Ответ предоставлен сотрудником Cansu, Media Support via web-chat: "Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле не предусмотрены комплименты на дни рождения Гостей, Вы можете заказать торт за дополнительную плату. Пожалуйста, обратитесь по данному вопросу на ресепшен за день до празднования." С уважением, Помощник Tophotels.ru

Вы будете там не гостями а лохами - срочно меняйте эту помойку на нормальный отель .это развод на деньги.

сочувствую - столкнетесь с ситуацией - "не ждали" :))