09:26 22.06.20
Добрый день!
С какого числа заработает детский аквапарк?
14:50 22.06.20
Добрый день, Антон!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение.
Ввиду действующих ограничений на посещение аттракционов работа детского аквапарка приостановлена до следующих рекомендаций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Надеемся на Ваше понимание.
13:10 04.06.20
Когда отель начнет возвращать денежные средства?! 1.04.20 было написано заявление на возврат брони, тк они ее отменили в связи с коронавирусом!!!! 4 июня на дворе. Денег нет! На звонки и письма НЕ ОТВЕЧАЮТ!!!!
14:59 04.06.20
Здравствуйте, уважаемая Анна! Благодарим Вас за обращение. Если Вами произведена бронь через туроператора, то по вопросу возврата денежных средств необходимо обращаться к туроператору. В ином случае, пожалуйста, повторите Ваш запрос, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей, даты пребывания и номер брони, чтобы мы смогли запросить необходимую информацию по Вашему запросу. Обращаем внимание, что при указании личных данных следует выбрать пункт "ВОПРОС СОДЕРЖИТ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ". В таком случае, вопрос будет доступен только Вам и представителям отеля.
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
17:26 04.06.20
Уважаемая Анна!
Благодарим Вас за доверие в выборе отеля Alean Family Resort & SPA Biarritz местом Вашего отдыха.
Мы не отказываемся от своих обязательств по возврату денежных средств мы уточняем, что ввиду непредвиденных обстоятельств и большого потока обращений рассмотрение заявлений происходит с задержкой.
Наши специалисты единого центра бронирования озвучили Вам всю актуальную информацию и как только у нас появится возможность сообщить Вам данные относительно сроков возврата, мы обязательно свяжемся с Вами повторно.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
12:50 22.01.20
Добрый день. Бассейн с горками подогреваемый? Если да с какого месяца ? Планируем приехать в апреле. Спасибо
12:01 30.01.20
Автор ответа выбрал тип "скрытый". Ответ доступен только автору вопроса.
13:13 15.04.19
Добрый день! Сколько стоит стоянка ?
13:55 15.04.19
Ответ предоставлен сотрудником Службы бронирования отеля Alean Family Resort & SPA Biarritz - Валерией: "Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что стоимость парковки - 400 рублей в сутки".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
16:21 21.01.19
Добрый день! Интересует отличие номера стандарт от номера Superior? площадь одинаковая..цена нет
22:50 21.01.19
Ответ предоставлен Victoria, сотрудником Reservations отеля Alean Family Resort & SPA Biarritz: «Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что номера Стандарт расположены на 4-7 этаже и в качестве дополнительного места имеют кресло-кровать, а номера Супериор расположены на 2-3 этаже и в качестве дополнительного места в них предоставляется раскладной диван» С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
13:25 26.10.18
Добрый день! Отель не имеет медицинской лицензии как санатории?
11:26 27.10.18
Ответ предоставлен менеджером группы Alean Family Resort Collection - Мариной: "Здравствуйте, уважаемая Людмила! Благодарим Вас за обращение. Любезно сообщаем Вам, что у отеля есть лицензия на осуществление медицинской деятельности. Ознакомиться с документами можно на сайте отеля - https://biarritzresort.ru/about/document/ ".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
16:32 10.07.18
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста Отель работает по системе УВВ, я полагаю что на пляже нашего отеля тоже должно быть все бесплатно?! Напитки алкогольные и без,снежки и тому подобное. Так ли это?
19:15 13.07.18
Добрый день, Елена
Совершенно верно, мы работаем по системе Ультра Все Включено.
На пляже имеется снек- кафе в котором предлагаются
горячие напитки: чай, кофе натуральный; различные прохладительные безалкогольные напитки:
Из алкогольных напитков на пляже есть пиво.
Кроме того Вы можете полакомится мороженым в индивидуальной упаковке, фруктами.
Предлагаются горячие закуски, овощи в ассортименте.
Искренне надеемся, что отдых с нами запомнится Вам только положительными эмоциями!
13:16 09.04.18
Добрый день.
Есть ли на пляже WC? Не голубые кабинки из пластика, как бывает кое-где, а нормальные туалеты.
Заранее спасибо.
10:48 13.04.18
Добрый день, Сергей,
На пляже есть оборудованные туалеты. С перегородками, с пеленальным столиком в женском отделении, с дополнительно установленной детской раковиной и горячей водой.
Ждем Вас в наступающем сезоне
10:58 13.04.18
Автор ответа выбрал тип "скрытый". Ответ доступен только автору вопроса.
10:40 19.08.17
Добрый день!
Планируем приехать к вам в конце сентября с ребенком 1,8 лет.
Вопрос по пляжу есть ли возможность ходить на общий городской пляж с обычным заходом в море (т.е. не с пирса,как у вашего пляжа). и далеко-ли до него идти?
14:11 19.08.17
Анна,здравствуйте!)Могу подсказать,вам насчёт пляжей.До городского идти где-то мин.30-40,смотря каким шагом.Там на берегу песок,в воде не знаю,не заходили,сам по себе небольшой,но в сентябре может меньше народу уже будет.
На пляже ,,Сосновой рощи" можно и с берега попытаться зайти,но очень скользкие камни,может если только в специальной обуви.А так в отеле всё супер!!!Особенно отдыхать с детьми!!!)
21:30 13.06.17
Здравствуйте!
Это скорее не вопрос, а предложение: хорошо бы сауну. и/или что-то типа турецкой бани оборудовать/организовать, если уж настолько "всё включено". Особенно в свете того, что в Геленджике погода бывает разная, и июнь, а тем более май, бывают прохладными, как и сентябрь. Думаю, отдыхающих очень бы радовала возможность прогреться ))
20:12 19.01.17
Здравствуйте, с какого возраста оплата за проживание ребенка? На сайте написано 12 лет включительно, а при бронировании по телефону мне сказали, что оплата уже как за взрослого человека с 12лет ребенка.
16:27 08.08.16
Добрый день. Интересуют цены с 9 сент на 2 взр + 1 ребенок 6 лет
10:47 30.07.16
Добрый день ! Подскажите мы приедем в пансионат на своем автомобиле , меня интересует вопрос с платной парковой , места на данной парковке всегда есть? не получиться так, что мы приедем, а мест нет!
10:17 21.07.16
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, подходит ли пляж для детей 1 года и 3 лет? Или заход в море только с понтона?
16:03 21.07.16
Для детей и неуверенно плавающих есть вход с берега,берег- серые средние камни,пологий.Место огорожено буйками.Не песок,не мелкая галька.Но дети входят...
12:43 24.07.16
Пляж для таких деток не подходит, но для них есть мелкий бассейн в отеле.
18:54 13.06.16
Добрый день!
Собираемся гостить у Вас в июле. Дайте, пожалуйста, описание номера Стандарт Комфорт Плюс. Наличие полотенец для пляжа, фена, кондиционера. Способ размещения с детьми (2 взрослых и 2 детей 9-и и 1-го года - сколько будет кроватей)?
18:37 13.06.16
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, какой автомобиль будет встречать нас на вокзале Новороссийска при заказе трансфера? Семья из 4-х человек (2 взр. +2 детей + багаж)?
Спасибо за ответ.
12:59 25.05.16
Уточните, номера стандарт + укомплектованы феном,эл.чайником и выдаются ли пляжные полотенца( на каких условиях)
20:31 21.05.16
Едем к вам с 05.06. Уточните, на пляже по системе "все включено " платный бар? Нам было обещано бесплатный.
12:03 11.05.16
Добрый день!
расскажите как у вас с заходом в море (говорят зайти в море с детьми невозможно). Я еду с детьми 7 и 10 лет для того что бы они купались в море. ребенок 10 лет умеет плавать.
11:57 05.05.16
Действительно ли в сезоне 2016 г. у вас действует система "все включено". А также в течение дня алкогольные и безалкогольные напитки в неограниченном колическтве
