User’s publications feed

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за то, что вы повторно выбрали наш отель и поделились своими наблюдениями. Нам искренне жаль, что Ваше второе пребывание у нас оставило совершенно иные впечатления и Вы столкнулись с рядом неудобств. К концу сезона в связи с уменьшением количества отдыхающих ассортимент блюд действительно может сокращаться, однако их качество и свежесть всегда остаются для нас приоритетом. При этом нам приятно, что Вы оценили нашу пахлаву и шоколад собственного производства. Что касается чистоты и гигиены, то санитарную и профилактическую обработку от вредителей у нас на регулярной основе проводит специализированная сертифицированная служба. Тем не менее, информация из Вашего отзыва передана для проведения внеплановой проверки. В нашем отеле гости являются нашим приоритетом и мы стараемся проявлять одинаково внимательное отношение в обслуживании абсолютно всем гостям. Ситуацию с организацией сервиса в ресторане и на территории отеля мы обязательно детально разберем с персоналом. Уборка и сервис в номерах проводится ежедневно, однако наши горничные соблюдают личные границы гостей и не могут войти в номер для уборки или смены белья, если в номере включена кнопка «Не беспокоить» (Do Not Disturb). Чтобы нашим гостям не приходилось самостоятельно искать персонал для смены полотенец или пополнения средств гигиены, у нас непрерывно работает Отдел по работе с гостями (Guest Relation) — достаточно обратиться к нам, и все необходимое доставят в номер в кратчайшие сроки. Для Вашего удобства в этом году была внедрена в работу также круглосуточная работа нашего чат-ассистента в WhatsApp, где можно быстро оставить любую заявку. Касаемо открытого санузела с матовыми стеклянными дверями без замков хотелось бы отметить, что это первоначальное архитектурное решение и концептуальный дизайн номеров данного типа. Нам жаль, если данное планировочное решение показалось Вам некомфортным. Мы приносим Вам искренние извинения за то, что отдых не оправдал ваших ожиданий. Ваши замечания помогают нам становиться лучше и оперативно выявлять недочеты в работе сервисов. Мы будем рады Вас видеть среди наших гостей, чтоб продемонстрировать Вам высокий уровень нашего сервиса и гостеприимства. С уважением, Отдел по работе с гостями

Уважаемая Лариса Шаталина! Большое спасибо за вашу замечательную оценку в 5 звезд! Мы искренне ценим вашу поддержку и рады узнать, что у вас остались положительные впечатления от пребывания у нас. Мы с нетерпением ждем вашего возвращения в Rubi Platinum Spa Resort & Suites для еще одного расслабляющего и незабываемого отдыха. С теплыми пожеланиями, Команда по работе с гостями

Уважаемая Дарья Михайлова, Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своими впечатлениями и опытом. Лучше описать наш отель было просто невозможно, и мы вам за это очень благодарны. Мы искренне рады, что смогли убедить вас качеством нашего сервиса и что вы провели у нас незабываемый, расслабляющий отдых. Мы будем счастливы снова приветствовать вас в качестве наших гостей. С наилучшими пожеланиями, Ваша служба по работе с гостями

Уважаемая Юлия Мордвинова, благодарим вас за рекомендацию нашего отеля. Нам очень приятно знать, что наш отель пришёлся вам по вкусу. Желаем вам приятного отдыха у нас. С уважением, Служба по работе с гостями

Уважаемый Анатолий, Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своими впечатлениями и опытом. Лучше описать наш отель было просто невозможно, и мы вам за это очень благодарны. Мы искренне рады, что смогли убедить вас качеством нашего сервиса и что вы провели у нас незабываемый, расслабляющий отдых. Также большое спасибо за теплые слова в адрес нашего персонала. Мы с огромным удовольствием передадим вашу позитивную обратную связь всей нашей команде. Мы будем счастливы снова приветствовать вас в качестве наших гостей. С наилучшими пожеланиями, Ваша служба по работе с гостями

Уважаемая Jolanta Kasperskaja, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться подробным отзывом о Вашем отдыхе в Ruby Platinum. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили чистоту номеров, качество нашего пляжа, красоту моря, а также доброжелательность персонала. В то же время нам очень жаль, что некоторые аспекты Вашего пребывания не оправдали ожиданий. Позвольте предоставить комментарии по ключевым моментам, которые Вы затронули: Концепция анимации: Наш отель придерживается концепции софт-анимации. Мы стремимся создать атмосферу спокойного, релаксирующего и эстетичного отдыха без излишне навязчивого шума в дневное время. В то же время дневные мероприятия проходят на отжельной территории уже с 10 утра каждый день и включают в себя pilates, zumba, core training, latino, step aerobic, lady's dance, mobility, simetrica, spining, TRX, port de bras, hip mobilty, stretching, air yoga, morning gym, functional, а также теннис, баскетбол, мини-футбол, мини-гольф, настольный теннис, пляжный волейбол, бочче, стрельба из лука, дартс, бильярд и др. Данная информация отображена в официальной концепции отеля и находится в открытом доступе. Хотим отметить, что именно за возможность спокойного отдыха нас ценят многие наши постоянные гости, которые возвращаются к нам каждый год. Выбор напитков: Мы работаем по системе Platinum Ultra All Inclusive, которая включает внушительный перечень импортного и местного алкоголя премиум-качества. Тем не менее, некоторые эксклюзивные или коллекционные позиции действительно предоставляются за дополнительную плату. Перечень всех платных напитков находится в открытом доступе, а также в меню наших баров, чтобы гости всегда могли ознакомиться с ним заранее. Качество питания: На нашей кухне действуют строжайшие стандарты контроля качества и гигиены (HACCP), вся еда ежедневно закупается у сертифицированных поставщиков и подается исключительно свежей. Вкусовые качества блюд, специфика приготовления морепродуктов и разнообразие меню — это очень индивидуальный аспект, и мы сожалеем, что наш ассортимент не полностью совпал с Вашими личными предпочтениями. Для маленьких гостей у нас также предусмотрен отдельный ресторан, и наши повара всегда готовы пойти навстречу по индивидуальному запросу. Вопросы здоровья и страховки: Мы сочувствуем, что Вам пришлось столкнуться с недомоганием в конце отпуска. Изменение климата, разница температур (кондиционеры и жара), морская вода и непривычная кухня часто могут вызывать схожие симптомы. Согласно международным правилам, любые проблемы со здоровьем на отдыхе должна покрывать медицинская страховка, оформленная при въезде в страну. В случае её отсутствия или отказа от активации, гость самостоятельно несет риски по оплате медицинских услуг. Мы благодарим Вас за Вашу обратную связь. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса. Желаем Вам и Вашей компании крепкого здоровья и исключительно приятных путешествий в будущем. С уважением, Отдел по работе с гостями Ruby Platinum

Уважаемая, Вика! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о Вашем отдыхе. Нам невероятно приятно читать такие теплые слова! Мы искренне рады, что Ваше пребывание у нас было комфортным и оставило исключительно положительные эмоции. Наша главная цель — создавать для гостей атмосферу уюта, заботы и безупречного сервиса, и Ваша высокая оценка — лучшая награда для всей нашей команды. Обязательно передадим Ваши комплименты всему коллективу. Такие отзывы очень вдохновляют нас продолжать работу на самом высоком уровне! Будем счастливы вновь приветствовать Вас и подарить Вам еще много незабываемых моментов. Желаем Вам всего самого наилучшего! С наилучшими пожеланиями, Служба по работе с гостями

Здравствуйте! Отель расположен в населенном пункте Авсаллар. Тут огромное количество магазинов, супермаркетов, аптек. С уважением, команда Guest Relations

Уважаемая Помелова Ольга Борисовна! Большое спасибо за вашу замечательную оценку в 5 звезд! Мы искренне ценим вашу поддержку и рады узнать, что у вас остались положительные впечатления от пребывания у нас. Мы с нетерпением ждем вашего возвращения в Rubi Platinum Spa Resort & Suites для еще одного расслабляющего и незабываемого отдыха. С теплыми пожеланиями, Команда по работе с гостями

Уважаемый гость, Благодарим вас за выбор нашего отеля и за такой чудесный отзыв! Мы очень рады, что ваш семейный отпуск прошел идеально. Нам приятно знать, что вы по достоинству оценили отель. Ваши добрые слова в адрес команды и сотрудников — лучшая мотивация для нас. Мы обязательно передадим коллегам вашу благодарность за их профессионализм. Будем счастливы снова видеть вашу семью среди наших гостей. До новых встреч! С уважением, Guest Relations