Отель явно не заслуживает категории 4*. Однозначно звездность они себе ставят сами, по принципу кто как сильно себя любит.
Экономят деньги на персонале и мелочах. На ресепшене всегда один человек, который физически не успевает всех быстро обслужить, как бы он того ни хотел. Из четырех человек посменно работающих на ресепшене только одна девочка реально хочет решетить Вашу проблему, остальные...