Лента публикаций пользователя

Уважаемая Ирина, позвольте поблагодарить Вас за обратную связь. Хотели бы заверить Вас, что мы всегда стараемся сделать всё возможное, чтобы каждый гость нашего отеля был окружен заботой и комфортом. Хотели бы заверить Вас, что философия гостеприимства и стандарты сервиса, обслуживания и коммуникации в отеле не зависят от стоимости автомобиля гостя, его социального статуса, цвета кожи, гендера и прочих условий. Мы всегда стараемся сделать всё возможное, чтобы каждый гость нашего отеля был окружен заботой и комфортом. Крайне сожалеем, что у Вас остались такие впечатления от пребывания в нашей усадьбе и хотели бы сообщить следующее: - информация об услугах, включенных в стоимость проживания, указана в подтверждении бронирования и доступна для гостя в момент бронирования и до момента заезда в отель - информация о стоимости дополнительных услуг, не включенных в стоимость проживания, размещена в каждом номере и доступна для каждого гостя - стоимость аренды американского гриля Weber за 4 часа составляет 6000 руб., включая угли и принадлежности для приготовления BBQ, а также услугу подготовки угля - мы тщательно расследовали ситуацию с питьевой водой и выяснили, что при бронировании номера Вы указали неточное количество гостей, которые будут проживать в номере (вместо 5 гостей было указано 2 гостя), в связи с этим стоимость проживания в номере была эквивалентна стоимости проживания двух гостей, а стандарты подготовки номера были выполнены для размещения двух гостей, тем не менее через 12 минут после Вашей просьбы принести дополнительные бутылки с питьевой водой, мы их предоставили комплиментарно. При обращении Вашего сына в ресторан отеля, сотрудник ресторана предоставил воду из меню ресторана, которая действительно оплачивается дополнительно и не входит в стоимость проживания. Дополнительно разрешите сообщить, что Вам неоднократно были предложены комплиментарно: один сеанс приватного использования бассейна и сауны, аренда гриля для BBQ, ваучер на десерт в ресторане. Мы хотели бы обратить особое внимание на то, что мы еще раз проверили все сообщения от сотрудников отеля и телефонные разговоры с Вами и зафиксировали факты угроз с Вашей стороны о намеренном заказе негативных отзывов о нашем отеле и нецензурными высказываниями в адрес наших сотрудников.