User’s publications feed

Уважаемая Ирина. Благодарим Вас за то, что нашли время написать отзыв. Нам очень жаль, что Вы не были полностью удовлетворены пребыванием в нашем отеле. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы прокомментировать Ваш отзыв и предоставить дополнительные разъяснения. В отеле имеются два помещения для хранения багажа, предназначенные для хранения вещей выезжающих гостей до момента их трансфера из отеля. Багаж прибывающих гостей размещается возле входа в отель, чтобы облегчить процесс регистрации заезда. При регистрации заезда гости получают информацию о программе отеля «Всё включено» (All-Inclusive Programme), приветственное письмо и карту отеля, в которой содержится информация обо всех заведениях и объектах отеля, а также об их часах работы. Кроме того, подробная информация предоставляется представителем отеля во время приветственной встречи после прибытия гостей. Нам жаль узнать, что у наших гостей сложилось впечатление, будто сотрудники отеля просят чаевые. Хотим подчеркнуть, что чаевые полностью остаются на усмотрение гостя. Каждый гость самостоятельно решает, давать ли чаевые, когда и в каком размере, сотруднику, чья услуга, по его мнению, заслуживает такого поощрения. Все номера, предназначенные для размещения прибывающих гостей, предварительно проверяются и осматриваются до заселения, чтобы обеспечить высокий уровень чистоты и надлежащее состояние всей мебели и имущества в номере. Наши сотрудники хорошо обучены взаимодействию со всеми гостями без какой-либо дискриминации. Если у гостей возникают какие-либо проблемы, во всех наших ресторанах в часы обслуживания присутствует руководство, готовое помочь и разобраться с любыми возникающими вопросами. Пожалуйста, будьте уверены, что чистота и комфорт гостей имеют для нас чрезвычайно важное значение. После получения Вашего отзыва наша служба уборки незамедлительно провела осмотр номера и выполнила предусмотренные профилактические мероприятия по борьбе с вредителями. Мы также тесно сотрудничаем с нашей специализированной службой по борьбе с вредителями, чтобы обеспечить соблюдение самых высоких стандартов гигиены. Мы хотели бы принести извинения за разочарование, с которым Вы столкнулись во время пребывания в нашем отеле. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность вновь приветствовать Вас и восстановить Ваше доверие к нашему отелю. С наилучшими пожеланиями, Команда Siva Golden Bay Makadi

Уважаемая Марина. Спасибо, что поделились впечатлениями и оценили наш отель! Мы рады, что отдых в целом оставил хорошее впечатление. При этом видим, что не всё было идеально, и мы обязательно примем это во внимание — работаем над тем, чтобы каждый гость уезжал с максимально приятными эмоциями. Будем с нетерпением ждать новой встречи, чтобы подарить вам больше ярких впечатлений и солнечных эмоций! С уважением и наилучшими пожеланиями, Команда отеля Siva Golden Bay

Уважаемая Alex. Благодарим за высокую оценку и отзыв с фотографиями. Нам очень важно знать, что гости остаются довольны отдыхом, — спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Будем рады видеть вас снова в нашем отеле и постараемся превзойти ваши ожидания! С уважением, Команда отеля Siva Golden Bay Makadi

Уважаемая, Раиса . Приветствуем из отеля Al Kasr Sahl Hasheesh. Благодарим вас за отзыв и высокие оценки! Нам очень приятно, что вам понравился отдых в нашем отеле . С нетерпением будем ждать вашей следующей поездки и постараемся сделать её ещё более комфортной и запоминающейся! С уважением, Команда отеля Al Kasr Sahl Hasheesh.

Уважаемая Виктория! Огромное спасибо за такой тёплый и подробный отзыв! Для нас особенно ценно, что после отдыха в мае вы вновь выбрали наш отель в сентябре и остались так же довольны. Мы искренне рады, что вы высоко оценили кухню, номера, зелёную территорию, пляж и атмосферу отеля, а главное — внимание и заботу нашей команды. Отдельно благодарим вас за добрые слова в адрес Мохамеда. Особенно приятно слышать вашу высокую оценку его честности и порядочности. История с найденными деньгами действительно заслуживает отдельной благодарности. Мы обязательно передадим ему ваши слова — такие истории особенно важны для всей нашей команды. Нам очень приятно, что вы чувствовали себя у нас как дома. Будем с нетерпением ждать нашей следующей встречи с вами и с радостью вновь встретим вас как дорогих гостей и добрых друзей! До новых встреч! С уважением, Команда отеля Al Kasr Sahl Hasheesh

Уважаемый Артём. Большое спасибо за такой подробный и искренний отзыв! Нам очень приятно, что Вы отметили гостеприимство нашей команды, вкусное питание, чистый пляж, комфортный заход в море и атмосферу спокойного отдыха. Особенно рады, что Вам понравился номер Junior Suite Sea View и потрясающий вид из корпуса №8. Отдельное спасибо за добрые слова в адрес Мохамеда и Ксении. Мы обязательно передадим им Вашу благодарность — для нашей команды это очень ценно. Благодарим также за конструктивные замечания. Мы обязательно обратим внимание на Ваши комментарии по работе кондиционирования и контролю соблюдения правил посещения ресторана после пляжа. Очень приятно, что в итоге Вы назвали наш отель «беспроигрышным вариантом» и отметили его особенную вечернюю атмосферу. Будем рады вновь приветствовать Вас в Al Kasr Sahl Hasheesh и подарить ещё один прекрасный отдых! С уважением и наилучшими пожеланиями, Команда отеля Al Kasr Sahl Hasheesh

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за такой тёплый и подробный отзыв о Вашем отдыхе в Al Kasr Sahl Hasheesh! Мы искренне рады, что наш отель стал для Вас приятным открытием, а отдых оставил столько прекрасных впечатлений. Особенно приятно знать, что Вы оценили качество питания, комфорт номеров, атмосферу курорта и гостеприимство нашей команды. Спасибо также за Ваши конструктивные замечания. Мы ценим мнение каждого гостя, поскольку именно оно помогает нам совершенствоваться и поддерживать высокий уровень сервиса. Будем счастливы вновь приветствовать Вас и Вашу дочь в Al Kasr Sahl Hasheesh и подарить Вам ещё один незабываемый отдых! С уважением и наилучшими пожеланиями, Команда отеля Al Kasr Sahl Hasheesh

Уважаемая Ирина. Приветствуем из отеля Al Kasr Sahl Hasheesh. Благодарим Вас за такой подробный и позитивный отзыв и за то, что выбрали наш отель для своего отдыха. Нам приятно узнать, что вы по достоинству оценили просторную территорию, весь персонал, прекрасную разнообразную кухню и незабываемую атмосферу нашего отеля. Будем рады вновь приветствовать Вас в Al Kasr Sahl Hasheesh в ближайшем будущем и постараемся сделать ваше пребывание ещё более незабываемым! С уважением и наилучшими пожеланиями, Команда отеля Al Kasr Sahl Hasheesh

Уважаемая, Екатерина! Приветствуем из отеля Al Kasr Sahl Hasheesh. Благодарим вас за столь подробный и позитивный отзыв о вашем отдыхе. Нам очень приятно узнать, что вам понравился отдых в нашем отеле, разнообразие блюд, комфорт номеров, обслуживание, архитектура и прекрасная территория отеля. Мы рады, что вы рекомендуете наш отель и имеете желание вернуться снова. Будем с нетерпением ждать новой встречи, чтобы подарить вам ещё больше ярких впечатлений и солнечных эмоций! С уважением и наилучшими пожеланиями, Команда отеля Al Kasr Sahl Hasheesh

Уважаемая Юлия., Спасибо, что нашли время поделиться подробным отзывом о вашем пребывании в отеле Al Kasr Sahl Hasheesh. Нам приятно знать, что вы оценили красоту нашего курорта, его удобства и общую атмосферу. В то же время мы искренне сожалеем, что некоторые аспекты вашего отдыха не оправдали ваших ожиданий и повлияли на общее впечатление от вашего отпуска. Что касается распределения номеров, пожалуйста, обратите внимание, что наши категории номеров расположены в разных зданиях, и распределение номеров зависит от наличия свободных номеров на момент прибытия. Хотя мы всегда делаем все возможное, чтобы удовлетворить запросы о размещении номеров рядом друг с другом или в определенных местах, такие запросы не могут быть гарантированы заранее. Что касается вариантов размещения, предлагаемых по прибытии, то некоторые из них могут быть улучшены в зависимости от местоположения, вида из окна или других особенностей номера и не обязательно от его размера. Предлагаемые тарифы были основаны на тарифах, доступных в нашей системе, и в вашем случае руководство впоследствии утвердило льготный тариф в качестве жеста доброй воли и в попытке оправдать ваши ожидания. Мы искренне сожалеем, если это не было четко объяснено в то время и вызвало какое-либо недоразумение. Мы также очень серьезно относимся к вашим замечаниям относительно поведения персонала. Профессионализм и уважительное отношение к нашим гостям являются основополагающими стандартами для нашей команды, и ваши отзывы были переданы соответствующему руководству для рассмотрения и принятия соответствующих мер. Мы также принимаем к сведению ваши замечания по поводу удобств в номерах, уборки номеров, полотенец, обслуживания в ресторане и на пляже и доводим их до сведения соответствующих служб. Мы постоянно пересматриваем наши процедуры, чтобы повысить оперативность и последовательность действий, а также улучшить общее впечатление от гостей. Мы ценим ваши положительные отзывы о самом курорте и сожалеем, что аспекты обслуживания повлияли на ваше пребывание в целом. Еще раз благодарим вас за ваш отзыв. Мы надеемся, что у нас будет возможность снова приветствовать вас и предоставить вам опыт, который лучше отражает стандарты, которых мы стремимся придерживаться в Al Kasr Sahl Hasheesh. С уважением, Команда отеля Al Kasr Sahl Hasheesh