Questions and answers
All questions - 1 007
17.10.2019
17:31
Добрый день! Мы забронировали у вас номер стандарт. Возможно ли перебронирование на номер фемели? на каких условиях?
13.10.2019
23:33
В каких корпусах находятся номера категории SUPERIOR ROOM POOL VIEW и SUPERIOR SEA VIEW ROOM ???
Представитель Отеля
Hotel representative
14.10.19
13:19
Уважаемый Александр,
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Номера категории SUPERIOR ROOM POOL VIEW и SUPERIOR SEA VIEW ROOM находятся в корпусах 2 и 3.
С уважаением и наилучшими пожеланиями,
Светлана менеджер по работе с клиентами.
11.10.2019
10:37
Добрый день. Работают ли аквапарки в отеле с 25.10 до 02.11.19 ?
Представитель Отеля
Hotel representative
12.10.19
19:47
Уважаемая Татаьяна ,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к отелю.
Аква парки отелей работают в обычном режиме круглый год.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
сенеджер по работе с клиентами.
09.10.2019
15:18
Добрый день.
Отдыхали у вас в отели с друзьями, теперь хотим приехать к вам уже с маленьким ребёнком 1,11. Раньше для нас важно было шум и веселье, а теперь как-то наоборот. Как я помню, один из самых спокойных место это корпус 5.
Подскажите пожалуйста, возможно ли заселение в 5 корпус?
На первый этаж, что бы не таскаться с коляской по этажам.
С одной двухспальной кроватью и дополнительно поставить детскую.
И у нас годовщина свадьбы плюс повторно к вам едим, предусмотрены ли какие-то бонусы, подарки.
Спасибо
Представитель Отеля
Hotel representative
10.10.19
13:16
Уважаемая Анна,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за лояльность нашему отелю.
Вам пологаются привелегии как постоянным гостям отеля, пожалуйста пришлите Ваши данные:
- фамилии в английской транскрипции,
- дату заезда,
- номер резервации или ваучера,
просто ответте на это сообщение.
Мы сделаем пометки в системе отеля.
С уважаением и наилучшими можеланиями,
менеджер по работе с клиетнами.
09.10.2019
12:26
Добрый день! получила ваш ответ. Еще один вопрос в прошлые разы в качестве бонуса у нас было ехедневное посещение ресторанов а ля карт и мини бар в номере , а также заселение в корпусе 2 или 3 с видом на море..Жду вашнго ответа. Заранее благодарна.
Представитель Отеля
Hotel representative
09.10.19
12:48
Уважаемая Тамара,
бесплатный апгрейд номера до следующей категории повторным гостям предоставляют автоматически при размещении. Мини - бар конечно предоставим по приезду вместе с фруктами. Посещение ресторанов к сожалению нет.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.
07.10.2019
09:31
Здравствуйте! Вновь собираемся уже в четвертый раз посетить ваш отель в конце октября. Какие бонусы будут, у мужа будет юбилей.
Представитель Отеля
Hotel representative
07.10.19
14:14
Уважаемая Тамара,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за лояльность к нашему отелю.
В качестве комплимента для повторых гостей отель предоставляет следующие услуги:
- ранний заезд бесплатно ( при наличии возможности),
- корзина фруктов в номер по приезду,
- поздний выезд бесплатно ( при наличии возможности ).
В качестве комплимента именинникам отель предоставляет торт, чтобы организовать торжество , пожалуйста обратитесь к агенту за стойкой customer care в лобби отеля.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.
05.10.2019
21:32
Здравствуйте!прилетаем 08.10.19 отметить День рождения в вашем отеле.прилет в Шарм в 07.25.Подскажите,попадаем ли на завтрак и с которого часа заселение?
Представитель Отеля
Hotel representative
06.10.19
14:18
Уважаемая Елена,
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
Заселение по международным правилам и по правилам отеля начинается в 14:00. Если отель есть свободные комнаты забронированного Вами типа , заселят раньше 14:00. Браслеты одеваем по пребытию.
Во время пребывания в отеле вы можете получить своевременную и квалифицированную помощь обратившись к сотрудникам департамента по работе с клиентами:
- позвонив с телефона вашего номера "0" - горячая линия по обслуживанию клиентов,
- обратиться на стайку " customer care" в лобби отеля,
- написать нам на почту customercare1@rehanaresorts.com
- отправить сообщение в вайбер или вотсап +201127771909
До скорой встречи!
С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.
05.10.2019
14:10
Здравствуйте,будем в Rehana Royal Beach Resort & Spa5* 12 по 21 октября 2019, двое взрослых и 17 октября прилетит еще один взрослый В отель приезжаем второй раз)) будет ли нам комплимент и возможны ли какие-то привилегии ?))) Если да ,то как воспользоваться?
Представитель Отеля
Hotel representative
05.10.19
16:59
Уважаемая Елена,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за лояльность к нашему отелю.
В качестве комплимента для повторых гостей отель предоставляет следующие услуги:
- ранний заезд бесплатно ( при наличии возможности),
- корзина фруктов в номер по приезду,
- поздний выезд бесплатно ( при наличии возможности ).
Пожалуйста отправьте данные вашего бронирования:
- фамилии в английской транскрипции,
- номер резервации или ваучера,
- дату заезда.
Просто ответте на это сообщение.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с гостями.
Елена
Kiev Турист
08.10.19
14:34
Добрый день!
Ваучер 75247983
Прилетаем 12.10 в 20.30
SHEVIAKOVA OLENA
NAHORNA ANNA
Представитель Отеля
Hotel representative
08.10.19
20:55
Уважаемая Елена,
благодарим за предоставленные данные.
До скорой встречи!
03.10.2019
22:00
Здравствуйте, скажите пожалуйста возможно ли ранее заселение в отель, прилетаем 17 октября в 7 утра. Заранее спасибо.
Представитель Отеля
Hotel representative
05.10.19
14:20
Уважаемая Алина,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
Раннее заселение возможно при наличии свободных конат на момент прибытия. Браслеты вы получите по пребытию.
С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по прботе с клиентами.
03.10.2019
11:50
Добрый день,подскажите пожалуйста,предусмотрены ли у Вас какие-то привилегии при повторном посещении Вашего отеля(были в сентябре 2012 года)?И можно ли как-то организовать празднование дня рождения?
Представитель Отеля
Hotel representative
03.10.19
13:18
Уважаемая Натали,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за лояльность к нашему отелю.
В качестве комплимента для именинников отель предоставляет торт.( по пребытию необходимо обратиться на стойку customer care в лобби отеля).
В качестве комплимента для повторных гостей отель предоставлят:
- улучшение категории номера ( при наличии такой возможности),
- поздний выезд ,
- корзина фруктов по пребытию .
Пожалуйста отправьте данные Вашего бронирования:
- фамилии в английской транскрипции,
- дату заезда,
- номер резервации,
Ждем Вашего ответа.
С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами
03.10.2019
11:33
Здравствуйте!!! Мы с женой приезжаем к вам отметить свою третью годовщину свадьбы, будем у вас отдыхать с 12.10.19 по 19.10.19. Хотел бы поинтересоваться у вас, можно ли по прилёту получить номер с видом на море, и есть ли у вас какие нибудь бонусы для этих случаев? Заранее спасибо за ответ.
Представитель Отеля
Hotel representative
03.10.19
13:03
Уважаемый Алексей,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
В качестве комплимента на годовщину свадьбы отель предоставляет торт.
Апгрейд номера на номер с видом на море является платной услугой.
Мы можем подобрать Вам хороший номер в соответствии с Вашей резервацией.
Пожалуйста отправьте данные Вашего бронирования:
- название отеля,
- фамилии,
- номер ваучера ,
- дату заезда.
Просто ответте на это сообщение.
С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по пработе с клиентами.
01.10.2019
23:24
Добрый день!Подскажите пожалуйста,в номерах family room во второй комнате за перегородкой одна кровать или 2?Спасибо.
Представитель Отеля
Hotel representative
03.10.19
00:09
Уважаемая Мария,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
В номерах категории family установлена одна кровать для взрослых и две отдельные кровати для детей.
С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по пработе с клиентами.
20.09.2019
19:36
Добрый вечер. Ниже уже был вопрос о вине. В основном ресторане на обед и ужин разливного вина нет? Это все таки 5 звезд. Хочу уточнить, так как не первый раз в Египте и в других отелях вино разливное на обед и ужин есть в ресторане.
Представитель Отеля
Hotel representative
21.09.19
20:16
Уважаемая Татьяна ,
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Вино подается во время обеда и ужина в главном ресторане.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами
20.09.2019
15:12
Доброе время суток. С 07.10 по 17.10 едим в ваш отель. Хотелось бы попасть в хорошую комнату, ближе к морю. Нас 2 взрослых+1 ребёнок (11лет). Подскажите сумму доплаты.
Представитель Отеля
Hotel representative
21.09.19
20:21
Уважаемая Ирина,
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
Апгрейд типа номера стандарт на тип номера супериор является платной услугой отеля. Стоимость услуги 20$за ночь. Вы можете поменять тип номера на рецепции во время регистрации, при наличие свободных комнат.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.
14.09.2019
00:50
Здравствуйте, прилетаем к вам 1 го октября 2019, нас будет 2 пары, без детей, не будет ли сильно нагло и бестактно, попросить вас поселить нас рядом и что бы кровати в номерах были не две раздельные, а одна большая. Будем вам благодарны.
Представитель Отеля
Hotel representative
14.09.19
19:25
Уважаемая Анна,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
Мы с удовольствием поможем Вам с размещением. Чтобы оставить пометки в системе отеля пожалуйста пришлите следующие данные:
- номера резерваций или ваучеров,
- фамилии в английской транскрипции,
- дату заезда,
просто ответте на это сообщение.
С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.
12.09.2019
17:46
Здравствуйте! Мы 16 сентября заезжает к Вам в отель. Можно ли Вас попросить помощи в заселении в 3-й корпус?
Представитель Отеля
Hotel representative
12.09.19
21:22
Уважаемая Инна,
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
В корпусе № 3 нет номеров категории стандарт , только категории супериор или фемели. Если у Вас забронирован номер категории стандарт, мы можем повысеть категорию номера, только за дополнительную плату.
Мы можем предаставить хороший номер в соответствии с Вашей резервацией.
Для этого , пожалуйста пришлите данные Вашего бронирования:
- фамилии в английской транскрипции,
- номер резервации или ваучера,
- дату заезда,
просто ответьте на это сообщение.
С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.
11.09.2019
16:59
Добрый день.Есть бесплатный интернет в отеле?
Мари
Almati Турист
11.09.19
18:48
Интернет там ужасный, бесплатный только на рецепшене
Представитель Отеля
Hotel representative
11.09.19
19:59
Уважаемая Алла,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Бесплатный интерент работает в зоне лобби отеля.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с гостями.
07.09.2019
15:05
Добрый день,прилетаем в ваш отель 13.09.2019 года на 11 ночей,у нас три семьи из которых одни молодожены и у ребенка одного день рождения,хотим по снимать в ютуб ваш отель,хотелось бы получить хорошие номера. Зарание спасибо!!!
Представитель Отеля
Hotel representative
08.09.19
18:16
Уважаемый гость,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
Будьте проинформированы , что улучшение категории номера или замена номера стандарт на номер стандарт с видом на море это платная услуга. Вас разместят в хорошие номера согласно Вашей резервации.
Пожалуйста пришлите данные вашего бронирования:
- номер резервации или номер ваучера,
- фамилии в английской транскрипции,
- дату заезда,
на почту customercare1@rehanaresorts.com или просто ответьте на это сообщение.
С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.
05.09.2019
13:54
Добрый день.Собираемся второй раз посетить ваш отель с 14 октября.в это время маленький,детский бассейн еще не подогревается? И работает ли лифт ,возле главного ресторана,т.к у нас маленький ребенок,мы приезжаем с детской коляской.Спасибо
Представитель Отеля
Hotel representative
06.09.19
13:59
Уважаемая Инна,
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
Октябрь месяц в Египте считается еще летним месяцем (+32 днем и +25 ночью) , поэтому дополнительный подогрев бассейнов не требуется.
Лифт главного ресторана работает в обычном режиме.
С уважаением и напилучшими пожеланиями,
менеджер по обслуживанию клиентов.
04.09.2019
19:51
Здравствуйте,будем в Rehana Royal Beach Resort & Spa5* 13сентчбря 2019,семья два взрослых и два ребенка. В отель приезжаем не первый раз)) будет ли нам комплимент?))) Если да ,то как воспользоваться?И ещё у нас есть именинник 15сентчбря. )))) Спасибо заранее))
Представитель Отеля
Hotel representative
04.09.19
21:50
Уважаемая Татьяна,
прежде всего позвольте поблагодарить за лояльность к нашему отелю.
В качестве комплимента для постоянных гостей отель предоставляет фрукты и мимнми -бар в номер по приезду, а так же по возможности раннее заселение и поздний выезд.
В качестве комплимента для именинников отель предоставляет торт. Чтобы получить свой комплиметнт, обратитесь к менеджеру по обслуживанию в лобби отеля.
С уважением и наилучшими пожеланиями.
17.10.2019
17:31
Добрый день! Мы забронировали у вас номер стандарт. Возможно ли перебронирование на н ...
answer
13.10.2019
23:33
В каких корпусах находятся номера категории SUPERIOR ROOM POOL VIEW и SUPERIOR SEA V ...
answer
11.10.2019
10:37
Добрый день. Работают ли аквапарки в отеле с 25.10 до 02.11.19 ?
answer
09.10.2019
15:18
Добрый день.
Отдыхали у вас в отели с друзьями, теперь хотим приехать к вам уже с мал ...
answer
09.10.2019
12:26
Добрый день! получила ваш ответ. Еще один вопрос в прошлые разы в качестве бонуса у н ...
answer
07.10.2019
09:31
Здравствуйте! Вновь собираемся уже в четвертый раз посетить ваш отель в конце октября ...
answer
05.10.2019
21:32
Здравствуйте!прилетаем 08.10.19 отметить День рождения в вашем отеле.прилет в Шарм в ...
answer
05.10.2019
14:10
Здравствуйте,будем в Rehana Royal Beach Resort & Spa5* 12 по 21 октября 2019, двое вз ...
answers
03.10.2019
22:00
Здравствуйте, скажите пожалуйста возможно ли ранее заселение в отель, прилетаем 17 ок ...
answer
03.10.2019
11:50
Добрый день,подскажите пожалуйста,предусмотрены ли у Вас какие-то привилегии при повт ...
answer
03.10.2019
11:33
Здравствуйте!!! Мы с женой приезжаем к вам отметить свою третью годовщину свадьбы, бу ...
answer
01.10.2019
23:24
Добрый день!Подскажите пожалуйста,в номерах family room во второй комнате за перегоро ...
answer
20.09.2019
19:36
Добрый вечер. Ниже уже был вопрос о вине. В основном ресторане на обед и ужин разливн ...
answer
20.09.2019
15:12
Доброе время суток. С 07.10 по 17.10 едим в ваш отель. Хотелось бы попасть в хорошую ...
answer
14.09.2019
00:50
Здравствуйте, прилетаем к вам 1 го октября 2019, нас будет 2 пары, без детей, не буде ...
answer
12.09.2019
17:46
Здравствуйте! Мы 16 сентября заезжает к Вам в отель. Можно ли Вас попросить помощи в ...
answer
11.09.2019
16:59
Добрый день.Есть бесплатный интернет в отеле?
answers
07.09.2019
15:05
Добрый день,прилетаем в ваш отель 13.09.2019 года на 11 ночей,у нас три семьи из кото ...
answer
05.09.2019
13:54
Добрый день.Собираемся второй раз посетить ваш отель с 14 октября.в это время маленьк ...
answer
04.09.2019
19:51
Здравствуйте,будем в Rehana Royal Beach Resort & Spa5* 13сентчбря 2019,семья два взро ...
answer
-
The hotel doesn't
monitor questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
84%
Number of answers
Уважаемая Наталья,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
Вы можете поменять комнату с категории стандар на категорию фемели, при наличии свободных номеров.
Стоимость данной услуги 30 $ за человека за ночь.
С уважаением и наилучшими пожеланиями,
Светлана - менеджер по работе с клиентами.