ДАААА, слов нет, это их личное субъективное мнение. По порядку:
1. Клопов в номере нет - я не видела ни одного. По приезду домой в вещах тоже НИ ОДНОГО НЕ ОБНАРУЖИЛА.
2. Да отель возле вокзала и что, для туристов которые хотят посетить еще какие нибудь города это преимущество. Что касается бомжей и всяких бандитов, лично я не заметила, а фраза, что "им приходилось возвращаться домой по страшным улицам, где по обочине стоят безработные" - просто смешно, сами представляете себе эту картину. БРЕД. Да негров там много и что?. Они сразу стали все бандитами? А безработные - тоже все как один бандиты??? НЕ ВИДЕЛА НИЧЕГО ПОДОБНОГО, ПО ОБОЧИНАМ НИКТО ВДОЛЬ УЛИЦ НЕ СТОЯЛ!!! Ходила ОДНА по этим улицам и НИЧЕГО СО МНОЙ НЕ СЛУЧИЛОСЬ!!!
3. Питание - просто отличное для отеля 2*. "Булочка" - во первых не булочка а круассан, + багет, + масло и ждем, были ветчина и яйцо, и чай, кофе и какао, причем к кофе было еще молоко. Напитки подавали не в чашке, а в чайничке!!!.
4. Удаленность от центра, "пешком не доедешь, на такси не дешево и страшно" - вот здесь вопрос, страшно на такси ехать? Тоже чушь, пешком до ОПЕРА 20 -30 минут, кто как ходит, лично мне пешком, что то не охото было ходить, я ездила на метро. В МЕТРО НЕТ НИЧЕГО СТРАШНОГО. ОЧЕНЬ УДОБНО И ГЛАВНОЕ ПО СРЕДСТВАМ.

P.S. Если вашим туристам страшно - то пусть сидят дома, или платят нормальные деньги за отель в 8 округе и ездят на такси. Но судя по тому, что такси - дорого, лучше дома сидеть!
ОТЕЛЬ ВПОЛНЕ НОРМАЛЬНЫЙ!!!

М-да! Беда, коллеги!
Вы впервые отправляете туристов в Европу? Глупости какие-то!
Что в Европе скудные завтраки и автобус к маленьким отелям не довозят (т.к. просто не проедет) это ВЫ должны были ещё при продаже тура объяснить!!! И предложить лучше доплатить!!!