Номер бронирования: 1243253846 . извините нашла на почте. мы не могли отменить бронь .Ребенку в аэропорту было плохо. Оказывали медпомощь. можем ли мы вернуть деньньги за бронь?

Добрый день. Могу я узнать почему с нас взяли оплату за бронирование номера? Мы не смогли воспользоваться услугами отеля