ru
Eng
ru
Eng
Навигация проекта
Вопросы и ответы об отеле

15:29 13.08.19

Добрый день!
14 августа едем к Вам в отель.
прилетаем примерно в 9 вечера.
с нами ребенок, сможем ли мы поужинать ?

20:55 13.08.19

Уважаемая Ольга,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
Вы можете полноценно поужинать в главном ресторане, система " все включено" действует 24 часа.

Пожалуйста , пришлите ваши фамилии и номер ваучера, чтобы мы могли подготовить номер для Вас, прото ответте на это сообщение.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса

16:45 14.08.19

Добрый день! Конечно,да!

11:37 26.08.19

добрый день! мы прилетели тоже в 22,00 ,на ресепшен нас сразу отправили в ночное кафе...голодными не останитесь!

17:28 09.08.19

Добрый день, собираемся с мужем посетить ВАш отель, и хотелось бы уточнить вопрос про вино??? Вино подается только на обед и ужин , либо в течение всего дня??? И есть ли вино в баре на пляже??? Заранее благодарна за ответ.

19:54 10.08.19

Уважаемая Наталья,

прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
В ресторанах и барах отеля сервируется только бутилированное вино за дополнительную плату.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

15:38 12.08.19

Добрый день, был в этом отеле в начале лета, не советовал бы его. Вино есть только в итальянском ресторане, но пить его не возможно, как и весь другой алкоголь в этом отеле! Кроме того, в отеле разбавляют пиво водой или еще чем-то, так что там даже невозможно и пиво пить, зато специально стоят везде баннеры "купи 4 баночных пива за 10$", вот такой у них там "бизнес"!

15:42 09.08.19

Уважаемая представитель отеля. 19.07 я писала вам просьбу о размещении туристов в соседних номерах, т.к. это семья. 20.07 вы ответили, что с радостью сделаете это. Неужели так сложно выполнить? Туристы целый день провели в дороге и вечером 08.08, приехав с маленьким ребёнком в отель вынуждены были понервничать. И все это при том, что туроператор и я - турагент обратились к вам с такой небольшой просьбой. Очень жаль, что такие моменты возникают.

19:35 10.08.19

Уважаемая Инна,

нам очень жаль , что Вам пришлось столкнуться c этой проблемой.
К сожалению я не могу быть на связи 24 часа и ослеживать заселение. Пожалуйста попросите туристов найти на ресепшен Светлану и мы постараемся сгладить все недочеты работы ресепшн. Или дайте номер комнаты, я свяжусь с ними сама.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Светлана

10:17 15.08.19

Светлана, благодарю вас за помощь в решении вопросов моих туристов.

22:22 08.08.19

Здравствуйте. Летим к Вам в конце октября. Интересует, есть ли у Вас детские коляски и горшки? И какая цена аренды?

20:03 10.08.19

Уважаемая Вероника,

прежде всего позвольте поблагодарить за выбор нашего отеля и доверие нашему сервису.
Детские горшки , как и коляски вещи сугубо индивидуальные. Отель не предоставляет такие услуги.

Если у вас есть пожелания по размещению , пожалуйста отправьте нам фамилии в английской транскрипции и номер ваучера, просто ответив на это сообщение.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

09:46 28.10.19

Vnukova Rita, Zliucha Veronika, Zliuchyi Timofii ,, ваучер 1667471

09:34 06.08.19

Здравствуйте еще раз. Ранее я задавала Вам вопрос:
"Собираемся к вам на отдых. Подскажите что на территории отеля платно, а что бесплатно?
Если можно распишите! Жду ответа. Спасибо за ранее."

Спасибо за своевременный ответ. Однако Концепцию " все включено" вашего отеля, отправили на английском языке.
Поэтому прошу Вас направить Концепцию " все включено" вашего отеля на русском языке.
Еще благодарю.

23:28 06.08.19

Уважаемая Балжан,

Систма " все включено" на русском языке в прикрепленном файле.

До скорой встречи!

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

13:56 05.08.19

Здравствуйте! Собираемся к вам на отдых. Подскажите что на территории отеля платно, а что бесплатно?
Если можно распишите! Жду ответа. Спасибо за ранее.

17:10 05.08.19

Уважаемая Балжан,

в первую очередь позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
Концепцию " все включено" нашего отеля, вы можете найти в прикрепленном файле.

До скорой встречи.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

11:55 01.08.19

Добрый день! Планируем отдых в отеле во второй половине августа. В связи с поздним выездом из отеля, а выселением в 12.00, можно ли будет посетить обед? Спасибо.

19:03 01.08.19

Уважаемая Екаткрина,

в первую очередь позвольте поблагодарить вас за выбор нашего отеля.
Воспользоваться рестораном во время обеда Вы можете только в том случае, если не успели пообедать в день приезда.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

22:29 01.08.19

Вы только не будете пользоваться номером, а остальные блага для вас будут доступны. Приятного отдыха!

11:32 31.07.19

Добрый день. Планируем посетить Ваш отель в конце Августа. Подскажите пожалуйста разницу между all inclusive и ultra all inclusive ?

13:31 01.08.19

Уважаемый Максим,
в первую очередь позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
В ультра все включено входят следующие дополнительные услуги:
- специальный приветственный напиток в день приезда;
- раннее заселение (при наличии свободных комнат),
- поздний выезд ( при наличии таковой возможности),
- фрукты в номер по приезду,
- мини бар по приезду,
- бутылка вина местного производства по приезду,
- романтический ужин возле бассейна,
- неограниченный доступ в рестораны а ля карт,
- бесплатные услуги прачечной одн раз за пребывание ( до 8 единиц),
- бесплатное посещение сауны, парной или джакзи один раз за пребывание одного и перечисленных,
- бильярд, теннисный корт в дневное или ночное время - бесплатно ,
- подготовка номера ко сну,
- 1 день высокоскоростного интернета - бесплатно,
- диско клуб - вход и напитки бесплатно.

Будем рады видеть Вас в нашем отеле.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

15:45 12.08.19

Добрый день Максим, был в этом отеле в начале лета, как раз брали путевку ultra all inclusive, за что переплатили 200$, не знаю как сейчас там дела с ультра все, но в момент нашего посещения: дискотека не работала, спа не работал, тренажерный зал не работал, никакой высококачественный интернет не предлагали, можно было сходить только в рыбный ресторан 2 раза и продлили номер до вечера бесплатно. Вот такой в этом отеле "ultra all inclusive".

22:29 29.07.19

Добрый день! Собираемся посетить Ваш отель в сентябре. Летим с ребенком 1 год, подскажите выдают ли у Вас в отеле детские кроватки?

12:42 30.07.19

Уважаемая Елена,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и доверие нашему сервису.

В отеле есть бесплатные детские кроватки, стульчики, специальное меню в главном ресторане, бассейны, аквапарк, детский бар ( поп-корн, сладкая вата, мороженое), детские оборудованные площадки, детская анимация.

Пожалуйста пришлите пожалуйста данные вашего ваучера, чтобы мы сделали пометки в системе отеля и заранее приготовили для вас комнату.

С нетерпением ждем ответа.

16:08 26.07.19

Добрый день, впервые будем отдыхать в Вашем отеле с 09 августа, едем в Ваш отель по приятным отзывам и хорошим рекомендациям. У нас поздний прилет и соответственно поздний вылет, но мы растроились, так как узнали из отзывов, что в 12 часов дня снимаюь браслеты и мы не будем иметь возможности пользоваться услугами отеля включая обед и ужин. Подскажите как быть в данной ситуации и так ли это. Так как я много где отдыхала, и есть правило освободить номер, но услугами отеля можно пользоваться.

19:33 29.07.19

Уважаемая Наталья,
в первую очередь позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.

Мы сделаем все необходимое для наиболее комфортного пребывания в нашем отеле. Пожалуйста пришлите нам данные Вашего бронирования, просто ответив на это сообщение , мы сделаем пометки в системе отеля.

До скорой встречи!

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

20:53 24.07.19

Добрый день!
Скажите пожалуйста: есть ли на пляже отеля водные виды спорта (водные лыжи, вейкборд, банан и т п)? Особенно интересуют водные лыжи!
С уважением.
Анна.

07:35 25.07.19

Добрый день! К сожалению не видела, чтобы катались на чем-то! Но возможно и есть!

12:01 25.07.19

Доброго дня Анна,є мужичок який сидить на пляжі,з вивіскою екскурсії і він викликає тих що катає на усіх водних видах спорту ,але лиж ,я там не бачила

13:35 25.07.19

Нет. Вообще ничего из перечисленного.

13:44 25.07.19

Уважаемая Анна,

прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленый интнрс к нашему отелю.

Вы можете преобрести водные атракционы обратившись продавцу на пляже.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

13:49 24.07.19

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста в 2018 году в августе отдыхали в вашем отеле. Выселение было в 12 часов. Надо было освободить номер и срезал браслеты. Если мы в этом году поедем второй раз, браслеты так же срежут в 12 часов? Или можно будет пользоваться. Все прилеты в отель почти около 12 часов ночи.

19:24 24.07.19

Уважаемый гость ,

в первую очередь позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.

Отели Rehana Hotels & Resorts очень лояльны к своим постоянным гостям.
В день отъезда Вы можете пользоваться комнатой и всеми привелегиями отеля до 17:00 бесплатно.

До скорой встречи!

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

15:31 22.07.19

Добрый день! Летим к Вам 19.09.2019 2+1; 2+1 и 1 (5 взрослых и 2 детей), возможно ли разместить нас в хороших номерах не далеко от моря и чтоб 3 номера были по соседству? Спасибо.

16:49 22.07.19

Уважаемая Анастасия,

в первую очередь позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.

Мы можем разместить три номера рядом , при наличие таковой возможности.
Пожалуйста, пришлите Ваши данные:
- фамилии
- номера ваучеров

Мы сделаем пометки в системе отеля , чтобы Вас разместили рядом.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

10:57 19.07.19

Добрый день! Мои туристы - 2 семьи летят к вам 08.08.2019. Просьба разместить их в соседних комнатах. Ваучеры № 121422309 и № 121437407. Благодарю.

12:16 20.07.19

Уважаемая Ирина,

В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за рекомендации нашего отеля.
Мы с удовольствием выполним Вашу просьбу.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

22:14 12.08.19

Здравствуйте,Инна.удовлетворили ли просьбу по размещению?Мы тоже летим компанией и вот интересуюсь

22:37 12.08.19

Диана, ответила вам в лс.

10:21 15.08.19

Светлана, благодарю за помощь в решении вопрос моих туристов)

12:57 02.07.19

Добрый день. Летим к Вам 29.10.19 с мамой и ребенком 2х лет. Как можно договориться о хорошем номере без доплаты? Есть ли в отеле бесплатный Wi-Fi ?

13:28 12.07.19

Добрый день, уважаемая Вероника!

Благодарим за выбор нашего отеля для отдыха, вы может отправить ваши данные :
фамилию и имя в английской транскрипции,
дату заезда и название оператора.

Мы сделаем пометки в системе.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

09:36 02.07.19

Добрый день, мы едим в отель 10.07 хотелось бы заселиться в 4 корпус ( нас 2 взрослый и 2 ребенка), возможно ли это?

23:15 08.07.19

Здравствуйте, Кристина! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, повторите Ваш запрос, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей латиницей, даты пребывания, номер брони и название туроператора. Обращаем внимание, что при указании личных данных следует выбрать пункт "ВОПРОС СОДЕРЖИТ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ". В таком случае, вопрос будет доступен только Вам и представителям отеля. С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

13:31 12.07.19

Добрый день, уважаемая Кристина!

Благодарим за выбор нашего отеля для отдыха, вы может отправить ваши данные :
фамилию и имя в английской транскрипции,
дату заезда и название оператора.

Мы постараемся удовлетворить Вашу просьбу , при наличии таковой возможности.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
служба гостевого сервиса.

14:56 01.07.19

добрый день. Рестораны аля-карте бесплатные по резервации, как и в 4*, или за доп.плату?

23:20 08.07.19

Ответ предоставлен Mario Isaac | Front Desk Manager отеля Rehana Royal Beach Resort, Aqua Park & Spa: «Здравствуйте, Вероника! Благодарим Вас за обращение. У нас есть 3 ресторана а-ля-карт, посетить которые можно бесплатно по системе ALL (1 раз каждый за весь период пребывания) - Итальянский, Восточный и Китайский.» С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

17:15 24.06.19

Добрый день, скажите пожалуйста есть ли возможность пользоваться рестораном после 12-00, без продления номера при позднем вылете?

23:16 30.06.19

Мы обратились в отель Rehana Royal Beach Resort, Aqua Park & Spa с данным вопросом и получили следующий ответ Ahmed Hassan | Front Desk Manager по электронной почте: «Добрый день, Олеся! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля местом Вашего отдыха! В день выезда система ALL прекращает действовать в 12-00. Гости могут находиться на территории отеля или продлить номер при наличии за доп. плату». С уважением, специалист службы «Помощник TopHotels»

06:18 16.06.19

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста:
1. Как часто, в середине июля, висит красный флаг?
2. Красный флаг, меняют на желтый, после 13.00?
2. Вход на понтон, открывается в 8.00 и закрывается в 17.00 ?

18:48 10.06.19

Is there seafood menu included in all inclusive?

23:21 08.07.19

Ответ предоставлен Mario Isaac | Front Desk Manager отеля Rehana Royal Beach Resort, Aqua Park & Spa: «Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. У нас есть 3 ресторана а-ля-карт, посетить которые можно бесплатно по системе ALL (1 раз каждый за весь период пребывания) - Итальянский, Восточный и Китайский. Ресторан морепродуктов платный» С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

Отель хорошо отвечает на вопросы
Введите отель, город или страну