу этики на рабочем месте.