Hello. We are in the hotel at the moment. In this connection there are questions to the administration, namely:
1) before the trip we contacted the hotel about the provision of rooms for the newlyweds, we received confirmation. Upon arrival, they provided a room with a view of the road and the fence of a neighboring hotel. I had to change the room with a surcharge. When asked to confirm the correspondence with the hotel from the receptionist, it is stated that there is no information. We will be in the hotel until 01.06.17, ready to provide the administration with their confirmation letter. Accordingly, if this is normal practice for the hotel, then this is a huge minus, and speaks of the attitude towards the tourist.
2) and the second question about the evening animation program. If there is a scene outside, then why show happens on a small patch in the lobby? It is stuffy, hot, not comfortable, crowded. Also an unpleasant moment, talking about the attitude towards guests. Well, about the whole vacation I'll write in a detailed review after the rest. We are waiting for a response from the hotel. The chain Vincci this time presents unpleasant surprises.
Добрый день! Простите ,что вмешиваюсь но у нас была один в один ситуация с вами. При бронировании отеля в заявке указывали,что у меня день рождения. Тур агент наш лично отдыхала в этом отеле в прошлом году и говорит, что всегда именниникам делали приятные маленькие сюрпризы. В виде сервировке стола и украшение его цвета или в номере делали украшения из цветов . Лично я не была удостоила такой чести! Даже на оборот у нас в номере даже постель не застилали! Хотя несколько раз наблюдали,что французам у который было день украшали столы лепестками и празднично сервировали для них столы на завтрак обед и ужин! По мимо упоминания в заявке при подтверждении отеля про мой др, я лично списывалась с администрацией отеля и уточняла про работу ресторанов Аля карт,которые упомянуты на всех сайтах при подборе Тура и непосредственно на сайте отеля. В письме меня заверили,что с 15 июня начнет работать один ресторан,именно 15 у меня был день рождения. Мы с мужем планировали провести романтический ужин в ресторане ! По приезду оказалось,что не чего нет и будет! Ситуация из ряда вон выходящая! Которая портит репутация сети отелей очень сильно !!! Мало того,администрация отеля позволяет себе нагло врать своим гостям! К сожалению мои попытки пообщаться с менеджером отеля по ещё нескольким моим притензиям, не к чему не привели!