Путешествовали 2 взрослых(я и моя мама)+ дочь 2х лет.

Покупали тур на 14 дней и библиоглобус в квартал Русский дом. Привезли в десятом часу вечера, регистрировались часа 1.5 и нам в конце сказали мы вас переселяем по причине закрытия дома с 10го октября. А мы отдыхаем до 13го. Вопрос непонятно кто как бронирует. Отправили в 11 часов вечера без предоставления трансфера в другой квартал. Ночь....неизвестное место, 2 чемодана, коляска, ребенок. Было очень "весело". Отказались как либо нам помочь и дать трансфер, помощника или т.п. Заселились в екатерининский квартал.

НОМЕР. Очень грязный, пол весь в пятнах. Взрослые могут и в тапках конечно походить, а вот ребенок бегает босиком и голой попой сидит на полу. Не положили пододеяльников, в номере было прохладно и нужно было укрыться одеялами. Одеяла 2 и оба в желтых и коричневых пятнах. Зассаные или пролили на них что....непонятно. И ими надо было укрываться. Стул сломан, прикроватная тумба сломана. Дочери упал фасад на ноги. При входе в ванную комнату на обналичнике торчал гвоздь на уровне головы ребенка. На утро попросили поменять номер, нам было отказано, сказали это не причины! Попросили принести пододеяльники, которые обязаны были принести изначально, на что мне сказали-Вот как очередь до вас дойдёт, тогда и принесут, ждите не знаем сколько. А ребенку спать в обед. Попросила поговорить с менеджером, отказано, сказали мы не знаем где она и когда будет. Написали претензтию. Попросили кровать детскую, т.к везде(за границей) до 3х лет она положена, отказали. Сказали это комплемент от отеля))))))))))))) смешно! Новый номер предложили сутки спустя, сходили посмотрели, а там ещё больше сломанной мебели, такой же грязный пол в пятнах. Вообщем издевались как могли!

ТЕРРИТОРИЯ хорошая, как многоэтажные дома, уютно, дет.площадка, море близко, газон, пальмы.

МОРЕ чистейшее! Дельфины приплывали несколько раз.

СЕРВИС ужасный!!! Не просто ужасный, а именно беспредел творится! Хамство откровенное. Никто не говорит извините за причиненные неудобства. Нас ночью переселили, погнали с ребенком и считали это норм. Сказали здесь близко, дойдете. А идти было минут 15 с чемоданами не близко. Сутки спустя наконец попала к менеджеру Татьяне Екатериниского квартала, поросила чистый номер, на что менеджер отеля, лицо! ответила мне дословно-"А что вы хотите?! У нас конец сезона. У нас все номера грязные и вся мебель сломана". И это говорит менеджер. Слов извините не было. Разговаривала плохо и невежливо, решить проблемы и как то разрешить ситуацию не попыталась даже. А самое интересное началось с 10го числа! Нам отключили воду в квартале, осталось только 3 корпуса с бойлерами. Сказали денег нет на бойлеры). Переселить в номер с горячей водой отказались, в другой отель тоже! Всем предлагали ходить до ресепшена брать ключ(если комната где можно помыться свободна конечно) и идти в другой корпус мыться, потом возвратиться отдать ключ и пойти домой. Интересно как это делать с мокрой головой ребенка?! Они считают это предоставление качественных услуг? Лишить жителей воды?! Полсле ещё суток хождений, написания обращений на ген.директора, просьб и т.п нам пошла на встречу менеджер(единственная адекватная девушка) договорилась о нашем переселении. Нас переселили 11.10, а 13.1-0 уезжать. Очень тяжело что-то там добиться!

Просьба обратить внимание на отношение к гостям! Хамство!!!! Беспредел!!! Отношение безобразное! Мы были очень во многих отелях, но такого никогда не встречали. Это не 3 звезды!!! Это максимум двойка! И с безобразным сервисом.

Биьлиоглобус как туроперетор абсолютно ничем не помог. Отказывались тоже от всего!!!! Безобразие! Мы полетели не за полную стоимость. А если вы выбираете тур себе с семьей, то ни в коем случае сюда не ездийте!!! Нервы все вытрепят!!! Этот отель вместе с перелетом стоит не более 20ти тысяч на двоих! За эти деньги не жалко.

Надеюсь этот отзыв увидят не только туристы, но и руководство отеля, до которого мы так и не смогли попасть, по причине-нас просто не пустили и не дали контактов. Будем подавать в суд.