Отдыхали с семьей, 3 взрослых человека. В целом отель оставил приятные впечатления. Были свои "нюансы" при заселении, которые повлияли на отдых. Об этом будет ниже.

Из плюсов хотел бы отдельно выделить:

1. Море. Хоть это и не первая линия, можно доехать на бесплатной маршрутке от отеля. Пешком идти 12-13 минут. На пляже для всех хватает лежаков. Чисто, персонал регулярно проводит уборку. Пляж песчаный. Заход в море плавный, но в определенных местах (метров через 20-30 от берега) можно наткнуться на булыжники под водой. При первом заходе или не в солнечную погоду надо быть аккуратным. Можно их обойти/переплыть и плавать на глубине. Море тоже чистое. Мы проводили большую часть времени в море, на глубине, все было супер!

2. Кухня. Очень разнообразная, всего в достатке. Ягненок, говядина, креветки, люля-кебаб, различные салаты, выпечка, рыба, кальмары в разном виде, мясо с гриля, десерты, фрукты. Сложно все вспомнить и перечислить тут. В общем, всего не удалось попробовать, но было очень вкусно. Некоторые люди, с кем удалось пообщаться, приезжают в этот отель уже не в первый раз именно из-за кухни. В снек-барах тоже все очень разнообразно. Очень понравилось мороженое. Коктейли - супер. Отдельное спасибо за отличные коктейли Айгерим!

3. Персонал (кроме ресепшена). Большое спасибо персоналу. Видно, что люди очень стараются, носятся, убирают все моментально. Везде было чисто. Персонал очень приветливый, вежливый, старательный. Номера убирали каждый день. Мини-бар пополнялся регулярно. Бармены/барменши делали отличные коктейли. Официанты/официантки предлагали напитки во время еды. Если руководители персонала увидят этот отзыв, пожалуйста, не гоняйте их так сильно. Это заметно, что руководство очень следит за работой персонала. Лучше поработайте с ресепшеном.

4. Аля-карт ресторан. Мы выбрали мексиканскую кухню. Понравилось, что нам предложили много различных блюд в виде небольших порций. Удалось в итоге попробовать все по чуть-чуть. Было вкусно.

Из негативного. К сожалению, у нас были проблемы с заселением.

У нас был куплен номер стандарт (есть на фото его схема) для 3-х взрослых людей, без детей. Когда мы приехали, нас заселили в Промо номер вместо Стандарта, в котором:

1. Была одна двуспальная кровать.

2. Всех принадлежностей было на 2 человека (даже не было постельного белья на третьего человека).

3. Сильно пахло канализацией. Это сложно передать словами как сильно, но засыпать было нелегко.

4. Плохо работал кондиционер (почти не работал).

5. Вообще не работал холодильник. Пришел мастер, отключил его, перевернул и сказал, что вернется либо через час, либо завтра утром.

6. Номер находился на 0 этаже, прям напротив бассейна и сцены с анимацией. Сильно было слышно музыку до 00:00 часов. Вместо балкона была небольшая терраса размером с балкон. Люди проходили буквально перед глазами, никакой приватности. Как следствие, шторы должны быть всегда закрыты. Освещение из-за этого становится более тусклым. Не хотелось жить 10 ночей в таких условиях.

Отдельно хочу выделить "работу" ресепшена.

Когда мы пошли просить, чтобы нас переселили, нам сказали приходить завтра. Девушка на ресепшене по имени Мария П. сказала, что переселением занимается только "менеджер по заселению". И что он будет только завтра. Она сама ничего не может поделать. Какая тогда ее роль и зачем она вообще нужна - не совсем понятно. На вопрос видела ли она сама этот номер, ответила, что нет. Как добраться до номера не знает. Искала персонал, который помог донести багаж, тогда мы и нашли этот номер. Очень странно, что представитель, который отвечает за свой сервис, который был продан клиенту, таким образом. Мы ей говорим, что нам нужен номер на троих. Она отвечает, что вы купили номер Стандарт, вот ваш Стандарт (на тот момент мы еще не знали, что нам дали номер Промо вместо Стандарта). Количество спальных мест (3) не было достаточным аргументом, чтобы нас переселили. Слезы и отчаяние родителей не помогли.

Шифт лидер на ресепшене сказал моей маме "мадам, мы ничего не можем сделать, приходите завтра" (по англ.).

Мария сказала то же самое: "Приходите завтра с гидом и выясняйте почему вы получили не то, что покупали. Сегодня мы ничего не сделаем".

В дополнение о ее работе. Когда мы прибыли, до окончания ужина было 30 минут. Вместо того, чтобы посоветовать идти скорей на ужин, нас попросили заполнить анкету и подождать работника, который отведет нас в номер (она ж сама не знает где номер). В итоге мы предложили, что сначала пойдем на ужин. Боюсь, что если бы не знали режим работы ресторана, то остались бы без ужина. Мелочь, но все же.

Нам удалось пообщаться с соседями, которые отдыхают в этом отеле 4ый или 5ый раз из-за других преимуществ отеля, и они покупали номер Промо. Отсюда мы узнали, что нас обманули. На следующий день нас переселили, правда гид сказала, что схема номера Стандарт, которую я показывал на фото - это не Стандарт. Хотя схемы взяты с их сайта. "Менеджер по заселению" сказал, что у них разные стандарты. Предложил номер, который был больше похож на Стандарт, но без софы, но на другую сторону здания (было тихо), и светлый. Потом правда выяснилось, что в этом номере не выключить главное освещение (надо отключать весь свет в номере). Это было проблемой для моих родителей, так как они могут ходить ночью в туалет, а света нет. Но это было мелочью на фоне того, какой номер был, какой получили.

В итоге, не хочу портить отзыв об отеле из-за одной лишь Марии П. (и ее шифт лидера), которая очень сильно испортила первые впечатления об отеле.

Все-таки видно, что остальные люди стараются, делают свою работу. Питание на очень высоком уровне. В целом, отдых удался.

Но имейте в виду, если вас заселят на сторону с бассейном, и вы не планируете каждый вечер до 00:00 бодрствовать, то вам не повезло. Уснуть вряд ли получится.

Если вы предпочитаете тишину, то вам может повезти, и вас заселят на другую сторону здания.

Из бесед других людей, которые мы невольно слышали (я слышал 4-5 таких разговоров), было видно, что люди не были довольны их заселением - надо ходить и просить другой номер, тогда вас могут заселить во что-то лучшее. Могут даже дать на выбор 2 номера (у нас выбора не было). Но люди все равно ездят в этот отель из-за других преимуществ. И я могу их понять. Я бы тоже поехал еще раз.