User’s publications feed

- Проведена внеплановая проверка фильтров всех бассейнов, в первую очередь детского. Фильтры заменены для обеспечения повышенного уровня гигиены - Проведена проверка мороженого, мест его хранения и раздачи. Напоминаем, что в отеле не используется мороженное собственного изготовления, только мороженое марки Nestle - Всем гостям было направлено письмо о том, что настоятельно не рекомендуется выносить продукты из ресторанов и хранить их в номере, поскольку при жаркой температуре продукты быстро портятся и становятся опасными для здоровья гостей, в особенности детей - Во всех номерах отеля в ванных комнатах были обновлены таблички «Нельзя пить воду из-под крана» на разных языках, в том числе на русском - В ресторанах отеля внедрена новая процедура антибактериальной обработки овощей и фруктов при мытье, чтобы обеспечить максимальный уровень безопасности. Об этом проинструктирован шеф-повар и весь персонал кухни - В число сотрудников отеля был принят специальный менеджер по гигиене (санитарный врач), в задачу которого входит контроль над быстрым и эффективным внедрением новых мер обеспечения безопасности гостей, постоянный мониторинг ситуации и улучшение условий гигиены. Мы в TUI также внимательно следим, чтобы сервис и уровень безопасности гостей на отдыхе всегда оставались на самом высоком уровне. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, подобная ситуация впредь никогда не возникнет. Еще раз спасибо вам за сообщение. С уважением, TUI Россия

Уважаемая Алена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что у вас остались неприятные впечатления от некоторых составляющих отдыха. Мы уделяем большое внимание качеству клиентского сервиса, в наших принимающих компаниях работают профессиональные опытные менеджеры и гиды. В случае замечаний относительно работы гидов, просим вас направлять подробную информацию (по возможности дату обращения, точный адрес турагентства, ФИО сотрудника) в службу контроля качества TUI - client@tui.ru, чтобы мы могли разобраться в ситуации и не допустить ее повторения в дальнейшем. Что касается инфекции, о которой шла речь – отель Caribbean World Resort Soma Bay принимает все необходимые меры для обеспечения безопасности туристов. Никаких инфекций, угрожающих здоровью туристов, в отеле не обнаружено. После сообщений о подозрении на инфекцию были направлены дополнительные пробы питьевой воды и воды из бассейнов из отеля в новую лабораторию для анализа (данный процесс проводится регулярно). Результаты анализа показали, что все показатели в пределах допустимых норм, никаких инфекций не обнаружено. Также официальный представитель отеля сообщил, что были приняты следующие меры по обеспечению безопасности:

- Проведена внеплановая проверка фильтров всех бассейнов, в первую очередь детского. Фильтры заменены для обеспечения повышенного уровня гигиены - Проведена проверка мороженого, мест его хранения и раздачи. Напоминаем, что в отеле не используется мороженное собственного изготовления, только мороженое марки Nestle - Всем гостям было направлено письмо о том, что настоятельно не рекомендуется выносить продукты из ресторанов и хранить их в номере, поскольку при жаркой температуре продукты быстро портятся и становятся опасными для здоровья гостей, в особенности детей - Во всех номерах отеля в ванных комнатах были обновлены таблички «Нельзя пить воду из-под крана» на разных языках, в том числе на русском - В ресторанах отеля внедрена новая процедура антибактериальной обработки овощей и фруктов при мытье, чтобы обеспечить максимальный уровень безопасности. Об этом проинструктирован шеф-повар и весь персонал кухни - В число сотрудников отеля был принят специальный менеджер по гигиене (санитарный врач), в задачу которого входит контроль над быстрым и эффективным внедрением новых мер обеспечения безопасности гостей, постоянный мониторинг ситуации и улучшение условий гигиены. Мы в TUI также внимательно следим, чтобы сервис и уровень безопасности гостей на отдыхе всегда оставались на самом высоком уровне. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, подобная ситуация впредь никогда не возникнет. Еще раз спасибо вам за сообщение. С уважением, TUI Россия

Уважаемая Марика, здравствуйте. Прежде всего, хотели поблагодарить за предоставленную информацию. Мы уделяем большое внимание качеству клиентского сервиса, поэтому для нас очень важна обратная связь от клиентов. Все упомянутые вами моменты будут приняты к сведению, однако, чтобы рассмотреть и разобраться в данной ситуации более детально, пожалуйста, направьте письмо (по возможности с указанием даты поездки, адреса турагентства, ФИО туристов и пр.) в службу контроля качества TUI - client@tui.ru. Что касается инфекции, о которой шла речь – отель Caribbean World Resort Soma Bay принимает все необходимые меры для обеспечения безопасности туристов. Никаких инфекций, угрожающих здоровью туристов, в отеле не обнаружено. После сообщений о подозрении на инфекцию были направлены дополнительные пробы питьевой воды и воды из бассейнов из отеля в новую лабораторию для анализа (данный процесс проводится регулярно). Результаты анализа показали, что все показатели в пределах допустимых норм, никаких инфекций не обнаружено. Также официальный представитель отеля сообщил, что были приняты следующие меры по обеспечению безопасности: