Здравствуйте, должны были находиться у вас в отеле с 14.06.2025-21.06.2025. Заплонированный вылет в ночь 14.06.2025 был отменён авиакомпанией air arabia. Отмена отеля была произведена вовремя нашим турагентством «Зефир». Сегодня, 16.06.2025, мы узнали от турагента о полном не возврате денежных средств. Просим ответным письмом объяснить данное ваше решение.
Ответ предоставлен Службой Front Office Отеля Sahara Beach Resort: "Здравствуйте, уважаемая Эльвира! Благодарим Вас за обращение. Вам следует уточнить информацию у туроператора, так как бронирование осуществлялось через третье лицо, не напрямую в отеле, соответственно все выплаты производятся согласно контракту между Вами у туроператором." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels