User’s publications feed

Уважаемый Анатолий, Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своими впечатлениями и опытом. Лучше описать наш отель было просто невозможно, и мы вам за это очень благодарны. Мы искренне рады, что смогли убедить вас качеством нашего сервиса и что вы провели у нас незабываемый, расслабляющий отдых. Также большое спасибо за теплые слова в адрес нашего персонала. Мы с огромным удовольствием передадим вашу позитивную обратную связь всей нашей команде. Мы будем счастливы снова приветствовать вас в качестве наших гостей. С наилучшими пожеланиями, Ваша служба по работе с гостями

Уважаемая Jolanta Kasperskaja, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться подробным отзывом о Вашем отдыхе в Ruby Platinum. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили чистоту номеров, качество нашего пляжа, красоту моря, а также доброжелательность персонала. В то же время нам очень жаль, что некоторые аспекты Вашего пребывания не оправдали ожиданий. Позвольте предоставить комментарии по ключевым моментам, которые Вы затронули: Концепция анимации: Наш отель придерживается концепции софт-анимации. Мы стремимся создать атмосферу спокойного, релаксирующего и эстетичного отдыха без излишне навязчивого шума в дневное время. В то же время дневные мероприятия проходят на отжельной территории уже с 10 утра каждый день и включают в себя pilates, zumba, core training, latino, step aerobic, lady's dance, mobility, simetrica, spining, TRX, port de bras, hip mobilty, stretching, air yoga, morning gym, functional, а также теннис, баскетбол, мини-футбол, мини-гольф, настольный теннис, пляжный волейбол, бочче, стрельба из лука, дартс, бильярд и др. Данная информация отображена в официальной концепции отеля и находится в открытом доступе. Хотим отметить, что именно за возможность спокойного отдыха нас ценят многие наши постоянные гости, которые возвращаются к нам каждый год. Выбор напитков: Мы работаем по системе Platinum Ultra All Inclusive, которая включает внушительный перечень импортного и местного алкоголя премиум-качества. Тем не менее, некоторые эксклюзивные или коллекционные позиции действительно предоставляются за дополнительную плату. Перечень всех платных напитков находится в открытом доступе, а также в меню наших баров, чтобы гости всегда могли ознакомиться с ним заранее. Качество питания: На нашей кухне действуют строжайшие стандарты контроля качества и гигиены (HACCP), вся еда ежедневно закупается у сертифицированных поставщиков и подается исключительно свежей. Вкусовые качества блюд, специфика приготовления морепродуктов и разнообразие меню — это очень индивидуальный аспект, и мы сожалеем, что наш ассортимент не полностью совпал с Вашими личными предпочтениями. Для маленьких гостей у нас также предусмотрен отдельный ресторан, и наши повара всегда готовы пойти навстречу по индивидуальному запросу. Вопросы здоровья и страховки: Мы сочувствуем, что Вам пришлось столкнуться с недомоганием в конце отпуска. Изменение климата, разница температур (кондиционеры и жара), морская вода и непривычная кухня часто могут вызывать схожие симптомы. Согласно международным правилам, любые проблемы со здоровьем на отдыхе должна покрывать медицинская страховка, оформленная при въезде в страну. В случае её отсутствия или отказа от активации, гость самостоятельно несет риски по оплате медицинских услуг. Мы благодарим Вас за Вашу обратную связь. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса. Желаем Вам и Вашей компании крепкого здоровья и исключительно приятных путешествий в будущем. С уважением, Отдел по работе с гостями Ruby Platinum

Уважаемая, Вика! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о Вашем отдыхе. Нам невероятно приятно читать такие теплые слова! Мы искренне рады, что Ваше пребывание у нас было комфортным и оставило исключительно положительные эмоции. Наша главная цель — создавать для гостей атмосферу уюта, заботы и безупречного сервиса, и Ваша высокая оценка — лучшая награда для всей нашей команды. Обязательно передадим Ваши комплименты всему коллективу. Такие отзывы очень вдохновляют нас продолжать работу на самом высоком уровне! Будем счастливы вновь приветствовать Вас и подарить Вам еще много незабываемых моментов. Желаем Вам всего самого наилучшего! С наилучшими пожеланиями, Служба по работе с гостями

Здравствуйте! Отель расположен в населенном пункте Авсаллар. Тут огромное количество магазинов, супермаркетов, аптек. С уважением, команда Guest Relations

Уважаемая Помелова Ольга Борисовна! Большое спасибо за вашу замечательную оценку в 5 звезд! Мы искренне ценим вашу поддержку и рады узнать, что у вас остались положительные впечатления от пребывания у нас. Мы с нетерпением ждем вашего возвращения в Rubi Platinum Spa Resort & Suites для еще одного расслабляющего и незабываемого отдыха. С теплыми пожеланиями, Команда по работе с гостями

Уважаемый гость, Благодарим вас за выбор нашего отеля и за такой чудесный отзыв! Мы очень рады, что ваш семейный отпуск прошел идеально. Нам приятно знать, что вы по достоинству оценили отель. Ваши добрые слова в адрес команды и сотрудников — лучшая мотивация для нас. Мы обязательно передадим коллегам вашу благодарность за их профессионализм. Будем счастливы снова видеть вашу семью среди наших гостей. До новых встреч! С уважением, Guest Relations

Уважаемая Эльмира, Большое спасибо за ваш добрый и подробный отзыв! Нам искренне приятно знать, что вы чувствуете себя комфортно с самых первых минут пребывания у нас. Мы с огромным удовольствием передадим вашу похвалу всей команде — от службы приема до сотрудников ресторанов и клининга. Ваше признание их работы — лучшая мотивация для нас. Желаем вам чудесного продолжения отдыха и незабываемых впечатлений! С уважением и наилучшими пожеланиями, Ваша команда по работе с гостями (Guest Relations)

Уважаемая Elena, благодарим вас за рекомендацию нашего отеля. Нам очень приятно знать, что наш отель пришёлся вам по вкусу. Мы будем рады вновь приветствовать вас в нашем отеле в качестве наших гостей. С уважением, Служба по работе с гостями

Уважаемая Дмитрий Романов, мы благодарим Вас за оставленный отзыв, однако считаем необходимым дать разъяснения, так как в нём содержится ряд утверждений, не соответствующих фактической ситуации. Вы были размещены строго в соответствии с забронированным типом номера. Все агентства заранее и однозначно информированы о комплектации наших номеров: Deluxe номер предусматривает одну двуспальную кровать и дополнительное спальное место либо софа для третьего гостя. Несмотря на это, по Вашему настойчивому обращению мы нашли альтернативный номер с полноценной дополнительной кроватью, хотя на момент заезда отель был практически полностью загружен. Наш отель функционирует уже около 10 лет, и это открытая информация. При этом он регулярно обслуживается, поддерживается в чистоте и соответствует всем санитарным и гигиеническим нормам. Утверждения о «грязи» и «антисанитарии» не подтверждены и не соответствуют реальному состоянию отеля, который ежегодно принимает более 20 000 гостей. Уборка номеров проводится ежедневно. При наличии замечаний или особых пожеланий гости всегда могут обратиться в Guest Relations или на ресепшен, и вопрос будет решён незамедлительно. К сожалению, во время Вашего пребывания Вы отказались сообщить своё имя и номер комнаты, что сделало невозможной проверку описанных Вами ситуаций. Питание в отеле включает ежедневные блюда из мяса на гриле, различные виды рыбы, а также широкий выбор горячих блюд. По результатам отзывов и внутренней статистики, около 99 % наших гостей высоко оценивают качество и разнообразие питания. К сожалению, при большом количестве гостей невозможно на 100 % удовлетворить вкусовые предпочтения каждого, так как у тысяч гостей — тысячи разных вкусов, и мы с уважением относимся к индивидуальному мнению каждого. Отель работает по концепции soft animation, ориентированной на спокойный и комфортный отдых. Использование личных музыкальных колонок на территории отеля запрещено, о чём гости информируются при заезде. Это правило действует для всех без исключения и введено исключительно из уважения к другим гостям, предпочитающим тишину. По поводу Wi-Fi: при обращении в Guest Relations или на ресепшен наша IT-служба всегда готова проверить оборудование. Иногда причина нестабильного соединения связана с настройками устройства гостя — в таких случаях мы также с радостью помогаем. Нам жаль, что Ваши ожидания не совпали с концепцией и правилами отеля. Тем не менее, мы считаем важным, чтобы информация в отзывах была корректной и объективной. С уважением, Руководство отеля

Уважаемый, Dokertol! Большое спасибо за ваш подробный и искренний отзыв. Мы рады, что вам понравился отдых и вы остались довольны как нашим отелем, так и нашей командой. Мы передадим ваши добрые слова всей нашей команде. Надеемся вскоре снова приветствовать вас и вашу семью. С уважением, Отдел по работе с гостями