Коллеги, у вас в отеле сейчас проживает KOLBASOV IHOR с женой, он в вашем отеле отдыхает 4 раз. Я вам писала запрос с просьбой предоставить комплимент от отеля, вы ответили, что обязательно предоставите, но туристы написали что никакого комплимента от отеля не было.
Если у вас есть система лояльности к постоянным клиентам, то прошу предоставить комплимент туристам. Спасибо!

Коллеги, у вас в отеле DOUBLETREE BY HILTON VARNA с 29.08.201908.09.2019 будут отдыхать ваши постоянные гости KOLBASOV IHOR с женой. Они к вам приезжают в 4 раз, прошу учесть этот факт и сделать им приятный комплимент от отеля или апгрейд номера.
Спасибо за сотрудничество!

Можно узнать часы работы ресторана в отеле?

Добрый день!
Меня зовут Власюк Ася , являюсь генеральным директором туристической компании Фиеста Трэвел в г. Санкт-Петербург.
Совсем недавно мои клиенты отдыхали в отеле Double Tree by Hilton Golden Sands 4* , по прилету в Россию рассказали,что в номере не было уборки 7 дней, постельное белье также не меняли 7 дней, хотя они подходили на ресепшен и выражали свои просьбы. Также была грязная-мутная вода в открытом бассейне.
У меня забронирована путевка в данный отель с 21.08 по 31.08.2018г , я лечу с дочкой, которой 8 лет. Прошу, чтобы данные недостатки были устранены.
Мы хотим проживать в чистом комфортном номере, купаться в чистом бассейне, кушать вкусную и качественную пищу. Мы выбирали отель Double Tree by Hilton Golden Sands 4* , потому что Hilton- это международная сеть отелей, и хотелось ,чтобы имя Hilton оправдывало себя.

С уважением и надеждой на сотрудничество, Власюк Ася
Туристическая компания Fiesta Travel
г.Санкт-Петербург
тел. +7 921 768 4641
www.fiesta.spb.ru
VK: fiesta_travel_world

Добрый день!
Подскажите, есть ли на территории отеля и в номерах Wi-Fi?

Добрый день, подскажите, пожалуйста, есть ли возможность поиграть в мини-футбол с ребенком и, если это платная услуга, подскажите, сколько это стоит?

Добрый день! Скажите пожалуйста, 1) есть ли на территории отеля детская площадка? если есть, то можно фото?2)сколько идти пешком до пляжа, принадлежащему отелю, если не на транспорте-паровозе)) 3) сколько градусов температура воздуха и воды с 1 по 14 июня?

добрый день. мы будем в этом отеле с 10-20 сентября. хотелось узнать будет ли работать анимация и транспорт на пляж?

Добрый день,едем в отель с 22.07 по 04.08,хотели бы уточнить,по спа программам в отеле,какая стоимость и возможны ли какие либо скидки для проживающих туристов в отеле?Так же у туриста будет день рождение в момент проживания в отеле,каким образом оповестить руководство отеля,что бы получить комплимент!

Добрый вечер! Купили путевки в Ваш отель с 27.06 по 08.07. Хотелось бы задать вопрос про курение в отеле. Есть ли специально отведенные места для курения? Возможно ли курение на балконе? Спасибо.

Подскажите про пляжные полотенца. Если все включено полотенца выдаются?

Do you provide your guests with beach towels if we have all inclusive?

Вопрос отелю:
В этом году у Вашего отеля одни отрицательные отзывы, неужели нельзя решить вопросы по чистой посуде, по своевременной уборке столов, по работе персонала, по нормальной доставке на пляж? Неужели Вы не понимаете, что в следующем году к вам никто не поедет? Как можно не заботится от имидже своего отеля? Имидж очень сложно восстановить! То, что написано в последних отзывах, это ужас-ужасный

A question to the hotel: This year you had only bad reviews! Why you don't want to solve the problems with clean dishes, with the quick table cleaning, staff qualification and the beach transfers? Do you realize that next year nobody will come? Why you don't care about the hotel image? It is really hard to establish it. Late reviews are very awful!

Добрый день! Интересует , если ли у Вашего отеля лицензия на предоставление оздоровительных и спа процедур. Если есть, то по приезду , мне смогут дать копию, для предоставления у себя на работе для оплаты отдыха.

Good afternoon! I would like to know if your hotel had a license to provide health and spa treatments? If yes, i would like to have a copy of that for my work to pay for my vacation.

Здравствуйте!
Планировали забронировать в Вашем отели номер, но увы передумали из-за отрицательных отзывов туристов. Не хотелось бы испортить себе долгожданный и единственный в году отпуск. Что происходит в Вашем отеле? Читали отзывы туристов - это ужасно! Вы какие-либо действия принимаете или Вас это все устраивает? После таких отрицательных отзывов Вы потеряете свой статус, как заявленные "5 звезд" и РЕПУТАЦИЮ отеля!!!

Hello! We planned to book a room in your hotel, but we change our mind because of the bad reviews. We don't want to spoil our own vacation. What happened in your hotel? We read the reviews and they all awful! Do you do something to fix the situation? I suppose after so many bad reviews you loose the 5 star hotel status and the hotel reputation!!!

Пляж:

"Отель находится на расстоянии 300 метров от моря. Пляж в собственности отеля".

О каком таком пляже вы пишите??? Зачем вы вводите людей в заблуждение??? Да с вами судиться пора. Люди платят за морской отдых,который вы им предоставляете с трудом,так как нет у вас никакого своего пляжа.Возмутительно!

Добрый день. Хотелось бы знать, почему представитель отеля игнорирует заданные вопросы и просьбы. Это недопустимо для отеля данного уровня. Мой вопрос висит в неотвеченнвх 2 недели. Очень неприятно разочаровываться в отеле, ещё не успев приехать на отдых.

Good afternoon! I would like to know why hotel representatives ignore asked questions and requests. It's unacceptable attitude for the hotel of your level. My question is without an answer for 2 weeks. It's not very pleasant to disappoint in our choice even before arrival to the hotel.

Добрый день. Сегодня к вам отель прилетают из Санкт-Петербурга, бабушка с внуком, самолет UN 9445 в 16.30 , поэтому в отель приедут поздно, на ужин не успеют. (Barminskaia ,Kalmukov 7 лет) приедут на 21 день. Возможно ли им предоставить какой-нибудь ланч бокс в номер? Спасибо , если это возможно.

Good day! Today granny and her grandson fron St. Petersburg will arrive to your hotel. Flight number - UN 9445 in 16.30.They will arrive late and won't have dinner.(Barminskaia ,Kalmukov - 7 years old). They will come for 21 days. Could you give them a lunch box in a room? Thanks in advance.

У меня еще вопрос: в апартаментах есть 2-й телевизор в спальне?

Is there a second TV in the bedroom in apartments?

Здравствуйте!Наша семья из 2-х взрослых и 2-х детей будет отдыхать в апартаментах по системе All с 10 по 20 июля.Хотелось бы узнать, вид из окон апартаментов открывается на какой вид?Возможно ли заселение на этаж выше 3-го?
Еще важный вопрос по поводу трансфера на пляж Нирвана:как часто курсирует шаттл?И действительно ли на этом пляже труба с нечистотами прямо в море???Расстроены очень

Hello! Our family (2 adults + 2 children) will stay in your apartment with All inclusive system from 10/07 till 20/07. Which view will they have? Is it possible for them to stay higher than the 3rd floor? How often is there a shuttle bus to the beach go? Isis true, that there is a pipe with sewage directly in the sea? We're very upset about that.

Здравствуйте!скажите на сколько комфортным в вашем отеле будет отдых с 7-месячным ребёнком?какое возможно размещение(бабушка,мама,ребёнок)?если в отеле детский бассейн?можно ли брать с собой блендер во время питания или брать еду для ребёнка с собой?есть ли чайник в номере?что вообще есть для детей такого возраста-стульчик для кормления,коляска и тд?

Hello! Is your hotel suitable for stay with a child of 7 months old? Which room can you suggest for grandmother + mother + infant? Is there a pool in your hotel? Can I take a blender to a restaurant with me or can I take for for a child with me? Is there a kettle in room? What do you provide for children of such age - high-chair, baby-carriage and so on?