Или как мы разочаровались в третьей поездке в любимый отель!

Обязательно полистайте фотографии.

--Цель приезда отметить 2 года дочери и конечно же отдохнуть.---

Отдыхали с 08.07.2019 по 16.07.2019г.

Все началось хорошо встретила компания CIP в аэропорту, цветы и т.д., (по дороге представитель CIP пытался не вежливо шутить), ожидали индивидуальный трансфер, но получилось так, что заезжали в Риксос завозили гостей.

В отели встретили, все супер, быстро. Немного подождали пока приберут номер в течении 1,5 часов заехали.

Отдых шел нормально ровно до 12 июня 2019 года, именно в день рождения дочери, именно в этот день, целевой день нашего отдыха нам испортил праздник официант ресторана А Ля Карт.

Что же произошло?

Хронология событий

- пришли вовремя 20-03 (стол был засерверован к этом претензий нет)

- пока разместились (супруга и двое детей) попросили меню (через 15 минут после прибытия)

- 20-05 подошли вторая семья (из трех человек 1 взрослый 2 детей) хотели отужинать вместе с нами, готовы были заплатить по платному прайсу. Подошел менеджер ресторана, девушка переводчик вежливо отказали, но сказали не против того, чтобы семья присоединилась к чаепитию (к выносу торта)

- 20-10 мы попросили вторую семью (поужинать в ресторане) и подойти после, присоединится к нам. Они ушли.

- 20-30 со всеми позывными, кое как мы дозвались официанта. Начал принимать заказ. На русском не говорил (хотя из 5-ти столов 3 стола были русскоговорящие), не мог рассказать по перечню блюд которые имелись в меню. Мы начали показывать на свои ребра, чтобы он понял, что нам нужны именно ребра и т.д. В итоге официант долго не думая выдал нам, что он якобы принесет всего почуть чуть, дабы наверное самому не париться насчет рассказа и прочего. Заказали чисбургеры, для детей.

- 21-30 примерно, приходят поужинав наши гости с мыслями о чаяпитии, но удивляются что горячее нам еще не вынесли.

- в это же время я прошу этого же официанта приставить стол, для гостей, который стоит рядом буквально 1 метр от нашего, на что он убедительно что то бормочет под нос и уходит и теряется на 15-20 минут. Я кое как сдерживаю себя, иду к другом ближайшему официанту и начинаю ему обьяснть ситацию со столом, он в ответ кивает, что не понимает о чем я говорю.

- 21-20 прибегает русскоязычный официант ставит стол.

- где то в этом же время 21-40 наш официант приносит основное блюда. Нормально так 1,5 часа все действо заняло. Супруга выходит из себя и начинает спрашивать почему так, долго, на что он что то там пытается доказать. Я его фотографирую со стороны, чтобы после донести информацию о плохом сервисе.

Он видит, что я его сфотографировал и начинает тыкать пальцем в мою сторону.

Супруга возмущенная прости вынести десерт, официант отказывает, говорит, что у нас на столе нет места для десерта, мы показываем на пустой, приставленный недавно стол, он почему то не хочет этого делать. После начинает торговаться Удаляешь фотку – выношу десерт! (это уже передала девушка переводчица, которая прибежала)

- 21-50 мы встаем и просто уходим из ресторана. Фотографию не удалял из принципа (Удалил на следующий день при Аднане).

- По ходу супруга идет и забирает торт (не знаю где), дабы хоть свечи зажечь. С этим тортом пришли в кафетерий (около амфитеатра), на что официанты нам сказали по правилам здесь его есть нельзя. Ну нельзя так нельзя, зажгли сделали фото и оставили этот торт там же на столе.

Не следующий день. С нами связался представитель встречающей компании CIP Измир и попросил подойти на ресепшн в 17-30.

В 17-30 около ресепшена был разговор с Мехди (я так понял с главным представителем CIP в этом отеле). На, что он ответли «…Браааат все нормально будет сейчас там какой то главный в отеле побеседует со мной и этому официанту ужи надерут….» посыл речи был именно такой. Ну ок подумал я.

Пройдя к столу клиентского сервиса я дождался как потом уже понял руководителя отдела по работе с клиентами Аднаном.

Очень выглаженный, опрятненький с уповающим голосом Аднан, сказал, что он от лица отеля сожалеет, что так произошло. После была небольшая беседа о том, что фотографировать граждан Турции запрещено и, что во если этот официант пойдет в суд то будет нам не совсем хорошо.

В конце диалога Аднан предложил загладить инцидент и предложил посетить ночной ресторан. Я отказался сославшись, что день рождения прошел и смысла в этом не вижу, что тортики и всякие похлавы и прочее есть и в основном ресторане.

Но Аднан был не преклонен, говорил мы все же хотим сделать для вас приятное. Я согласился. Спросил какой торт мы предпочитаем фруктовый или другой. Какую надпись написать на торте, как зовут дочь…

Уходя с чувством уверенности, что справедливость восторжествовала, мы обменялись рукопожатием. Параллельно я рассказал, что скольким людям я рекомендовал отель и что приезжали всегда группой по несколько семей.

Тааааадаммм в оговоренное время 21-30 мы подошли в ночной «ресторан», который оказался похожим на столовую (находится возле ириш паба и основным рестораном), всю еда это очень урезанная версия, основного ресторана. Не совсем опрятные официанты, по виду уставшие.

Я что то насторожился, подумал было, что это шутка такая от Аднана, но когда вынесли «торт», ужасный на вид, с ошибкой в имени дочери, коряво написанной на скорую руку, внизу почему то добавили еще одно имя возможно не расслышали ЛейлО, вместо Лейла, внизу Лола почему то…я не знаю чем думал персонал.

Сели зажгли, фото и ушли.

Это было кульминация иронии Аднана, где то я даже в голове я даже видел его смеющегося над нами. «….Ну хотели ведь, вот вам ресторан, вот вам торт, 4 свечи, официанты, еда….»

Резюмируя, что бы хотел сказать эта ситуация сняла ориол крутизны этого отеля, мы из зомби лояльных клиентов превратились в трезво думающих гостей.

И с этого дня понеслось, все прорехи отеля:

- морально уставшие номер (когда яркий свет видно так то свет приглушенный как баре) – явно не 5*, и приставка Премьер,

- очереди в ресторане,

- занятые лежаки с 8-ми утра,

- окурки,

- не убранные полотенца на лавочках отеля,

- повсюду ненавязчиво предлагающие услуги бутики (шуб, фотосалон, дайвинг, спа, обучение плаванию)

- кромешный ужас в 20-30 в игровой – очень много детей (особенно в лабиринте, там такая мясорубка творится, что жалко младших)

На все на это мы посмотрели совсем другими глазами. Фотографии прилагаем, есть еще фото анкеты.

Очень печально, что и персонал и администрация таким образом реагируют на критику. Честно говоря я не понял, что происходило в голове у руководителя отдела по рабоетс с гостями Аднаном, когда он это предлагал

Ну и в завершении конечно же как без этого:

За день до выезда мы попросили Мехди (представителя компании CIP) во время трансфера до аэропорта не завозить нас в магазин сладостей, на что он убедительно сказал да нет ребят не будем все нормально.

Когда нас везли в аэропорт, трансфер совместили с семьей из Риксос, они захотели зайти в магазин. Потерялись там на пол часа не знаю уж, что они там делали, но именно из за этого мы пришли на регистрацию в аэропорту последними, получили места в основном в хвосте и в разнобой и как результат (плачь детей и т.д….).

Еще зайдя в туалет этого магазина сладостей ты просто не выйдешь, охранник стоит у дверей и показывает, что к короткому пути два метра пройти не получится. Приходится змейкой в буквальном смысле (абсолютно по всем рядам), проходить и выходить так на улицу. Кто придумал этот маркетинговый ход я так и не понял, что за маркетолог 80LVL.

Кстати зайдя в туалет этого магазина видно отношение к гостям, куча бумаги и грязь, обоссаный стульчак и прочее (фото есть). Принцип понятен зашел поссать вот тебе грязный туалет, хочешь выйти а вот обойди весь магазин. И это реально напрягает, тебя заставляют делать то, что ты не хочешь делать. Остановись в магазине, пройдись по магазину.

Что бы хотелось отметить в отеле не отнять того, что человек предоставляющий услугу смеясь и доброжелательно говорит тебе не такого не будет точно, потом оказывается все ровно наоборот. И это везде от администрации до CIP. И каждый ведь думает, что он сделал хорошо но на самом то деле не так.