User’s publications feed

Уважаемая Мира, Благодарим Вас за то, что поделились своим подробным отзывом и за выбор SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select. Нам искренне жаль, что отдельные моменты повлияли на Ваше общее впечатление от отдыха. Безусловно, описанная Вами ситуация, связанная с работой сотрудника Housekeeping, не соответствует стандартам нашего отеля. Хотели бы подчеркнуть, что данная ситуация не осталась без внимания: с ответственным сотрудником были проведены необходимые разбирательства и применены соответствующие меры в соответствии с внутренними правилами отеля. При этом хотели бы немного уточнить ситуацию. Наша команда Guest Relations и менеджмент уделили Вашему обращению значительное внимание, и мы лично общались с Вами около часа, чтобы подробно разобраться в ситуации и найти наиболее подходящее решение. К моменту завершения общения конфликт был урегулирован с нашей стороны, и мы предложили Вам несколько вариантов для сглаживания возникшей ситуации. В качестве дополнительного жеста гостеприимства Вам также был предоставлен комплимент от отеля. Мы прекрасно понимаем, что подобные меры не всегда могут полностью изменить первое впечатление, однако для нас было важно показать, что Ваше обращение было услышано и принято всерьёз. Что касается оснащения номера, хотели бы уточнить, что утюг и гладильная доска предоставляются по запросу, поэтому наши гости всегда могут обратиться в Guest Relations или на Reception. Кофемашины, в свою очередь, предусмотрены в номерах для гостей, проживающих по концепции Posh Club, и не входят в стандартное оснащение всех категорий номеров. Также хотели бы отдельно прокомментировать Ваше замечание относительно льда. В пляжном баре используются отдельные боксы со льдом для охлаждения пива, тогда как лёд, предназначенный для приготовления напитков и коктейлей, производится и хранится отдельно с использованием специального льдогенератора. Таким образом, лёд для охлаждения бутылок/банок не используется для приготовления напитков. Мы также приняли к сведению Ваши замечания относительно смены белья и полотенец, качества косметических средств и питания и передали их ответственным руководителям для дополнительного контроля. Нам искренне жаль, что несмотря на предпринятые во время Вашего проживания меры, нам не удалось полностью изменить Ваше впечатление. Тем не менее, надеемся, что Вы оцените тот факт, что мы не оставили Ваше обращение без внимания и постарались разобраться в каждом из поднятых Вами вопросов. С уважением, Команда SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select

Уважаемая Галина, Позвольте искренне поблагодарить Вас за выбор SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам очень приятно читать Ваш отзыв и знать, что отдых оставил у Вас положительные эмоции. Ваши добрые слова — лучшая награда для всей нашей команды, которая каждый день стремится создавать для гостей незабываемые моменты. Будем искренне рады видеть Вас снова и подарить ещё больше приятных впечатлений! Также будем благодарны, если Вы прикрепите ваучер для успешного прохождения модерации. С наилучшими пожеланиями, Команда -SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select-.

Уважаемая Анастасия, Позвольте искренне поблагодарить Вас за выбор SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам очень приятно читать Ваш отзыв и знать, что отдых оставил у Вас положительные эмоции. Ваши добрые слова — лучшая награда для всей нашей команды, которая каждый день стремится создавать для гостей незабываемые моменты. Ваши комплименты обязательно будут переданы нашим сотрудникам! Будем искренне рады видеть Вас снова и подарить ещё больше приятных впечатлений! Также будем благодарны, если Вы дополните Ваш отзыв фотографыиями для успешного прохождения модерации. С наилучшими пожеланиями, Команда -SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select-.

Уважаемая Мила, Позвольте искренне поблагодарить Вас за выбор SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select и за то, что Вы нашли время поделиться своим подробным отзывом. Нам очень приятно, что в целом Ваш отдых оставил положительные впечатления. Благодарим Вас за высокую оценку красивой и ухоженной территории, анимации, питания, пляжа 16+ и работы нашей команды. Отдельное спасибо за теплые слова в адрес бармена Зейна — мы обязательно передадим ему Вашу благодарность. Вместе с тем нам искренне жаль, что некоторые моменты, связанные с организацией сервиса и работой службы Reception, доставили Вам неудобства и повлияли на общее впечатление от отдыха. Ваши замечания были приняты во внимание и обязательно будут переданы руководству соответствующих подразделений для дополнительного контроля и улучшения координации работы команды. Мы стремимся к тому, чтобы все просьбы наших гостей решались своевременно и эффективно, без необходимости повторных обращений. Благодарим Вас за честную и конструктивную обратную связь. Мы искренне надеемся, что положительные воспоминания о территории, пляже, питании и атмосфере нашего отеля всё же останутся с Вами. С уважением и благодарностью, Команда отеля SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select

Уважаемая Надежда, Позвольте искренне поблагодарить Вас за выбор SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select и за такой подробный и содержательный отзыв. Нам очень приятно, что в целом Ваш отдых оставил положительные впечатления, а также что Вы высоко оценили номер, уборку, индивидуальные трансферы, территорию и, особенно, работу отдельных сотрудников. Отдельное спасибо за добрые слова в адрес команды монгольского ресторана и коллег, которые помогли Вам во время поездки на концерт. Вместе с тем мы искренне благодарим Вас за честную обратную связь относительно Posh Club. Мы понимаем, что при выборе данной концепции гости ожидают более высокого уровня организации и сервиса. Ваши замечания по работе ресторана, скорости обслуживания, room service, анимации и организации мероприятий очень важны для нас и обязательно будут переданы ответственным руководителям. Также благодарим Вас за то, что Вы уже поделились замечаниями с нашими менеджерами во время пребывания. Именно такая обратная связь помогает нам своевременно выявлять моменты, которые требуют улучшения. Мы рады, что несмотря на отдельные нюансы, Вы в целом остались довольны отдыхом, и искренне надеемся вновь приветствовать Вас в SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select, чтобы Ваш следующий визит оставил исключительно положительные впечатления. С уважением и благодарностью, Команда отеля SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select

Уважаемый Дмитрий, Позвольте искренне поблагодарить Вас за выбор SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select и за такой теплый и подробный отзыв. Нам очень приятно знать, что отель оставил у Вас положительные впечатления, а отдых был комфортным и спокойным. Особенно ценно слышать Ваши добрые слова о нашей команде — забота о гостях действительно является одним из главных приоритетов нашего отеля. Благодарим и за конструктивные замечания относительно выбора напитков, вечерней анимации и загруженности главного ресторана. Такая обратная связь помогает нам понимать, какие моменты требуют дополнительного внимания. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас в SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select и подарить Вам ещё больше приятных впечатлений! С уважением и благодарностью, Команда отеля SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select

Уважаемая Гостья, Позвольте искренне поблагодарить Вас за выбор SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select и за то, что Вы нашли время поделиться столь подробным отзывом. Нам очень жаль, что начало Вашего отдыха оказалось настолько утомительным и сопровождалось ожиданием, сложностями с размещением, багажом и коммуникацией с командой Posh Club. Особенно сожалеем о ситуации, связанной с безопасностью. Мы прекрасно понимаем, насколько тревожным и неприятным был для Вас этот момент. Подобные ситуации совершенно не соответствуют тому уровню заботы и внимания, который мы стремимся обеспечить нашим гостям. Мы также искренне сожалеем, что преимущества Posh Club не оправдали Ваших ожиданий. Ваши замечания обязательно будут переданы руководству для дальнейшего внимания и улучшения работы команды. Вместе с тем нам очень приятно, что Вы отметили красоту и ухоженность территории, море, пляж, бассейны и доброжелательность нашего персонала. Отдельное спасибо за теплые слова в адрес Полины и Светланы — обязательно передадим им Вашу благодарность. Мы искренне надеемся, что несмотря на возникшие сложности, Вы сохраните и положительные воспоминания о Вашем отдыхе. Будем рады однажды вновь приветствовать Вас и постараться подарить Вам исключительно приятные впечатления. С уважением и благодарностью, Команда отеля SUNRISE Diamond Beach Resort - Grand Select

Уважаемый Артем, Позвольте поблагодарить Вас за выбор отеля SUNRISE Diamond Beach Resort -Grand Select- для проведения Вашего отпуска. Мы искренне надеемся, что время пройдет быстро и мы будем снова встречать Вас для красочного и незабываемого отдыха. Также будем очень признательны, если Вы напишите отзыв, и прикрепите ваучер для успешного прохождения модерации. С уважением и благодарностью, Команда отеля SUNRISE Diamond Beach -Grand Select-

Уважаемая Евгения, Позвольте поблагодарить Вас за выбор отеля SUNRISE Diamond Beach Resort -Grand Select- для проведения Вашего отпуска. Нет лучшей мотивации чем читать обратную связь, особенно столь красочную и детальную. Благодарим, что нашли время и поделились впечатлениями, а также мы уверены, что Ваш отзыв поможет многим при выборе отеля. Мы искренне надеемся, что время пройдет быстро и мы будем снова встречать Вас для красочного и незабываемого отдыха. Также будем очень признательны, если вы дополните отзыв, и прикрепите ваучер для успешного прохождения модерации. С уважением и благодарностью, Команда отеля SUNRISE Diamond Beach -Grand Select-

Уважаемая Марина, Позвольте поблагодарить Вас за выбор отеля SUNRISE Diamond Beach Resort -Grand Select- для проведения Вашего отпуска. Нет лучшей мотивации чем читать обратную связь, особенно столь красочную и детальную. Благодарим, что нашли время и поделились впечатлениями, а также мы уверены, что Ваш отзыв поможет многим при выборе отеля. Мы искренне надеемся, что время пройдет быстро и мы будем снова встречать Вас для красочного и незабываемого отдыха. С уважением и благодарностью, Команда отеля SUNRISE Diamond Beach -Grand Select-