Ответ предоставлен Службой Reservations отеля VINPEARL RESORT & SPA NHA TRANG BAY - Tran Thi Nhu Thao (Ms.):
"Здравствуйте, Евгения! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, повторите Ваш запрос, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей латиницей, даты пребывания, номер брони и название туроператора. "
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels".

Наталья не совсем понимаю как писать именно вам. Если есть возможность напишите номер по которому можно общаться с вами лично . Вайбер или вотсап