Здравствуйте, интернет в отеле платный или бесплатный? везде разная информация представлена

Турагент (Травелата) взял деньги. Утверждает, что все забронировано. В личном кабинете туроператора (Пегас) тоже картинка, что забронировано. Но отель в письме по эл. почте пишет, что такого бронирования нет. Кому верить?

Добрый вечер!Приезжаем поздно ночью к вам.Есть ли возможность заказать еду в номер?График работы ресторана?